أهم 5 أسباب لأهمية سمعتك على الإنترنت

أصبح الإنترنت نقطة الصفر لتحول تكراري في إنتاج المعلومات البشرية وتطويرها ونشرها والتحكم فيها. لمدة 15 أو 20 عامًا ، كان "الغرب المتوحش" على الإنترنت. الآن ، الشركات الكبرى ذات الانتشار العالمي تتخطى البلدان ، تتحكم في ما يتم إنتاجه ، وكيف يتم مشاركته ، وما الذي ينتشر وما لا ينتشر ، وأكثر من ذلك بكثير.

وفقًا لذلك ، تعد السمعة عبر الإنترنت التي تحدد علامة تجارية معينة مهمة جدًا في الواقع ، حيث يمكن أن تحدد جزئيًا ما إذا كنت مرئيًا كشركة أم لا. أحيانًا يكون هناك "خارجين عن القانون" عبر الإنترنت يبنون سمعتهم حول الشركات الكبرى التي تحاول إسكاتهم ، ويسهلون بالمناسبة تأثير Streisand . معظم الشركات ليست من هذا النوع.

أينما كان موقفك من مثل هذه القضايا ، فمن المهم جدًا تصميم التوعية المؤسسية بعناية بحيث يكون لما تفعله عبر الإنترنت تأثير إيجابي على سمعتك المقصودة بشكل عام. في حين أن ما هو إيجابي وما هو غير إيجابي قد يعتمد على مؤسسة معينة ، فإن إدارة تلك السمعة في أي من الاتجاهين تتطلب جهودًا واعية متضافرة.

في هذه الكتابة ، سوف نستكشف عدة أسباب تشير بقوة إلى أهمية السمعة. سواء كانت الصورة التي يتجه إليها عملك تميل إلى جانب "الولد الشرير" للأشياء ، أو كنت تحاول أن تكون "نافعًا" بما يتوافق مع الأفكار الشائعة اليوم ، فأنت تريد التفكير في النقاط التالية.

1. ضوابط الرؤية المضطربة على نحو متزايد

تم "إلغاء" الدكتور سوس إلى حد كبير. وكذلك الحال مع "Mr. رأس البطاطس ". سواء كنت تعتقد أن السبب وراء ذلك سليم أم لا ، تظل الحقيقة أن عوامل السوق والغضب عبر الإنترنت وراء كليهما. الآن ، قامت Hasbro منذ ذلك الحين بسحب علامتها التجارية الخاصة بالسيد Potato Head ليصبح رأس البطاطس. ومع ذلك ، فإن السياسة وصلت إلى نقطة حيث يتم التشكيك في أمريكا المشتركة.

يمكن لأي شخص أن يتورط في مشكلة مع الغوغاء الغاضبين من أجل أي شيء. إن مجرد التحدث بالعامية يعرض الشركة لخطر أن تستهدف تلك العصابات أنظارها ، عادلة أو غير عادلة ، في اتجاهها. قد تكون سمعتك ذهبية حتى يدلي رئيس تنفيذي واحد بتعليق واحد يختلف معه ، وفجأة تصبح "العدو الأول".

معرض؟ حسنًا ، هذا ليس "عادلًا" حقًا. متوازن؟ بدون معني. لكن هل هو حقيقي ، ذو بصيرة ، ومؤثر؟ تتحدى. سواء كنت تعتقد أن هذا صحيح أو خاطئ ، فمن الضروري تمامًا فهم الطريقة التي سينظر بها الجمهور بشكل عام إليك من خلال عدسة الإنترنت. بالتأكيد ، إنه يشوه الأشياء. قد يكون الصواب أو الخطأ غير جوهري هنا - تأثير هذا التشويه ليس كذلك.

قد يكون من المجدي العمل مع الوكالات الاستشارية وتوظيف أفراد العلاقات العامة كنوع من التصفية للتأكد من أن أي ثقافة مؤسسية تحدد علامتك التجارية يتم توصيلها للجمهور بشكل عام عبر الإنترنت. في بعض الأحيان تريدهم أن يغضبوا منك ، وأحيانًا لن تفعل ذلك. كل شركة مختلفة. لكن اعرف تأثير ما تقوله على الإنترنت.

2. التعليقات السيئة تفسد جودة المنتجات

انظر إلى التباين بين كيفية مراجعة بعض الأفلام من قبل النقاد ، وكيف يراجعها رواد السينما التقليديون. لسوء الحظ ، هناك انقطاع كبير هنا. غالبًا ما تسمى الأفلام الجيدة سيئة ، والأفلام السيئة تسمى جيدة. من المؤكد أن تعريف الجيد أو السيئ هنا مرهون بالذوق الشخصي للمشاهدين ، لكن هناك تأثير جانبي.

عندما يعطي المراجع شيئًا "إبهامًا" ، فإن الكثير من الناس يثقون في ذلك المراجع على "أذواقهم". التعليقات السيئة تفسد الأفلام الجيدة طوال الوقت. وخير مثال على ذلك هو الفيلم المثير للجدل Joker ، والذي صدر في عام 2019. انظر إلى التباين في Rotten Tomatoes. اعتبارًا من 14/3/2021 ، بلغ متوسط ​​583 مراجعًا 68٪ ، بينما بلغ متوسط ​​عدد المشاهدين أكثر من 5000 مشاهد 88٪.

الآن هذا "فوق" من ردود الفعل السابقة غير المحسوبة للفيلم. إذا كنت تتذكر الجدل حول هذا الفيلم عندما وصل إلى شباك التذاكر ، فقد كان شديدًا. النقاد كرهوا هذا الفيلم. الجماهير العامة لم تفعل ذلك. كان هناك تأثير عكسي في أن التعليقات السيئة والجدل أدى في الواقع إلى ازدراء المزيد من الناس لمشاهدة الفيلم ، وكسر حاجز المليار دولار.

ومع ذلك ، فإن التعليقات السيئة لا تؤدي دائمًا إلى الجدل الذي يحفز الفضول بطريقة "Streisand Effect". لذلك لا يمكنك الاعتماد على ذلك. المراجعات السيئة ، سواء كانت تستحقها أم لا ، يمكن أن تقوض الإنتاجية. مع وضع ذلك في الاعتبار ، افهم أن السمعة تؤثر على المراجعات ، واعمل على هيكلة العلاقات العامة عبر الإنترنت وفقًا لذلك.

"سمعتك تسبقك"

3. تؤثر السمعة عبر الإنترنت على تأثير المنتج

حتى إذا حصلت على بعض من أفضل تصميمات ملصقات المنتجات الممكنة في الصناعة ، على سبيل المثال ، يمكن الحصول عليها من خلال شركات مثل Deepking Labels ، فإن السمعة السيئة يمكن أن تمنع المشترين من شراء ما تنتجه.

أصبح إلغاء الغوغاء سياسيًا ثنائيًا ، وبمجرد أن يبدأ إنتاج بعض الشركات في الاتجاه السلبي مع مجموعة أو أخرى ، يتم مقاطعتها بسرعة. لطالما كان هذا هو الحال بالنسبة للصناعة إلى حد ما. لقد أدى الإنترنت فقط إلى مضاعفة التأثير وتضخيمه.

الآن ، بدلاً من "الاحتراق البطيء" للجدل الذي يتسبب في مقاطعة بطيئة ، يحدث بعض الأشياء الصغيرة ، وعلى الفور ، يقرر أولئك الذين "على دراية" أنهم لن يشتروا أي شيء منك مرة أخرى. إذن بعيدًا عن المراجعات ، هناك طريقة أخرى تُفقد بها المنتجات الصلبة في الترتيب العشوائي وهي عندما تظهر السمعة العامة في الصورة.

اقرأ أيضًا : المراجعة انتهت بشكل خاطئ: الأخطاء التي حدثت في التقييم والحل

4. يمكن أن تؤثر كيفية إدارة السمعة على مسار الأعمال

إنه نموذج عمل صالح للاستناد إلى الغوغاء الغاضبين واستخدامهم لصالحك ، لكنها مقامرة محفوفة بالمخاطر ، ويمكن أن تنفجر في وجهك حقًا إذا لم تحصل على التوازن الصحيح. ومع ذلك ، تميل بعض الشركات إلى الغوغاء الغاضبين لتحقيق نجاح كبير. خاصة إذا كانت الديموغرافية المستهدفة تتعارض مع هذا الغوغاء ، فأنت تلعب نوعًا ما لعبة "الولد الشرير".

"الولد الشرير" جذاب. هناك شيء مثل "موسيقى الروك البانك". كان هذا هو نموذج عمل الأشرار بأكمله في السبعينيات والثمانينيات: لكي يكون متناقضًا جدًا مع الثقافة السائدة ، فقد قادوا طليعة "الثقافة المضادة" التي كانت الاتجاه الآخر. حسنًا ، لقد غير "التيار السائد" اليوم القطبية. كانت حركة "الثقافة المضادة" ناجحة جدًا ، وأصبحت سائدة.

الآن ، ثقافة "العالم القديم" التي كانت سائدة العام الماضي هي الثقافة المضادة. ومن المحتمل أن يؤثر تحول آخر في القطبية على الأعمال مع مرور الوقت. ماذا تفعل بهذه المعلومات؟ حسنًا ، إذا كنت "منفعلًا" ، فعليك تحدي الوضع الراهن ، وجعل ذلك نموذجًا تجاريًا. يمكن أن يؤثر هذا على مسارك العام.

تعد السمعة عبر الإنترنت طريقة رائعة للقيام بذلك ؛ يمكن أن يؤدي الحصول على "محظور" في الواقع إلى عوائد قوية إذا تم تصنيفك من خلال سمعة الإنترنت السلبية كنوع من المستضعفين. ومع ذلك ، فهذه مقامرة كبيرة ، وبالنسبة لمعظم الشركات ، فإن مثل هذه الخطوة لن تكون مناسبة. احصل على استشارة ، ومهما فعلت ، اتبع مائة بالمائة.

5. تأثير السمعة على الانطباعات الأولى التي لا يمكن تجديدها

إذا كانت سمعتك هي "الولد الشرير" ، فسيفترض أولئك الذين يزورون المواد الإلكترونية الخاصة بشركتك للمرة الأولى أنك "فتى سيء" ؛ هذا يعني أنه سيتعين عليك الارتقاء إلى مستوى تلك السمعة. إذا لم تفعل ذلك ، فسوف يصفونك عقليًا بالمنافق ولن يعودوا أبدًا. لا يمكنك إعادة تكوين الانطباع الأول.

على النقيض من ذلك ، إذا كانت سمعتك كقائد موثوق به للثقافة الشعبية ، فسيكون ذلك بالمثل توقعات أولئك الذين يتفاعلون معك للمرة الأولى. إذا فشلت في ذلك ، وأثبتت أنك متابع مشترك ، فلن يفكروا فيك أبدًا كما تنوي المضي قدمًا.

يقول المثل: "سمعتك تسبقك". لذلك ، مهما كانت السمعة عبر الإنترنت التي تمكنت من إنشائها ، فستسبق التفاعل لأول مرة للعديد من العملاء الجدد فيما يتعلق بعلامتك التجارية. وفقًا لذلك ، تعرف على السمعة التي تريد أن يلاقيها ، وارتق إلى مستوى تلك السمعة بأفضل ما يمكنك.

تصميم ثقافة الشركة حول تحسين السمعة عبر الإنترنت

إذن ، إلى أي جانب من الحرب الثقافية الحديثة أنت؟ هل تلعب كلا الطرفين ضد الوسط؟ هل أنت مع "الأولاد السيئين"؟ هل تتبع "الاتجاهات؟" لا يهم حقًا ، باستثناء النتيجة النهائية ؛ ولتحقيق هذه الغاية ، تعد السمعة عبر الإنترنت أمرًا أساسيًا .

تؤثر السمعة على الانطباعات الأولى ، ولا يمكن إعادة تشكيلها. سيؤثر نوع السمعة التي تتمتع بها على مسار عملك العام. سيتأثر تأثير منتجاتك بشكل عام بالسمعة عبر الإنترنت. يمكن أن يكون للسمعة السيئة عبر الإنترنت من خلال أشياء مثل المراجعات تأثير مباشر أو عكسي على ما تطرحه هناك.

اقرأ أيضًا: أفضل 10 أدوات لإدارة سمعة العلامات التجارية عبر الإنترنت

أخيرًا ، تشارك بعض الشركات بشكل رئيسي في محاولة إسكات وجهات نظر معينة عن السوق. شئنا أم أبينا ، هذا هو العالم الذي نحن فيه اليوم. لذا ، سواء كنت تميل إلى ذلك ، أو تعارضه ، أو تحاول البيع لكلا الجانبين ، فمن الضروري تمامًا إدارة سمعتك عبر الإنترنت بعناية بمعنى استباقي يدرك دائمًا ما يحدث في السوق ، ولماذا.