7 เครื่องมือที่ดีที่สุดในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า

คุณสามารถระบุความสัมพันธ์ที่ไม่ดีกับลูกค้าได้อย่างง่ายดาย เมื่อคุณเริ่มได้รับยอดขายที่ลดลงอย่างเห็นได้ชัดและการเพิ่มขึ้นของบทวิจารณ์ออนไลน์เชิงลบ ในทางกลับกัน ลูกค้าที่กระสับกระส่ายของคุณมักจะชอบผลิตภัณฑ์และบริการของคู่แข่งของคุณ ซึ่งจะช่วยลดส่วนแบ่งการตลาดของคุณ ลูกค้าที่ไม่พอใจเหล่านี้จะไม่สนับสนุนแบรนด์ของคุณเนื่องจากไม่ถือว่าน่าเชื่อถือ

การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างลูกค้ากับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากช่วยลดการลาออกของลูกค้าและเพิ่มขวัญกำลังใจของพนักงาน นอกจากนี้ ความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้ายังทำให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณในระดับที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ด้วยเหตุนี้ คุณจึงมีแนวโน้มที่จะเข้าใจความต้องการของพวกเขา แก้ไขปัญหาของพวกเขา และพัฒนาความเข้าใจซึ่งกันและกัน

ในบทความนี้ คุณจะได้อ่านเครื่องมือ 7 อย่างสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าเพื่อช่วยให้คุณรักษาความภักดีของพวกเขาไว้ได้

1. ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์

แพลตฟอร์มการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เชื่อมต่อแผนกของคุณกับทีมอื่น ซอฟต์แวร์นี้สามารถให้บริการระดับสูงแก่ลูกค้าของคุณในขณะที่คุณสื่อสารกับพวกเขาแบบเรียลไทม์ เนื่องจากเครื่องมือนี้รับรองความปลอดภัยของข้อมูลของคุณ ทำให้กระบวนการขายคล่องตัว และสนับสนุนทีมการตลาด พนักงานเหล่านี้จึงสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิผลมากขึ้น

ด้วยความช่วยเหลือของแพลตฟอร์ม CRM คุณสามารถลดการดิ้นรนในแต่ละวันเมื่อต้องรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ เนื่องจากซอฟต์แวร์นี้ช่วยให้คุณสร้างความพึงพอใจของผู้บริโภคเป็นเป้าหมายหลัก คุณสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าโดยตรงได้ ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าที่มีความสุขเหล่านี้จะมีความภักดีต่อแบรนด์ของคุณและกลายเป็นโฆษณาแบบปากต่อปากฟรี

หากคุณต้องการใช้ประโยชน์จากซอฟต์แวร์ CRM คุณต้องเข้าใจวงจรชีวิตของกระบวนการขายและวิธีพัฒนาความภักดีในตราสินค้าของลูกค้า ที่กล่าวว่าคุณควรเรียนรู้กระบวนการ CRM ห้าขั้นตอน ซึ่งช่วยให้ทีมของคุณเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าประจำ ดังนั้น คุณต้องพิจารณาร่วมมือกับหน่วยงานที่เหมาะสมเพื่อรับประโยชน์เต็มที่จากซอฟต์แวร์ CRM ในการพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้า

แนะนำสำหรับคุณ: 9 วิธีที่ดีที่สุดในการสร้างแผนธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ

2. เครื่องมือเก็บข้อมูลลูกค้า

ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับองค์กรที่เข้มแข็งเริ่มต้นขึ้นก่อนที่ลูกค้าจะซื้อผลิตภัณฑ์และบริการ ด้วยเหตุนี้ คุณต้องรักษาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ เพื่อที่คุณจะได้เขียนข้อเสนอที่ชนะรางวัลซึ่งสอดคล้องกับประเด็นปัญหาของพวกเขา อย่างไรก็ตาม โซลูชันที่คุณนำเสนออาจไม่สร้างการเชื่อมต่อที่มีความหมายระหว่างแบรนด์และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในทันที

ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) คุณควรรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่เกี่ยวข้อง เช่น ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขานำเสนอ นอกจากนี้ คุณต้องกำหนดเป้าหมายทางธุรกิจเพื่อให้สามารถช่วยให้ภารกิจสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ได้ เมื่อคุณรวบรวมรายละเอียดเหล่านี้เกี่ยวกับลูกค้าธุรกิจของคุณ คุณยังสามารถปรับแต่งการสื่อสารกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณได้อีกด้วย

หนึ่งในเครื่องมือที่สะดวกที่สุดในการรวบรวมข้อมูลลูกค้าคือบัตรสะสมคะแนน การ์ดเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถขอข้อมูลส่วนบุคคลที่ขาดหายไปจากผู้บริโภคได้อย่างรวดเร็ว ตัวอย่างเช่น คุณอาจขอข้อมูลติดต่อเพื่อส่งข้อเสนอผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ

อีกวิธีในการรวบรวมข้อมูลลูกค้าคือการใช้การวิเคราะห์ข้อมูล ในขณะที่ลูกค้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ คุณอาจใช้เครื่องมือนี้เพื่อติดตามพฤติกรรมของพวกเขาทางออนไลน์ ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจถึงความต้องการของพวกเขา ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์ของผู้บริโภคเหล่านี้ คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกกับพวกเขาได้มากขึ้น

3. เครื่องมือข้อเสนอ

จากมุมมองของโครงการแคมเปญการตลาด ข้อเสนอของคุณเน้นวัตถุประสงค์ของคุณในการบรรลุเป้าหมายของลูกค้า อีกทางหนึ่ง ข้อเสนอนี้เป็นโอกาสสำหรับคุณในการทำความเข้าใจลูกค้าของคุณในเชิงลึก ด้วยเหตุนี้ คุณต้องใช้เครื่องมือข้อเสนอที่จะช่วยคุณเชื่อมโยงเป้าหมายทางธุรกิจของลูกค้า B2B และความต้องการของบริษัทของคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณอาจเพิ่มค่าโฆษณาของลูกค้าของคุณในช่วงครึ่งหลังของเดือนเพื่อเพิ่มการสมัคร อย่างไรก็ตาม คุณต้องแน่ใจว่าใช้ภาษาที่ลูกค้าของคุณจะประทับใจในระหว่างกระบวนการรวบรวมข้อมูลเบื้องต้น การทำเช่นนี้ทำให้คุณสามารถแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจลูกค้าที่รวมอยู่ในแคมเปญของพวกเขาและเสริมสร้างความร่วมมือกับพวกเขา

4. เครื่องมือสื่อสาร

การปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณเหมือนหุ้นส่วนทางธุรกิจจะทำให้การเชื่อมต่อของคุณเป็นการทำธุรกรรมอย่างหมดจด ในทางกลับกัน การปฏิบัติต่อพวกเขาเหมือนเป็นสมาชิกในครอบครัวอาจทำให้มีที่ว่างมากเกินไปสำหรับการสื่อสารที่ผิดพลาดและไม่ได้รับความคาดหวัง ด้วยเหตุนี้ คุณควรลงทุนในเครื่องมือสื่อสารที่เหมาะสมเพื่อกำหนดขั้นตอนสำหรับการพบปะกับลูกค้าของคุณอย่างแท้จริง

คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์สื่อสารที่ทำให้การส่งอีเมลสามารถจัดการได้มากขึ้น ขณะที่ทีมขายของคุณใช้เครื่องมือนี้ พวกเขาสามารถติดตามอีเมลของพวกเขาด้วยคุณลักษณะต่างๆ เช่น 'การทำงานร่วมกันในทีม' และ 'การทำเครื่องหมายสถานะ' ในทางกลับกัน เครื่องมือต่างๆ เช่น แพลตฟอร์มการแชทและการรับส่งข้อความ จะช่วยให้การสื่อสารกับลูกค้าทำได้ง่ายขึ้นและเป็นของแท้

เครื่องมือสื่อสารอีกอย่างที่คุณสามารถใช้ได้คือแชทบอทที่มีประสิทธิภาพ Chatbots ช่วยให้คุณสนับสนุนลูกค้าโดยอัตโนมัติ เพื่อให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณสามารถรับความช่วยเหลือได้ตลอดเวลาโดยไม่ต้องมีการดูแลจากทีมของคุณ ด้วยแชทบอทที่มีประสิทธิภาพ ตัวแทนของคุณสามารถทำงานกับ CRM และปัญหาด้านการขายที่ต้องการความสนใจมากขึ้น ซึ่งจะเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพวกเขาด้วย

คุณอาจพิจารณาซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ที่จะกำจัดการส่งต่อแบบไม่รู้จบซึ่งมักจะนำไปสู่การไม่มีที่ไหนเลย เครื่องมือนี้จะช่วยคุณลดปัญหาเหล่านี้ให้เหลือน้อยที่สุด และช่วยให้คุณจัดระเบียบบริการโทรศัพท์ของคุณได้ดียิ่งขึ้น เพื่อให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้นสำหรับทั้งตัวแทนและลูกค้า เมื่อคุณใช้ซอฟต์แวร์บริการการโทร คุณเปิดใช้งานทีมของคุณสามารถโทรเข้าคิวโดยอัตโนมัติและตั้งค่าการโทรกลับอัตโนมัติ

คุณยังสามารถจัดการประชุมเสมือนจริงทุก 2 สัปดาห์ผ่านแพลตฟอร์มการประชุมเพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพของทีมขายและการตลาดของคุณ การทำเช่นนี้จะกระตุ้นให้พวกเขารับผิดชอบต่อผลลัพธ์ที่ดี ซึ่งจะช่วยให้คุณมั่นใจได้ถึงความไว้วางใจจากลูกค้าของคุณ จากนั้น คุณอาจให้พนักงานของคุณเข้าถึงแอพส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเพื่อสร้างสายสัมพันธ์และมีความสัมพันธ์ส่วนตัวกับพวกเขามากขึ้น

คุณอาจชอบ: 12 ประเภทของ Endpoint Security ที่ธุรกิจทุกคนควรรู้

5. เครื่องมือการศึกษาลูกค้า

เมื่อคุณวางแผนที่จะเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ คุณต้องหาวิธีที่จะทำให้ลูกค้าได้รับการศึกษาที่กว้างขวาง ตัวอย่างเช่น คุณอาจแนบปุ่มใหม่บนแดชบอร์ดเพื่อเน้นคุณลักษณะการศึกษาของลูกค้า จากนั้น คุณควรแนะนำฟังก์ชันนี้ให้เป็นสิ่งที่พวกเขาสามารถทดสอบได้ในขณะที่นำทางไปยังฟังก์ชันนั้น หรือทำการวิจัยว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายใดใช้ผลิตภัณฑ์ใหม่และนำเสนอต่อพวกเขาโดยตรง

คุณยังสามารถอัปโหลดวิดีโอสั้นๆ แต่มีคุณค่า ซึ่งจะแสดงและให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณเกี่ยวกับข้อเสนอบริการใหม่ของคุณ หรือคุณอาจแบ่งปันข้อเท็จจริงสำคัญเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่โดยให้บทแนะนำในโพสต์บนบล็อกขององค์กรของคุณ นอกจากนี้ คุณอาจจัดสัมมนาโดยใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อแสดงให้ผู้ชมเห็นถึงคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ของคุณและวิธีต่างๆ ที่พวกเขาสามารถใช้ได้

อีกวิธีหนึ่งในการดึงดูดความสนใจจากตลาดเป้าหมายของคุณคือการสร้างแบนเนอร์เว็บไซต์ คุณสามารถปรับแต่งแบนเนอร์เหล่านี้ได้โดยใช้เครื่องมือแก้ไขที่จะช่วยคุณสร้างงานออกแบบที่น่าดึงดูด เมื่อคุณใช้เครื่องมือแก้ไขเหล่านี้ คุณสามารถเปลี่ยนแบนเนอร์เว็บไซต์ของคุณได้ทุกเมื่อที่คุณต้องการส่งเสริมแนวโน้มล่าสุดของบริษัทของคุณ

6. เครื่องมือวัดประสิทธิภาพ

เครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์สามารถมอบชุดข้อมูลที่จัดระเบียบให้กับทีมขายของคุณ ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อจัดการไปป์ไลน์การขายของคุณได้ ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถใช้ระบบนี้เพื่อให้ได้มุมมองที่มีประสิทธิภาพของข้อตกลงต่างๆ กับขั้นตอนต่างๆ ของพวกเขา ดังนั้น การรู้ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักของ CRM (KPI) เป็นสิ่งสำคัญในการพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่ง

KPI เหล่านี้อาจรวมถึงมูลค่าของดีลที่ปิดไปแล้วเพื่อให้ได้มูลค่าที่ถูกต้องของไปป์ไลน์ จากนั้น คุณอาจวัดอัตราการเพิ่มยอดขายของผลิตภัณฑ์ของคุณโดยรับข้อมูลที่มีค่าเพื่อคาดการณ์ว่าลูกค้าเป้าหมายรายใดสามารถเปลี่ยนเป็นลูกค้าระดับพรีเมียมได้ นอกจากนี้ คุณสามารถใช้เครื่องมือเมตริกประสิทธิภาพเพื่อช่วยคุณติดตามระยะเวลาของการขาย นี้จะช่วยให้คุณด้นสดแคมเปญส่งเสริมการขายของคุณ

7. แพลตฟอร์มรีวิวธุรกิจรายไตรมาส

การทบทวนธุรกิจรายไตรมาส (QBR) เป็นกลยุทธ์การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่สำคัญที่ช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถรักษาลูกค้าของตนไว้ได้ การประชุมเหล่านี้ช่วยประเมินประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดและกำหนดกลยุทธ์เพื่อความสำเร็จ ด้วยเหตุนี้ การดำเนินการ QBR เหล่านี้จึงหล่อเลี้ยงความเชื่อมโยงระหว่างแบรนด์และลูกค้า

คุณอาจเลือกใช้แพลตฟอร์มการประชุมเพื่อดำเนินการตรวจสอบธุรกิจรายไตรมาสทางออนไลน์ การทำเช่นนี้ช่วยให้คุณและลูกค้าธุรกิจของคุณสามารถทบทวนเป้าหมายและประเมินประสิทธิภาพของกลยุทธ์ของคุณได้ นอกจากนี้ แพลตฟอร์มนี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกว่าเป้าหมายองค์กรของพวกเขากำลังเปลี่ยนส่วนแบ่งการตลาดอย่างไร

โดยปกติ QBR จะมีหัวข้อเกี่ยวกับการตรวจสอบเป้าหมายการใช้ผลิตภัณฑ์และการแสดงตัวอย่างการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ที่กำลังจะเกิดขึ้น อย่างไรก็ตาม คุณต้องเตือนทีมของคุณว่ากิจกรรมนี้ไม่ควรเป็นแบบบริการตนเอง แต่ควรเน้นที่ลูกค้าและบริการของคุณช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายหรือไม่

ด้วยเครื่องมือการประชุมที่เหมาะสม คุณสามารถดำเนินการ QBR ที่ประสบความสำเร็จ ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับกิจกรรมที่นำไปดำเนินการได้เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณ ด้วยเหตุนี้ กิจกรรมนี้จึงเป็นวิธีที่ดีในการเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างคุณกับลูกค้า นอกจากนี้ คุณยังสามารถค้นพบโอกาสในการขายบริการใหม่ๆ ให้กับลูกค้าของคุณได้

คุณอาจชอบ: 13 เคล็ดลับสำหรับการสร้างเว็บไซต์ธุรกิจที่มีประสิทธิภาพในปี 2022

ซื้อกลับบ้าน

ในฐานะผู้ประกอบการ คุณต้องจัดลำดับความสำคัญในการเสริมสร้างความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าที่คาดหวังและลูกค้าปัจจุบันของคุณ ไม่ว่าคุณจะเป็นเจ้าของ B2B หรือบริษัท B2C การใช้เครื่องมือสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า 7 รายการเหล่านี้จะช่วยให้คุณรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้ชมเป้าหมายของคุณ ในทางกลับกัน คุณจะได้รับลีดคุณภาพสูงและรับรองความภักดีของลูกค้า ซึ่งสามารถช่วยเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดของคุณได้เช่นเดียวกัน