Die 7 besten Tools zum Aufbau einer positiven Kundenbeziehung

Sie können schlechte Kundenbeziehungen leicht erkennen, sobald Sie einen offensichtlichen Umsatzrückgang und eine Zunahme negativer Online-Bewertungen feststellen. Im Gegenzug werden Ihre aufgeregten Kunden wahrscheinlich die Produkte und Dienstleistungen Ihrer Konkurrenten bevorzugen, was Ihren Marktanteil verringert. Diese unzufriedenen Kunden werden Ihre Marke auch nicht bevormunden, da sie nicht als vertrauenswürdig gilt.

Der Aufbau einer starken Kundenbeziehung zu Kunden ist von entscheidender Bedeutung, da sie die Kundenabwanderung verringern und die Arbeitsmoral der Mitarbeiter steigern. Darüber hinaus ermöglichen Ihnen positive Kundenbeziehungen, auf einer persönlicheren Ebene mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Infolgedessen werden Sie wahrscheinlich ihre Forderungen verstehen, ihre Probleme lösen und ein Gefühl des gegenseitigen Verständnisses entwickeln.

In diesem Artikel lesen Sie 7 Tools zum Aufbau einer positiven Kundenbeziehung, die Ihnen helfen, ihre Loyalität zu bewahren.

1. Kundenbeziehungsmanagement-Software

Eine Customer Relationship Management (CRM)-Plattform verbindet Ihre Abteilungen mit anderen Teams. Diese Software kann Ihren Kunden erstklassige Dienstleistungen anbieten, während Sie in Echtzeit mit ihnen kommunizieren. Da dieses Tool die Sicherheit Ihrer Daten gewährleistet, Verkaufsprozesse rationalisiert und Marketingteams unterstützt, können diese Mitarbeiter produktiver arbeiten.

Mit Hilfe von CRM-Plattformen können Sie alltägliche Probleme bei der Pflege Ihrer Kundenbeziehungen reduzieren. Da Sie mit dieser Software die Kundenzufriedenheit zu einem vorrangigen Ziel machen können, können Sie die direkte Kundenbindung steigern. Infolgedessen werden diese zufriedenen Kunden Ihrer Marke treuer und zu kostenloser Mundpropaganda.

Wenn Sie CRM-Software nutzen möchten, müssen Sie den Lebenszyklus Ihres Verkaufsprozesses verstehen und wissen, wie Sie die Markentreue Ihrer Kunden entwickeln können. Allerdings sollten Sie den fünfstufigen CRM-Prozess lernen, der es Ihrem Team ermöglicht, Interessenten in treue Kunden zu verwandeln. Daher müssen Sie eine Partnerschaft mit der richtigen Agentur in Betracht ziehen, um alle Vorteile der CRM-Software beim Aufbau von Kundenbeziehungen nutzen zu können.

Für Sie empfohlen: Die 9 besten Möglichkeiten zur Erstellung eines erfolgreichen E-Commerce-Geschäftsplans.

2. Kundendatenerfassungstools

Eine starke Kunden-Organisations-Beziehung beginnt, bevor der Kunde die Produkte und Dienstleistungen erwirbt. Daher müssen Sie starke Beziehungen zu Ihren potenziellen Kunden pflegen, damit Sie ein erfolgreiches Angebot erstellen können, das ihre Schmerzpunkte widerspiegelt. Die von Ihnen angebotene Lösung stellt jedoch möglicherweise nicht sofort eine sinnvolle Verbindung zwischen Ihrer Marke und Ihren potenziellen Kunden her.

Wenn Sie beispielsweise ein Business-to-Business-Eigentümer (B2B) sind, sollten Sie relevante Kundeninformationen wie die von ihnen angebotenen Produkte sammeln. Darüber hinaus müssen Sie ihre Geschäftsziele bestimmen, damit sie ihnen helfen können, ihre Mission an ihren Zielen auszurichten. Wenn Sie diese Details über Ihre Geschäftskunden sammeln, können Sie auch die Kommunikation mit Ihren potenziellen Kunden personalisieren.

Eines der bequemsten Tools zum Sammeln von Kundendaten ist eine Kundenkarte. Mit diesen Karten können Sie Ihren Kunden schnell nach fehlenden persönlichen Informationen fragen. Sie können beispielsweise nach ihren Kontaktinformationen fragen, damit Sie ihnen Angebote über verschiedene Plattformen senden können.

Eine weitere Möglichkeit, Kundeninformationen zu sammeln, ist die Verwendung von Datenanalysen. Wenn Kunden Ihre Website besuchen, können Sie dieses Tool verwenden, um ihr Verhalten online zu verfolgen, was Ihnen hilft, ihre Bedürfnisse zu verstehen. Mit diesen nützlichen Verbrauchererkenntnissen können Sie positivere Beziehungen zu ihnen aufbauen.

3. Vorschlagstools

Aus Sicht eines Marketingkampagnenprojekts hebt Ihr Vorschlag Ihre Ziele bei der Erreichung der Kundenziele hervor. Alternativ ist dieser Vorschlag eine Gelegenheit für Sie, ein tiefes Verständnis für Ihre Kunden zu erlangen. Dazu müssen Sie ein Angebotstool verwenden, das Ihnen hilft, die Geschäftsziele des B2B-Kunden und die Wünsche Ihres Unternehmens in Beziehung zu setzen.

Beispielsweise können Sie die Werbeausgaben Ihres Kunden in der zweiten Monatshälfte erhöhen, um seine Anmeldungen zu steigern. Sie müssen jedoch sicherstellen, dass Sie die Sprache verwenden, die Ihre Kunden während des anfänglichen Datenerfassungsprozesses ansprechen. Auf diese Weise können Sie zeigen, dass Sie sich um die in ihre Kampagnen einbezogenen Kunden kümmern, und Ihre Partnerschaft mit ihnen stärken.

4. Kommunikationstools

Wenn Sie Ihre Kunden wie Geschäftspartner behandeln, wird Ihre Verbindung rein transaktionsorientiert. Andererseits könnte es zu viel Raum für Missverständnisse und unerfüllte Erwartungen lassen, wenn man sie wie Familienmitglieder behandelt. Investieren Sie daher in die richtigen Kommunikationsinstrumente, um die Voraussetzungen für eine gesunde Mischung echter Begegnungen mit Ihren Kunden zu schaffen.

Sie können Kommunikationssoftware verwenden, die das Versenden von E-Mails einfacher macht. Wenn Ihr Vertriebsteam dieses Tool verwendet, kann es seine E-Mails mit Funktionen wie „Teamzusammenarbeit“ und „Statusmarkierung“ verfolgen. Tools wie Chat- und Messaging-Plattformen wiederum werden dazu beitragen, die Kundenkommunikation müheloser und authentischer zu gestalten.

Ein weiteres Kommunikationstool, das Sie verwenden können, ist ein effizienter Chatbot. Chatbots helfen Ihnen, den Kundensupport zu automatisieren, sodass Ihre Website-Besucher jederzeit Hilfe erhalten können, ohne die Aufsicht Ihres Teams. Mit effektiven Chatbots können Ihre Agenten an CRM- und Vertriebsproblemen arbeiten, die mehr Aufmerksamkeit erfordern, was auch ihre Produktivität steigert.

Sie können auch eine Callcenter-Software in Betracht ziehen, die endlose Weiterleitungen eliminiert, die oft ins Leere führen. Dieses Tool hilft Ihnen, diese Probleme zu minimieren und Ihren Telefondienst besser zu organisieren, um den Prozess sowohl für Agenten als auch für Kunden zu vereinfachen. Wenn Sie eine Call-Service-Software implementieren, ermöglichen Sie Ihrem Team, Anrufe automatisch in eine Warteschlange zu leiten und einen automatischen Rückruf einzurichten.

Sie können auch zweiwöchentliche virtuelle Meetings über Konferenzplattformen abhalten, um die Leistung Ihrer Vertriebs- und Marketingteams zu überwachen. Dies ermutigt sie, für die Erzielung guter Ergebnisse verantwortlich zu werden, was Ihnen hilft, das Vertrauen Ihrer Kunden sicherzustellen. Dann können Sie Ihren Mitarbeitern auch Zugriff auf Instant Messaging-Apps gewähren, um eine Beziehung aufzubauen und eine persönlichere Beziehung zu ihnen aufzubauen.

Das könnte Ihnen gefallen: 12 Arten von Endgerätesicherheit, die jedes Unternehmen kennen sollte.

5. Client-Education-Tools

Wenn Sie planen, ein neues Produkt auf den Markt zu bringen, müssen Sie einen Weg finden, den Kunden eine umfassende Schulung zu ermöglichen. Beispielsweise können Sie eine neue Schaltfläche auf ihrem Dashboard anbringen, um die Kundenschulungsfunktion hervorzuheben. Dann sollten Sie die Funktion als etwas vorstellen, das sie testen können, wenn sie zu ihr navigieren, oder recherchieren, welche Interessenten Ihr neues Produkt verwenden, und sie direkt ansprechen.

Sie können auch ein kurzes, aber wertvolles Video hochladen, das Ihre Kunden über Ihr neues Serviceangebot informiert. Alternativ können Sie die wichtigsten Fakten zu einem neuen Produkt teilen, indem Sie ein Tutorial in einem Beitrag im Blog Ihrer Organisation bereitstellen. Sie können auch ein Seminar über eine Social-Media-Plattform abhalten, um Ihrem Publikum die Funktionen Ihres Produkts und verschiedene Verwendungsmöglichkeiten zu zeigen.

Eine weitere Möglichkeit, die Aufmerksamkeit Ihres Zielmarktes zu erregen, ist die Erstellung eines Website-Banners. Sie können diese Banner mit einem Bearbeitungstool anpassen, das Ihnen dabei hilft, ansprechende Designs zu erstellen. Wenn Sie diese Bearbeitungswerkzeuge verwenden, können Sie Ihr Website-Banner ändern, wann immer Sie die neuesten Trends Ihres Unternehmens bewerben möchten.

6. Leistungsmetrik-Tools

Customer-Relationship-Management-Tools können Ihren Vertriebsmitarbeitern eine Reihe organisierter Daten zur Verfügung stellen, mit denen Sie Ihre Vertriebspipeline verwalten können. Darüber hinaus können Sie dieses System verwenden, um einen effizienten Überblick über die verschiedenen Geschäfte mit ihren verschiedenen Phasen zu erhalten. Daher ist die Kenntnis der wichtigsten CRM-Leistungsindikatoren (KPIs) für den Aufbau einer starken Kundenbeziehung von entscheidender Bedeutung.

Diese KPIs können beinhalten, wie viel Ihre abgeschlossenen Deals wert sind, um den genauen Wert der Pipeline zu erhalten. Dann können Sie die Upsell-Rate Ihrer Produkte messen, indem Sie wertvolle Informationen gewinnen, um vorherzusagen, welche Leads zu Premium-Kunden werden können. Außerdem können Sie ein Leistungsmetrik-Tool verwenden, um die Dauer der Verkäufe zu verfolgen. Dies hilft Ihnen, Ihre Werbekampagnen zu improvisieren.

7. Plattform für vierteljährliche Geschäftsbewertungen

Eine vierteljährliche Geschäftsüberprüfung (QBR) ist eine entscheidende Taktik für das Kundenbeziehungsmanagement, die es Unternehmern ermöglicht, ihre Kunden zu halten. Diese Meetings helfen ihnen, die Effektivität von Marketingkampagnen zu beurteilen und ihre Erfolgsstrategien zu entwerfen. Infolgedessen fördert die Durchführung dieser QBRs die Verbindung zwischen einer Marke und ihren Kunden.

Sie können sich dafür entscheiden, eine Konferenzplattform zu nutzen, um Ihre vierteljährlichen Geschäftsüberprüfungen online durchzuführen. Auf diese Weise können Sie und Ihre Geschäftskunden Ihre Ziele überprüfen und die Wirksamkeit Ihrer Strategien bewerten. Darüber hinaus kann diese Plattform Einblicke geben, wie ihre Unternehmensziele ihren Marktanteil verschieben.

Normalerweise enthält ein QBR Themen zur Überprüfung der Produktnutzungsziele und eine Vorschau auf bevorstehende Produktverbesserungen. Sie müssen Ihr Team jedoch daran erinnern, dass diese Aktivität nicht eigennützig sein sollte. Vielmehr sollten sie sich auf die Kunden konzentrieren und darauf, ob Ihre Dienstleistungen es ihnen ermöglichen, ihre Ziele zu erreichen.

Mit dem richtigen Konferenztool können Sie ein erfolgreiches QBR durchführen, bei dem Sie über umsetzbare Aktivitäten zur Verbesserung Ihres Kundenservice sprechen können. Daher ist diese Aktivität eine großartige Möglichkeit, Ihre Verbindung zu Ihren Kunden zu stärken. Darüber hinaus können Sie Möglichkeiten entdecken, Ihren Kunden neue Dienstleistungen zu verkaufen.

Das könnte Ihnen auch gefallen: 13 Tipps für den Aufbau einer effektiven Unternehmenswebsite im Jahr 2022.

Wegbringen

Als Unternehmer müssen Sie der Stärkung Ihrer Beziehung zu Ihren potenziellen Kunden und bestehenden Kunden Priorität einräumen. Ob Sie ein B2B- oder ein B2C-Unternehmen besitzen, die Verwendung dieser 7 Tools zur Kundenbeziehung hilft Ihnen dabei, eine gute Verbindung zu Ihrer Zielgruppe aufzubauen. Im Gegenzug gewinnen Sie hochwertige Leads und sichern sich die Loyalität Ihrer Kunden, was ebenfalls Ihren Marktanteil steigern kann.