7 melhores ferramentas para construir um relacionamento positivo com o cliente

Você pode reconhecer facilmente relacionamentos ruins com os clientes quando começar a receber uma diminuição óbvia nas vendas e um aumento nas avaliações negativas online. Por sua vez, seus clientes agitados provavelmente preferirão os produtos e serviços de seus concorrentes, o que reduz sua participação no mercado. Esses clientes insatisfeitos também não patrocinarão sua marca, pois ela não é considerada confiável.

Estabelecer um forte relacionamento com os clientes é essencial porque diminui o atrito do cliente e aumenta o moral dos funcionários. Além disso, relações positivas com o cliente permitem que você se conecte com seus clientes em um nível mais pessoal. Como resultado, é provável que você entenda suas demandas, resolva seus problemas e desenvolva um senso de compreensão mútua.

Neste artigo, você lerá 7 ferramentas para construir um relacionamento positivo com o cliente para ajudá-lo a manter sua fidelidade.

1. Software de gerenciamento de relacionamento com o cliente

Uma plataforma de CRM (Customer Relationship Management) conecta seus departamentos a outras equipes. Este software pode fornecer a seus clientes serviços de alto nível enquanto você se comunica com eles em tempo real. Como essa ferramenta garante a segurança de seus dados, agiliza os processos de vendas e dá suporte às equipes de marketing, esses funcionários podem trabalhar de forma mais produtiva.

Com a ajuda das plataformas de CRM, você pode reduzir as dificuldades do dia-a-dia quando se trata de nutrir seus relacionamentos com os clientes. Como este software permite que você faça da satisfação do consumidor um objetivo principal, você pode aumentar o envolvimento direto do cliente. Como resultado, esses clientes satisfeitos se tornarão mais fiéis à sua marca e se tornarão publicidade boca a boca gratuita.

Se você deseja alavancar o software de CRM, deve entender o ciclo de vida do seu processo de vendas e como pode desenvolver a fidelidade à marca do seu cliente. Dito isso, você deve aprender o processo de CRM de cinco etapas, que permite que sua equipe transforme clientes em potencial em clientes fiéis. Assim, você deve considerar a parceria com a agência certa para obter todos os benefícios do software de CRM no desenvolvimento de relacionamentos com os clientes.

Recomendado para você: 9 melhores maneiras de criar um plano de negócios de comércio eletrônico bem-sucedido.

2. Ferramentas de coleta de dados do cliente

Um forte relacionamento cliente-organização começa antes que o cliente compre os produtos e serviços. Com isso, você deve nutrir relacionamentos fortes com seus clientes em potencial para poder compor uma proposta vencedora que ressoe com seus pontos problemáticos. No entanto, a solução que você oferece pode não criar instantaneamente uma conexão significativa entre sua marca e seus clientes em potencial.

Por exemplo, se você é proprietário de uma empresa para empresa (B2B), deve coletar informações relevantes do cliente, como os produtos que eles oferecem. Além disso, você deve determinar suas metas de negócios para que eles possam ajudá-los a alinhar sua missão com seus objetivos. Ao coletar esses detalhes sobre seus clientes comerciais, você também pode personalizar a comunicação com seus clientes em potencial.

Uma das ferramentas mais convenientes para coletar dados de clientes é um cartão de fidelidade. Esses cartões permitem que você solicite rapidamente algumas informações pessoais ausentes de seu consumidor. Por exemplo, você pode solicitar as informações de contato deles para enviar ofertas por meio de várias plataformas.

Outra maneira de coletar informações do cliente é usando a análise de dados. À medida que os clientes visitam seu site, você pode usar essa ferramenta para rastrear seu comportamento online, o que ajuda a entender suas necessidades. Com esses insights úteis do consumidor, você pode construir relacionamentos mais positivos com eles.

3. Ferramentas de proposta

Do ponto de vista do projeto de campanha de marketing, sua proposta destaca seus objetivos para atingir as metas do cliente. Alternativamente, esta proposta é uma oportunidade para você obter um entendimento profundo de seus clientes. Com isso, você deve utilizar uma ferramenta de propostas que o ajudará a correlacionar os objetivos de negócio do cliente B2B e os anseios da sua empresa.

Por exemplo, você pode aumentar os gastos com anúncios de seu cliente durante a segunda metade do mês para aumentar suas inscrições. No entanto, você deve garantir o uso da linguagem com a qual seus clientes irão se identificar durante o processo inicial de coleta de dados. Isso permite que você mostre que se importa com os clientes incluídos em suas campanhas e fortaleça sua parceria com eles.

4. Ferramentas de Comunicação

Tratar seus clientes como parceiros de negócios tornará sua conexão puramente transacional. Por outro lado, tratá-los como membros da família pode deixar muito espaço para falhas de comunicação e expectativas não atendidas. Com isso, você deve investir nas ferramentas de comunicação certas para preparar o cenário para uma mistura saudável de encontros genuínos com seus clientes.

Você pode utilizar um software de comunicação que torne o envio de e-mails mais gerenciável. À medida que sua equipe de vendas usa essa ferramenta, eles podem rastrear seus e-mails com recursos como 'colaboração em equipe' e 'marcação de status'. Por sua vez, ferramentas como plataformas de bate-papo e mensagens ajudarão a tornar a comunicação com o cliente mais simples e autêntica.

Outra ferramenta de comunicação que você pode usar é um chatbot eficiente. Os chatbots ajudam você a automatizar o suporte ao cliente para que os visitantes do seu site possam receber ajuda a qualquer momento sem a supervisão de sua equipe. Com chatbots eficazes, seus agentes podem trabalhar em questões de CRM e vendas que exigem maior atenção, o que também aumentará sua produtividade.

Você também pode considerar um software de call center que eliminará o encaminhamento sem fim que geralmente leva a lugar nenhum. Essa ferramenta ajudará você a minimizar esses problemas e a organizar melhor seu serviço telefônico para facilitar o processo tanto para agentes quanto para clientes. Ao implementar um software de serviço de chamadas, você permite que sua equipe direcione automaticamente as chamadas para uma fila e defina o retorno de chamada automático.

Você também pode realizar reuniões virtuais quinzenais por meio de plataformas de conferência para monitorar o desempenho de suas equipes de vendas e marketing. Isso os incentiva a se tornarem responsáveis ​​pela entrega de bons resultados, o que ajuda a garantir a confiança entre seus clientes. Em seguida, você também pode fornecer a seus funcionários acesso a aplicativos de mensagens instantâneas para criar relacionamento e ter um relacionamento mais pessoal com eles.

Você pode gostar: 12 tipos de segurança de endpoint que toda empresa deve conhecer.

5. Ferramentas de educação do cliente

Ao planejar o lançamento de um novo produto, você deve encontrar uma maneira de permitir que os clientes adquiram uma educação abrangente. Por exemplo, você pode anexar um novo botão no painel para destacar o recurso de educação do cliente. Em seguida, você deve apresentar a função como algo que eles possam testar à medida que navegam até ela ou realizam pesquisas sobre quais clientes em potencial usam seu novo produto e lançam diretamente para eles.

Você também pode enviar um vídeo curto, mas valioso, que mostrará e educará seus clientes sobre sua nova oferta de serviço. Como alternativa, você pode compartilhar os principais fatos sobre um novo produto fornecendo um tutorial em uma postagem no blog da sua organização. Além disso, você pode realizar um seminário usando uma plataforma de mídia social para mostrar ao seu público os recursos do seu produto e várias maneiras de usá-lo.

Outra maneira de chamar a atenção do seu mercado-alvo é criando um banner para o site. Você pode personalizar esses banners usando uma ferramenta de edição que o ajudará a criar designs atraentes. Ao usar essas ferramentas de edição, você pode alterar o banner do seu site sempre que quiser divulgar as últimas tendências da sua empresa.

6. Ferramentas de Métricas de Desempenho

As ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente podem fornecer à sua força de vendas um conjunto de dados organizados, que você pode usar para gerenciar seu pipeline de vendas. Mais ainda, você pode usar este sistema para obter uma perspectiva eficiente dos vários negócios em suas diferentes fases. Assim, conhecer os principais indicadores-chave de desempenho (KPIs) do CRM é essencial para desenvolver um forte relacionamento com o cliente.

Esses KPIs podem incluir quanto valem seus negócios fechados para obter o valor preciso do pipeline. Então, você pode medir a taxa de upsell de seus produtos obtendo informações valiosas para prever quais leads podem se transformar em clientes premium. Além disso, você pode usar uma ferramenta de métrica de desempenho para ajudá-lo a acompanhar a duração das vendas. Isso ajuda você a improvisar suas campanhas promocionais.

7. Plataforma de avaliações trimestrais de negócios

Uma revisão trimestral de negócios (QBR) é uma tática crucial de gerenciamento de relacionamento com o cliente que permite que os empreendedores retenham seus clientes. Essas reuniões os ajudam a avaliar a eficácia das campanhas de marketing e mapear suas estratégias para o sucesso. Como resultado, a realização desses QBRs nutre a conexão entre uma marca e seus clientes.

Você pode optar por usar uma plataforma de conferência para realizar suas análises trimestrais de negócios on-line. Isso permite que você e seus clientes de negócios revisem seus objetivos e avaliem a eficácia de suas estratégias. Além disso, essa plataforma pode fornecer insights sobre como seus objetivos organizacionais estão mudando sua participação de mercado.

Normalmente, um QBR inclui tópicos sobre como revisar as metas de uso do produto e uma prévia das próximas melhorias do produto. No entanto, você deve lembrar à sua equipe que essa atividade não deve ser egoísta. Em vez disso, eles devem se concentrar nos clientes e se seus serviços permitem que eles atinjam seus objetivos.

Com a ferramenta de conferência certa, você pode conduzir um QBR bem-sucedido que permitiria falar sobre atividades acionáveis ​​para melhorar seu atendimento ao cliente. Como resultado, essa atividade é uma ótima maneira de fortalecer sua conexão com seus clientes. Além disso, você pode descobrir oportunidades para vender novos serviços para seus clientes.

Você também pode gostar: 13 dicas para construir um site de negócios eficaz em 2022.

Leve embora

Como empreendedor, você deve priorizar o fortalecimento de seu relacionamento com seus clientes em potencial e clientes existentes. Se você possui uma empresa B2B ou B2C, usar essas 7 ferramentas de relacionamento com o cliente o ajudará a nutrir uma boa conexão com seu público-alvo. Por sua vez, você obterá leads de alta qualidade e garantirá a fidelidade de seus clientes, o que também pode aumentar sua participação no mercado.