7 najlepszych narzędzi do budowania pozytywnych relacji z klientami

Możesz łatwo rozpoznać słabe relacje z klientami, gdy zaczniesz odczuwać wyraźny spadek sprzedaży i wzrost negatywnych recenzji online. Z kolei Twoi zdenerwowani klienci prawdopodobnie będą preferować produkty i usługi konkurencji, co zmniejszy Twój udział w rynku. Ci niezadowoleni klienci również nie będą patronować Twojej marce, ponieważ nie jest ona uważana za godną zaufania.

Nawiązanie silnych relacji z klientami ma kluczowe znaczenie, ponieważ zmniejszają one utratę klientów i zwiększają morale pracowników. Dodatkowo pozytywne relacje z klientami umożliwiają łączenie się z klientami na bardziej osobistym poziomie. W rezultacie prawdopodobnie zrozumiesz ich żądania, rozwiążesz ich problemy i rozwiniesz poczucie wzajemnego zrozumienia.

W tym artykule przeczytasz 7 narzędzi do budowania pozytywnych relacji z klientami, które pomogą Ci zachować ich lojalność.

1. Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami

Platforma CRM (Customer Relationship Management) łączy Twoje działy z innymi zespołami. To oprogramowanie może zapewnić Twoim klientom usługi na wysokim poziomie, podczas gdy Ty komunikujesz się z nimi w czasie rzeczywistym. Ponieważ to narzędzie zapewnia bezpieczeństwo Twoich danych, usprawnia procesy sprzedażowe i wspiera zespoły marketingowe, pracownicy ci mogą pracować wydajniej.

Za pomocą platform CRM możesz ograniczyć codzienne problemy, jeśli chodzi o pielęgnowanie relacji z klientami. Ponieważ to oprogramowanie pozwala uczynić satysfakcję konsumenta głównym celem, możesz zwiększyć bezpośrednie zaangażowanie klientów. W rezultacie ci zadowoleni klienci staną się bardziej lojalni wobec Twojej marki i staną się bezpłatną reklamą szeptaną.

Jeśli chcesz wykorzystać oprogramowanie CRM, musisz zrozumieć cykl życia swojego procesu sprzedaży i jak możesz rozwijać lojalność klienta wobec marki. To powiedziawszy, powinieneś nauczyć się pięcioetapowego procesu CRM, który umożliwia Twojemu zespołowi przekształcenie potencjalnych klientów w lojalnych klientów. Dlatego musisz rozważyć współpracę z odpowiednią agencją, aby w pełni wykorzystać oprogramowanie CRM w rozwijaniu relacji z klientami.

Polecane dla Ciebie: 9 najlepszych sposobów na stworzenie udanego biznesplanu eCommerce.

2. Narzędzia do gromadzenia danych klientów

Silna relacja między klientem a organizacją zaczyna się, zanim klient dokona zakupu produktów i usług. Dzięki temu musisz pielęgnować silne relacje z potencjalnymi klientami, aby móc skomponować zwycięską propozycję, która będzie rezonować z ich problemami. Jednak rozwiązanie, które oferujesz, może nie zbudować od razu znaczącego połączenia między Twoją marką a potencjalnymi klientami.

Na przykład, jeśli jesteś właścicielem firmy B2B, powinieneś zebrać odpowiednie informacje o klientach, takie jak oferowane przez nich produkty. Co więcej, musisz określić ich cele biznesowe, aby mogli pomóc im dostosować swoją misję do ich celów. Zbierając te dane o swoich klientach biznesowych, możesz także spersonalizować komunikację z potencjalnymi klientami.

Jednym z najwygodniejszych narzędzi do zbierania danych o klientach jest karta lojalnościowa. Karty te pozwalają szybko poprosić konsumenta o brakujące dane osobowe. Na przykład możesz poprosić o ich dane kontaktowe, aby móc wysyłać im oferty za pośrednictwem różnych platform.

Innym sposobem zbierania informacji o klientach jest wykorzystanie analizy danych. Gdy klienci odwiedzają Twoją witrynę, możesz użyć tego narzędzia do śledzenia ich zachowania w Internecie, co pomoże Ci zrozumieć ich potrzeby. Dzięki tym przydatnym informacjom o konsumentach możesz budować z nimi bardziej pozytywne relacje.

3. Narzędzia propozycji

Z punktu widzenia projektu kampanii marketingowej Twoja propozycja podkreśla Twoje cele w osiąganiu celów klienta. Alternatywnie, ta propozycja jest dla Ciebie okazją do dogłębnego zrozumienia swoich klientów. W tym celu musisz skorzystać z narzędzia propozycji, które pomoże Ci skorelować cele biznesowe klienta B2B z pragnieniami Twojej firmy.

Na przykład możesz zwiększyć wydatki reklamowe swojego klienta w drugiej połowie miesiąca, aby zwiększyć jego liczbę rejestracji. Musisz jednak upewnić się, że używasz języka, z którym będą rezonować Twoi klienci podczas początkowego procesu gromadzenia danych. Dzięki temu możesz pokazać, że zależy Ci na klientach objętych ich kampaniami i wzmocnić z nimi współpracę.

4. Narzędzia komunikacji

Traktowanie klientów jak partnerów biznesowych sprawi, że Twoje połączenie będzie czysto transakcyjne. Z drugiej strony traktowanie ich jak członków rodziny może pozostawiać zbyt wiele miejsca na nieporozumienia i niespełnione oczekiwania. Dzięki temu powinieneś zainwestować w odpowiednie narzędzia komunikacji, aby przygotować grunt pod zdrową mieszankę prawdziwych spotkań z klientami.

Możesz korzystać z oprogramowania komunikacyjnego, które ułatwia zarządzanie wysyłaniem wiadomości e-mail. Gdy zespół sprzedaży korzysta z tego narzędzia, może śledzić swoje wiadomości e-mail za pomocą takich funkcji, jak „współpraca zespołowa” i „oznaczanie statusu”. Z kolei narzędzia, takie jak czat i platformy do przesyłania wiadomości, sprawią, że komunikacja z klientami będzie łatwiejsza i bardziej autentyczna.

Kolejnym narzędziem komunikacji, z którego możesz skorzystać, jest wydajny chatbot. Chatboty pomagają zautomatyzować obsługę klienta, dzięki czemu odwiedzający Twoją witrynę mogą otrzymać pomoc w dowolnym momencie bez nadzoru Twojego zespołu. Dzięki skutecznym chatbotom Twoi agenci mogą pracować nad problemami CRM i sprzedażowymi, które wymagają większej uwagi, co również zwiększy ich produktywność.

Możesz również rozważyć oprogramowanie call center, które wyeliminuje niekończące się przekazywanie, które często prowadzi donikąd. To narzędzie pomoże Ci zminimalizować te problemy i pomoże lepiej zorganizować usługę telefoniczną, aby ułatwić ten proces zarówno agentom, jak i klientom. Wdrażając oprogramowanie do obsługi połączeń, umożliwiasz swojemu zespołowi automatyczne kierowanie połączeń do kolejki i ustawianie automatycznego oddzwaniania.

Możesz także organizować wirtualne spotkania co dwa tygodnie za pośrednictwem platform konferencyjnych, aby monitorować wydajność swoich zespołów sprzedaży i marketingu. Takie postępowanie zachęca ich do rozliczania się z osiągania dobrych wyników, co pomaga zapewnić zaufanie wśród klientów. Następnie możesz również zapewnić swoim pracownikom dostęp do aplikacji do obsługi wiadomości błyskawicznych, aby nawiązać z nimi kontakt i nawiązać z nimi bardziej osobiste relacje.

Możesz polubić: 12 rodzajów zabezpieczeń punktów końcowych, które każda firma powinna znać.

5. Narzędzia edukacyjne dla klientów

Planując wprowadzenie na rynek nowego produktu, musisz znaleźć sposób, aby umożliwić klientom zdobycie szerokiego wykształcenia. Na przykład możesz dołączyć nowy przycisk na ich pulpicie nawigacyjnym, aby wyróżnić funkcję edukacji klienta. Następnie powinieneś przedstawić tę funkcję jako coś, co mogą przetestować, gdy będą do niej nawigować lub przeprowadzać badania, którzy potencjalni klienci korzystają z Twojego nowego produktu i bezpośrednio się do nich zachęcają.

Możesz także przesłać krótki, ale wartościowy film, który zaprezentuje i poinformuje klientów o Twojej nowej ofercie usług. Możesz też podzielić się kluczowymi faktami na temat nowego produktu, udostępniając samouczek w poście na blogu swojej organizacji. Możesz także zorganizować seminarium za pomocą platformy mediów społecznościowych, aby pokazać swoim odbiorcom cechy Twojego produktu i różne sposoby, w jakie mogą z niego korzystać.

Innym sposobem na przyciągnięcie uwagi rynku docelowego jest stworzenie banera na stronie internetowej. Możesz dostosować te banery za pomocą narzędzia do edycji, które pomoże Ci stworzyć atrakcyjne projekty. Korzystając z tych narzędzi edycyjnych, możesz zmienić baner swojej witryny, kiedy tylko chcesz promować najnowsze trendy swojej firmy.

6. Narzędzia do metryk wydajności

Narzędzia do zarządzania relacjami z klientami mogą zapewnić działowi sprzedaży zestaw uporządkowanych danych, które można wykorzystać do zarządzania lejkiem sprzedaży. Co więcej, możesz użyć tego systemu, aby uzyskać efektywną perspektywę różnych transakcji z ich różnymi fazami. Dlatego znajomość głównych kluczowych wskaźników wydajności (KPI) CRM jest niezbędna do budowania silnych relacji z klientami.

Te kluczowe wskaźniki wydajności mogą obejmować, ile warte są Twoje zamknięte transakcje, aby uzyskać dokładną wartość potoku. Następnie możesz zmierzyć wskaźnik upsellingu swoich produktów, zdobywając cenne informacje, aby przewidzieć, które leady mogą stać się klientami premium. Możesz także użyć narzędzia do pomiaru wydajności, które pomoże Ci śledzić czas trwania sprzedaży. Pomaga to w improwizacji kampanii promocyjnych.

7. Platforma Kwartalnych Opinii Biznesowych

Kwartalny przegląd biznesowy (QBR) to kluczowa taktyka zarządzania relacjami z klientami, która pozwala przedsiębiorcom zatrzymać klientów. Spotkania te pomagają im ocenić skuteczność kampanii marketingowych i nakreślić strategie sukcesu. W rezultacie przeprowadzanie tych QBR pielęgnuje związek między marką a jej klientami.

Możesz skorzystać z platformy konferencyjnej do przeprowadzania kwartalnych recenzji biznesowych online. Dzięki temu Ty i Twoi klienci biznesowi możecie przejrzeć swoje cele i ocenić skuteczność swoich strategii. Co więcej, ta platforma może zapewnić wgląd w to, w jaki sposób ich cele organizacyjne zmieniają ich udział w rynku.

Zwykle QBR zawiera tematy dotyczące przeglądu celów użytkowania produktu i podglądu nadchodzących ulepszeń produktu. Musisz jednak przypomnieć swojemu zespołowi, że to działanie nie powinno być samolubne. Powinni raczej skoncentrować się na klientach i na tym, czy Twoje usługi umożliwiają im osiągnięcie ich celów.

Dzięki odpowiedniemu narzędziu konferencyjnemu możesz przeprowadzić udany QBR, który pozwoli ci porozmawiać o praktycznych działaniach mających na celu poprawę obsługi klienta. W rezultacie ta aktywność to świetny sposób na wzmocnienie więzi z klientami. Co więcej, możesz odkryć możliwości dosprzedaży nowych usług swoim klientom.

Możesz także polubić: 13 wskazówek, jak zbudować skuteczną witrynę biznesową w 2022 roku.

Na wynos

Jako przedsiębiorca musisz traktować priorytetowo wzmacnianie relacji z potencjalnymi i obecnymi klientami. Niezależnie od tego, czy jesteś właścicielem firmy B2B, czy B2C, korzystanie z tych 7 narzędzi do relacji z klientami pomoże Ci zadbać o dobre połączenie z grupą docelową. Z kolei zyskasz wysokiej jakości leady i zapewnisz lojalność swoich klientów, co również może zwiększyć Twój udział w rynku.