Las 7 mejores herramientas para construir una relación positiva con el cliente

Puede reconocer fácilmente las malas relaciones con los clientes una vez que comience a recibir una disminución evidente en las ventas y un aumento en las reseñas negativas en línea. A su vez, es probable que sus clientes agitados prefieran los productos y servicios de sus competidores, lo que reduce su participación de mercado. Estos clientes insatisfechos tampoco patrocinarán su marca, ya que no se considera confiable.

Establecer una relación sólida con los clientes es esencial porque disminuyen el desgaste de los clientes y aumentan la moral de los empleados. Además, las relaciones positivas con los clientes le permiten conectarse con sus clientes a un nivel más personal. Como resultado, es probable que comprenda sus demandas, resuelva sus problemas y desarrolle un sentido de comprensión mutua.

En este artículo, leerá 7 herramientas para construir una relación positiva con el cliente para ayudarlo a retener su lealtad.

1. Software de gestión de relaciones con los clientes

Una plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM) conecta sus departamentos con otros equipos. Este software puede proporcionar a sus clientes servicios de alto nivel mientras se comunica con ellos en tiempo real. Dado que esta herramienta garantiza la seguridad de sus datos, agiliza los procesos de ventas y respalda a los equipos de marketing, estos empleados pueden trabajar de manera más productiva.

Con la ayuda de las plataformas CRM, puede reducir las dificultades diarias cuando se trata de nutrir las relaciones con sus clientes. Dado que este software le permite hacer de la satisfacción del consumidor un objetivo principal, puede impulsar la participación directa del cliente. Como resultado, estos clientes felices se volverán más leales a su marca y se convertirán en publicidad gratuita de boca en boca.

Si desea aprovechar el software CRM, debe comprender el ciclo de vida de su proceso de ventas y cómo puede desarrollar la lealtad a la marca de su cliente. Dicho esto, debe aprender el proceso CRM de cinco pasos, que le permite a su equipo convertir prospectos en clientes leales. Por lo tanto, debe considerar asociarse con la agencia adecuada para obtener todos los beneficios del software CRM en el desarrollo de relaciones con los clientes.

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2. Herramientas de recopilación de datos de clientes

Una fuerte relación cliente-organización comienza antes de que el cliente compre los productos y servicios. Con eso, debe fomentar relaciones sólidas con sus prospectos para que pueda componer una propuesta ganadora que resuene con sus puntos débiles. Sin embargo, es posible que la solución que ofrezca no genere instantáneamente una conexión significativa entre su marca y sus clientes potenciales.

Por ejemplo, si es propietario de una empresa a empresa (B2B), debe recopilar información relevante del cliente, como los productos que ofrecen. Además, debe determinar sus objetivos comerciales para que puedan ayudarlos a alinear su misión con sus objetivos. A medida que recopila estos detalles sobre sus clientes comerciales, también puede personalizar la comunicación con sus posibles clientes.

Una de las herramientas más convenientes para recopilar datos de los clientes es una tarjeta de fidelización. Estas tarjetas le permiten solicitar rápidamente información personal faltante a su consumidor. Por ejemplo, puede solicitar su información de contacto para poder enviarles ofertas a través de varias plataformas.

Otra forma de recopilar información del cliente es mediante el análisis de datos. A medida que los clientes visitan su sitio web, puede usar esta herramienta para rastrear su comportamiento en línea, lo que lo ayuda a comprender sus necesidades. Con estos útiles conocimientos de los consumidores, puede construir relaciones más positivas con ellos.

3. Herramientas de propuesta

Desde el punto de vista de un proyecto de campaña de marketing, su propuesta destaca sus objetivos para lograr las metas del cliente. Alternativamente, esta propuesta es una oportunidad para que obtenga una comprensión profunda de sus clientes. Con eso, debe utilizar una herramienta de propuesta que lo ayudará a correlacionar los objetivos comerciales del cliente B2B y los deseos de su empresa.

Por ejemplo, puede aumentar la inversión publicitaria de su cliente durante la segunda mitad del mes para impulsar sus suscripciones. Sin embargo, debe asegurarse de usar el lenguaje con el que sus clientes resonarán durante el proceso inicial de recopilación de datos. Hacerlo le permite demostrar que se preocupa por los clientes incluidos en sus campañas y fortalecer su asociación con ellos.

4. Herramientas de comunicación

Tratar a sus clientes como socios comerciales hará que su conexión sea puramente transaccional. Por otro lado, tratarlos como miembros de la familia puede dejar demasiado espacio para la falta de comunicación y las expectativas no cumplidas. Con eso, debe invertir en las herramientas de comunicación adecuadas para preparar el escenario para una combinación saludable de encuentros genuinos con sus clientes.

Puede utilizar un software de comunicación que hace que el envío de correos electrónicos sea más manejable. A medida que su equipo de ventas utiliza esta herramienta, pueden realizar un seguimiento de sus correos electrónicos con funciones como 'colaboración en equipo' y 'marcado de estado'. A su vez, herramientas como las plataformas de chat y mensajería ayudarán a que la comunicación con el cliente sea más sencilla y auténtica.

Otra herramienta de comunicación que puede utilizar es un chatbot eficiente. Los chatbots lo ayudan a automatizar la atención al cliente para que los visitantes de su sitio web puedan recibir ayuda en cualquier momento sin la supervisión de su equipo. Con chatbots efectivos, sus agentes pueden trabajar en temas de CRM y ventas que requieren una mayor atención, lo que también aumentará su productividad.

También puede considerar el software del centro de llamadas que eliminará el reenvío interminable que a menudo no lleva a ninguna parte. Esta herramienta lo ayudará a minimizar estos problemas y lo ayudará a organizar mejor su servicio telefónico para facilitar el proceso tanto para los agentes como para los clientes. A medida que implementa un software de servicio de llamadas, permite que su equipo dirija automáticamente las llamadas a una cola y configure la devolución de llamada automática.

También puede realizar reuniones virtuales cada dos semanas a través de plataformas de conferencias para monitorear el desempeño de sus equipos de ventas y marketing. Si lo hace, los alienta a ser responsables de la entrega de buenos resultados, lo que le ayuda a garantizar la confianza entre sus clientes. Luego, también puede brindarles a sus empleados acceso a aplicaciones de mensajería instantánea para establecer una buena relación y tener una relación más personal con ellos.

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5. Herramientas de educación del cliente

Cuando planea lanzar un nuevo producto, debe encontrar una manera de permitir que los clientes adquieran una amplia educación. Por ejemplo, puede adjuntar un nuevo botón en su tablero para resaltar la función de educación del cliente. Luego, debe presentar la función como algo que pueden probar mientras navegan hacia ella o realizar una investigación sobre qué prospectos usan su nuevo producto y presentarles directamente.

También puede cargar un video breve pero valioso que muestre y eduque a sus clientes sobre su nueva oferta de servicio. Como alternativa, puede compartir los datos clave sobre un nuevo producto proporcionando un tutorial en una publicación en el blog de su organización. Además, puede realizar un seminario utilizando una plataforma de redes sociales para mostrarle a su audiencia las características de su producto y las diversas formas en que pueden usarlo.

Otra forma de captar la atención de su mercado objetivo es mediante la creación de un banner de sitio web. Puede personalizar estos banners con una herramienta de edición que lo ayudará a crear diseños atractivos. A medida que utiliza estas herramientas de edición, puede cambiar el banner de su sitio web siempre que desee promocionar las últimas tendencias de su empresa.

6. Herramientas de métricas de rendimiento

Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes pueden brindarle a su fuerza de ventas un conjunto de datos organizados, que puede usar para administrar su canal de ventas. Más aún, puede usar este sistema para obtener una perspectiva eficiente de los diversos acuerdos con sus diferentes fases. Por lo tanto, conocer los principales indicadores clave de rendimiento (KPI) de CRM es esencial para desarrollar una relación sólida con el cliente.

Estos KPI pueden incluir cuánto valen sus acuerdos cerrados para obtener el valor exacto de la canalización. Luego, puede medir la tasa de ventas adicionales de sus productos al obtener información valiosa para predecir qué clientes potenciales pueden convertirse en clientes premium. Además, puede usar una herramienta de métrica de rendimiento para ayudarlo a rastrear la duración de las ventas. Esto le ayuda a improvisar sus campañas promocionales.

7. Plataforma de revisiones comerciales trimestrales

Una revisión comercial trimestral (QBR) es una táctica crucial de gestión de relaciones con los clientes que permite a los empresarios retener a sus clientes. Estas reuniones les ayudan a evaluar la eficacia de las campañas de marketing y trazar sus estrategias para el éxito. Como resultado, la realización de estos QBR nutre la conexión entre una marca y sus clientes.

Puede optar por utilizar una plataforma de conferencias para realizar sus revisiones comerciales trimestrales en línea. Si lo hace, le permite a usted y a sus clientes comerciales revisar sus objetivos y evaluar la eficacia de sus estrategias. Además, esta plataforma puede proporcionar información sobre cómo sus objetivos organizacionales están cambiando su participación en el mercado.

Normalmente, un QBR incluye temas sobre la revisión de los objetivos de uso del producto y una vista previa de las próximas mejoras del producto. Sin embargo, debe recordarle a su equipo que esta actividad no debe ser egoísta. Más bien, deben centrarse en los clientes y si sus servicios les permiten alcanzar sus objetivos.

Con la herramienta de conferencia adecuada, puede realizar un QBR exitoso que le permita hablar sobre actividades procesables para mejorar su servicio al cliente. Como resultado, esta actividad es una excelente manera de fortalecer su conexión con sus clientes. Además, puede descubrir oportunidades para vender nuevos servicios a sus clientes.

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Llevar

Como empresario, debe priorizar el fortalecimiento de su relación con sus clientes potenciales y clientes existentes. Ya sea que tenga una empresa B2B o B2C, el uso de estas 7 herramientas de relación con el cliente lo ayudará a fomentar una buena conexión con su público objetivo. A su vez, obtendrá clientes potenciales de alta calidad y garantizará la lealtad de sus clientes, lo que también puede aumentar su participación en el mercado.