أفضل 7 أدوات لبناء علاقة إيجابية مع العملاء

يمكنك بسهولة التعرف على العلاقات السيئة مع العملاء بمجرد أن تبدأ في تلقي انخفاض واضح في المبيعات وزيادة في المراجعات السلبية عبر الإنترنت. في المقابل ، من المرجح أن يفضل عملاؤك الغاضبون منتجات وخدمات منافسيك ، مما يقلل من حصتك في السوق. لن يرعى هؤلاء العملاء غير الراضين علامتك التجارية لأنها لا تعتبر جديرة بالثقة.

يعد إنشاء علاقة قوية مع العملاء أمرًا ضروريًا لأنها تقلل من استنزاف العملاء وتزيد من معنويات الموظفين. بالإضافة إلى ذلك ، تمكّنك العلاقات الإيجابية مع العملاء من التواصل مع عملائك على مستوى شخصي أكثر. نتيجة لذلك ، من المحتمل أن تفهم مطالبهم ، وتحل مشكلاتهم ، وتطور شعورًا بالفهم المتبادل.

في هذه المقالة ، ستقرأ 7 أدوات لبناء علاقة إيجابية مع العملاء لمساعدتك على الاحتفاظ بولائهم.

1. برنامج إدارة علاقات العملاء

يربط النظام الأساسي لإدارة علاقات العملاء (CRM) أقسامك بالفرق الأخرى. يمكن لهذا البرنامج أن يوفر لعملائك خدمات عالية المستوى أثناء التواصل معهم في الوقت الفعلي. نظرًا لأن هذه الأداة تضمن سلامة بياناتك ، وتبسط عمليات المبيعات ، وتدعم فرق التسويق ، يمكن لهؤلاء الموظفين العمل بشكل أكثر إنتاجية.

بمساعدة منصات CRM ، يمكنك تقليل الصعوبات اليومية عندما يتعلق الأمر بتنمية علاقات العملاء. نظرًا لأن هذا البرنامج يسمح لك بجعل رضا المستهلك هدفًا أساسيًا ، يمكنك تعزيز مشاركة العميل المباشرة. نتيجة لذلك ، سيصبح هؤلاء العملاء السعداء أكثر ولاءً لعلامتك التجارية وسيصبحون إعلانًا شفهيًا مجانيًا.

إذا كنت ترغب في الاستفادة من برنامج CRM ، فيجب أن تفهم دورة حياة عملية المبيعات وكيف يمكنك تطوير ولاء العميل للعلامة التجارية. ومع ذلك ، يجب أن تتعلم عملية CRM المكونة من خمس خطوات ، والتي تمكن فريقك من تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء مخلصين. وبالتالي ، يجب عليك التفكير في الشراكة مع الوكالة المناسبة للحصول على الفوائد الكاملة لبرنامج CRM في تطوير علاقات العملاء.

موصى به لك: 9 أفضل الطرق لإنشاء خطة أعمال تجارة إلكترونية ناجحة.

2. أدوات جمع بيانات العملاء

تبدأ علاقة قوية بين العميل والمؤسسة قبل أن يشتري العميل المنتجات والخدمات. مع ذلك ، يجب عليك رعاية علاقات قوية مع العملاء المحتملين حتى تتمكن من تكوين اقتراح ناجح سيكون له صدى مع نقاط الألم الخاصة بهم. ومع ذلك ، فإن الحل الذي تقدمه قد لا يبني على الفور علاقة ذات مغزى بين علامتك التجارية وعملائك المحتملين.

على سبيل المثال ، إذا كنت مالكًا من شركة إلى شركة (B2B) ، فيجب عليك جمع معلومات العميل ذات الصلة مثل المنتجات التي يقدمونها. علاوة على ذلك ، يجب عليك تحديد أهداف أعمالهم حتى يتمكنوا من مساعدتهم على مواءمة مهمتهم مع أهدافهم. أثناء قيامك بجمع هذه التفاصيل حول عملائك التجاريين ، يمكنك أيضًا تخصيص الاتصال مع عملائك المحتملين.

تعد بطاقة الولاء من أكثر الأدوات ملاءمةً لجمع بيانات العملاء. تمكنك هذه البطاقات من طلب بعض المعلومات الشخصية المفقودة من المستهلك بسرعة. على سبيل المثال ، قد تطلب معلومات الاتصال الخاصة بهم حتى تتمكن من إرسال عروض لهم من خلال منصات مختلفة.

هناك طريقة أخرى لجمع معلومات العملاء وهي استخدام تحليلات البيانات. أثناء زيارة العملاء لموقع الويب الخاص بك ، يمكنك استخدام هذه الأداة لتتبع سلوكهم عبر الإنترنت ، مما يساعدك على فهم احتياجاتهم. باستخدام هذه الأفكار المفيدة للمستهلكين ، يمكنك بناء علاقات أكثر إيجابية معهم.

3. أدوات الاقتراح

من وجهة نظر مشروع حملة تسويقية ، يسلط اقتراحك الضوء على أهدافك في تحقيق أهداف العميل. بدلاً من ذلك ، يعد هذا الاقتراح فرصة لك لاكتساب فهم متعمق لعملائك. مع ذلك ، يجب عليك استخدام أداة عرض تساعدك على ربط أهداف عمل عميل B2B ورغبات شركتك.

على سبيل المثال ، يمكنك زيادة الإنفاق الإعلاني لعميلك خلال النصف الأخير من الشهر لتعزيز عمليات الاشتراك لديه. ومع ذلك ، يجب عليك التأكد من استخدام اللغة التي سيتردد صداها مع عملائك أثناء عملية جمع البيانات الأولية. يتيح لك القيام بذلك إظهار اهتمامك بالعملاء المشمولين في حملاتهم وتقوية شراكتك معهم.

4. أدوات الاتصال

ستؤدي معاملة عملائك كشركاء تجاريين إلى جعل اتصالك معاملات بحتة. من ناحية أخرى ، فإن معاملتهم كأفراد الأسرة قد يترك مجالًا كبيرًا لسوء التواصل والتوقعات التي لم تتم تلبيتها. مع ذلك ، يجب أن تستثمر في أدوات الاتصال الصحيحة لتمهيد الطريق لمزيج صحي من اللقاءات الحقيقية مع عملائك.

يمكنك استخدام برامج الاتصال التي تجعل إرسال رسائل البريد الإلكتروني أكثر سهولة. نظرًا لأن فريق المبيعات الخاص بك يستخدم هذه الأداة ، فيمكنهم تتبع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم باستخدام ميزات مثل "تعاون الفريق" و "وضع علامة على الحالة". في المقابل ، ستساعد أدوات مثل منصات الدردشة والمراسلة في جعل التواصل مع العملاء أكثر سهولة وأصالة.

أداة اتصال أخرى يمكنك استخدامها هي chatbot فعال. تساعدك Chatbots في أتمتة دعم العملاء بحيث يمكن لزوار موقعك على الويب تلقي المساعدة في أي وقت دون إشراف فريقك. باستخدام روبوتات الدردشة الفعالة ، يمكن لوكلائك العمل على مشكلات إدارة علاقات العملاء والمبيعات التي تتطلب مزيدًا من الاهتمام ، مما سيعزز إنتاجيتهم أيضًا.

يمكنك أيضًا التفكير في برنامج مركز الاتصال الذي سيقضي على إعادة التوجيه التي لا نهاية لها والتي غالبًا ما تؤدي إلى أي مكان. ستساعدك هذه الأداة في تقليل هذه المشكلات وتساعدك على تنظيم خدمة الهاتف بشكل أفضل لتسهيل العملية لكل من الوكلاء والعملاء. أثناء قيامك بتنفيذ برنامج خدمة الاتصال ، يمكنك تمكين فريقك من توجيه المكالمات تلقائيًا إلى قائمة انتظار وتعيين رد الاتصال التلقائي.

يمكنك أيضًا عقد اجتماعات افتراضية كل أسبوعين عبر منصات المؤتمرات لمراقبة أداء فرق المبيعات والتسويق لديك. القيام بذلك يشجعهم على أن يصبحوا مسؤولين عن تحقيق نتائج جيدة ، مما يساعدك على ضمان الثقة بين عملائك. بعد ذلك ، يمكنك أيضًا تزويد موظفيك بإمكانية الوصول إلى تطبيقات المراسلة الفورية لبناء علاقة وعلاقة شخصية معهم.

قد يعجبك: 12 نوعًا من أمان نقطة النهاية يجب أن يعرفها كل عمل.

5. أدوات تعليم العميل

عندما تخطط لإطلاق منتج جديد ، يجب أن تجد طريقة لتمكين العملاء من الحصول على تعليم مكثف. على سبيل المثال ، يمكنك إرفاق زر جديد على لوحة القيادة الخاصة بهم لتسليط الضوء على ميزة تعليم العميل. بعد ذلك ، يجب عليك تقديم الوظيفة كشيء يمكنهم اختباره أثناء انتقالهم إليها أو إجراء بحث حول العملاء المحتملين الذين يستخدمون منتجك الجديد وعرضهم عليهم مباشرةً.

يمكنك أيضًا تحميل مقطع فيديو قصير ولكنه قيّم يعرض عملائك ويثقفهم بشأن عرض الخدمة الجديد الخاص بك. بدلاً من ذلك ، يمكنك مشاركة الحقائق الأساسية حول منتج جديد من خلال توفير برنامج تعليمي في منشور على مدونة مؤسستك. أيضًا ، يمكنك عقد ندوة باستخدام منصة وسائط اجتماعية لتُظهر لجمهورك ميزات منتجك والطرق المختلفة التي يمكنهم من خلالها استخدامه.

هناك طريقة أخرى لجذب انتباه السوق المستهدف وهي إنشاء لافتة موقع ويب. يمكنك تخصيص هذه اللافتات باستخدام أداة التحرير التي ستساعدك على بناء تصميمات جذابة. أثناء استخدامك لأدوات التحرير هذه ، يمكنك تغيير شعار موقع الويب الخاص بك متى أردت الترويج لأحدث اتجاهات شركتك.

6. أدوات مقاييس الأداء

يمكن لأدوات إدارة علاقات العملاء أن تمنح فريق المبيعات لديك مجموعة من البيانات المنظمة ، والتي يمكنك استخدامها لإدارة خط أنابيب المبيعات. أكثر من ذلك ، يمكنك استخدام هذا النظام للحصول على منظور فعال للصفقات المختلفة بمراحلها المختلفة. وبالتالي ، فإن معرفة مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة علاقات العملاء (KPIs) أمر ضروري في تطوير علاقة قوية مع العملاء.

قد تتضمن مؤشرات الأداء الرئيسية هذه القيمة التي تستحقها صفقاتك المغلقة للحصول على القيمة الدقيقة لخط الأنابيب. بعد ذلك ، يمكنك قياس معدل بيع منتجاتك من خلال اكتساب معلومات قيمة للتنبؤ بأي العملاء المتوقعين يمكن أن يتحولوا إلى عملاء متميزين. يمكنك أيضًا استخدام أداة قياس الأداء لمساعدتك على تتبع مدة المبيعات. يساعدك هذا على ارتجال حملاتك الترويجية.

7. منصة مراجعات الأعمال الفصلية

مراجعة الأعمال ربع السنوية (QBR) هي تكتيك أساسي لإدارة علاقات العملاء يسمح لأصحاب المشاريع بالاحتفاظ بعملائهم. تساعدهم هذه الاجتماعات في تقييم فعالية الحملات التسويقية ورسم استراتيجياتهم للنجاح. ونتيجة لذلك ، فإن إجراء هذه التقييمات QBRs يغذي العلاقة بين العلامة التجارية وعملائها.

يمكنك اختيار استخدام منصة مؤتمرات لإجراء مراجعات أعمالك ربع السنوية عبر الإنترنت. القيام بذلك يمكّنك أنت وعملائك من مراجعة أهدافك وتقييم فعالية استراتيجياتك. علاوة على ذلك ، يمكن أن توفر هذه المنصة رؤى حول كيفية تغيير أهدافهم التنظيمية لحصتهم في السوق.

عادةً ، يتضمن QBR موضوعات حول مراجعة أهداف استخدام المنتج ومعاينة تحسينات المنتج القادمة. ومع ذلك ، يجب عليك تذكير فريقك بأن هذا النشاط لا ينبغي أن يخدم الذات. بدلاً من ذلك ، يجب أن يركزوا على العملاء وما إذا كانت خدماتك تمكنهم من تحقيق أهدافهم.

باستخدام الأداة المناسبة لعقد المؤتمرات ، يمكنك إجراء تقرير ربع سنوي ناجح يتيح لك التحدث عن أنشطة قابلة للتنفيذ لتحسين خدمة العملاء. نتيجة لذلك ، يعد هذا النشاط طريقة رائعة لتقوية اتصالك بعملائك. علاوة على ذلك ، يمكنك اكتشاف فرص بيع خدمات جديدة لعملائك.

قد يعجبك أيضًا: 13 نصيحة لبناء موقع إلكتروني فعال للأعمال في عام 2022.

يبعد

كرائد أعمال ، يجب أن تعطي الأولوية لتقوية علاقتك مع عملائك المحتملين والعملاء الحاليين. سواء كنت تمتلك شركة B2B أو B2C ، فإن استخدام أدوات علاقة العملاء السبعة هذه سيساعدك على رعاية اتصال جيد مع جمهورك المستهدف. في المقابل ، ستكسب عملاء محتملين ذوي جودة عالية وتضمن ولاء عملائك ، والذي يمكن أن يعزز أيضًا حصتك في السوق.