ポジティブな顧客関係を構築するための7つの最良のツール

売り上げが明らかに減少し、否定的なオンラインレビューが増加し始めると、顧客との関係が悪いことを簡単に認識できます。 同様に、あなたの興奮した顧客はおそらくあなたの競争相手の製品とサービスを好むでしょう、それはあなたの市場シェアを減らします。 これらの不満のある顧客は、信頼できるとは見なされないため、ブランドをひいきにすることもありません。

顧客との強い顧客関係を確立することは、顧客の離職を減らし、従業員の士気を高めるために不可欠です。 さらに、顧客との良好な関係により、より個人的なレベルでクライアントとつながることができます。 その結果、あなたは彼らの要求を理解し、彼らの問題を解決し、相互理解の感覚を養う可能性があります。

この記事では、顧客の忠誠心を維持するのに役立つ、顧客との良好な関係を構築するための7つのツールについて説明します。

1.顧客関係管理ソフトウェア

顧客関係管理（CRM）プラットフォームは、部門を他のチームに接続します。 このソフトウェアは、クライアントとリアルタイムで通信しながら、クライアントに高レベルのサービスを提供できます。 このツールはデータの安全性を確保し、販売プロセスを合理化し、マーケティングチームをサポートするため、これらの従業員はより生産的に作業できます。

CRMプラットフォームの助けを借りて、顧客との関係を育むことになると、日々の苦労を減らすことができます。 このソフトウェアを使用すると、消費者の満足度を主要な目標にすることができるため、直接的なクライアントエンゲージメントを高めることができます。 その結果、これらの幸せな顧客はあなたのブランドにより忠実になり、無料の口コミ広告になります。

CRMソフトウェアを活用する場合は、販売プロセスのライフサイクルと、顧客のブランドロイヤルティを高める方法を理解する必要があります。 そうは言っても、チームが見込み客を忠実な顧客に変えることができる5段階のCRMプロセスを学ぶ必要があります。 したがって、顧客との関係を構築する上でCRMソフトウェアのメリットを最大限に活用するには、適切な代理店との提携を検討する必要があります。

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2.顧客データ収集ツール

クライアントが製品やサービスを購入する前に、強力な顧客と組織の関係が始まります。 それで、あなたはあなたの見込み客との強い関係を育てなければなりません。そうすればあなたは彼らの問題点に共鳴するであろう勝利の提案を構成することができます。 ただし、提供するソリューションでは、ブランドと潜在的なクライアントの間に意味のある関係を即座に構築できない場合があります。

たとえば、企業間（B2B）の所有者の場合は、提供する製品など、関連するクライアント情報を収集する必要があります。 さらに、彼らが彼らの使命を彼らの目的に合わせるのを助けることができるように、あなたは彼らのビジネス目標を決定しなければなりません。 ビジネスクライアントに関するこれらの詳細を収集するときに、見込み顧客とのコミュニケーションをパーソナライズすることもできます。

顧客データを収集するための最も便利なツールの1つは、ポイントカードです。 これらのカードを使用すると、不足している個人情報を消費者にすばやく要求できます。 たとえば、さまざまなプラットフォームを介してオファーを送信できるように、連絡先情報を要求することができます。

顧客情報を収集する別の方法は、データ分析を使用することです。 クライアントがWebサイトにアクセスすると、このツールを使用してオンラインでの行動を追跡できます。これは、クライアントのニーズを理解するのに役立ちます。 これらの有用な消費者インサイトを使用して、彼らとのより前向きな関係を構築することができます。

3.提案ツール

マーケティングキャンペーンプロジェクトの観点から、あなたの提案はクライアントの目標を達成するためのあなたの目的を強調しています。 あるいは、この提案は、クライアントを深く理解する機会です。 それでは、B2Bクライアントのビジネス目標と会社の要望を関連付けるのに役立つ提案ツールを使用する必要があります。

たとえば、月の後半にクライアントの広告費を増やして、クライアントの登録を増やすことができます。 ただし、最初のデータ収集プロセス中にクライアントが共鳴する言語を使用する必要があります。 そうすることで、キャンペーンに含まれる顧客を気にかけていることを示し、顧客とのパートナーシップを強化することができます。

4.コミュニケーションツール

顧客をビジネスパートナーのように扱うことで、接続は純粋にトランザクションになります。 その一方で、彼らを家族の一員のように扱うことは、誤解や満たされていない期待のためにあまりにも多くの余地を残すかもしれません。 それで、あなたはあなたのクライアントとの本物の出会いの健全な組み合わせのための準備を整えるために適切なコミュニケーションツールに投資するべきです。

電子メールの送信をより管理しやすくする通信ソフトウェアを利用できます。 営業チームはこのツールを使用するため、「チームコラボレーション」や「ステータスマーキング」などの機能を使用してメールを追跡できます。 次に、チャットやメッセージングプラットフォームなどのツールは、顧客とのコミュニケーションをより簡単で本物にするのに役立ちます。

使用できるもう1つのコミュニケーションツールは、効率的なチャットボットです。 チャットボットはカスタマーサポートを自動化するのに役立ち、Webサイトの訪問者はチームの監督なしでいつでもヘルプを受けることができます。 効果的なチャットボットを使用すると、エージェントはより注意が必要なCRMや販売の問題に取り組むことができ、生産性も向上します。

また、どこにも通じないことが多い無限の転送を排除するコールセンターソフトウェアを検討することもできます。 このツールは、これらの問題を最小限に抑え、電話サービスをより適切に整理して、エージェントと顧客の両方にとってプロセスを容易にするのに役立ちます。 コールサービスソフトウェアを実装すると、チームが自動的にコールをキューに転送し、自動コールバックを設定できるようになります。

また、会議プラットフォームを介して隔週の仮想会議を開催し、営業チームとマーケティングチームのパフォーマンスを監視することもできます。 そうすることで、彼らは良い結果を出す責任を負うようになり、クライアント間の信頼を確保するのに役立ちます。 次に、従業員にインスタントメッセージングアプリへのアクセスを提供して、信頼関係を構築し、従業員とより個人的な関係を築くこともできます。

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5.クライアント教育ツール

新製品の発売を計画しているときは、顧客が広範な教育を受けられるようにする方法を見つける必要があります。 たとえば、ダッシュボードに新しいボタンを添付して、クライアント教育機能を強調することができます。 次に、機能をナビゲートするときにテストできるものとして紹介するか、どの見込み客が新製品を使用して直接売り込むかについて調査を行う必要があります。

また、短いが価値のあるビデオをアップロードして、新しいサービスの提供について顧客に紹介し、教育することもできます。 または、組織のブログの投稿でチュートリアルを提供することにより、新製品に関する重要な事実を共有することもできます。 また、ソーシャルメディアプラットフォームを使用してセミナーを開催し、視聴者に製品の機能とさまざまな使用方法を示すことができます。

ターゲット市場の注目を集めるもう1つの方法は、Webサイトのバナーを作成することです。 魅力的なデザインを作成するのに役立つ編集ツールを使用して、これらのバナーをカスタマイズできます。 これらの編集ツールを使用すると、会社の最新のトレンドを宣伝したいときにいつでもWebサイトのバナーを変更できます。

6.パフォーマンスメトリクスツール

顧客関係管理ツールを使用すると、営業部隊に一連の整理されたデータを提供できます。このデータを使用して、営業パイプラインを管理できます。 さらに、このシステムを使用して、さまざまなフェーズでのさまざまな取引の効率的な視点を得ることができます。 したがって、主要なCRMの主要業績評価指標（KPI）を知ることは、強力な顧客関係を構築するために不可欠です。

これらのKPIには、パイプラインの正確な値を取得するために成約した取引の価値が含まれる場合があります。 次に、貴重な情報を取得して、どのリードがプレミアムクライアントになるかを予測することにより、製品のアップセル率を測定できます。 また、パフォーマンスメトリックツールを使用して、販売期間を追跡するのに役立てることができます。 これは、プロモーションキャンペーンを即興で行うのに役立ちます。

7.四半期ごとのビジネスレビュープラットフォーム

四半期ごとのビジネスレビュー（QBR）は、起業家が顧客を維持できるようにする重要な顧客関係管理戦術です。 これらの会議は、マーケティングキャンペーンの有効性を評価し、成功のための戦略を立てるのに役立ちます。 その結果、これらのQBRを実施することで、ブランドとその顧客とのつながりが育まれます。

四半期ごとのビジネスレビューをオンラインで実施するために、会議プラットフォームを使用することを選択できます。 そうすることで、あなたとあなたのビジネスクライアントはあなたの目標をレビューし、あなたの戦略の有効性を評価することができます。 さらに、このプラットフォームは、組織の目標が市場シェアをどのように変化させているかについての洞察を提供できます。

通常、QBRには、製品の使用目標の確認と今後の製品の改善のプレビューに関するトピックが含まれます。 ただし、このアクティビティは自己奉仕的であってはならないことをチームに思い出させる必要があります。 むしろ、彼らは顧客とあなたのサービスが彼らの目標を達成することを可能にするかどうかに焦点を合わせるべきです。

適切な会議ツールを使用すると、顧客サービスを改善するための実用的な活動について話すことができるQBRを成功させることができます。 結果として、このアクティビティは、顧客とのつながりを強化するための優れた方法です。 さらに、クライアントに新しいサービスをアップセルする機会を見つけることができます。

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取り除く

起業家として、あなたはあなたの見込み客や既存の顧客との関係を強化することを優先しなければなりません。 B2BまたはB2Cの会社を所有しているかどうかにかかわらず、これらの7つの顧客関係ツールを使用すると、ターゲットオーディエンスとの良好な関係を育むのに役立ちます。 次に、高品質のリードを獲得し、クライアントの忠誠心を確保します。これにより、同様に市場シェアを拡大​​できます。