7 Alat Terbaik untuk Membangun Hubungan Pelanggan yang Positif

Anda dapat dengan mudah mengenali hubungan pelanggan yang buruk setelah Anda mulai menerima penurunan penjualan yang jelas dan peningkatan ulasan online negatif. Pada gilirannya, pelanggan Anda yang gelisah kemungkinan akan lebih memilih produk dan layanan pesaing Anda, yang mengurangi pangsa pasar Anda. Pelanggan yang tidak puas ini juga tidak akan menggurui merek Anda karena dianggap tidak dapat dipercaya.

Membangun hubungan pelanggan yang kuat dengan pelanggan sangat penting karena mereka mengurangi gesekan pelanggan dan meningkatkan moral karyawan. Selain itu, hubungan pelanggan yang positif memungkinkan Anda untuk terhubung dengan klien Anda pada tingkat yang lebih pribadi. Akibatnya, Anda cenderung memahami tuntutan mereka, menyelesaikan masalah mereka, dan mengembangkan rasa saling pengertian.

Dalam artikel ini, Anda akan membaca 7 alat untuk membangun hubungan pelanggan yang positif untuk membantu Anda mempertahankan loyalitas mereka.

1. Perangkat Lunak Manajemen Hubungan Pelanggan

Platform Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) menghubungkan departemen Anda dengan tim lain. Perangkat lunak ini dapat memberi klien Anda layanan tingkat tinggi saat Anda berkomunikasi dengan mereka secara real-time. Karena alat ini memastikan keamanan data Anda, menyederhanakan proses penjualan, dan mendukung tim pemasaran, karyawan ini dapat bekerja lebih produktif.

Dengan bantuan platform CRM, Anda dapat mengurangi kesulitan sehari-hari dalam memelihara hubungan pelanggan Anda. Karena perangkat lunak ini memungkinkan Anda menjadikan kepuasan konsumen sebagai tujuan utama, Anda dapat meningkatkan keterlibatan klien secara langsung. Hasilnya, pelanggan yang senang ini akan menjadi lebih setia pada merek Anda dan menjadi iklan gratis dari mulut ke mulut.

Jika Anda ingin memanfaatkan perangkat lunak CRM, Anda harus memahami siklus hidup proses penjualan Anda dan bagaimana Anda dapat mengembangkan loyalitas merek pelanggan Anda. Karena itu, Anda harus mempelajari proses CRM lima langkah, yang memungkinkan tim Anda mengubah prospek menjadi pelanggan setia. Dengan demikian, Anda harus mempertimbangkan bermitra dengan agensi yang tepat untuk mendapatkan manfaat penuh dari perangkat lunak CRM dalam mengembangkan hubungan pelanggan.

Direkomendasikan untuk Anda: 9 Cara Terbaik Membuat Rencana Bisnis eCommerce yang Sukses.

2. Alat Pengumpul Data Pelanggan

Hubungan pelanggan-organisasi yang kuat dimulai sebelum klien membeli produk dan layanan. Dengan itu, Anda harus memelihara hubungan yang kuat dengan prospek Anda sehingga Anda dapat menyusun proposal pemenang yang akan beresonansi dengan poin rasa sakit mereka. Namun, solusi yang Anda tawarkan mungkin tidak secara instan membangun hubungan yang berarti antara merek Anda dan klien potensial Anda.

Misalnya, jika Anda adalah pemilik business-to-business (B2B), Anda harus mengumpulkan informasi klien yang relevan seperti produk yang mereka tawarkan. Selain itu, Anda harus menentukan tujuan bisnis mereka sehingga mereka dapat membantu mereka menyelaraskan misi mereka dengan tujuan mereka. Saat Anda mengumpulkan detail tentang klien bisnis Anda, Anda juga dapat mempersonalisasi komunikasi dengan calon pelanggan Anda.

Salah satu alat yang paling nyaman untuk mengumpulkan data pelanggan adalah kartu loyalitas. Kartu ini memungkinkan Anda dengan cepat meminta beberapa informasi pribadi yang hilang dari konsumen Anda. Misalnya, Anda dapat meminta informasi kontak mereka sehingga Anda dapat mengirimkan penawaran melalui berbagai platform.

Cara lain untuk mengumpulkan informasi pelanggan adalah dengan menggunakan analisis data. Saat klien mengunjungi situs web Anda, Anda dapat menggunakan alat ini untuk melacak perilaku mereka secara online, yang membantu Anda memahami kebutuhan mereka. Dengan wawasan konsumen yang bermanfaat ini, Anda dapat membangun hubungan yang lebih positif dengan mereka.

3. Alat Proposal

Dari sudut pandang proyek kampanye pemasaran, proposal Anda menyoroti tujuan Anda dalam mencapai tujuan klien. Atau, proposal ini adalah kesempatan bagi Anda untuk mendapatkan pemahaman mendalam tentang klien Anda. Dengan itu, Anda harus menggunakan alat proposal yang akan membantu Anda menghubungkan tujuan bisnis klien B2B dan keinginan perusahaan Anda.

Misalnya, Anda dapat meningkatkan pembelanjaan iklan klien Anda selama paruh kedua bulan untuk meningkatkan pendaftaran mereka. Namun, Anda harus memastikan untuk menggunakan bahasa yang sesuai dengan klien Anda selama proses pengumpulan data awal. Melakukannya memungkinkan Anda untuk menunjukkan bahwa Anda peduli dengan pelanggan yang disertakan dalam kampanye mereka dan memperkuat kemitraan Anda dengan mereka.

4. Alat Komunikasi

Memperlakukan pelanggan Anda seperti mitra bisnis akan membuat koneksi Anda murni transaksional. Di sisi lain, memperlakukan mereka seperti anggota keluarga mungkin meninggalkan terlalu banyak ruang untuk miskomunikasi dan harapan yang tidak terpenuhi. Dengan itu, Anda harus berinvestasi dalam alat komunikasi yang tepat untuk menyiapkan panggung bagi perpaduan yang sehat antara pertemuan asli dengan klien Anda.

Anda dapat menggunakan perangkat lunak komunikasi yang membuat pengiriman email lebih mudah dikelola. Saat tim penjualan Anda menggunakan alat ini, mereka dapat melacak email mereka dengan fitur seperti 'kolaborasi tim' dan 'penandaan status'. Pada gilirannya, alat seperti platform obrolan dan perpesanan akan membantu membuat komunikasi pelanggan lebih mudah dan otentik.

Alat komunikasi lain yang dapat Anda gunakan adalah chatbot yang efisien. Chatbots membantu Anda mengotomatiskan dukungan pelanggan sehingga pengunjung situs web Anda dapat menerima bantuan kapan saja tanpa pengawasan tim Anda. Dengan chatbot yang efektif, agen Anda dapat menangani masalah CRM dan penjualan yang membutuhkan perhatian lebih besar, yang juga akan meningkatkan produktivitas mereka.

Anda juga dapat mempertimbangkan perangkat lunak pusat panggilan yang akan menghilangkan penerusan tanpa akhir yang sering kali tidak mengarah ke mana pun. Alat ini akan membantu Anda meminimalkan masalah ini dan membantu Anda mengatur layanan telepon dengan lebih baik untuk mempermudah proses baik bagi agen maupun pelanggan. Saat Anda menerapkan perangkat lunak layanan panggilan, Anda memungkinkan tim Anda untuk secara otomatis mengarahkan panggilan ke dalam antrian dan mengatur panggilan balik otomatis.

Anda juga dapat mengadakan pertemuan virtual dua mingguan melalui platform konferensi untuk memantau kinerja tim penjualan dan pemasaran Anda. Melakukan hal itu mendorong mereka untuk bertanggung jawab dalam memberikan hasil yang baik, yang membantu Anda memastikan kepercayaan di antara klien Anda. Kemudian, Anda juga dapat memberi karyawan Anda akses ke aplikasi perpesanan instan untuk membangun hubungan dan memiliki hubungan yang lebih pribadi dengan mereka.

Anda mungkin menyukai: 12 Jenis Keamanan Titik Akhir yang Harus Diketahui Setiap Bisnis.

5. Alat Edukasi Klien

Ketika Anda berencana untuk meluncurkan produk baru, Anda harus menemukan cara untuk memungkinkan pelanggan memperoleh pendidikan yang ekstensif. Misalnya, Anda dapat melampirkan tombol baru di dasbor mereka untuk menyorot fitur edukasi klien. Kemudian, Anda harus memperkenalkan fungsi tersebut sebagai sesuatu yang dapat mereka uji saat mereka menavigasi ke sana atau melakukan penelitian tentang prospek mana yang menggunakan produk baru Anda dan menawarkan mereka secara langsung.

Anda juga dapat mengunggah video pendek namun berharga yang akan menampilkan dan mendidik pelanggan Anda tentang penawaran layanan baru Anda. Atau, Anda dapat membagikan fakta kunci tentang produk baru dengan memberikan tutorial dalam posting di blog organisasi Anda. Juga, Anda dapat mengadakan seminar menggunakan platform media sosial untuk menunjukkan kepada audiens Anda fitur produk Anda dan berbagai cara mereka dapat menggunakannya.

Cara lain untuk menarik perhatian target pasar Anda adalah dengan membuat banner website. Anda dapat menyesuaikan spanduk ini menggunakan alat pengeditan yang akan membantu Anda membuat desain yang menarik. Saat Anda menggunakan alat pengeditan ini, Anda dapat mengubah spanduk situs web Anda kapan pun Anda ingin mempromosikan tren terbaru perusahaan Anda.

6. Alat Metrik Kinerja

Alat manajemen hubungan pelanggan dapat memberi tenaga penjualan Anda sekumpulan data terorganisir, yang dapat Anda gunakan untuk mengelola jalur penjualan Anda. Lebih dari itu, Anda dapat menggunakan sistem ini untuk mendapatkan perspektif yang efisien dari berbagai kesepakatan dengan fase yang berbeda. Dengan demikian, mengetahui indikator kinerja utama (KPI) CRM sangat penting dalam mengembangkan hubungan pelanggan yang kuat.

KPI ini dapat mencakup berapa nilai transaksi tertutup Anda untuk mendapatkan nilai akurat dari jalur pipa. Kemudian, Anda dapat mengukur tingkat penjualan produk Anda dengan memperoleh informasi berharga untuk memprediksi prospek mana yang dapat berubah menjadi klien premium. Selain itu, Anda dapat menggunakan alat metrik kinerja untuk membantu Anda melacak durasi penjualan. Ini membantu Anda untuk mengimprovisasi kampanye promosi Anda.

7. Platform Tinjauan Bisnis Kuartalan

Tinjauan bisnis triwulanan (QBR) adalah taktik manajemen hubungan pelanggan penting yang memungkinkan pengusaha mempertahankan pelanggan mereka. Pertemuan ini membantu mereka menilai efektivitas kampanye pemasaran dan memetakan strategi mereka untuk sukses. Akibatnya, melakukan QBR ini memelihara hubungan antara merek dan pelanggannya.

Anda dapat memilih untuk menggunakan platform konferensi untuk melakukan tinjauan bisnis triwulanan Anda secara online. Melakukannya memungkinkan Anda dan klien bisnis Anda untuk meninjau tujuan Anda dan mengevaluasi kemanjuran strategi Anda. Selain itu, platform ini dapat memberikan wawasan tentang bagaimana tujuan organisasi mereka mengubah pangsa pasar mereka.

Biasanya, QBR mencakup topik tentang meninjau tujuan penggunaan produk dan pratinjau peningkatan produk yang akan datang. Namun, Anda harus mengingatkan tim Anda bahwa aktivitas ini tidak boleh mementingkan diri sendiri. Sebaliknya, mereka harus fokus pada pelanggan dan apakah layanan Anda memungkinkan mereka mencapai tujuan mereka.

Dengan alat konferensi yang tepat, Anda dapat melakukan QBR yang sukses yang memungkinkan Anda berbicara tentang aktivitas yang dapat ditindaklanjuti untuk meningkatkan layanan pelanggan Anda. Akibatnya, aktivitas ini adalah cara yang bagus untuk memperkuat hubungan Anda dengan pelanggan Anda. Selanjutnya, Anda dapat menemukan peluang untuk menjual layanan baru kepada klien Anda.

Anda mungkin juga menyukai: 13 Tips Membangun Situs Web Bisnis yang Efektif di 2022.

Bawa pulang

Sebagai seorang pengusaha, Anda harus memprioritaskan penguatan hubungan Anda dengan calon klien dan pelanggan yang sudah ada. Baik Anda memiliki perusahaan B2B atau B2C, menggunakan 7 alat hubungan pelanggan ini akan membantu Anda memelihara hubungan yang baik dengan audiens target Anda. Pada gilirannya, Anda akan mendapatkan prospek berkualitas tinggi dan memastikan loyalitas klien Anda, yang juga dapat meningkatkan pangsa pasar Anda.