7 cele mai bune instrumente pentru a construi o relație pozitivă cu clienții

Puteți recunoaște cu ușurință relațiile slabe cu clienții odată ce începeți să primiți o scădere evidentă a vânzărilor și o creștere a recenziilor negative online. La rândul lor, clienții tăi agitați vor prefera probabil produsele și serviciile concurenților tăi, ceea ce îți reduce cota de piață. De asemenea, acești clienți nemulțumiți nu vă vor patrona marca, deoarece nu este considerată de încredere.

Stabilirea unei relații puternice cu clienții este esențială, deoarece acestea scad uzura clienților și cresc moralul angajaților. În plus, relațiile pozitive cu clienții vă permit să vă conectați cu clienții la un nivel mai personal. Ca rezultat, este posibil să le înțelegeți cerințele, să le rezolvați problemele și să dezvoltați un sentiment de înțelegere reciprocă.

În acest articol, veți citi 7 instrumente pentru construirea unei relații pozitive cu clienții, care să vă ajute să le păstrați loialitatea.

1. Software de management al relațiilor cu clienții

O platformă de management al relațiilor cu clienții (CRM) vă conectează departamentele cu alte echipe. Acest software poate oferi clienților dumneavoastră servicii de nivel înalt în timp ce comunicați cu ei în timp real. Deoarece acest instrument asigură siguranța datelor dvs., eficientizează procesele de vânzări și sprijină echipele de marketing, acești angajați pot lucra mai productiv.

Cu ajutorul platformelor CRM, puteți reduce luptele de zi cu zi atunci când vine vorba de cultivarea relațiilor cu clienții. Deoarece acest software vă permite să faceți din satisfacția consumatorului un obiectiv principal, puteți crește implicarea directă a clienților. Drept urmare, acești clienți fericiți vor deveni mai loiali mărcii dvs. și vor deveni publicitate gratuită din gură.

Dacă doriți să utilizați software-ul CRM, trebuie să înțelegeți ciclul de viață al procesului dvs. de vânzări și cum puteți dezvolta loialitatea clienților dvs. față de brand. Acestea fiind spuse, ar trebui să înveți procesul CRM în cinci pași, care permite echipei tale să transforme clienții potențiali în clienți fideli. Astfel, trebuie să luați în considerare parteneriatul cu agenția potrivită pentru a obține toate beneficiile software-ului CRM în dezvoltarea relațiilor cu clienții.

Recomandat pentru tine: 9 cele mai bune moduri de a crea un plan de afaceri de succes pentru comerțul electronic.

2. Instrumente de colectare a datelor clienților

O relație puternică între client și organizație începe înainte ca clientul să cumpere produsele și serviciile. Prin urmare, trebuie să cultivați relații puternice cu potențialii dvs., astfel încât să puteți compune o propunere câștigătoare care să rezoneze cu punctele lor dure. Cu toate acestea, soluția pe care o oferiți s-ar putea să nu construiască instantaneu o legătură semnificativă între marca dvs. și potențialii dvs. clienți.

De exemplu, dacă sunteți proprietar de la business-to-business (B2B), ar trebui să culegeți informații relevante despre clienți, cum ar fi produsele pe care le oferă. Mai mult, trebuie să le stabiliți obiectivele de afaceri, astfel încât să îi poată ajuta să-și alinieze misiunea cu obiectivele lor. Pe măsură ce colectați aceste detalii despre clienții dvs. de afaceri, puteți personaliza și comunicarea cu clienții potențiali.

Unul dintre cele mai convenabile instrumente de colectare a datelor despre clienți este un card de fidelitate. Aceste carduri vă permit să solicitați rapid unele informații personale lipsă de la consumatorul dvs. De exemplu, le puteți cere informațiile de contact pentru a le putea trimite oferte prin diverse platforme.

O altă modalitate de a colecta informații despre clienți este prin utilizarea analizei datelor. Pe măsură ce clienții vă vizitează site-ul web, puteți utiliza acest instrument pentru a urmări comportamentul lor online, ceea ce vă ajută să înțelegeți nevoile lor. Cu aceste informații utile despre consumatori, puteți construi relații mai pozitive cu aceștia.

3. Instrumente de propunere

Din punct de vedere al proiectului de campanie de marketing, propunerea dumneavoastră vă evidențiază obiectivele în atingerea obiectivelor clienților. Alternativ, această propunere este o oportunitate pentru tine de a obține o înțelegere aprofundată a clienților tăi. Cu asta, trebuie să folosești un instrument de propunere care te va ajuta să corelezi obiectivele de afaceri ale clientului B2B și dorințele companiei tale.

De exemplu, puteți crește cheltuielile publicitare ale clientului dvs. în a doua jumătate a lunii, pentru a le spori înscrierile. Cu toate acestea, trebuie să vă asigurați că utilizați limba cu care vor rezona clienții dvs. în timpul procesului inițial de colectare a datelor. Acest lucru vă permite să arătați că vă pasă de clienții incluși în campaniile lor și să vă consolidați parteneriatul cu aceștia.

4. Instrumente de comunicare

Tratarea clienților tăi ca niște parteneri de afaceri va face ca conexiunea ta să fie pur tranzacțională. Pe de altă parte, tratarea lor ca pe membri ai familiei ar putea lăsa prea mult loc pentru comunicare greșită și așteptări nesatisfăcute. Prin urmare, ar trebui să investești în instrumentele de comunicare potrivite pentru a pregăti scena pentru un amestec sănătos de întâlniri autentice cu clienții tăi.

Puteți utiliza software de comunicare care face trimiterea de e-mailuri mai ușor de gestionat. Pe măsură ce echipa dvs. de vânzări folosește acest instrument, își pot urmări e-mailurile cu funcții precum „colaborarea în echipă” și „marcarea stării”. La rândul lor, instrumente precum chat-ul și platformele de mesagerie vor ajuta la comunicarea cu clienții mai simplă și mai autentică.

Un alt instrument de comunicare pe care îl puteți folosi este un chatbot eficient. Chatboții vă ajută să automatizați asistența pentru clienți, astfel încât vizitatorii site-ului dvs. să poată primi ajutor în orice moment, fără supravegherea echipei dvs. Cu chatbot-uri eficienți, agenții dvs. pot lucra la probleme de CRM și vânzări care necesită o atenție sporită, ceea ce le va spori și productivitatea.

De asemenea, puteți lua în considerare software-ul pentru call center care va elimina redirecționarea nesfârșită care adesea duce la nicăieri. Acest instrument vă va ajuta să minimizați aceste probleme și să vă organizați mai bine serviciul telefonic pentru a ușura procesul atât pentru agenți, cât și pentru clienți. Pe măsură ce implementați un software de serviciu de apeluri, permiteți echipei dvs. să direcționeze automat apelurile într-o coadă și să seteze apel invers automat.

De asemenea, puteți organiza întâlniri virtuale bisăptămânale prin intermediul platformelor de conferințe pentru a monitoriza performanța echipelor de vânzări și marketing. Acest lucru îi încurajează să devină responsabili pentru obținerea de rezultate bune, ceea ce vă ajută să vă asigurați încrederea clienților dvs. Apoi, le puteți oferi angajaților dvs. acces la aplicații de mesagerie instantanee pentru a construi relații și a avea o relație mai personală cu ei.

S-ar putea să vă placă: 12 tipuri de securitate endpoint pe care fiecare companie ar trebui să le cunoască.

5. Instrumente de educație pentru clienți

Când intenționați să lansați un nou produs, trebuie să găsiți o modalitate de a le permite clienților să obțină o educație extinsă. De exemplu, puteți atașa un buton nou pe tabloul de bord pentru a evidenția funcția de educare a clienților. Apoi, ar trebui să introduceți funcția ca ceva pe care îl pot testa pe măsură ce navighează la ea sau să efectueze cercetări cu privire la potențialii care folosesc noul dvs. produs și le propun direct.

De asemenea, puteți încărca un videoclip scurt, dar valoros, care vă va prezenta și educa clienții despre noua dvs. ofertă de servicii. Alternativ, puteți împărtăși faptele cheie despre un produs nou, oferind un tutorial într-o postare pe blogul organizației dvs. De asemenea, puteți susține un seminar folosind o platformă de social media pentru a arăta publicului dumneavoastră caracteristicile produsului dumneavoastră și diferitele moduri în care îl pot folosi.

O altă modalitate de a atrage atenția pieței țintă este prin crearea unui banner pentru site-ul web. Puteți personaliza aceste bannere folosind un instrument de editare care vă va ajuta să creați modele atrăgătoare. Pe măsură ce utilizați aceste instrumente de editare, puteți schimba bannerul site-ului dvs. oricând doriți să promovați cele mai recente tendințe ale companiei dvs.

6. Instrumente de măsurare a performanței

Instrumentele de gestionare a relațiilor cu clienții pot oferi forței dvs. de vânzări un set de date organizate, pe care le puteți utiliza pentru a vă gestiona canalul de vânzări. Mai mult, puteți folosi acest sistem pentru a obține o perspectivă eficientă a diferitelor tranzacții cu diferitele lor faze. Astfel, cunoașterea principalilor indicatori cheie de performanță (KPI) CRM este esențială în dezvoltarea unei relații puternice cu clienții.

Acești KPI-uri pot include cât valorează tranzacțiile dvs. încheiate pentru a obține valoarea exactă a conductei. Apoi, puteți măsura rata de vânzare în plus a produselor dvs. obținând informații valoroase pentru a estima ce clienți potențiali se pot transforma în clienți premium. De asemenea, puteți utiliza un instrument de măsurare a performanței pentru a vă ajuta să urmăriți durata vânzărilor. Acest lucru vă ajută să improvizați campaniile promoționale.

7. Platforma trimestrială de evaluare a afacerilor

O revizuire trimestrială a afacerii (QBR) este o tactică crucială de gestionare a relațiilor cu clienții, care le permite antreprenorilor să-și păstreze clienții. Aceste întâlniri îi ajută să evalueze eficacitatea campaniilor de marketing și să-și elaboreze strategiile de succes. Drept urmare, realizarea acestor QBR-uri hrănește legătura dintre o marcă și clienții săi.

Puteți alege să utilizați o platformă de conferințe pentru a vă efectua online recenziile trimestriale ale afacerilor. Acest lucru vă permite dvs. și clienților dvs. de afaceri să vă revizuiți obiectivele și să evaluați eficacitatea strategiilor dvs. Mai mult, această platformă poate oferi informații despre modul în care obiectivele lor organizaționale își schimbă cota de piață.

În mod normal, un QBR include subiecte despre revizuirea obiectivelor de utilizare a produsului și o previzualizare a îmbunătățirilor viitoare ale produsului. Cu toate acestea, trebuie să reamintești echipei tale că această activitate nu ar trebui să fie autoservitoare. Mai degrabă, ar trebui să se concentreze pe clienți și dacă serviciile dvs. le permit să-și atingă obiectivele.

Cu instrumentul potrivit de conferințe, puteți desfășura un QBR de succes care vă va permite să vorbiți despre activități acționabile pentru îmbunătățirea serviciului pentru clienți. Drept urmare, această activitate este o modalitate excelentă de a vă consolida legătura cu clienții. În plus, puteți descoperi oportunități de a vinde noi servicii clienților dvs.

S-ar putea să vă placă și: 13 sfaturi pentru construirea unui site web de afaceri eficient în 2022.

La pachet

În calitate de antreprenor, trebuie să acordați prioritate întăririi relației cu clienții potențiali și clienții existenți. Indiferent dacă dețineți o companie B2B sau B2C, utilizarea acestor 7 instrumente de relație cu clienții vă va ajuta să creați o conexiune bună cu publicul țintă. La rândul său, veți obține clienți potențiali de înaltă calitate și veți asigura loialitatea clienților dvs., ceea ce vă poate crește, de asemenea, cota de piață.