7 migliori strumenti per costruire una relazione positiva con i clienti

Puoi facilmente riconoscere le cattive relazioni con i clienti una volta che inizi a ricevere un'evidente diminuzione delle vendite e un aumento delle recensioni online negative. A loro volta, i tuoi clienti agitati probabilmente preferiranno i prodotti e i servizi dei tuoi concorrenti, il che riduce la tua quota di mercato. Questi clienti insoddisfatti non patrocineranno il tuo marchio poiché non è considerato affidabile.

Stabilire una forte relazione con i clienti è essenziale perché riducono l'attrito dei clienti e aumentano il morale dei dipendenti. Inoltre, le relazioni positive con i clienti ti consentono di entrare in contatto con i tuoi clienti a un livello più personale. Di conseguenza, è probabile che tu capisca le loro richieste, risolvi i loro problemi e sviluppi un senso di comprensione reciproca.

In questo articolo, leggerai 7 strumenti per costruire una relazione positiva con i clienti per aiutarti a mantenere la loro fedeltà.

1. Software per la gestione delle relazioni con i clienti

Una piattaforma di Customer Relationship Management (CRM) collega i tuoi dipartimenti ad altri team. Questo software può fornire ai tuoi clienti servizi di alto livello mentre comunichi con loro in tempo reale. Poiché questo strumento garantisce la sicurezza dei tuoi dati, semplifica i processi di vendita e supporta i team di marketing, questi dipendenti possono lavorare in modo più produttivo.

Con l'aiuto delle piattaforme CRM, puoi ridurre le difficoltà quotidiane quando si tratta di coltivare le relazioni con i clienti. Poiché questo software ti consente di rendere la soddisfazione del consumatore un obiettivo primario, puoi aumentare il coinvolgimento diretto del cliente. Di conseguenza, questi clienti felici diventeranno più fedeli al tuo marchio e diventeranno pubblicità gratuita del passaparola.

Se vuoi sfruttare il software CRM, devi comprendere il ciclo di vita del tuo processo di vendita e come puoi sviluppare la fedeltà al marchio dei tuoi clienti. Detto questo, dovresti imparare il processo CRM in cinque fasi, che consente al tuo team di trasformare i potenziali clienti in clienti fedeli. Pertanto, devi considerare di collaborare con l'agenzia giusta per ottenere tutti i vantaggi del software CRM nello sviluppo delle relazioni con i clienti.

Consigliato per te: 9 modi migliori per creare un piano aziendale di eCommerce di successo.

2. Strumenti di raccolta dei dati dei clienti

Un forte rapporto cliente-organizzazione inizia prima che il cliente acquisti i prodotti e servizi. Con ciò, devi coltivare forti relazioni con i tuoi potenziali clienti in modo da poter comporre una proposta vincente che risuonerà con i loro punti deboli. Tuttavia, la soluzione che offri potrebbe non creare immediatamente una connessione significativa tra il tuo marchio e i tuoi potenziali clienti.

Ad esempio, se sei un proprietario business-to-business (B2B), dovresti raccogliere informazioni rilevanti sui clienti come i prodotti che offrono. Inoltre, devi determinare i loro obiettivi di business in modo che possano aiutarli ad allineare la loro missione con i loro obiettivi. Man mano che raccogli questi dettagli sui tuoi clienti aziendali, puoi anche personalizzare la comunicazione con i tuoi potenziali clienti.

Uno degli strumenti più convenienti per raccogliere i dati dei clienti è una carta fedeltà. Queste carte ti consentono di richiedere rapidamente alcune informazioni personali mancanti al tuo consumatore. Ad esempio, puoi chiedere le loro informazioni di contatto in modo da poter inviare loro offerte attraverso varie piattaforme.

Un altro modo per raccogliere informazioni sui clienti è utilizzare l'analisi dei dati. Quando i clienti visitano il tuo sito web, puoi utilizzare questo strumento per monitorare il loro comportamento online, il che ti aiuta a capire le loro esigenze. Con queste utili informazioni sui consumatori, puoi costruire relazioni più positive con loro.

3. Strumenti di proposta

Dal punto di vista di un progetto di campagna di marketing, la tua proposta mette in evidenza i tuoi obiettivi nel raggiungimento degli obiettivi del cliente. In alternativa, questa proposta è un'opportunità per acquisire una conoscenza approfondita dei tuoi clienti. Con ciò, devi utilizzare uno strumento di proposta che ti aiuti a correlare gli obiettivi di business del cliente B2B e i desideri della tua azienda.

Ad esempio, puoi aumentare la spesa pubblicitaria del tuo cliente durante la seconda metà del mese per aumentare le sue iscrizioni. Tuttavia, devi assicurarti di utilizzare la lingua con cui i tuoi clienti risuoneranno durante il processo di raccolta dei dati iniziale. In questo modo puoi dimostrare che tieni ai clienti inclusi nelle loro campagne e rafforzare la tua partnership con loro.

4. Strumenti di comunicazione

Trattare i tuoi clienti come partner commerciali renderà la tua connessione puramente transazionale. D'altra parte, trattarli come membri della famiglia potrebbe lasciare troppo spazio a problemi di comunicazione e aspettative non soddisfatte. Con ciò, dovresti investire negli strumenti di comunicazione giusti per preparare il terreno per un sano mix di incontri genuini con i tuoi clienti.

È possibile utilizzare un software di comunicazione che renda più gestibile l'invio di e-mail. Poiché il tuo team di vendita utilizza questo strumento, può tenere traccia delle proprie e-mail con funzionalità come "collaborazione in team" e "contrassegno di stato". A loro volta, strumenti come chat e piattaforme di messaggistica contribuiranno a rendere la comunicazione con i clienti più semplice e autentica.

Un altro strumento di comunicazione che puoi utilizzare è un chatbot efficiente. I chatbot ti aiutano ad automatizzare l'assistenza clienti in modo che i visitatori del tuo sito web possano ricevere assistenza in qualsiasi momento senza la supervisione del tuo team. Con chatbot efficaci, i tuoi agenti possono lavorare su CRM e problemi di vendita che richiedono maggiore attenzione, il che aumenterà anche la loro produttività.

Potresti anche prendere in considerazione un software per call center che eliminerà l'inoltro infinito che spesso non porta da nessuna parte. Questo strumento ti aiuterà a ridurre al minimo questi problemi e ti aiuterà a organizzare meglio il tuo servizio telefonico per semplificare il processo sia per gli agenti che per i clienti. Quando implementi un software di servizio di chiamata, consenti al tuo team di indirizzare automaticamente le chiamate in una coda e impostare la richiamata automatica.

Puoi anche tenere riunioni virtuali bisettimanali tramite piattaforme per conferenze per monitorare le prestazioni dei tuoi team di vendita e marketing. In questo modo, li incoraggia a diventare responsabili del raggiungimento di buoni risultati, il che ti aiuta a garantire la fiducia tra i tuoi clienti. Quindi, puoi anche fornire ai tuoi dipendenti l'accesso alle app di messaggistica istantanea per creare un rapporto e avere un rapporto più personale con loro.

Potrebbe piacerti: 12 tipi di sicurezza degli endpoint che ogni azienda dovrebbe conoscere.

5. Strumenti di formazione del cliente

Quando prevedi di lanciare un nuovo prodotto, devi trovare un modo per consentire ai clienti di acquisire una formazione completa. Ad esempio, puoi allegare un nuovo pulsante sulla loro dashboard per evidenziare la funzione di formazione del cliente. Quindi, dovresti introdurre la funzione come qualcosa che possono testare mentre navigano verso di essa o condurre ricerche su quali potenziali clienti utilizzano il tuo nuovo prodotto e presentare loro direttamente.

Puoi anche caricare un breve ma prezioso video che mostrerà e informerà i tuoi clienti sulla tua nuova offerta di servizi. In alternativa, puoi condividere i fatti chiave su un nuovo prodotto fornendo un tutorial in un post sul blog della tua organizzazione. Inoltre, puoi tenere un seminario utilizzando una piattaforma di social media per mostrare al tuo pubblico le caratteristiche del tuo prodotto e vari modi in cui possono usarlo.

Un altro modo per attirare l'attenzione del tuo mercato di riferimento è creare un banner per il sito web. Puoi personalizzare questi banner utilizzando uno strumento di modifica che ti aiuterà a creare design accattivanti. Quando utilizzi questi strumenti di modifica, puoi modificare il banner del tuo sito Web ogni volta che desideri promuovere le ultime tendenze della tua azienda.

6. Strumenti per le metriche delle prestazioni

Gli strumenti di gestione delle relazioni con i clienti possono fornire alla tua forza vendita una serie di dati organizzati, che puoi utilizzare per gestire la tua pipeline di vendita. Inoltre, puoi utilizzare questo sistema per ottenere una prospettiva efficiente dei vari accordi con le loro diverse fasi. Pertanto, la conoscenza dei principali indicatori chiave di prestazione (KPI) del CRM è essenziale per sviluppare una forte relazione con il cliente.

Questi KPI possono includere quanto valgono le tue offerte chiuse per ottenere il valore accurato della pipeline. Quindi, puoi misurare il tasso di upsell dei tuoi prodotti ottenendo informazioni preziose per prevedere quali lead possono trasformarsi in clienti premium. Inoltre, puoi utilizzare uno strumento di misurazione delle prestazioni per aiutarti a monitorare la durata delle vendite. Questo ti aiuta a improvvisare le tue campagne promozionali.

7. Piattaforma di recensioni aziendali trimestrali

Una revisione aziendale trimestrale (QBR) è una tattica cruciale di gestione delle relazioni con i clienti che consente agli imprenditori di fidelizzare i propri clienti. Questi incontri li aiutano a valutare l'efficacia delle campagne di marketing ea tracciare le loro strategie per il successo. Di conseguenza, condurre questi QBR alimenta la connessione tra un marchio e i suoi clienti.

Puoi scegliere di utilizzare una piattaforma per conferenze per condurre online le tue revisioni aziendali trimestrali. Ciò consente a te e ai tuoi clienti aziendali di rivedere i tuoi obiettivi e valutare l'efficacia delle tue strategie. Inoltre, questa piattaforma può fornire informazioni su come i loro obiettivi organizzativi stanno spostando la loro quota di mercato.

Normalmente, un QBR include argomenti sulla revisione degli obiettivi di utilizzo del prodotto e un'anteprima dei miglioramenti imminenti del prodotto. Tuttavia, devi ricordare al tuo team che questa attività non dovrebbe essere egoistica. Piuttosto, dovrebbero concentrarsi sui clienti e se i tuoi servizi consentono loro di raggiungere i loro obiettivi.

Con il giusto strumento per conferenze, puoi condurre un QBR di successo che ti permetterebbe di parlare di attività attuabili per migliorare il tuo servizio clienti. Di conseguenza, questa attività è un ottimo modo per rafforzare la tua connessione con i tuoi clienti. Inoltre, puoi scoprire opportunità per vendere nuovi servizi ai tuoi clienti.

Potrebbe piacerti anche: 13 consigli per creare un sito web aziendale efficace nel 2022.

Porta via

Come imprenditore, devi dare la priorità al rafforzamento del tuo rapporto con i tuoi potenziali clienti e clienti esistenti. Che tu possieda un'azienda B2B o B2C, l'utilizzo di questi 7 strumenti di relazione con i clienti ti aiuterà a coltivare una buona connessione con il tuo pubblico di destinazione. A sua volta, otterrai lead di alta qualità e assicurerai la fedeltà dei tuoi clienti, il che può anche aumentare la tua quota di mercato.