긍정적인 고객 관계를 구축하기 위한 7가지 최고의 도구

매출이 눈에 띄게 감소하고 부정적인 온라인 리뷰가 증가하기 시작하면 열악한 고객 관계를 쉽게 인식할 수 있습니다. 결과적으로, 흥분한 고객은 경쟁사의 제품과 서비스를 선호할 가능성이 높아서 시장 점유율이 감소합니다. 이러한 불만족 고객은 신뢰할 수 있는 것으로 간주되지 않기 때문에 귀하의 브랜드를 애용하지 않을 것입니다.

고객 이탈을 줄이고 직원의 사기를 높이기 때문에 고객과 강력한 고객 관계를 구축하는 것이 필수적입니다. 또한 긍정적인 고객 관계를 통해 보다 개인적인 수준에서 고객과 연결할 수 있습니다. 결과적으로, 당신은 그들의 요구를 이해하고, 그들의 문제를 해결하고, 상호 이해의 감각을 개발할 가능성이 높습니다.

이 기사에서는 충성도를 유지하는 데 도움이 되는 긍정적인 고객 관계를 구축하기 위한 7가지 도구를 읽습니다.

1. 고객 관계 관리 소프트웨어

CRM(고객 관계 관리) 플랫폼은 부서를 다른 팀과 연결합니다. 이 소프트웨어는 고객과 실시간으로 통신하면서 높은 수준의 서비스를 고객에게 제공할 수 있습니다. 이 도구는 데이터의 안전을 보장하고 영업 프로세스를 간소화하며 마케팅 팀을 지원하므로 이러한 직원은 보다 생산적으로 작업할 수 있습니다.

CRM 플랫폼의 도움으로 고객 관계를 육성하는 데 있어 일상적인 어려움을 줄일 수 있습니다. 이 소프트웨어를 사용하면 소비자 만족을 주요 목표로 삼을 수 있으므로 직접적인 고객 참여를 높일 수 있습니다. 결과적으로 이러한 행복한 고객은 브랜드에 대한 충성도를 높이고 무료 입소문 광고가 될 것입니다.

CRM 소프트웨어를 활용하려면 판매 프로세스의 수명 주기와 고객의 브랜드 충성도를 개발하는 방법을 이해해야 합니다. 즉, 팀이 잠재 고객을 충성도 높은 고객으로 전환할 수 있도록 하는 5단계 CRM 프로세스를 배워야 합니다. 따라서 고객 관계를 개발할 때 CRM 소프트웨어의 모든 이점을 얻으려면 올바른 대행사와 파트너 관계를 맺는 것을 고려해야 합니다.

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2. 고객 데이터 수집 도구

강력한 고객-조직 관계는 고객이 제품과 서비스를 구매하기 전에 시작됩니다. 이를 통해 잠재 고객과의 강력한 관계를 육성해야 잠재 고객의 애로 사항에 공감할 수 있는 성공적인 제안을 작성할 수 있습니다. 그러나 귀하가 제공하는 솔루션이 귀하의 브랜드와 잠재 고객 사이에 의미 있는 연결을 즉시 구축하지 못할 수도 있습니다.

예를 들어, B2B(Business-to-Business) 소유자인 경우 제공하는 제품과 같은 관련 고객 정보를 수집해야 합니다. 또한 비즈니스 목표를 결정하여 그들이 목표와 사명을 맞추는 데 도움을 줄 수 있어야 합니다. 비즈니스 고객에 대한 이러한 세부 정보를 수집하면서 잠재 고객과의 커뮤니케이션을 개인화할 수도 있습니다.

고객 데이터를 수집하는 가장 편리한 도구 중 하나는 로열티 카드입니다. 이 카드를 사용하면 소비자에게 누락된 일부 개인 정보를 신속하게 요청할 수 있습니다. 예를 들어, 다양한 플랫폼을 통해 제안을 보낼 수 있도록 연락처 정보를 요청할 수 있습니다.

고객 정보를 수집하는 또 다른 방법은 데이터 분석을 사용하는 것입니다. 고객이 웹사이트를 방문할 때 이 도구를 사용하여 온라인에서 고객의 행동을 추적하여 고객의 요구 사항을 이해할 수 있습니다. 이러한 유용한 소비자 통찰력을 통해 더 긍정적인 관계를 구축할 수 있습니다.

3. 제안 도구

마케팅 캠페인 프로젝트의 관점에서 귀하의 제안은 고객 목표 달성의 목표를 강조합니다. 또는 이 제안을 통해 고객을 심층적으로 이해할 수 있습니다. 이를 통해 B2B 클라이언트의 비즈니스 목표와 회사의 요구를 연관시키는 데 도움이 되는 제안 도구를 사용해야 합니다.

예를 들어, 고객의 가입을 늘리기 위해 월 후반에 고객의 광고 지출을 늘릴 수 있습니다. 그러나 초기 데이터 수집 프로세스 동안 클라이언트가 공감할 언어를 사용해야 합니다. 그렇게 하면 캠페인에 포함된 고객에 대한 관심을 표시하고 고객과의 파트너십을 강화할 수 있습니다.

4. 커뮤니케이션 도구

고객을 비즈니스 파트너처럼 대하면 연결이 순전히 거래가 됩니다. 반면에 그들을 가족처럼 대하는 것은 잘못된 의사소통과 충족되지 않은 기대의 여지를 너무 많이 남길 수 있습니다. 이를 통해 올바른 커뮤니케이션 도구에 투자하여 고객과의 진정한 만남의 건강한 혼합을 위한 무대를 설정해야 합니다.

이메일을 보다 쉽게 ​​보낼 수 있도록 하는 통신 소프트웨어를 활용할 수 있습니다. 영업 팀이 이 도구를 사용하면 '팀 협업' 및 '상태 표시'와 같은 기능으로 이메일을 추적할 수 있습니다. 결과적으로 채팅 및 메시징 플랫폼과 같은 도구는 고객 커뮤니케이션을 보다 수월하고 진정성 있게 만드는 데 도움이 됩니다.

사용할 수 있는 또 다른 커뮤니케이션 도구는 효율적인 챗봇입니다. 챗봇은 웹사이트 방문자가 팀의 감독 없이 언제든지 도움을 받을 수 있도록 고객 지원을 자동화하는 데 도움이 됩니다. 효과적인 챗봇을 통해 상담원은 더 많은 주의를 요하는 CRM 및 판매 문제에 대해 작업할 수 있으며 생산성도 향상됩니다.

종종 아무데도 연결되지 않는 끝없는 전달을 제거하는 콜 센터 소프트웨어를 고려할 수도 있습니다. 이 도구를 사용하면 이러한 문제를 최소화하고 전화 서비스를 보다 잘 구성하여 상담원과 고객 모두가 프로세스를 더 쉽게 수행할 수 있습니다. 통화 서비스 소프트웨어를 구현하면 팀에서 자동으로 통화를 대기열로 보내고 자동 콜백을 설정할 수 있습니다.

또한 회의 플랫폼을 통해 격주로 가상 회의를 개최하여 영업 및 마케팅 팀의 성과를 모니터링할 수도 있습니다. 그렇게 하면 좋은 결과를 제공하는 데 책임감을 갖게 되므로 고객 간의 신뢰를 확보하는 데 도움이 됩니다. 그런 다음 직원들에게 인스턴트 메시징 앱에 대한 액세스 권한을 제공하여 관계를 구축하고 직원과 보다 개인적인 관계를 가질 수 있습니다.

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5. 클라이언트 교육 도구

새로운 제품을 출시할 계획이라면 고객이 광범위한 교육을 받을 수 있는 방법을 찾아야 합니다. 예를 들어 대시보드에 새 버튼을 추가하여 고객 교육 기능을 강조할 수 있습니다. 그런 다음 그 기능을 그들이 탐색할 때 테스트할 수 있는 것으로 소개하거나 어떤 잠재 고객이 귀하의 신제품을 사용하고 그들에게 직접 피칭할 것인지에 대한 연구를 수행해야 합니다.

또한 고객에게 새로운 서비스 제안을 알리고 교육할 짧지만 가치 있는 비디오를 업로드할 수 있습니다. 또는 조직의 블로그 게시물에 자습서를 제공하여 새 제품에 대한 주요 사실을 공유할 수 있습니다. 또한, 소셜 미디어 플랫폼을 사용하여 세미나를 개최하여 청중에게 제품의 기능과 다양한 사용 방법을 보여줄 수 있습니다.

타겟 시장의 관심을 끌 수 있는 또 다른 방법은 웹사이트 배너를 만드는 것입니다. 매력적인 디자인을 만드는 데 도움이 되는 편집 도구를 사용하여 이러한 배너를 사용자 정의할 수 있습니다. 이러한 편집 도구를 사용하면서 회사의 최신 트렌드를 홍보하고 싶을 때마다 웹사이트 배너를 변경할 수 있습니다.

6. 성과 측정 도구

고객 관계 관리 도구는 영업팀에 일련의 조직화된 데이터를 제공하여 영업 파이프라인을 관리하는 데 사용할 수 있습니다. 더욱이 이 시스템을 사용하여 다양한 단계의 다양한 거래에 대한 효율적인 관점을 얻을 수 있습니다. 따라서 주요 CRM 핵심 성과 지표(KPI)를 아는 것은 강력한 고객 관계를 발전시키는 데 필수적입니다.

이러한 KPI에는 파이프라인의 정확한 가치를 얻기 위해 마감된 거래의 가치가 포함될 수 있습니다. 그런 다음, 어떤 리드가 프리미엄 고객으로 전환될 수 있는지 예측하기 위해 귀중한 정보를 얻어 제품의 상향 판매율을 측정할 수 있습니다. 또한 성능 측정 도구를 사용하여 판매 기간을 추적할 수 있습니다. 이는 판촉 캠페인을 즉흥적으로 수행하는 데 도움이 됩니다.

7. 분기별 비즈니스 리뷰 플랫폼

분기별 비즈니스 검토(QBR)는 기업가가 고객을 유지할 수 있도록 하는 중요한 고객 관계 관리 전술입니다. 이러한 회의는 마케팅 캠페인의 효과를 평가하고 성공 전략을 수립하는 데 도움이 됩니다. 결과적으로 이러한 QBR을 수행하면 브랜드와 고객 간의 연결이 강화됩니다.

분기별 비즈니스 검토를 온라인으로 수행하기 위해 회의 플랫폼을 사용할 수 있습니다. 그렇게 하면 귀하와 귀하의 비즈니스 고객이 귀하의 목표를 검토하고 전략의 효율성을 평가할 수 있습니다. 또한 이 플랫폼은 조직의 목표가 시장 점유율을 어떻게 변화시키고 있는지에 대한 통찰력을 제공할 수 있습니다.

일반적으로 QBR에는 제품 사용 목표 검토 및 향후 제품 개선 사항에 대한 미리 보기에 대한 주제가 포함됩니다. 그러나 이 활동이 자기 이익이 되어서는 안 된다는 점을 팀에 상기시켜야 합니다. 그보다는 고객과 귀하의 서비스가 고객의 목표를 달성할 수 있는지 여부에 중점을 두어야 합니다.

올바른 회의 도구를 사용하면 고객 서비스 개선을 위한 실행 가능한 활동에 대해 이야기할 수 있는 성공적인 QBR을 수행할 수 있습니다. 결과적으로 이 활동은 고객과의 연결을 강화하는 좋은 방법입니다. 또한 고객에게 새로운 서비스를 상향 판매할 기회를 찾을 수 있습니다.

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테이크아웃

기업가로서 잠재 고객 및 기존 고객과의 관계 강화를 우선시해야 합니다. B2B 기업이든 B2C 기업이든, 이 7가지 고객 관계 도구를 사용하면 대상 고객과 좋은 관계를 형성하는 데 도움이 됩니다. 결과적으로 고품질 리드를 확보하고 고객의 충성도를 확보하여 시장 점유율을 높일 수 있습니다.