7 лучших инструментов для построения позитивных отношений с клиентами

Вы можете легко распознать плохие отношения с клиентами, как только начнете получать очевидное снижение продаж и увеличение негативных онлайн-отзывов. В свою очередь, ваши взволнованные клиенты, скорее всего, предпочтут продукты и услуги ваших конкурентов, что сократит вашу долю на рынке. Эти недовольные клиенты также не будут покровительствовать вашему бренду, поскольку он не считается заслуживающим доверия.

Установление прочных отношений с клиентами имеет важное значение, поскольку они уменьшают отток клиентов и повышают моральный дух сотрудников. Кроме того, позитивные отношения с клиентами позволяют вам общаться с клиентами на более личном уровне. В результате вы, скорее всего, поймете их требования, разрешите их проблемы и разовьете чувство взаимопонимания.

В этой статье вы прочтете 7 инструментов для построения позитивных отношений с клиентами, которые помогут вам сохранить их лояльность.

1. Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами

Платформа управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) соединяет ваши отделы с другими командами. Это программное обеспечение может предоставлять вашим клиентам услуги высокого уровня, пока вы общаетесь с ними в режиме реального времени. Поскольку этот инструмент обеспечивает безопасность ваших данных, оптимизирует процессы продаж и поддерживает маркетинговые команды, эти сотрудники могут работать более продуктивно.

С помощью платформ CRM вы можете уменьшить повседневную борьбу, когда речь идет о развитии отношений с клиентами. Поскольку это программное обеспечение позволяет вам сделать удовлетворенность потребителей основной целью, вы можете увеличить прямое взаимодействие с клиентами. В результате эти счастливые клиенты станут более лояльными к вашему бренду и станут бесплатной рекламой из уст в уста.

Если вы хотите использовать программное обеспечение CRM, вы должны понимать жизненный цикл вашего процесса продаж и то, как вы можете повысить лояльность ваших клиентов к бренду. Тем не менее, вы должны изучить пятиэтапный процесс CRM, который позволит вашей команде превратить потенциальных клиентов в постоянных клиентов. Таким образом, вы должны подумать о партнерстве с подходящим агентством, чтобы получить все преимущества программного обеспечения CRM при развитии отношений с клиентами.

Рекомендуется для вас: 9 лучших способов создать успешный бизнес-план электронной коммерции.

2. Инструменты сбора данных о клиентах

Прочные отношения клиент-организация начинаются еще до того, как клиент приобретет продукты и услуги. При этом вы должны развивать прочные отношения со своими потенциальными клиентами, чтобы вы могли составить выигрышное предложение, которое будет резонировать с их болевым синдромом. Однако предлагаемое вами решение может не сразу установить значимую связь между вашим брендом и вашими потенциальными клиентами.

Например, если вы являетесь владельцем бизнес-бизнеса (B2B), вам следует собирать соответствующую информацию о клиентах, такую ​​как продукты, которые они предлагают. Кроме того, вы должны определить их бизнес-цели, чтобы они могли помочь им согласовать свою миссию со своими целями. Собирая эти сведения о своих бизнес-клиентах, вы также можете персонализировать общение с потенциальными клиентами.

Одним из самых удобных инструментов для сбора данных о клиентах является карта лояльности. Эти карточки позволяют быстро запросить недостающую личную информацию у потребителя. Например, вы можете запросить их контактную информацию, чтобы отправлять им предложения через различные платформы.

Еще один способ сбора информации о клиентах — использование анализа данных. Когда клиенты посещают ваш веб-сайт, вы можете использовать этот инструмент для отслеживания их поведения в Интернете, что поможет вам понять их потребности. Благодаря этим полезным сведениям о потребителях вы можете построить с ними более позитивные отношения.

3. Инструменты предложения

С точки зрения проекта маркетинговой кампании ваше предложение подчеркивает ваши цели в достижении целей клиента. Кроме того, это предложение дает вам возможность получить более глубокое представление о ваших клиентах. При этом вы должны использовать инструмент предложения, который поможет вам соотнести бизнес-цели клиента B2B и желания вашей компании.

Например, вы можете увеличить расходы своего клиента на рекламу во второй половине месяца, чтобы увеличить число его регистраций. Тем не менее, вы должны убедиться, что используете язык, с которым ваши клиенты будут резонировать во время начального процесса сбора данных. Это позволит вам показать, что вы заботитесь о клиентах, участвующих в их кампаниях, и укрепите с ними партнерские отношения.

4. Средства связи

Если вы будете относиться к своим клиентам как к деловым партнерам, ваше общение станет чисто транзакционным. С другой стороны, обращение с ними как с членами семьи может оставить слишком много места для недопонимания и неоправданных ожиданий. При этом вы должны инвестировать в правильные инструменты коммуникации, чтобы подготовить почву для здорового сочетания искренних встреч с вашими клиентами.

Вы можете использовать коммуникационное программное обеспечение, которое делает отправку электронных писем более управляемой. Когда ваша команда по продажам использует этот инструмент, они могут отслеживать свои электронные письма с помощью таких функций, как «совместная работа в команде» и «отметка статуса». В свою очередь, такие инструменты, как чаты и платформы для обмена сообщениями, помогут сделать общение с клиентами более легким и аутентичным.

Еще один инструмент общения, который вы можете использовать, — это эффективный чат-бот. Чат-боты помогают автоматизировать поддержку клиентов, чтобы посетители вашего сайта могли получить помощь в любое время без присмотра вашей команды. Благодаря эффективным чат-ботам ваши агенты могут работать над вопросами CRM и продажами, требующими повышенного внимания, что также повысит их производительность.

Вы также можете подумать о программном обеспечении колл-центра, которое устранит бесконечную переадресацию, которая часто ведет в никуда. Этот инструмент поможет вам свести к минимуму эти проблемы и поможет вам лучше организовать телефонную службу, чтобы упростить процесс как для агентов, так и для клиентов. При внедрении программного обеспечения службы обработки вызовов вы позволяете своей команде автоматически направлять вызовы в очередь и устанавливать автоматический обратный вызов.

Вы также можете проводить виртуальные встречи раз в две недели на платформах для конференций, чтобы следить за работой ваших отделов продаж и маркетинга. Это побуждает их нести ответственность за достижение хороших результатов, что помогает вам завоевать доверие клиентов. Затем вы также можете предоставить своим сотрудникам доступ к приложениям для обмена мгновенными сообщениями, чтобы установить с ними взаимопонимание и установить с ними более личные отношения.

Вам может понравиться: 12 типов Endpoint Security, которые должен знать каждый бизнес.

5. Инструменты обучения клиентов

Когда вы планируете запустить новый продукт, вы должны найти способ дать клиентам возможность получить всестороннее образование. Например, вы можете добавить новую кнопку на панель инструментов, чтобы выделить функцию обучения клиентов. Затем вы должны представить эту функцию как нечто, что они могут протестировать по мере перехода к ней или провести исследование того, какие потенциальные клиенты используют ваш новый продукт, и напрямую обратиться к ним.

Вы также можете загрузить короткое, но ценное видео, которое продемонстрирует и расскажет вашим клиентам о вашем новом сервисном предложении. Кроме того, вы можете поделиться ключевыми фактами о новом продукте, предоставив руководство в публикации в блоге вашей организации. Кроме того, вы можете провести семинар, используя платформу социальных сетей, чтобы показать своей аудитории особенности вашего продукта и различные способы его использования.

Еще один способ привлечь внимание вашего целевого рынка — создать баннер на веб-сайте. Вы можете настроить эти баннеры с помощью инструмента редактирования, который поможет вам создать привлекательный дизайн. Используя эти инструменты редактирования, вы можете изменить баннер своего веб-сайта, когда захотите продвигать последние тенденции вашей компании.

6. Инструменты показателей производительности

Инструменты управления взаимоотношениями с клиентами могут предоставить вашему отделу продаж набор систематизированных данных, которые вы можете использовать для управления воронкой продаж. Более того, вы можете использовать эту систему, чтобы получить эффективное представление о различных сделках на разных этапах. Таким образом, знание основных ключевых показателей эффективности (KPI) CRM необходимо для развития прочных отношений с клиентами.

Эти KPI могут включать в себя то, сколько стоят ваши закрытые сделки, чтобы получить точную стоимость конвейера. Затем вы можете измерить уровень дополнительных продаж своих продуктов, получив ценную информацию, чтобы предсказать, какие лиды могут превратиться в премиальных клиентов. Кроме того, вы можете использовать инструмент метрики производительности, который поможет вам отслеживать продолжительность продаж. Это поможет вам импровизировать ваши рекламные кампании.

7. Платформа ежеквартальных бизнес-обзоров

Ежеквартальный бизнес-обзор (QBR) — важная тактика управления взаимоотношениями с клиентами, которая позволяет предпринимателям удерживать своих клиентов. Эти встречи помогают им оценить эффективность маркетинговых кампаний и наметить свои стратегии успеха. В результате проведение этих QBR укрепляет связь между брендом и его клиентами.

Вы можете использовать конференц-платформу для проведения ежеквартальных бизнес-обзоров в Интернете. Это позволит вам и вашим бизнес-клиентам пересмотреть свои цели и оценить эффективность ваших стратегий. Более того, эта платформа может дать представление о том, как их организационные цели меняют их долю на рынке.

Обычно QBR включает в себя темы, посвященные анализу целей использования продукта и предварительному просмотру предстоящих улучшений продукта. Однако вы должны напомнить своей команде, что эта деятельность не должна быть корыстной. Скорее, они должны сосредоточиться на клиентах и ​​на том, позволяют ли ваши услуги им достигать своих целей.

С помощью подходящего инструмента для проведения конференций вы можете успешно провести QBR, что позволит вам обсудить практические действия по улучшению обслуживания клиентов. В результате это занятие — отличный способ укрепить вашу связь с вашими клиентами. Кроме того, вы можете открыть для себя возможности продавать новые услуги своим клиентам.

Вам также может понравиться: 13 советов по созданию эффективного бизнес-сайта в 2022 году.

Забрать

Как предприниматель, вы должны уделять первоочередное внимание укреплению отношений с потенциальными и существующими клиентами. Независимо от того, являетесь ли вы владельцем компании B2B или B2C, использование этих 7 инструментов взаимоотношений с клиентами поможет вам наладить хорошие отношения с вашей целевой аудиторией. В свою очередь, вы получите качественных потенциальных клиентов и обеспечите лояльность своих клиентов, что также может увеличить вашу долю на рынке.