Olumlu Bir Müşteri İlişkisi Kurmak için En İyi 7 Araç

Satışlarda bariz bir düşüş ve olumsuz çevrimiçi incelemelerde bir artış almaya başladığınızda, zayıf müşteri ilişkilerini kolayca fark edebilirsiniz. Buna karşılık, ajite müşterileriniz muhtemelen rakiplerinizin ürün ve hizmetlerini tercih edecek ve bu da pazar payınızı azaltacaktır. Bu memnun olmayan müşteriler, güvenilir olarak kabul edilmediğinden markanıza da patronluk taslamazlar.

Müşterilerin yıpranmasını azalttığı ve çalışanların moralini artırdığı için müşterilerle güçlü bir müşteri ilişkisi kurmak esastır. Ek olarak, olumlu müşteri ilişkileri, müşterilerinizle daha kişisel bir düzeyde bağlantı kurmanızı sağlar. Sonuç olarak, taleplerini anlamanız, sorunlarını çözmeniz ve karşılıklı anlayış duygusu geliştirmeniz olasıdır.

Bu makalede, sadakatlerini korumanıza yardımcı olacak olumlu bir müşteri ilişkisi kurmaya yönelik 7 araç okuyacaksınız.

1. Müşteri İlişkileri Yönetimi Yazılımı

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) platformu, departmanlarınızı diğer ekiplere bağlar. Bu yazılım, siz onlarla gerçek zamanlı olarak iletişim kurarken müşterilerinize üst düzey hizmetler sağlayabilir. Bu araç verilerinizin güvenliğini sağladığı, satış süreçlerini kolaylaştırdığı ve pazarlama ekiplerini desteklediği için bu çalışanlar daha verimli çalışabilir.

Konu müşteri ilişkilerinizi beslemeye geldiğinde, CRM platformlarının yardımıyla günlük mücadeleleri azaltabilirsiniz. Bu yazılım, tüketici memnuniyetini birincil hedef haline getirmenize izin verdiğinden, doğrudan müşteri katılımını artırabilirsiniz. Sonuç olarak, bu mutlu müşteriler markanıza daha sadık olacak ve ücretsiz ağızdan ağıza reklam olacaktır.

CRM yazılımından yararlanmak istiyorsanız, satış sürecinizin yaşam döngüsünü ve müşterinizin marka sadakatini nasıl geliştirebileceğinizi anlamalısınız. Bununla birlikte, ekibinizin potansiyel müşterileri sadık müşterilere dönüştürmesini sağlayan beş aşamalı CRM sürecini öğrenmelisiniz. Bu nedenle, müşteri ilişkileri geliştirmede CRM yazılımının tüm avantajlarından yararlanmak için doğru ajansla ortaklık kurmayı düşünmelisiniz.

Sizin için önerilenler: Başarılı Bir e-Ticaret İş Planı Oluşturmanın En İyi 9 Yolu.

2. Müşteri Veri Toplama Araçları

Müşteri ürün ve hizmetleri satın almadan önce güçlü bir müşteri-organizasyon ilişkisi başlar. Bununla, potansiyel müşterilerinizle güçlü ilişkiler beslemelisiniz, böylece onların acı noktalarıyla rezonansa girecek kazanan bir teklif oluşturabilirsiniz. Ancak sunduğunuz çözüm, markanız ve potansiyel müşterileriniz arasında anında anlamlı bir bağlantı kurmayabilir.

Örneğin, bir işletmeden işletmeye (B2B) sahibiyseniz, sundukları ürünler gibi ilgili müşteri bilgilerini toplamanız gerekir. Ayrıca, misyonlarını hedefleriyle uyumlu hale getirmelerine yardımcı olabilmeleri için iş hedeflerini belirlemelisiniz. Ticari müşterileriniz hakkında bu bilgileri toplarken, potansiyel müşterilerinizle olan iletişimi de kişiselleştirebilirsiniz.

Müşteri verilerini toplamak için en uygun araçlardan biri sadakat kartıdır. Bu kartlar, tüketicinizden bazı eksik kişisel bilgileri hızlı bir şekilde istemenizi sağlar. Örneğin, çeşitli platformlar üzerinden teklif gönderebilmek için iletişim bilgilerini sorabilirsiniz.

Müşteri bilgilerini toplamanın başka bir yolu da veri analitiğini kullanmaktır. Müşteriler web sitenizi ziyaret ederken, onların ihtiyaçlarını anlamanıza yardımcı olan çevrimiçi davranışlarını izlemek için bu aracı kullanabilirsiniz. Bu faydalı tüketici bilgileriyle, onlarla daha olumlu ilişkiler kurabilirsiniz.

3. Teklif Araçları

Bir pazarlama kampanyası projesi açısından, teklifiniz müşteri hedeflerine ulaşmadaki hedeflerinizi vurgular. Alternatif olarak, bu teklif müşterilerinizi derinlemesine anlamanız için bir fırsattır. Bununla birlikte, B2B müşterisinin iş hedefleri ile şirketinizin arzularını ilişkilendirmenize yardımcı olacak bir teklif aracı kullanmalısınız.

Örneğin, kaydolmalarını artırmak için müşterinizin reklam harcamasını ayın ikinci yarısında artırabilirsiniz. Ancak, ilk veri toplama sürecinde müşterilerinizin yankı uyandıracağı dili kullandığınızdan emin olmalısınız. Bunu yapmak, kampanyalarına dahil olan müşterileri önemsediğinizi göstermenizi ve onlarla olan ortaklığınızı güçlendirmenizi sağlar.

4. İletişim Araçları

Müşterilerinize iş ortakları gibi davranmak, bağlantınızı tamamen işlemsel hale getirecektir. Öte yandan, onlara aile üyeleri gibi davranmak, yanlış iletişim ve karşılanmayan beklentiler için çok fazla alan bırakabilir. Bununla, müşterilerinizle sağlıklı bir gerçek karşılaşmalar karışımı oluşturmak için doğru iletişim araçlarına yatırım yapmalısınız.

E-posta göndermeyi daha yönetilebilir hale getiren iletişim yazılımlarını kullanabilirsiniz. Satış ekibiniz bu aracı kullanırken 'ekip işbirliği' ve 'durum işaretleme' gibi özelliklerle e-postalarını takip edebilir. Buna karşılık, sohbet ve mesajlaşma platformları gibi araçlar, müşteri iletişimini daha zahmetsiz ve özgün hale getirmeye yardımcı olacaktır.

Kullanabileceğiniz bir diğer iletişim aracı da verimli bir sohbet robotudur. Chatbot'lar, müşteri desteğini otomatikleştirmenize yardımcı olur, böylece web sitenizin ziyaretçileri ekibinizin gözetimi olmadan istedikleri zaman yardım alabilirler. Temsilcileriniz, etkili sohbet robotlarıyla CRM ve daha fazla dikkat gerektiren satış sorunları üzerinde çalışabilir ve bu da üretkenliklerini artırır.

Ayrıca, genellikle hiçbir yere varmayan sonsuz yönlendirmeyi ortadan kaldıracak çağrı merkezi yazılımını da düşünebilirsiniz. Bu araç, bu sorunları en aza indirmenize ve hem aracılar hem de müşteriler için süreci kolaylaştırmak için telefon hizmetinizi daha iyi düzenlemenize yardımcı olacaktır. Bir arama hizmeti yazılımı uygularken, ekibinizin aramaları otomatik olarak bir kuyruğa yönlendirmesini ve otomatik geri aramayı ayarlamasını sağlarsınız.

Satış ve pazarlama ekiplerinizin performansını izlemek için konferans platformları aracılığıyla iki haftada bir sanal toplantılar da yapabilirsiniz. Bunu yapmak, müşterileriniz arasında güven sağlamanıza yardımcı olan iyi sonuçlar elde etme konusunda sorumlu olmaları konusunda onları teşvik eder. Ardından, çalışanlarınıza yakınlık oluşturmak ve onlarla daha kişisel bir ilişki kurmak için anlık mesajlaşma uygulamalarına erişim de sağlayabilirsiniz.

İlginizi çekebilir: Her İşletmenin Bilmesi Gereken 12 Uç Nokta Güvenliği Türü.

5. Müşteri-Eğitim Araçları

Yeni bir ürünü piyasaya sürmeyi planlarken, müşterilerin kapsamlı eğitim almalarını sağlamanın bir yolunu bulmalısınız. Örneğin, müşteri eğitimi özelliğini vurgulamak için kontrol panellerine yeni bir düğme ekleyebilirsiniz. Ardından, bu işlevi, oraya giderken test edebilecekleri bir şey olarak tanıtmalı veya yeni ürününüzü hangi potansiyel müşterilerin kullandığına ve doğrudan onlara satış konuşmasına yönelik araştırma yürütmelisiniz.

Ayrıca müşterilerinizi yeni hizmet teklifiniz hakkında eğitecek ve sergileyecek kısa ama değerli bir video da yükleyebilirsiniz. Alternatif olarak, kuruluşunuzun blogundaki bir gönderide bir eğitim sağlayarak yeni bir ürünle ilgili temel bilgileri paylaşabilirsiniz. Ayrıca, kitlenize ürününüzün özelliklerini ve onu kullanabilecekleri çeşitli yolları göstermek için bir sosyal medya platformu kullanarak bir seminer düzenleyebilirsiniz.

Hedef pazarınızın dikkatini çekmenin bir başka yolu da bir web sitesi banner'ı oluşturmaktır. Bu afişleri, çekici tasarımlar oluşturmanıza yardımcı olacak bir düzenleme aracı kullanarak özelleştirebilirsiniz. Bu düzenleme araçlarını kullanırken, şirketinizin en son trendlerini tanıtmak istediğiniz zaman web sitenizin banner'ını değiştirebilirsiniz.

6. Performans Metrikleri Araçları

Müşteri ilişkileri yönetimi araçları, satış gücünüze, satış hattınızı yönetmek için kullanabileceğiniz bir dizi organize veri sağlayabilir. Dahası, bu sistemi farklı aşamaları ile çeşitli anlaşmaların verimli bir bakış açısını elde etmek için kullanabilirsiniz. Bu nedenle, güçlü bir müşteri ilişkisi geliştirmek için temel CRM temel performans göstergelerini (KPI'lar) bilmek çok önemlidir.

Bu KPI'lar, işlem hattının doğru değerini elde etmek için kapatılan anlaşmalarınızın ne kadar değerli olduğunu içerebilir. Ardından, hangi potansiyel müşterilerin premium müşterilere dönüşebileceğini tahmin etmek için değerli bilgiler edinerek ürünlerinizin satış oranını ölçebilirsiniz. Ayrıca, satışların süresini izlemenize yardımcı olması için bir performans metriği aracı kullanabilirsiniz. Bu, promosyon kampanyalarınızı doğaçlamanıza yardımcı olur.

7. Üç Aylık İş İncelemeleri Platformu

Üç ayda bir iş incelemesi (QBR), girişimcilerin müşterilerini elde tutmalarını sağlayan çok önemli bir müşteri ilişkileri yönetimi taktiğidir. Bu toplantılar, pazarlama kampanyalarının etkinliğini değerlendirmelerine ve başarı için stratejilerini belirlemelerine yardımcı olur. Sonuç olarak, bu QBR'leri yürütmek, bir marka ile müşterileri arasındaki bağlantıyı besler.

Üç aylık iş incelemelerinizi çevrimiçi olarak yürütmek için bir konferans platformu kullanmayı seçebilirsiniz. Bunu yapmak, sizin ve ticari müşterilerinizin hedeflerinizi gözden geçirmenizi ve stratejilerinizin etkinliğini değerlendirmenizi sağlar. Ayrıca bu platform, organizasyonel hedeflerinin pazar paylarını nasıl değiştirdiği konusunda fikir verebilir.

Normal olarak, bir QBR, ürün kullanım hedeflerini gözden geçirme ile ilgili konuları ve gelecek ürün iyileştirmelerinin bir önizlemesini içerir. Ancak, ekibinize bu aktivitenin kendi kendine hizmet etmemesi gerektiğini hatırlatmalısınız. Bunun yerine, müşterilere ve hizmetlerinizin hedeflerine ulaşmalarını sağlayıp sağlamadığına odaklanmalıdırlar.

Doğru konferans aracıyla, müşteri hizmetlerinizi iyileştirmek için eyleme geçirilebilir faaliyetler hakkında konuşmanıza olanak tanıyan başarılı bir QBR gerçekleştirebilirsiniz. Sonuç olarak, bu aktivite müşterilerinizle olan bağınızı güçlendirmenin harika bir yoludur. Ayrıca, müşterilerinize yeni hizmetler satmak için fırsatları keşfedebilirsiniz.

Şunlar da hoşunuza gidebilir: 2022'de Etkili Bir İş Web Sitesi Oluşturmak için 13 İpucu.

Götürmek

Bir girişimci olarak, potansiyel müşterileriniz ve mevcut müşterilerinizle ilişkinizi güçlendirmeye öncelik vermelisiniz. İster B2B ister B2C şirketiniz olsun, bu 7 müşteri ilişkileri aracını kullanmak, hedef kitlenizle iyi bir bağlantı kurmanıza yardımcı olacaktır. Buna karşılık, yüksek kaliteli potansiyel müşteriler kazanacak ve aynı şekilde pazar payınızı artırabilecek müşterilerinizin sadakatini sağlayacaksınız.