建立積極客戶關係的 7 個最佳工具

一旦您開始收到明顯的銷售額下降和負面在線評論的增加，您就可以輕鬆地識別出糟糕的客戶關係。 反過來，你激動的客戶可能會更喜歡競爭對手的產品和服務，這會降低你的市場份額。 這些不滿意的客戶也不會光顧您的品牌，因為它不被認為是值得信賴的。

與客戶建立牢固的客戶關係至關重要，因為它們可以減少客戶流失並提高員工士氣。 此外，積極的客戶關係使您能夠在更個人的層面上與客戶建立聯繫。 因此，你很可能會理解他們的需求，解決他們的問題，並培養一種相互理解的感覺。

在本文中，您將閱讀 7 個工具來建立積極的客戶關係，以幫助您保持他們的忠誠度。

1.客戶關係管理軟件

客戶關係管理 (CRM) 平台將您的部門與其他團隊聯繫起來。 該軟件可以為您的客戶提供高級服務，同時您與他們進行實時溝通。 由於此工具可確保您的數據安全、簡化銷售流程並支持營銷團隊，因此這些員工可以更高效地工作。

借助 CRM 平台，您可以減少在培養客戶關係方面的日常工作。 由於該軟件允許您將消費者滿意度作為主要目標，因此您可以提高直接客戶參與度。 結果，這些快樂的客戶將對您的品牌更加忠誠，並成為免費的口碑廣告。

如果您想利用 CRM 軟件，您必須了解銷售流程的生命週期以及如何培養客戶的品牌忠誠度。 也就是說，您應該學習五步 CRM 流程，這使您的團隊能夠將潛在客戶轉變為忠誠的客戶。 因此，您必須考慮與合適的機構合作，以獲得 CRM 軟件在發展客戶關係方面的全部優勢。

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2. 客戶數據收集工具

在客戶購買產品和服務之前，牢固的客戶-組織關係就開始了。 有了這個，您必須與潛在客戶建立牢固的關係，這樣您就可以撰寫一個能與他們的痛點產生共鳴的成功提案。 但是，您提供的解決方案可能不會立即在您的品牌和潛在客戶之間建立有意義的聯繫。

例如，如果您是企業對企業 (B2B) 所有者，您應該收集相關的客戶信息，例如他們提供的產品。 此外，您必須確定他們的業務目標，以便他們可以幫助他們將使命與目標保持一致。 當您收集有關您的商業客戶的這些詳細信息時，您還可以個性化與潛在客戶的溝通。

收集客戶數據最方便的工具之一是會員卡。 這些卡片使您能夠快速向您的消費者索要一些丟失的個人信息。 例如，您可能會詢問他們的聯繫信息，以便您可以通過各種平台向他們發送報價。

收集客戶信息的另一種方法是使用數據分析。 當客戶訪問您的網站時，您可以使用此工具來跟踪他們的在線行為，這有助於您了解他們的需求。 借助這些有用的消費者洞察，您可以與他們建立更積極的關係。

3. 提案工具

從營銷活動項目的角度來看，您的提案突出了您實現客戶目標的目標。 或者，此提案是您深入了解客戶的機會。 因此，您必須使用提案工具來幫助您關聯 B2B 客戶的業務目標和公司的需求。

例如，您可能會在下半月增加客戶的廣告支出以增加他們的註冊量。 但是，您必須確保使用在初始數據收集過程中客戶會產生共鳴的語言。 這樣做可以讓您表明您關心他們的活動中包含的客戶，並加強您與他們的合作夥伴關係。

4. 通訊工具

像對待商業夥伴一樣對待您的客戶將使您的聯繫純粹是交易性的。 另一方面，像對待家人一樣對待他們可能會給誤解和未滿足的期望留下太多空間。 有了這個，您應該投資於正確的溝通工具，為與您的客戶進行真正的健康交流奠定基礎。

您可以使用使發送電子郵件更易於管理的通信軟件。 當您的銷售團隊使用此工具時，他們可以使用“團隊協作”和“狀態標記”等功能來跟踪他們的電子郵件。 反過來，聊天和消息平台等工具將有助於使客戶溝通更加輕鬆和真實。

您可以使用的另一種通信工具是高效的聊天機器人。 聊天機器人可幫助您自動化客戶支持，因此您的網站訪問者可以在沒有團隊監督的情況下隨時獲得幫助。 借助有效的聊天機器人，您的座席可以處理需要更多關注的 CRM 和銷售問題，這也將提高他們的工作效率。

您也可以考慮使用呼叫中心軟件，該軟件將消除無休止的轉發，而這種轉發通常會導致無處可去。 此工具將幫助您最大限度地減少這些問題，並幫助您更好地組織電話服務，使代理和客戶的流程更輕鬆。 當您實施呼叫服務軟件時，您可以讓您的團隊自動將呼叫引導到隊列中並設置自動回撥。

您還可以通過會議平台每兩週舉行一次虛擬會議，以監控您的銷售和營銷團隊的績效。 這樣做可以鼓勵他們對交付良好結果負責，這有助於確保客戶之間的信任。 然後，您還可以為您的員工提供即時通訊應用程序的訪問權限，以建立融洽關係並與他們建立更私人的關係。

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5. 客戶教育工具

當您計劃推出新產品時，您必須找到一種方法讓客戶能夠獲得廣泛的教育。 例如，您可以在他們的儀表板上附加一個新按鈕以突出顯示客戶教育功能。 然後，您應該將該功能介紹為他們可以在導航到該功能時進行測試或研究哪些潛在客戶使用您的新產品並直接向他們推銷。

您還可以上傳一個簡短但有價值的視頻，向您的客戶展示和宣傳您的新服務。 或者，您可以通過在組織博客上的帖子中提供教程來分享有關新產品的關鍵事實。 此外，您可以使用社交媒體平台舉辦研討會，向您的觀眾展示您的產品的功能以及他們可以使用它的各種方式。

另一種吸引目標市場注意力的方法是創建網站橫幅。 您可以使用可以幫助您構建吸引人的設計的編輯工具來自定義這些橫幅。 當您使用這些編輯工具時，您可以隨時更改您的網站橫幅，以宣傳您公司的最新趨勢。

6. 性能指標工具

客戶關係管理工具可以為您的銷售人員提供一組有組織的數據，您可以使用這些數據來管理您的銷售渠道。 更重要的是，您可以使用這個系統來有效地了解不同階段的各種交易。 因此，了解主要的 CRM 關鍵績效指標 (KPI) 對於建立牢固的客戶關係至關重要。

這些 KPI 可能包括您已完成的交易的價值，以獲得管道的準確價值。 然後，您可以通過獲取有價值的信息來衡量產品的追加銷售率，以預測哪些潛在客戶可以轉化為優質客戶。 此外，您可以使用績效指標工具來幫助您跟踪銷售持續時間。 這有助於您即興創作促銷活動。

7.季度商業評論平台

季度業務審查 (QBR) 是一種重要的客戶關係管理策略，可以讓企業家留住他們的客戶。 這些會議幫助他們評估營銷活動的有效性並製定成功戰略。 因此，開展這些 QBR 可以培養品牌與其客戶之間的聯繫。

您可以選擇使用會議平台在線進行季度業務審查。 這樣做使您和您的業務客戶能夠審查您的目標並評估您的策略的有效性。 此外，該平台可以提供有關其組織目標如何改變其市場份額的見解。

通常，QBR 包括有關審查產品使用目標和預覽即將進行的產品改進的主題。 但是，您必須提醒您的團隊，這項活動不應該是自私的。 相反，他們應該關注客戶以及您的服務是否能夠幫助他們實現目標。

使用正確的會議工具，您可以進行成功的 QBR，讓您討論可操作的活動，以改善您的客戶服務。 因此，這項活動是加強與客戶聯繫的好方法。 此外，您可以發現向客戶追加銷售新服務的機會。

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帶走

作為企業家，您必須優先加強與潛在客戶和現有客戶的關係。 無論您擁有 B2B 還是 B2C 公司，使用這 7 種客戶關係工具都將幫助您與目標受眾建立良好的聯繫。 反過來，您將獲得高質量的潛在客戶並確保客戶的忠誠度，這同樣可以提高您的市場份額。