建立积极客户关系的 7 个最佳工具

一旦您开始收到明显的销售额下降和负面在线评论的增加，您就可以轻松地识别出糟糕的客户关系。 反过来，你激动的客户可能会更喜欢竞争对手的产品和服务，这会降低你的市场份额。 这些不满意的客户也不会光顾您的品牌，因为它不被认为是值得信赖的。

与客户建立牢固的客户关系至关重要，因为它们可以减少客户流失并提高员工士气。 此外，积极的客户关系使您能够在更个人的层面上与客户建立联系。 因此，你很可能会理解他们的需求，解决他们的问题，并培养一种相互理解的感觉。

在本文中，您将阅读 7 个工具来建立积极的客户关系，以帮助您保持他们的忠诚度。

1.客户关系管理软件

客户关系管理 (CRM) 平台将您的部门与其他团队联系起来。 该软件可以为您的客户提供高级服务，同时您与他们进行实时沟通。 由于此工具可确保您的数据安全、简化销售流程并支持营销团队，因此这些员工可以更高效地工作。

借助 CRM 平台，您可以减少在培养客户关系方面的日常工作。 由于该软件允许您将消费者满意度作为主要目标，因此您可以提高直接客户参与度。 结果，这些快乐的客户将对您的品牌更加忠诚，并成为免费的口碑广告。

如果您想利用 CRM 软件，您必须了解销售流程的生命周期以及如何培养客户的品牌忠诚度。 也就是说，您应该学习五步 CRM 流程，这使您的团队能够将潜在客户转变为忠诚的客户。 因此，您必须考虑与合适的机构合作，以获得 CRM 软件在发展客户关系方面的全部优势。

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2. 客户数据收集工具

在客户购买产品和服务之前，牢固的客户-组织关系就开始了。 有了这个，您必须与潜在客户建立牢固的关系，这样您就可以撰写一个能与他们的痛点产生共鸣的成功提案。 但是，您提供的解决方案可能不会立即在您的品牌和潜在客户之间建立有意义的联系。

例如，如果您是企业对企业 (B2B) 所有者，您应该收集相关的客户信息，例如他们提供的产品。 此外，您必须确定他们的业务目标，以便他们可以帮助他们将使命与目标保持一致。 当您收集有关您的商业客户的这些详细信息时，您还可以个性化与潜在客户的沟通。

收集客户数据最方便的工具之一是会员卡。 这些卡片使您能够快速向您的消费者索要一些丢失的个人信息。 例如，您可能会询问他们的联系信息，以便您可以通过各种平台向他们发送报价。

收集客户信息的另一种方法是使用数据分析。 当客户访问您的网站时，您可以使用此工具来跟踪他们的在线行为，这有助于您了解他们的需求。 借助这些有用的消费者洞察，您可以与他们建立更积极的关系。

3. 提案工具

从营销活动项目的角度来看，您的提案突出了您实现客户目标的目标。 或者，此提案是您深入了解客户的机会。 因此，您必须使用提案工具来帮助您关联 B2B 客户的业务目标和公司的需求。

例如，您可能会在下半月增加客户的广告支出以增加他们的注册量。 但是，您必须确保使用在初始数据收集过程中客户会产生共鸣的语言。 这样做可以让您表明您关心他们的活动中包含的客户，并加强您与他们的合作伙伴关系。

4. 通讯工具

像对待商业伙伴一样对待您的客户将使您的联系纯粹是交易性的。 另一方面，像对待家人一样对待他们可能会给误解和未满足的期望留下太多空间。 有了这个，您应该投资于正确的沟通工具，为与您的客户进行真正的健康交流奠定基础。

您可以使用使发送电子邮件更易于管理的通信软件。 当您的销售团队使用此工具时，他们可以使用“团队协作”和“状态标记”等功能来跟踪他们的电子邮件。 反过来，聊天和消息平台等工具将有助于使客户沟通更加轻松和真实。

您可以使用的另一种通信工具是高效的聊天机器人。 聊天机器人可帮助您自动化客户支持，因此您的网站访问者可以在没有团队监督的情况下随时获得帮助。 借助有效的聊天机器人，您的座席可以处理需要更多关注的 CRM 和销售问题，这也将提高他们的工作效率。

您也可以考虑使用呼叫中心软件，该软件将消除无休止的转发，而这种转发通常会导致无处可去。 此工具将帮助您最大限度地减少这些问题，并帮助您更好地组织电话服务，使代理和客户的流程更轻松。 当您实施呼叫服务软件时，您可以让您的团队自动将呼叫引导到队列中并设置自动回拨。

您还可以通过会议平台每两周举行一次虚拟会议，以监控您的销售和营销团队的绩效。 这样做可以鼓励他们对交付良好结果负责，这有助于确保客户之间的信任。 然后，您还可以为您的员工提供即时通讯应用程序的访问权限，以建立融洽关系并与他们建立更私人的关系。

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5. 客户教育工具

当您计划推出新产品时，您必须找到一种方法让客户能够获得广泛的教育。 例如，您可以在他们的仪表板上附加一个新按钮以突出显示客户教育功能。 然后，您应该将该功能介绍为他们可以在导航到该功能时进行测试或研究哪些潜在客户使用您的新产品并直接向他们推销。

您还可以上传一个简短但有价值的视频，向您的客户展示和宣传您的新服务。 或者，您可以通过在组织博客上的帖子中提供教程来分享有关新产品的关键事实。 此外，您可以使用社交媒体平台举办研讨会，向您的观众展示您的产品的功能以及他们可以使用它的各种方式。

另一种吸引目标市场注意力的方法是创建网站横幅。 您可以使用可以帮助您构建吸引人的设计的编辑工具来自定义这些横幅。 当您使用这些编辑工具时，您可以随时更改您的网站横幅，以宣传您公司的最新趋势。

6. 性能指标工具

客户关系管理工具可以为您的销售人员提供一组有组织的数据，您可以使用这些数据来管理您的销售渠道。 更重要的是，您可以使用这个系统来有效地了解不同阶段的各种交易。 因此，了解主要的 CRM 关键绩效指标 (KPI) 对于建立牢固的客户关系至关重要。

这些 KPI 可能包括您已完成的交易的价值，以获得管道的准确价值。 然后，您可以通过获取有价值的信息来衡量产品的追加销售率，以预测哪些潜在客户可以转化为优质客户。 此外，您可以使用绩效指标工具来帮助您跟踪销售持续时间。 这有助于您即兴创作促销活动。

7.季度商业评论平台

季度业务审查 (QBR) 是一种重要的客户关系管理策略，可以让企业家留住他们的客户。 这些会议帮助他们评估营销活动的有效性并制定成功战略。 因此，开展这些 QBR 可以培养品牌与其客户之间的联系。

您可以选择使用会议平台在线进行季度业务审查。 这样做使您和您的业务客户能够审查您的目标并评估您的策略的有效性。 此外，该平台可以提供有关其组织目标如何改变其市场份额的见解。

通常，QBR 包括有关审查产品使用目标和预览即将进行的产品改进的主题。 但是，您必须提醒您的团队，这项活动不应该是自私的。 相反，他们应该关注客户以及您的服务是否能够帮助他们实现目标。

使用正确的会议工具，您可以进行成功的 QBR，让您讨论可操作的活动，以改善您的客户服务。 因此，这项活动是加强与客户联系的好方法。 此外，您可以发现向客户追加销售新服务的机会。

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带走

作为企业家，您必须优先加强与潜在客户和现有客户的关系。 无论您拥有 B2B 还是 B2C 公司，使用这 7 种客户关系工具都将帮助您与目标受众建立良好的联系。 反过来，您将获得高质量的潜在客户并确保客户的忠诚度，这同样可以提高您的市场份额。