7 meilleurs outils pour construire une relation client positive

Vous pouvez facilement reconnaître de mauvaises relations avec les clients une fois que vous commencez à recevoir une baisse évidente des ventes et une augmentation des avis négatifs en ligne. À leur tour, vos clients agités préféreront probablement les produits et services de vos concurrents, ce qui réduit votre part de marché. Ces clients insatisfaits ne fréquenteront pas non plus votre marque car elle n'est pas considérée comme digne de confiance.

L'établissement d'une relation client solide avec les clients est essentiel car ils réduisent l'attrition des clients et augmentent le moral des employés. De plus, des relations client positives vous permettent de vous connecter avec vos clients à un niveau plus personnel. En conséquence, vous êtes susceptible de comprendre leurs demandes, de résoudre leurs problèmes et de développer un sentiment de compréhension mutuelle.

Dans cet article, vous découvrirez 7 outils pour construire une relation client positive afin de vous aider à les fidéliser.

1. Logiciel de gestion de la relation client

Une plateforme de gestion de la relation client (CRM) connecte vos départements aux autres équipes. Ce logiciel peut fournir à vos clients des services de haut niveau pendant que vous communiquez avec eux en temps réel. Étant donné que cet outil garantit la sécurité de vos données, rationalise les processus de vente et soutient les équipes marketing, ces employés peuvent travailler de manière plus productive.

Avec l'aide des plateformes CRM, vous pouvez réduire les difficultés quotidiennes lorsqu'il s'agit d'entretenir vos relations avec les clients. Étant donné que ce logiciel vous permet de faire de la satisfaction des consommateurs un objectif principal, vous pouvez renforcer l'engagement direct des clients. En conséquence, ces clients satisfaits deviendront plus fidèles à votre marque et deviendront une publicité gratuite de bouche à oreille.

Si vous souhaitez tirer parti d'un logiciel CRM, vous devez comprendre le cycle de vie de votre processus de vente et comment vous pouvez développer la fidélité à la marque de vos clients. Cela dit, vous devriez apprendre le processus CRM en cinq étapes, qui permet à votre équipe de transformer les prospects en clients fidèles. Ainsi, vous devez envisager de vous associer à la bonne agence pour bénéficier pleinement des avantages du logiciel CRM dans le développement de la relation client.

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2. Outils de collecte de données client

Une solide relation client-organisation commence avant que le client n'achète les produits et services. Avec cela, vous devez entretenir des relations solides avec vos prospects afin de pouvoir composer une proposition gagnante qui résonnera avec leurs points faibles. Cependant, la solution que vous proposez peut ne pas établir instantanément un lien significatif entre votre marque et vos clients potentiels.

Par exemple, si vous êtes propriétaire d'une entreprise à entreprise (B2B), vous devez recueillir des informations pertinentes sur les clients, telles que les produits qu'ils proposent. De plus, vous devez déterminer leurs objectifs commerciaux afin qu'ils puissent les aider à aligner leur mission sur leurs objectifs. Au fur et à mesure que vous collectez ces informations sur vos clients professionnels, vous pouvez également personnaliser la communication avec vos clients potentiels.

L'un des outils les plus pratiques pour recueillir des données sur les clients est une carte de fidélité. Ces cartes vous permettent de demander rapidement certaines informations personnelles manquantes à votre consommateur. Par exemple, vous pouvez demander leurs coordonnées afin de pouvoir leur envoyer des offres via différentes plateformes.

Une autre façon de collecter des informations sur les clients consiste à utiliser l'analyse de données. Lorsque les clients visitent votre site Web, vous pouvez utiliser cet outil pour suivre leur comportement en ligne, ce qui vous aide à comprendre leurs besoins. Grâce à ces informations utiles sur les consommateurs, vous pouvez établir des relations plus positives avec eux.

3. Outils de proposition

Du point de vue d'un projet de campagne marketing, votre proposition met en évidence vos objectifs dans la réalisation des objectifs du client. Alternativement, cette proposition est une opportunité pour vous d'acquérir une compréhension approfondie de vos clients. Avec cela, vous devez utiliser un outil de proposition qui vous aidera à corréler les objectifs commerciaux du client B2B et les désirs de votre entreprise.

Par exemple, vous pouvez augmenter les dépenses publicitaires de votre client au cours de la seconde moitié du mois pour augmenter ses inscriptions. Cependant, vous devez vous assurer d'utiliser le langage avec lequel vos clients résonneront lors du processus initial de collecte de données. Cela vous permet de montrer que vous vous souciez des clients inclus dans leurs campagnes et de renforcer votre partenariat avec eux.

4. Outils de communication

Traiter vos clients comme des partenaires commerciaux rendra votre connexion purement transactionnelle. D'un autre côté, les traiter comme des membres de la famille pourrait laisser trop de place à une mauvaise communication et à des attentes non satisfaites. Avec cela, vous devriez investir dans les bons outils de communication pour préparer le terrain pour un mélange sain de rencontres authentiques avec vos clients.

Vous pouvez utiliser un logiciel de communication qui facilite l'envoi d'e-mails. Lorsque votre équipe de vente utilise cet outil, elle peut suivre ses e-mails avec des fonctionnalités telles que la "collaboration d'équipe" et le "marquage de statut". À leur tour, des outils tels que les plates-formes de chat et de messagerie contribueront à rendre la communication client plus simple et authentique.

Un autre outil de communication que vous pouvez utiliser est un chatbot efficace. Les chatbots vous aident à automatiser le support client afin que les visiteurs de votre site Web puissent recevoir de l'aide à tout moment sans la supervision de votre équipe. Avec des chatbots efficaces, vos agents peuvent travailler sur des problématiques CRM et commerciales qui nécessitent une plus grande attention, ce qui va aussi booster leur productivité.

Vous pouvez également envisager un logiciel de centre d'appels qui éliminera les renvois sans fin qui ne mènent souvent nulle part. Cet outil vous aidera à minimiser ces problèmes et vous aidera à mieux organiser votre service téléphonique afin de faciliter le processus pour les agents et les clients. Lorsque vous implémentez un logiciel de service d'appel, vous permettez à votre équipe de diriger automatiquement les appels vers une file d'attente et de définir un rappel automatique.

Vous pouvez également organiser des réunions virtuelles bihebdomadaires via des plateformes de conférence pour surveiller les performances de vos équipes de vente et de marketing. Cela les encourage à devenir responsables de l'obtention de bons résultats, ce qui vous aide à garantir la confiance de vos clients. Ensuite, vous pouvez également fournir à vos employés un accès à des applications de messagerie instantanée pour établir des relations et avoir une relation plus personnelle avec eux.

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5. Outils d'éducation des clients

Lorsque vous envisagez de lancer un nouveau produit, vous devez trouver un moyen de permettre aux clients d'acquérir une formation approfondie. Par exemple, vous pouvez joindre un nouveau bouton sur leur tableau de bord pour mettre en évidence la fonction d'éducation des clients. Ensuite, vous devez présenter la fonction comme quelque chose qu'ils peuvent tester lorsqu'ils y accèdent ou effectuer des recherches pour savoir quels prospects utilisent votre nouveau produit et leur présenter directement.

Vous pouvez également télécharger une vidéo courte mais utile qui présentera et informera vos clients de votre nouvelle offre de service. Vous pouvez également partager les informations clés sur un nouveau produit en fournissant un didacticiel dans un article sur le blog de votre organisation. En outre, vous pouvez organiser un séminaire à l'aide d'une plate-forme de médias sociaux pour montrer à votre public les fonctionnalités de votre produit et les différentes façons dont il peut l'utiliser.

Une autre façon d'attirer l'attention de votre marché cible consiste à créer une bannière de site Web. Vous pouvez personnaliser ces bannières à l'aide d'un outil d'édition qui vous aidera à créer des designs attrayants. Lorsque vous utilisez ces outils d'édition, vous pouvez modifier la bannière de votre site Web chaque fois que vous souhaitez promouvoir les dernières tendances de votre entreprise.

6. Outils de mesure des performances

Les outils de gestion de la relation client peuvent fournir à votre force de vente un ensemble de données organisées, que vous pouvez utiliser pour gérer votre pipeline de ventes. Plus encore, vous pouvez utiliser ce système pour obtenir une perspective efficace des différentes transactions avec leurs différentes phases. Ainsi, connaître les principaux indicateurs clés de performance (KPI) CRM est essentiel pour développer une relation client solide.

Ces KPI peuvent inclure la valeur de vos transactions conclues pour obtenir la valeur exacte du pipeline. Ensuite, vous pouvez mesurer le taux de vente incitative de vos produits en obtenant des informations précieuses pour prédire quels prospects peuvent se transformer en clients premium. En outre, vous pouvez utiliser un outil de mesure des performances pour vous aider à suivre la durée des ventes. Cela vous aide à improviser vos campagnes promotionnelles.

7. Plate-forme d'examens commerciaux trimestriels

Une revue commerciale trimestrielle (QBR) est une tactique cruciale de gestion de la relation client qui permet aux entrepreneurs de fidéliser leurs clients. Ces réunions les aident à évaluer l'efficacité des campagnes marketing et à définir leurs stratégies de réussite. Par conséquent, la réalisation de ces QBR nourrit le lien entre une marque et ses clients.

Vous pouvez choisir d'utiliser une plate-forme de conférence pour effectuer vos revues d'activité trimestrielles en ligne. Cela vous permet, à vous et à vos clients commerciaux, de revoir vos objectifs et d'évaluer l'efficacité de vos stratégies. De plus, cette plate-forme peut fournir des informations sur la manière dont leurs objectifs organisationnels modifient leur part de marché.

Normalement, un QBR comprend des rubriques sur l'examen des objectifs d'utilisation du produit et un aperçu des améliorations à venir du produit. Cependant, vous devez rappeler à votre équipe que cette activité ne doit pas être intéressée. Ils doivent plutôt se concentrer sur les clients et déterminer si vos services leur permettent d'atteindre leurs objectifs.

Avec le bon outil de conférence, vous pouvez mener à bien un QBR qui vous permettrait de parler d'activités concrètes pour améliorer votre service client. Par conséquent, cette activité est un excellent moyen de renforcer votre lien avec vos clients. De plus, vous pouvez découvrir des opportunités de vente incitative de nouveaux services à vos clients.

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À emporter

En tant qu'entrepreneur, vous devez prioriser le renforcement de votre relation avec vos prospects et clients existants. Que vous soyez propriétaire d'une entreprise B2B ou B2C, l'utilisation de ces 7 outils de relation client vous aidera à entretenir une bonne connexion avec votre public cible. En retour, vous gagnerez des prospects de haute qualité et assurerez la fidélité de vos clients, ce qui peut également augmenter votre part de marché.