ประโยชน์ของการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติในปี 2564

คุณสามารถปูทางสู่ความสำเร็จใหม่ให้กับธุรกิจของคุณได้ก็ต่อเมื่อคุณสามารถเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าได้ ดังนั้นคุณจะทำอย่างไร? คุณจะดึงดูดผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าให้เยี่ยมชมเว็บไซต์หรือหน้าร้านจริงและดำเนินการได้อย่างไร คำตอบคือการตลาดผ่านอีเมล

แน่นอนว่าการตลาดยังมีอีกหลายวิธี แต่ไม่มีอะไรจะดีไปกว่าความนิยมและความสำเร็จของการตลาดผ่านอีเมล ท้าย ที่สุด มี ROI สูงสุด ในบรรดาช่องทางการตลาดทั้งหมด เช่น $42 ต่อการใช้จ่ายทุกๆ 1 ดอลลาร์

อย่างไรก็ตาม การตลาดผ่านอีเมลมีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง Tom Kulzer ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง AWeber กล่าวไว้ ว่า "กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่มีประสิทธิภาพสูงสุดจะปรับตัว เติบโต และสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ" นี่คือจุดที่ระบบอัตโนมัติของการตลาดผ่านอีเมลมีประโยชน์

การตลาดอัตโนมัติทางอีเมลเป็นกระบวนการที่ทำให้แคมเปญอีเมลส่งเสริมการขายของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ โดยจะพิจารณาทริกเกอร์และการดำเนินการที่กำหนดไว้ล่วงหน้า และส่งข้อความที่ถูกต้องไปยังบุคคลที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

ไม่น่าแปลกใจที่ขนาดของตลาด ระบบอัตโนมัติทางการตลาดทั่วโลก จะสูงถึง 25.1 พันล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2566! อีเมล อัตโนมัติมีความสามารถในการสร้างผลกำไรมากกว่าอีเมลที่ไม่อัตโนมัติถึง 320%

ดังนั้นจึงไม่ผิดที่จะบอกว่าการบ่อนทำลายความสำคัญของระบบการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติอาจทำให้ธุรกิจของคุณสูญเสียรายได้มหาศาล พูดง่ายๆ ก็คือ หากคุณยังไม่ได้ติดตั้งระบบการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติในธุรกิจของคุณ ก็ถึงเวลาที่คุณต้องทำ

ประเภทของอีเมลอัตโนมัติ

มาดูแคมเปญอีเมลอัตโนมัติประเภทต่างๆ กันที่จะช่วยให้คุณใช้กลยุทธ์อีเมลอัตโนมัติได้ดีที่สุด

• อีเมลต้อนรับ

จำคำพูดเก่าๆ ที่ว่า “ความประทับใจแรกพบคือความประทับใจสุดท้ายได้ไหม” นั่นคือสิ่งที่อีเมลต้อนรับทำ ช่วยให้คุณสร้างการสื่อสารเบื้องต้นระหว่างลูกค้าและแบรนด์ของคุณ

คุณสามารถส่งอีเมลต้อนรับเมื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าสมัครรับจดหมายข่าว ซื้อผลิตภัณฑ์จากแบรนด์ของคุณ หรือเพียงแค่ทักทายที่เป็นมิตรเพื่อทำลายน้ำแข็งกับลูกค้าใหม่

พูดง่ายๆ ก็คือ อีเมลต้อนรับเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าหรือสมาชิกใหม่ของคุณ คุณสามารถรับแรงบันดาลใจจากอีเมลต้อนรับนี้จาก HubSpot

ประเด็นสำคัญจากอีเมลนี้:

• พูดกับสมาชิกด้วยชื่อของเขา เป็นวิธีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณขั้นพื้นฐานแต่ยอดเยี่ยม
• อธิบายให้ผู้สมัครสมาชิกทราบว่าเครื่องมือ HubSpot จะช่วยเขาแปลงลีดและผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าได้อย่างไร

• ขอบคุณอีเมล

การกล่าวขอบคุณลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนาน กล่าวอีกนัยหนึ่ง เมื่อคุณแสดงความกตัญญูต่อลูกค้าของคุณสำหรับการกระทำเฉพาะที่พวกเขาทำ คุณกำลังทำให้พวกเขารู้สึกมีค่า ซึ่งจะเป็นการกระชับความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขา

นี่คือที่ที่อีเมลขอบคุณมีประโยชน์ เมื่อคุณทำให้อีเมลขอบคุณเป็นอัตโนมัติแล้ว อีเมลจะถูกส่งไปยังลูกค้าเมื่อพวกเขาดำเนินการเสร็จสิ้น เช่น การซื้อผลิตภัณฑ์/บริการ หรือการสมัครรับจดหมายข่าว ดูอีเมลขอบคุณที่น่าสนใจและตรงไปตรงมานี้จาก Alastin :

ประเด็นสำคัญจากอีเมลนี้:

• บรรทัด "ยินดีต้อนรับสู่ A-list" จะทำให้สมาชิกรู้สึกว่าได้สมัครรับข้อมูลพิเศษบางอย่าง
• อีเมลดังกล่าวมีคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่ชัดเจนเพื่อกระตุ้นให้สมาชิกเรียกดูและเลือกซื้อสินค้าขายดีด้านความงามล่าสุด
• CTA อีกแห่งให้สมาชิกเข้าถึงเคล็ดลับและเทรนด์การดูแลผิวล่าสุดผ่านบล็อกของแบรนด์ ซึ่งจะทำให้พวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์

โดยรวมแล้ว อีเมลขอบคุณแบบอัตโนมัติไม่เพียงแต่มีความเกี่ยวข้องเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณสร้างความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจให้กับแบรนด์ของคุณด้วย

นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อซ้ำอีกด้วย สิ่งที่คุณต้องทำคือใส่ข้อเสนอหรือคูปองส่วนลดในอีเมลขอบคุณและดึงดูดลูกค้าให้กลับมาซื้อของ นี่คือวิธีที่แบรนด์ชา Harney and Sons ทำ

ประเด็นสำคัญจากอีเมลนี้:

• ขอบคุณลูกค้าที่ซื้อสินค้าผ่านสำเนาอีเมลที่น่าสนใจ จดคำศัพท์ต่างๆ เช่น “varie tea ” และ “beau tea ful”
• กระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำโดยให้ส่วนลด $10
• กล่าวอย่างถี่ถ้วนว่าข้อเสนอนี้ใช้ได้สำหรับการซื้อที่สูงกว่า $50
• สร้างความกลัวที่จะพลาด (FOMO) โดยระบุว่าข้อเสนอจะหมดอายุใน 15 วัน
• แนะนำพันธุ์ชาแบบเดียวกับที่ลูกค้าสั่ง ช่วยเพิ่มโอกาสในการขาย
• ทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์โดยให้สิทธิ์เข้าถึง " คู่มือการชงชาที่ดีที่สุด "

• อีเมลความภักดี

แม้ว่าการหาลูกค้าใหม่เป็นสิ่งสำคัญ แต่การรักษาลูกค้าเดิมของคุณก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน คุณจะทำอย่างนั้นได้อย่างไร? โดยการส่งอีเมลความภักดี อีเมลเหล่านี้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่ง ท้ายที่สุด มันทำให้ลูกค้ารู้สึกมีค่าและเป็นเหตุให้กลับมาซื้อของมากขึ้น

คุณสามารถส่งอีเมลลอยัลตี้ให้กับลูกค้าของคุณในรูปแบบของส่วนลดและรหัสคูปอง

ดูว่า Chipotle ใช้ประโยชน์จากอีเมลความภักดีอย่างมืออาชีพได้อย่างไร:

ประเด็นสำคัญจากอีเมลนี้:

• CTA ที่แข็งแกร่งของ "รับรางวัลของฉัน" ในตอนเริ่มต้นเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าคลิกผ่าน
• ขอแนะนำอาหารจานใหม่ในรูปแบบของรางวัล เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทราบปฏิกิริยาของลูกค้าต่อจานใหม่โดยไม่ขายเสียง
• คำแนะนำทีละขั้นตอนที่มีส่วนผสมทั้งหมดของจาน เป็นการบอกใบ้อย่างละเอียดว่าอาหารจานใหม่จะอร่อยแค่ไหน
• ภาพชวนน้ำลายสอ
• ข้อความรับรองจากผู้ที่เคยทาน ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือของจาน

• อีเมลติดตามผล

อีเมลติดตามผลคืออีเมลที่ส่งในการดำเนินการที่ทริกเกอร์โดยลูกค้า คุณสามารถใช้อีเมลติดตามผลในสถานการณ์ต่อไปนี้:

• เพื่อจูงใจให้ลูกค้าเลือกใช้แผนบริการฟรี
• เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิว
• เพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกับที่พวกเขาซื้อ

อีเมลติดตามผลเป็นวิธีที่ไร้ที่ติในการสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าของคุณในขณะที่ช่วยให้คุณเพิ่มการแปลง

นี่คืออีเมลติดตามผลที่ดีจาก Really Good Email :

ประเด็นสำคัญจากอีเมลนี้:

• เนื่องจากผู้ใช้ไม่สามารถรวบรวมอีเมลในครั้งแรกได้ แบรนด์จึงสนับสนุนให้พวกเขาลองบันทึกอีเมลอีกครั้ง
• นอกจากนี้ยังอธิบายทีละขั้นตอนว่าผู้ใช้สามารถ:

1. รวบรวมและอ้างอิงกลับไปที่อีเมลเมื่อจำเป็น
2. รวบรวมและตรวจสอบอีเมลกับทีม
3. รวบรวมและสร้างอีเมลในบรรทัดที่คล้ายกันผ่านมุมมองโค้ด

• อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งคืออีเมลที่ส่งถึงลูกค้าที่เพิ่มสินค้าในรถเข็นแต่ทิ้งไว้ตรงกลางโดยไม่ต้องชำระเงิน อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งดึงดูดลูกค้าอีกครั้งและสนับสนุนให้พวกเขาชำระเงินให้เสร็จสิ้น

อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งโดยอัตโนมัติจะถูกส่งทันทีหลังจากที่ลูกค้าออกจากรถเข็น

ดูว่า Everlane ใช้ประโยชน์จากอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งเพื่อแสวงหาลูกค้ากลับมาได้อย่างไร

ประเด็นสำคัญจากอีเมลนี้:

• แบรนด์เข้าถึงลูกค้าได้ตรงใจด้วยการบอกเล่าถึงรสนิยมอันยอดเยี่ยมของพวกเขา
• มีการอธิบายคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์โดยละเอียด ซึ่งจะทำให้ลูกค้ากลับมาคิดซื้อผลิตภัณฑ์อีกครั้ง
• จดหมายจบลงด้วย CTA ที่แข็งแกร่งของ "ลองดูอีกครั้ง" เพื่อบังคับให้ลูกค้าดำเนินการ

• อีเมลยืนยันการสั่งซื้อ

อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อจะถูกส่งไปยังลูกค้าเมื่อทำการสั่งซื้อเสร็จสิ้น อีเมลดังกล่าวประกอบด้วยรายละเอียดต่างๆ เช่น หมายเลขยืนยันคำสั่งซื้อ ชื่อและที่อยู่ของลูกค้า ค่าใช้จ่ายในการซื้อ และอื่นๆ

อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการติดตามผลกับลูกค้า ในขณะเดียวกันก็รับประกันว่าคำสั่งซื้อของพวกเขาจะถูกจัดส่งในเร็วๆ นี้

นี่คืออีเมลยืนยันคำสั่งซื้อที่ยอดเยี่ยมจาก United by Blue :

ประเด็นสำคัญจากอีเมลนี้:

• รายละเอียดที่ชัดเจนและแม่นยำเกี่ยวกับการสั่งซื้อ
• กลยุทธ์การขายต่อเนื่องและการเพิ่มยอดขายที่ดีโดยแนะนำให้ลูกค้าดูสินค้าที่คล้ายคลึงกันกับที่ซื้อ

ประโยชน์ของการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติ

เนื่องจากตอนนี้คุณรู้แล้วว่าระบบการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัตินั้นเกี่ยวกับอะไรและอีเมลอัตโนมัติประเภทต่างๆ ที่คุณสามารถส่งได้ เรามาดูกันว่ามันมีประโยชน์กับคุณในระยะยาวอย่างไร

1. ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น

อีเมลอัตโนมัติที่มีจังหวะเวลาที่เหมาะสมและความเกี่ยวข้องจะช่วยสร้างความรู้สึกเชิงบวกต่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ อีเมลอัตโนมัติ เช่น อีเมลต้อนรับ อีเมลสะสมคะแนน อีเมลกิจกรรมพิเศษชักจูงลูกค้าให้รู้สึกมีคุณค่า ซึ่งจะช่วยส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ดีและยืนยาว ซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสในการได้รับคอนเวอร์ชั่นและยอดขายเพิ่มขึ้น

2. เวิร์กโฟลว์ที่มีประสิทธิภาพ

เมื่อคุณวางแผนกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล คุณต้องการเข้าถึงผู้คนให้มากที่สุดเป็นประจำ การดำเนินการด้วยตนเองอาจยุ่งยากและใช้เวลานาน อย่างไรก็ตาม ด้วยระบบอีเมลอัตโนมัติ คุณสามารถกำหนดเป้าหมายฐานขนาดใหญ่ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ทันทีและสม่ำเสมอ ผลลัพธ์? คุณประหยัดเวลาและความพยายามอย่างมาก

พูดง่ายๆ ก็คือ เมื่อคุณทำให้อีเมลของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ คุณจะไม่ต้องเสียเวลาและความพยายามในการส่งอีเมลถึงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายบุคคล ระบบอัตโนมัติของอีเมลทำหน้าที่แทนคุณในขณะที่คุณทุ่มเทเวลาและมุ่งเน้นที่ความสามารถหลักของคุณ เช่น การตลาดและนวัตกรรม

3. เวลาส่งอีเมลที่ดีขึ้น

อีเมลอัตโนมัติช่วยให้คุณส่งข้อความโดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้าดำเนินการ ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าของคุณจึงได้รับข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม ซึ่งจะทำให้ข้อความมีความเกี่ยวข้องกับลูกค้ามากขึ้น

4. ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าเป้าหมาย

ทุกธุรกิจต้องพบกับผู้ที่สนใจในผลิตภัณฑ์ของตนแต่ยังไม่พร้อมที่จะดำเนินการซื้อ หากคุณมีลีดดังกล่าวเช่นกัน คุณสามารถทำให้พวกเขามีส่วนร่วมผ่านแคมเปญแบบหยดอัตโนมัติ

ในแคมเปญดังกล่าว อีเมลจะถูกส่งไปยังลูกค้าเป้าหมายเป็นระยะๆ อีเมลเหล่านี้ประกอบด้วยคำถามที่พบบ่อย การสาธิตผลิตภัณฑ์ และโซลูชันที่จัดการกับปัญหาของลูกค้า ซึ่งจะทำให้แบรนด์ของคุณอยู่ในใจของลูกค้าตลอดเวลา แคมเปญเหล่านี้ยังช่วยให้ลีดของคุณอบอุ่นและดึงดูดพวกเขาให้ก้าวไปข้างหน้าในช่องทางการขาย

5. กลยุทธ์การตลาดที่ปรับขนาดได้

ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว การส่งอีเมลด้วยตนเองเป็นงานที่น่าเบื่อหน่ายและใช้เวลานาน นอกจากนี้ จำนวนอีเมลที่ส่งด้วยตนเองจะขึ้นอยู่กับขนาดพนักงานของคุณ ลองนึกภาพถ้าขนาดลูกค้าของคุณเพิ่มขึ้นในชั่วข้ามคืน พนักงานที่มีข้อจำกัดของคุณจะสามารถส่งอีเมลไปยังลูกค้าใหม่ทุกรายและทุกรายได้หรือไม่ คำตอบคือไม่

แต่ด้วยระบบอัตโนมัติของอีเมล คุณสามารถปรับขนาดกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณได้อย่างง่ายดาย สิ่งที่คุณต้องทำคือตั้งค่าอีเมลของคุณตามความต้องการและผ่อนคลายเมื่อข้อความของคุณถูกส่งไปเมื่อลูกค้าดำเนินการ ตัวอย่างเช่น หากคุณตั้งค่าระบบอีเมลอัตโนมัติสำหรับการส่งอีเมลต้อนรับทุกครั้งที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ากรอกแบบฟอร์มลงทะเบียนของคุณ คุณไม่จำเป็นต้องกังวลว่าพนักงานของคุณจะรอส่งหรือไม่

6. การรักษาลูกค้าที่ดีขึ้น

ระบบอีเมลอัตโนมัติทำให้การติดต่อกับลูกค้าเป็นเรื่องง่ายกว่าที่เคย ด้วยระบบอัตโนมัติ คุณสามารถกำหนดเวลาอีเมลของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าสำเนาของคุณเกี่ยวข้องกับลูกค้า ส่งผลให้โอกาสในการรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้น

สรุป

ตั้งแต่อีเมลต้อนรับและอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ ไปจนถึงอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งและอีเมลขอบคุณ ระบบอัตโนมัติเป็นวิธีที่ดีในการดึงดูดลูกค้าใหม่ในขณะที่ยังคงรักษาลูกค้าเดิมไว้ คุณยังสามารถทำให้ลีดของคุณอบอุ่นได้ผ่านระบบอีเมลอัตโนมัติและกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อ

นอกจากนี้ กลยุทธ์อีเมลอัตโนมัติที่ดียังมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไร้ที่ติให้กับลูกค้า และยังช่วยให้คุณปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ของคุณได้อีกด้วย

เริ่มต้นใช้งานกลยุทธ์อีเมลอัตโนมัติ และดูว่าธุรกิจของคุณปูทางไปสู่ความสำเร็จได้อย่างไร อีเมลอัตโนมัติครั้งละหนึ่งฉบับ มีความสุขส่งอีเมล!