Korzyści z automatyzacji e-mail marketingu w 2021 roku
Opublikowany: 2021-11-08Możesz utorować nowe ścieżki sukcesu swojej firmie tylko wtedy, gdy możesz przekształcić swoich potencjalnych klientów w klientów. Jak więc możesz to zrobić? Jak możesz zachęcić potencjalnych klientów do odwiedzenia Twojej witryny lub sklepu stacjonarnego i podjęcia działań? Odpowiedzią jest e-mail marketing.
Oczywiście istnieje wiele innych sposobów marketingu, ale nic nie przebije popularności i sukcesu marketingu e-mailowego. W końcu ma najwyższy ROI wśród wszystkich kanałów marketingowych, tj. 42 USD za każdy wydany 1 dolar.
Jednak e-mail marketing stale się rozwija. Według słów Toma Kulzera, dyrektora generalnego i założyciela AWeber , „najskuteczniejsze strategie e-mail marketingu dostosowują się, rozwijają i wprowadzają innowacje”. Tutaj przydaje się automatyzacja e-mail marketingu.
Automatyzacja e-mail marketingu, jak sama nazwa wskazuje, to proces, który automatyzuje Twoje promocyjne kampanie e-mail. Uwzględnia predefiniowane wyzwalacze i działania oraz wysyła właściwą wiadomość do właściwej osoby we właściwym czasie.
Nic dziwnego, że globalny rynek automatyzacji marketingu osiągnie 25,1 miliarda dolarów do 2023 roku! Zautomatyzowane wiadomości e-mail mają zdolność generowania o 320% większych zysków niż wiadomości niezautomatyzowane.
Nie byłoby więc błędem stwierdzenie, że podważenie znaczenia automatyzacji e-mail marketingu może kosztować Twoją firmę ogromną utratę przychodów. Mówiąc najprościej, jeśli nie wdrożyłeś jeszcze automatyzacji e-mail marketingu w swojej firmie, najwyższy czas to zrobić.
Rodzaje automatycznych wiadomości e-mail
Przyjrzyjmy się różnym typom automatycznych kampanii e-mailowych, które pomogą Ci osiągnąć sukces w Twojej strategii automatyzacji poczty e-mail.
Pamiętasz odwieczne powiedzenie: „pierwsze wrażenie to ostatnie wrażenie?” To jest dokładnie to, co robi e-mail powitalny. Pomaga nawiązać wstępną komunikację między klientami a marką.
Możesz wysłać powitalną wiadomość e-mail, gdy potencjalny klient zapisze się do newslettera, kupi produkt Twojej marki lub po prostu przywita się, aby przełamać lody z nowym klientem.
Mówiąc najprościej, powitalna wiadomość e-mail to doskonały sposób na nawiązanie kontaktu z nowymi klientami lub subskrybentami. Możesz czerpać inspirację z tego powitalnego e-maila od HubSpot .
Najważniejsze wnioski z tego e-maila:
- Zwracając się do subskrybenta jego imieniem i nazwiskiem. To podstawowy, ale doskonały sposób personalizacji.
- Wyjaśnienie subskrybentowi, w jaki sposób narzędzia HubSpot pomogą mu przekształcić potencjalnych klientów w klientów.
Przekazywanie podziękowań swoim klientom jest niezbędne do budowania długotrwałych relacji. Innymi słowy, kiedy okazujesz klientom wdzięczność za określone działanie, które podjęli, sprawiasz, że czują się wartościowi, wzmacniając w ten sposób więź z nimi.
Tutaj mogą się przydać e-maile z podziękowaniami. Po zautomatyzowaniu wiadomości e-mail z podziękowaniami do klientów zostanie wysłana wiadomość e-mail, gdy wykonają czynność, taką jak zakup produktu/usługi lub zapisanie się do newslettera. Spójrz na ten przekonujący, ale prosty e-mail z podziękowaniem od Alastina :
Najważniejsze wnioski z tego e-maila:
- Wiersz „Witamy na liście A” z pewnością sprawi, że subskrybenci poczują, że subskrybują coś ekskluzywnego.
- Wiadomość e-mail zawiera silne wezwanie do działania (CTA), aby zachęcić subskrybentów do przeglądania i kupowania najnowszych bestsellerów kosmetycznych.
- Kolejne CTA daje subskrybentom dostęp do najnowszych wskazówek i trendów dotyczących pielęgnacji skóry za pośrednictwem bloga marki, utrzymując w ten sposób ich zaangażowanie w markę.
Podsumowując, automatyczne e-maile z podziękowaniami są nie tylko trafne, ale także pomagają budować wiarygodność i zaufanie Twojej marki.
Co więcej, jest to doskonały sposób na zachęcenie klientów do ponownego zakupu. Wystarczy dołączyć ofertę lub kupon rabatowy do e-maila z podziękowaniem i zachęcić klientów do powrotu i zakupów. Oto jak zrobiła to marka herbaty Harney and Sons .
Najważniejsze wnioski z tego e-maila:
- Podziękowanie klientowi za zakup poprzez atrakcyjną kopię e-maila. Zwróć uwagę na słowa takie jak „różna herbata ” i „piękna herbata ”.
- Zachęcanie klientów do ponownego robienia zakupów, dając im 10 USD zniżki.
- Subtelnie mówiąc, że oferta jest ważna przy zakupie powyżej 50 USD.
- Tworzenie Fear of Missing Out (FOMO) poprzez wspomnienie, że oferta wygasa za 15 dni.
- Rekomendowanie odmian herbaty podobnych do tej, którą zamówił klient, zwiększając tym samym szanse na sprzedaż.
- Utrzymywanie zaangażowania klienta w markę, dając mu dostęp do „ najlepszego przewodnika po parzeniu herbaty ”.
Chociaż pozyskiwanie nowych klientów jest niezbędne, utrzymanie dotychczasowych klientów jest równie ważne. Jak byś to zrobił? Wysyłając im e-maile lojalnościowe. Te e-maile to świetny sposób na budowanie solidnych relacji z klientami. W końcu sprawia, że klienci czują się docenieni i mają powód, by wracać i robić więcej zakupów.
Możesz wysyłać e-maile lojalnościowe do klienta w formie rabatów i kodów kuponów.
Zobacz, jak Chipotle wykorzystuje e-maile lojalnościowe jak profesjonalista:
Najważniejsze wnioski z tego e-maila:
- Silne wezwanie do działania typu „odbierz moje nagrody” na początku, aby upewnić się, że klient je kliknie.
- Przedstawiamy nowe danie w postaci nagród. To doskonały sposób na poznanie reakcji klienta na nowe danie bez wybrzmiewania sprzedażą.
- Przewodnik krok po kroku, który zawiera wszystkie składniki dania. Subtelnie wskazuje, jak pyszne będzie nowe danie.
- Obrazy nawadniające usta.
- Referencje od osób, które jadły danie, poprawiając w ten sposób wiarygodność potrawy.
E-mail uzupełniający to wiadomość e-mail wysyłana w związku z działaniem wywołanym przez klienta. Możesz użyć kolejnej wiadomości e-mail w następujących sytuacjach:
- Aby zmotywować klientów do wyboru bezpłatnego planu obsługi.
- Aby zachęcić klientów do pozostawienia recenzji.
- Sugerować produkty podobne do tych, które kupili.
Dalsze wiadomości e-mail to doskonały sposób na budowanie zaufania klientów, jednocześnie pomagając zwiększyć liczbę konwersji.
Oto dobry e-mail uzupełniający od Really Good Email :
Najważniejsze wnioski z tego e-maila:
- Ponieważ użytkownik nie mógł odebrać e-maila za pierwszym razem, marka zachęca go do ponownego zapisania e-maila.
- Ponadto wyjaśnia krok po kroku, w jaki sposób użytkownik może:
- Odbierz i w razie potrzeby odnieś się do wiadomości e-mail.
- Zbierz i przejrzyj pocztę z zespołem.
- Zbieraj i twórz wiadomości e-mail w podobnych liniach za pomocą widoku kodu.
Wiadomości e-mail o porzuconym koszyku to wiadomości e-mail wysyłane do klientów, którzy dodają produkty do koszyka, ale zostawiają go w połowie bez realizacji transakcji. Wiadomość e-mail o porzuconym koszyku ponownie angażuje klientów i zachęca ich do sfinalizowania transakcji.
Zautomatyzowana wiadomość e-mail o porzuconym koszyku jest wysyłana wkrótce po opuszczeniu koszyka przez klienta.
Zobacz, jak Everlane dobrze wykorzystuje wiadomości e-mail o porzuconych koszykach, aby odzyskać swoich klientów.
Najważniejsze wnioski z tego e-maila:
- Marka trafia w gusta klientów, opowiadając im o ich wspaniałym guście.
- Cechy produktu zostały szczegółowo wyjaśnione. To z kolei skłoni klientów do ponownego przemyślenia zakupu produktu.
- Wiadomość kończy się silnym wezwaniem do działania typu „spójrz jeszcze raz”, aby skłonić klientów do podjęcia działania.
Po sfinalizowaniu zakupu do klienta wysyłana jest wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Takie e-maile zawierają szczegóły, takie jak numer potwierdzenia zamówienia, imię i nazwisko oraz adres klienta, koszt zakupu i inne.
Wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia to świetny sposób na kontaktowanie się z klientami i zapewnienie ich, że ich zamówienie zostanie wkrótce dostarczone.
Oto doskonały e-mail z potwierdzeniem zamówienia od United by Blue :
Najważniejsze wnioski z tego e-maila:
- Jasne i precyzyjne szczegóły dotyczące zamówienia.
- Dobra strategia cross-sellingu i up-sellingu poprzez polecanie klientowi spojrzenia na produkty podobne do zakupionego.
Korzyści z automatyzacji e-mail marketingu
Skoro już wiesz, na czym polega automatyzacja e-mail marketingu i jakie są rodzaje automatycznych wiadomości e-mail, które możesz wysyłać, zobaczmy, jak może to przynieść Ci korzyści na dłuższą metę.
Zautomatyzowane e-maile z doskonałym wyczuciem czasu i trafnością wzbudzają w Twoich potencjalnych klientach pozytywne nastawienie. Zautomatyzowane e-maile, takie jak e-maile powitalne, e-maile lojalnościowe, e-maile dotyczące wydarzeń specjalnych, wzbudzają w klientach poczucie wartości, a tym samym sprzyjają lepszym i długotrwałym relacjom. To z kolei zwiększa Twoje szanse na uzyskanie większej liczby konwersji i sprzedaży.
Planując strategię e-mail marketingu, chcesz regularnie docierać do jak największej liczby osób. Robienie tego ręcznie może być kłopotliwe i czasochłonne. Jednak dzięki automatyzacji poczty e-mail możesz natychmiast i konsekwentnie kierować reklamy na dużą bazę potencjalnych klientów. Wyniki? Oszczędzasz dużo czasu i wysiłku.
Mówiąc najprościej, kiedy automatyzujesz swoje e-maile, omijasz czas i wysiłek, który musisz włożyć w wysyłanie indywidualnych e-maili do każdego z potencjalnych klientów. Automatyzacja poczty e-mail robi to w Twoim imieniu, podczas gdy Ty poświęcasz swój czas i skupiasz się na swoich podstawowych kompetencjach, takich jak marketing i innowacje.
Automatyzacja poczty e-mail umożliwia automatyczne wysyłanie wiadomości, gdy klient podejmuje działanie. W rezultacie Twój klient otrzymuje właściwą wiadomość we właściwym czasie, dzięki czemu wiadomość jest bardziej odpowiednia dla klienta.
Każda firma spotyka ludzi, którzy są zainteresowani ich produktami, ale nie są gotowi do zakupu. Jeśli Ty też masz takich potencjalnych klientów, możesz utrzymać ich zaangażowanie dzięki automatycznym kampaniom kroplowym.
W takich kampaniach e-maile są wysyłane do leadów w regularnych odstępach czasu. Te e-maile zawierają często zadawane pytania, prezentacje produktów i rozwiązania, które rozwiązują problemy klientów. To z kolei utrzymuje Twoją markę w pamięci klienta przez cały czas. Kampanie te również utrzymują potencjalnych klientów w cieple i zachęcają ich do pójścia naprzód w lejku sprzedażowym.
Jak już wspomniano, ręczne wysyłanie e-maili to męczące i czasochłonne zadanie. Ponadto liczba wysłanych ręcznie wiadomości e-mail zależy od wielkości personelu. Wyobraź sobie, że jeśli liczba Twoich klientów wzrośnie z dnia na dzień, czy Twój ograniczony personel byłby w stanie wysyłać e-maile do każdego nowego klienta? Odpowiedź brzmi nie.
Ale dzięki automatyzacji poczty e-mail możesz łatwo skalować swoją strategię marketingową. Wszystko, co musisz zrobić, to skonfigurować pocztę e-mail zgodnie z wymaganiami i zrelaksować się, gdy wiadomość zostanie wysłana, gdy klient podejmie działanie. Na przykład, jeśli skonfigurujesz automatyzację poczty e-mail do wysyłania powitalnego e-maila za każdym razem, gdy potencjalny klient wypełni formularz rejestracyjny, nie musisz się martwić, czy Twój personel jest obecny, aby go wysłać, czy nie.
Automatyzacja poczty e-mail sprawia, że kontakt z klientami jest łatwiejszy niż kiedykolwiek. Dzięki automatyzacji możesz zaplanować swoje wiadomości e-mail i upewnić się, że Twoja kopia jest odpowiednia dla klienta. W rezultacie Twoje szanse na utrzymanie klienta rosną.
Zakończyć
Od e-maili powitalnych i e-maili z potwierdzeniem zamówienia po e-maile o porzuconym koszyku i e-maile z podziękowaniami, automatyzacja to świetny sposób na przyciągnięcie nowych klientów przy jednoczesnym zachowaniu istniejących. Możesz nawet ogrzać swoich potencjalnych klientów dzięki automatyzacji e-maili i zmotywować ich do dokonania zakupu.
Ponadto dobra strategia automatyzacji poczty e-mail zapewnia klientom nienaganne wrażenia użytkownika, a także pomaga usprawnić przepływ pracy.
Więc śmiało, zacznij od swojej strategii automatyzacji poczty e-mail i zobacz, jak Twoja firma otwiera nowe drogi sukcesu, jeden automatyczny e-mail na raz. Miłego wysyłania e-maili!