10 กลยุทธ์ในการปรับปรุงหน้าชำระเงินอีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อการแปลงที่ดีขึ้น

การละทิ้งสิ่งที่ไม่ทำไปครึ่งหนึ่งจะเท่ากับประสบการณ์ที่ไม่ดีเสมอ เหมือนใช้ชีวิตครึ่งชีวิต! ตัวอย่างเช่น คุณขอให้นักพัฒนาเขียนโค้ดสำหรับโครงการอีคอมเมิร์ซของคุณ และเขาลืมปิดลูป รหัสนั้นจะไม่มีวันทำงาน ความไว้วางใจและความมั่นใจในพนักงานคนนั้นจะค่อยๆ หายไปในพริบตา เช่นเดียวกับลูกค้าของคุณ พวกเขามักจะสูญเสียความไว้วางใจและความมั่นใจในตัวคุณเช่นกัน หากหน้าชำระเงินอีคอมเมิร์ซของคุณพลาดเป้า

ทำไมคุณถึงพาใครซักคนบนเส้นทางที่สะพานพังหลังจากนั้นประมาณสิบไมล์หรือประมาณนั้น ตรงประเด็น ทำไมคุณถึงให้ผู้เยี่ยมชม/ลูกค้าของคุณเรียกดูและเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นหากพวกเขาไม่สามารถดำเนินการไปยังหน้าตะกร้าสินค้าและชำระเงินได้

ตัวอย่างล่าสุดของสถานการณ์นี้คือของ Adidas ลูกค้าที่ผิดหวังถามทีม Adidas ใน Reddit ว่า “ ทำไมคุณไม่เอาเงินฉัน ไป” นี่เป็นสถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุดที่ลูกค้าพร้อมที่จะชำระเงิน แต่อินเทอร์เฟซสร้างปัญหา มันคล้ายกับการฟาดขวานบนเท้าของคุณอย่างแท้จริง

แต่ไม่ใช่แค่ Adidas เท่านั้นที่สร้างประสบการณ์แย่ๆ เช่นนี้โดยไม่รู้ตัว นี่เป็นสถานการณ์ทั่วไปในเวทีธุรกิจอีคอมเมิร์ซ และทุกคนก็เคยอยู่ที่นั่นในช่วงเวลาหนึ่ง ดังนั้น การออกแบบหน้าชำระเงินที่ราบรื่นเมื่อดำเนินการโครงการพัฒนาอีคอมเมิร์ซควรมีความสำคัญเป็นอันดับแรก

ความเร่งด่วนเบื้องหลังการสร้างหน้าชำระเงินอีคอมเมิร์ซ Workabale?

อีกครั้งจะจำกัดให้เหลือเพียงประสบการณ์ครึ่งทาง ซึ่งถือว่าไม่เด็ดขาดหากคุณกังวลเกี่ยวกับ ROI ที่สูงขึ้น ความสมบูรณ์แบบควรเป็นคำศัพท์ที่คุณชื่นชอบเมื่อมีปัญหาในการเพิ่มประสิทธิภาพหน้าชำระเงิน นี่เป็นความคิดริเริ่มที่คุณต้องใช้เพื่อสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่จะส่งผลให้มีการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นข้อมูล

ต่อไปนี้คือสถิติที่น่าสนใจบางอย่างที่ธุรกิจของคุณต้องตระหนัก

ทำไมต้องตกหลุมพรางของสภาพลูกค้าที่ไม่มีวันจบสิ้นเหล่านี้ ในเมื่อมีโอกาสครั้งที่สองที่จะทำให้สิ่งต่างๆ ดีขึ้นได้เสมอ

เน้นย้ำถึงความจำเป็นในการจัดการกับความคาดหวังของลูกค้า

ตามรายงานของ Salesforce สถานะของลูกค้าที่เชื่อมต่อ “84% ของลูกค้ากล่าวว่าประสบการณ์ที่บริษัทมอบให้มีความสำคัญพอๆ กับผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท” นั่นคือ ประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้เองและไร้ที่ติในจุดสัมผัสต่างๆ จะต้องเกิดขึ้นในพื้นที่ออนไลน์ที่ธุรกิจที่ก่อกวนต่างๆ ได้กำหนดมาตรฐานในตลาดอยู่แล้ว

ประเด็นอื่นๆ จากรายงานนี้ที่มองข้ามไม่ได้ ได้แก่:

ดังนั้น คำถามคือ – คุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อปรับปรุง ประสบการณ์ผู้ใช้ที่จะนับ ? ต่อไปนี้คือเคล็ดลับที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนเพื่อช่วยให้คุณเริ่มต้นการเพิ่มประสิทธิภาพหน้าเช็คเอาต์อีคอมเมิร์ซได้

วิธีสร้างหน้าชำระเงินอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด

ทำตามคำแนะนำเจ็ดข้อเหล่านี้เพื่อช่วยให้คุณก้าวล้ำหน้าในยุคธุรกิจออนไลน์นี้

1. ชำระเงินหน้าเดียว

ขั้นตอนการเช็คเอาต์อีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิมที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเกือบทุกแห่งปฏิบัติตาม – ตรวจสอบตะกร้าสินค้า ป้อนรายละเอียดการจัดส่ง เลือกวิธีการชำระเงิน และสุดท้ายทำการชำระเงิน มีหน้าแยกให้ผ่านแต่ละขั้นตอนใช่ไหม? แต่นั่นจำเป็นต้องเปลี่ยน

ความจำเป็นในการชำระเงินหน้าเดียวกำลังเพิ่มขึ้น กล่าวคือ ขั้นตอนทั้งหมดที่เกี่ยวข้องในการวางคำสั่งซื้อจะรวมอยู่ในหน้าเดียว ลูกค้าจะได้รับความสะดวกในการเลือกขั้นตอนที่ต้องดำเนินการให้เสร็จสิ้นก่อน และยังสามารถสั่งซื้อได้ภายในเวลาประมาณหนึ่งถึงสองคลิก ดังนั้นอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าที่ต่ำจึงทำได้

2. ลดภาระงานด้วยตนเอง

พนักงานขายที่เก่งที่สุดในโลกคือผู้ฟังที่ดี พวกเขาไม่ได้ถามอะไรมากจากลูกค้าที่คาดหวัง นี่เป็นตรรกะเดียวกับที่คุณต้องใช้เมื่อทำการขายออนไลน์ ตั้งแต่การลดจำนวนช่องในแบบฟอร์มไปจนถึงการบันทึกรายละเอียดการเรียกเก็บเงินไว้ใช้ในภายหลัง ทุกอย่างรวมกันเพื่อสร้างประสบการณ์การชำระเงินที่สนุกสนาน

ตัวอย่างที่โดดเด่นของเรื่องนี้คืออเมซอน พวกเขาบันทึกข้อมูลการเรียกเก็บเงินและการจัดส่งเพื่อไม่ให้ต้องดึงบัตรเพื่อป้อนข้อมูลครั้งแล้วครั้งเล่า

การศึกษาโดย สถาบัน Baymard กล่าวว่าขั้นตอนการชำระเงินโดยเฉลี่ยมีประมาณ 15 ช่องแบบฟอร์ม หากเป็นกรณีนี้กับการออกแบบ UX ของคุณ ลูกค้าก็มักจะออกไป พูดคุยกับหน่วยงานด้านประสบการณ์ผู้ใช้ที่เชื่อถือได้ซึ่งสามารถช่วยคุณตัดกระบวนการข่มขู่นี้ลงได้ประมาณ 60% เปอร์เซ็นต์เพื่อช่วยสร้างการออกแบบการชำระเงินที่เรียบง่าย

วิธีที่ Net Solutions ช่วยให้รองเท้า Legend ปรับปรุงประสิทธิภาพการชำระเงิน

Legend Footwear เป็นแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่จำหน่ายรองเท้าทั่วโลก แพลตฟอร์มของพวกเขาสร้างขึ้นจาก Magento 2 และเมื่อพวกเขาเข้ามาหาเรา กระบวนการเช็คเอาต์ก็พังซึ่งทำให้อัตรา Conversion ต่ำ

ความเร็วในการโหลดหน้าเช็คเอาต์ค่อนข้างช้า และการขาดตัวเลือกการชำระเงินเป็นความท้าทายหลัก เราเดินหน้าด้วยการฝังกระบวนการเช็คเอาต์ทันที และเกตเวย์การชำระเงินแบบบูรณาการที่เป็นที่นิยมในตลาด

3. แถบความคืบหน้าของภาพ

หากคุณยังคงยืนกรานที่จะปฏิบัติตามกระบวนการเช็คเอาต์แบบหลายหน้า ให้ลองรักษาความโปร่งใสโดยแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าพวกเขาอยู่ที่ใดบนเส้นทางสู่การดำเนินการตามคำสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น เป็น เคล็ดลับทางจิตวิทยา ง่ายๆ ที่จะเป็นประโยชน์กับคุณ

สมมติว่าคุณกำลังวิ่งมาราธอนและหมดแรงระหว่างทาง เมื่อคุณกำลังจะล้มเลิก ให้มองไปที่ป้ายด้านหน้าที่เขียนว่า "เหลือหนึ่งรอบ" สมองของคุณส่งสัญญาณให้คุณรวบรวมพลังงานทั้งหมดที่เหลืออยู่เพื่อจบการแข่งขัน เพราะคุณทำเกือบ 90% แล้ว รอบสุดท้ายก็เหมือนรอบมุม และความหวังนั้นนำไปสู่การชนะ

หากไม่มีสัญญาณ การยอมแพ้จะครอบงำความปรารถนาที่จะดำเนินการต่อไป เช่นเดียวกับลูกค้าของคุณที่กำลังพยายามซื้อสินค้า นั่นคือเหตุผลที่คุณต้องใส่ใจและรวมแถบความคืบหน้าไว้ด้วย ซึ่งทำให้เป็นแนวทางในการออกแบบ UX ที่ยอดเยี่ยมเมื่อทำงานบนหน้าชำระเงินอีคอมเมิร์ซ

4. ส่งเสริมการสมัครสมาชิก

Amazon มี "Prime" ซึ่งทำให้เป็นหนึ่งในผู้ก่อกวนชั้นนำในตลาดในแง่ของนวัตกรรม ไม่ว่าจะเป็นแผน "การจัดส่งในหนึ่งวัน" หรือ "การจัดส่งฟรี" Amazon ยังคงดึงดูดและดึงดูดผู้ใช้อย่างมืออาชีพ ผู้บริโภคเต็มใจที่จะสั่งซื้อใน Amazon มากกว่า สินค้าราคาถูก เช่น อุปกรณ์อาบน้ำ นี่คือข้อมูลเชิงลึกโดย eMarketer ที่กล่าวไว้

นั่นคือเหตุผลที่การออกแบบหน้าชำระเงินอีคอมเมิร์ซของคุณควรมีตัวเลือกในการสมัครเป็นสมาชิกที่มีสิทธิพิเศษดังกล่าว ด้วยวิธีนี้ คุณจะสร้างรายได้จากการสมัครสมาชิกพร้อมกับสร้างความไว้วางใจในหมู่เพื่อนร่วมงาน และความน่าจะเป็นของการจัดวางคำสั่งซื้อก็จะเพิ่มขึ้นเช่นกัน มันเป็นสถานการณ์ที่ win-win อย่างแท้จริง

5. ตัวเลือกการชำระเงินหลายรายการ

การฝังตัวเลือกการชำระเงินยอดนิยมทั้งหมดส่งผลให้ลูกค้าของคุณไปที่จุดสิ้นสุดของช่องทาง และอย่าพลาดข่าวสารล่าสุดเช่น “ Apple Pay ” มันค่อยๆ ได้รับความสนใจจากการรักษาความปลอดภัยฟุ่มเฟือยที่มีให้ ขณะนี้มีให้บริการเฉพาะเบราว์เซอร์ Safari บน iPhone, iPad หรือ Mac เท่านั้น แต่คาดว่าจะเป็นตัวเลือกการชำระเงินหลักในเร็วๆ นี้

สำหรับตัวเลือกการชำระเงินอื่น ๆ ที่ได้รับความนิยมทั่วโลก อย่าพลาดการจ่ายเงินสด บัตรเครดิตและบัตรเดบิต และการชำระเงินด้วยกระเป๋าเงิน ตัวอย่างเช่น ตาม eMarketer 41% ของผู้ซื้ออินเทอร์เน็ตในสหรัฐฯ ชอบชำระเงินผ่านบัตรเครดิตเมื่อซื้อทางออนไลน์ ในขณะที่ 28% ของผู้ใช้สมาร์ทโฟนชอบใช้กระเป๋าสตางค์บนมือถือ

บทเรียนคือคุณไม่สามารถปล่อยให้โชคชะตามาควบคุม ยอมรับกลยุทธ์หน้าการชำระเงินที่เน้นการชำระเงินนี้ และดูการเพิ่มขึ้นโดยตรงของ ROI ที่คาดหวัง หากคุณมีร้าน Magento คุณสามารถรวมตัวเลือกการชำระเงินยอดนิยมและนำไปใช้กับร้านค้าของคุณได้อย่างง่ายดาย

6. คำแนะนำเฉพาะจุด

ถ้าใครซื้อสมาร์ทโฟนก็ค่อนข้างจะต้องมีฝาหลังด้วย หรือถ้าใครซื้อโต๊ะเรียนก็มักจะซื้อเก้าอี้ด้วย คำแนะนำดังกล่าวสามารถทำให้เป็นอัตโนมัติได้โดยการสร้างเครื่องมือแนะนำที่มีประสิทธิภาพและฝังไว้บนหน้าการชำระเงิน

อเมซอนนำคะแนนบราวนี่อีกครั้งสำหรับเอ็นจิ้นการแนะนำ 35% ของผู้ซื้อใน Prime Day ซื้อสิ่งที่พวกเขาไม่ได้วางแผนที่จะซื้อเลย ที่ซึ่งเครดิตครึ่งหนึ่งสามารถมอบให้กับดีลที่น่าทึ่ง อีกครึ่งหนึ่งมาจากเครื่องมือแนะนำ

ดังนั้น พยายามสร้างพื้นที่สำหรับคำแนะนำดังกล่าวในหน้าชำระเงินอีคอมเมิร์ซพร้อมกับข้อเสนอที่มีให้ การแปลงหน้าเช็คเอาต์ของคุณจะพุ่งสูงขึ้นอย่างแน่นอน เพราะคุณมอบอำนาจให้ลูกค้าของคุณ

7. รหัสโปรโมชั่นพร้อมปุ่ม CTA ที่โดดเด่น

การเสนอส่วนลดในหน้าตะกร้าสินค้าสามารถเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับธุรกิจของคุณ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเกือบทุกแห่งกำลังทำอยู่ในปัจจุบันเพราะผู้บริโภคชื่นชอบ แม้แต่ส่วนลด 10% ก็กลายเป็นเหตุผลในการทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น

เกือบสองในสามของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในสหรัฐฯ กล่าวว่าพวกเขาพร้อมที่จะแลกเปลี่ยนข้อมูลตามตำแหน่งเพื่อแลกกับส่วนลดและรางวัล – Forrester Consulting

ส่วนลดตามฤดูกาลนั้นชัดเจน แต่ควรส่งเสริมการเสนอรหัสโปรโมชั่นที่ใช้ได้กับมูลค่ารถเข็นเฉพาะหรือผ่านวิธีการชำระเงินเฉพาะ และอย่าลืมทำให้ฟิลด์รหัสส่งเสริมการขายสามารถระบุได้ เนื่องจากบางครั้งลูกค้าบ่นว่าไม่เห็นพื้นที่และดำเนินการยกเลิกคำสั่งซื้อที่วางไว้แล้วเพื่อทำซ้ำรอบการสั่งซื้อเท่านั้น

8. BOPUS กำลังได้รับแรงฉุด

อีกแง่มุมที่มีคุณค่าของตลาดอีคอมเมิร์ซที่ทำข่าวด้วยเหตุผลที่ดีคือ – BOPUS เช่น ซื้อออนไลน์ รับสินค้าในร้านค้า หากธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณมีฐานที่มั่นในพื้นที่ออนไลน์ คุณสามารถพิจารณาย้ายไปยังร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงแบบเดียวกับที่ Amazon ทำ

การเพิ่ม BOPUS ให้กับการออกแบบหน้าชำระเงินอีคอมเมิร์ซของคุณสามารถทำให้ธุรกิจของคุณดีขึ้นได้มาก ในปี 2018 นักช้อป 81.4% สั่งซื้อสินค้าออนไลน์และกำหนดให้มารับของจากร้านค้า อย่าพลาดโอกาสนี้ ไม่ว่าคุณจะเป็นเจ้ามือจริงๆ หรือกำลังคิดจะสร้างมันขึ้นมา

BOPUS ให้ประโยชน์ที่เป็นรูปธรรมแก่ทั้งผู้บริโภคและผู้ค้าปลีก ผู้บริโภคได้รับความสะดวกสบาย พึงพอใจทันที และไม่ต้องเสียค่าขนส่ง ผู้ค้าปลีกลดต้นทุนการดำเนินงาน และเปิดโอกาสให้พวกเขานำลูกค้ากลับมายังร้านค้าจริงเพื่อโอกาสในการซื้อเพิ่มเติม – Martin Utreras

9. ป้ายชำระเงินที่ปลอดภัย

“ฉันไม่เชื่อถือเว็บไซต์ด้วยข้อมูลบัตรเครดิตของฉัน” นี่เป็นเหตุผลสำคัญประการหนึ่งสำหรับการละทิ้งการชำระเงิน ซึ่งทำให้จำเป็นต้องขจัดความลังเลใจประเภทนี้ ผู้บริโภคฉลาดในทุกวันนี้ พวกเขามีภาพบางอย่างในหัวซึ่งเท่ากับความไว้วางใจและความมั่นใจ บางอย่างเช่น "ตกลง ทดสอบแล้ว" หรือ "มั่นใจ"

หนึ่งในเคล็ดลับการชำระเงินอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดเน้นย้ำถึงความจำเป็นในการสร้างความไว้วางใจ และกลยุทธ์ง่ายๆ คือการใส่ตราประทับความไว้วางใจหรือสิ่งที่พวกเขาเรียกว่า “ตราสัญลักษณ์ความปลอดภัย” ในหน้าชำระเงินของอีคอมเมิร์ซ ตรวจสอบให้แน่ใจด้วยว่าสัญลักษณ์เหล่านี้สามารถจดจำได้

นี่คือการศึกษาโดย ConversionXL ที่แสดงให้เห็นว่าป้ายความปลอดภัยใดเพิ่มระดับความปลอดภัยให้กับหน้าชำระเงิน

10. ทดสอบ ตรวจสอบ ทดสอบ ทำซ้ำ

ผู้ใช้บางคนบ่นว่าพวกเขาพร้อมที่จะชำระเงิน แต่บัตรเครดิตของพวกเขาถูกปฏิเสธ เช่นเดียวกับที่ลูกค้า Adidas รายนี้รายงาน "ทำไมคุณไม่เอาเงินฉันไป" นี่เป็นสถานการณ์ทั่วไปที่สร้างประสบการณ์ที่น่ารังเกียจและทำให้สูญเสียรายได้

คุณต้องจับวัวโดยเขาเมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น เคล็ดลับคือการทดสอบรถเข็นทั้งหมดและขั้นตอนการชำระเงินและดูด้วยตัวคุณเอง แจ้งทีมแบ็คเอนด์ของคุณให้ชำระเงินผ่านทุกตัวเลือกการชำระเงินที่มี การซื้อที่ดำเนินการเองเหล่านี้สามารถช่วยตรวจหาข้อผิดพลาดในการชำระเงินได้อย่างรวดเร็ว และจุดที่คุณต้องมุ่งเน้นความพยายามของคุณ

ใช้ความพยายามที่จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์ของลูกค้าจะไม่ได้รับผลกระทบ

บทสรุป

มีความเกี่ยวข้องกับลูกค้าของคุณ 365 วันต่อปี และดูว่าธุรกิจของคุณเติบโตในตลาดอีคอมเมิร์ซอย่างไร หากมีคนต้องการเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแสดงว่าคุณขายสิ่งที่พวกเขาต้องการแล้ว แต่ถ้าคุณปล่อยให้พวกเขาดำเนินการผ่านหน้าชำระเงินของอีคอมเมิร์ซอย่างไม่มีที่ติและปลอดภัย พวกเขาจะกลับมาอีกแน่นอนโดยที่คุณไม่ต้องติดต่อพวกเขา

วิธีที่ดีที่สุดคือการก้าวต่อไปและอย่าหยุดสร้างสรรค์และปรับปรุง