Manfaat Otomatisasi Pemasaran Email pada tahun 2021
Diterbitkan: 2021-11-08Anda hanya dapat membuka jalan kesuksesan baru untuk bisnis Anda jika Anda dapat mengubah prospek Anda menjadi pelanggan Anda. Jadi, bagaimana Anda bisa melakukannya? Bagaimana Anda bisa menarik prospek Anda untuk mengunjungi situs web atau toko fisik Anda dan mengambil tindakan? Jawabannya adalah pemasaran email.
Tentu, ada banyak cara pemasaran lain, tetapi tidak ada yang mengalahkan popularitas dan kesuksesan pemasaran email. Bagaimanapun, ia memiliki ROI tertinggi di antara semua saluran pemasaran yaitu $42 untuk setiap 1 dolar yang dihabiskan.
Namun, pemasaran email terus berkembang. Dalam kata-kata Tom Kulzer, CEO dan pendiri AWeber , “strategi pemasaran email yang paling efektif beradaptasi, tumbuh, dan berinovasi.” Di sinilah otomatisasi pemasaran email berguna.
Otomatisasi pemasaran email, seperti namanya, adalah proses yang mengotomatiskan kampanye email promosi Anda. Ini mempertimbangkan pemicu dan tindakan yang telah ditentukan sebelumnya dan mengirimkan pesan yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat.
Tidak heran ukuran pasar otomatisasi pemasaran global akan mencapai 25,1 miliar dolar AS pada tahun 2023! Email otomatis memiliki kemampuan menghasilkan keuntungan 320% lebih banyak daripada email non-otomatis.
Jadi, tidak salah untuk mengatakan bahwa meremehkan pentingnya otomatisasi pemasaran email dapat membuat bisnis Anda kehilangan banyak pendapatan. Sederhananya, jika Anda belum menerapkan otomatisasi pemasaran email di bisnis Anda, sudah saatnya Anda melakukannya.
Jenis email otomatis
Mari kita lihat berbagai jenis kampanye email otomatis yang akan membantu Anda menguasai strategi otomatisasi email Anda.
Ingat pepatah kuno, "kesan pertama adalah kesan terakhir?" Itulah tepatnya yang dilakukan oleh email selamat datang. Ini membantu Anda membangun komunikasi awal antara pelanggan dan merek Anda.
Anda dapat mengirim email selamat datang saat calon pelanggan mendaftar ke buletin Anda, membeli produk dari merek Anda, atau sekadar menyapa ramah untuk mencairkan suasana dengan pelanggan baru.
Sederhananya, email selamat datang adalah cara terbaik untuk terlibat dengan pelanggan atau pelanggan baru Anda. Anda dapat mengambil inspirasi dari email sambutan dari HubSpot ini .
Takeaways utama dari email ini:
- Memanggil pelanggan dengan namanya. Ini adalah cara personalisasi dasar namun sangat baik.
- Menjelaskan kepada pelanggan bagaimana alat HubSpot akan membantunya mengubah prospek dan prospeknya menjadi pelanggan.
Menyampaikan terima kasih kepada pelanggan Anda sangat penting untuk membangun hubungan jangka panjang. Dengan kata lain, ketika Anda menunjukkan rasa terima kasih kepada pelanggan Anda atas tindakan tertentu yang mereka ambil, Anda membuat mereka merasa berharga, sehingga memperkuat hubungan Anda dengan mereka.
Di sinilah email terima kasih bisa berguna. Setelah Anda mengotomatiskan email terima kasih Anda, email akan dikirim ke pelanggan saat mereka menyelesaikan tindakan, seperti membeli produk/layanan atau mendaftar untuk buletin. Lihatlah email terima kasih yang menarik namun lugas ini dari Alastin :
Takeaways utama dari email ini:
- Baris “welcome to the A-list” pasti akan membuat pelanggan merasa telah berlangganan sesuatu yang eksklusif.
- Email tersebut memiliki ajakan bertindak (CTA) yang kuat untuk mendorong pelanggan menelusuri dan berbelanja produk kecantikan terlaris terbaru.
- CTA lain memberi pelanggan akses ke tips dan tren perawatan kulit terbaru melalui blog merek, sehingga membuat mereka tetap terlibat dengan merek.
Secara keseluruhan, email terima kasih otomatis tidak hanya relevan tetapi juga membantu Anda membangun kredibilitas dan kepercayaan merek Anda.
Selanjutnya, ini adalah cara terbaik untuk mendorong pelanggan melakukan pembelian berulang. Yang perlu Anda lakukan hanyalah menyertakan penawaran atau kupon diskon di email terima kasih Anda dan menarik pelanggan untuk kembali dan berbelanja. Inilah cara merek teh Harney and Sons melakukannya.
Takeaways utama dari email ini:
- Berterima kasih kepada pelanggan atas pembelian melalui salinan email yang menarik. Perhatikan kata-kata seperti “varie tea ” dan “beau tea ful”.
- Mendorong pelanggan untuk berbelanja lagi dengan memberi mereka diskon $10.
- Secara halus menunjukkan bahwa penawaran ini berlaku untuk pembelian di atas $50.
- Membuat Fear of Missing Out (FOMO) dengan menyebutkan bahwa penawaran akan berakhir dalam 15 hari.
- Merekomendasikan varietas teh yang mirip dengan yang dipesan pelanggan, sehingga meningkatkan peluang penjualan.
- Menjaga pelanggan tetap terlibat dengan merek dengan memberi mereka akses ke " panduan menyeduh teh terbaik ".
Meskipun penting untuk mendapatkan pelanggan baru, mempertahankan pelanggan yang sudah ada juga sama pentingnya. Bagaimana Anda melakukannya? Dengan mengirimi mereka email loyalitas. Email ini adalah cara yang bagus untuk membangun hubungan pelanggan yang kuat. Bagaimanapun, itu membuat pelanggan merasa dihargai dan memberi mereka alasan untuk kembali dan berbelanja lebih banyak.
Anda dapat mengirim email loyalitas kepada pelanggan Anda dalam bentuk diskon dan kode kupon.
Lihat bagaimana Chipotle memanfaatkan email loyalitas seperti seorang profesional:
Takeaways utama dari email ini:
- CTA yang kuat dari "klaim hadiah saya" di awal untuk memastikan bahwa pelanggan mengkliknya.
- Memperkenalkan hidangan baru dalam bentuk hadiah. Ini adalah cara terbaik untuk mengetahui reaksi pelanggan terhadap hidangan baru tanpa terdengar menjual.
- Panduan langkah demi langkah yang berisi semua bahan hidangan. Ini secara halus mengisyaratkan betapa lezatnya hidangan baru itu nantinya.
- Gambar yang menggugah selera.
- Testimoni dari orang-orang yang telah memiliki hidangan tersebut, sehingga meningkatkan kredibilitas hidangan tersebut.
Email tindak lanjut adalah email yang dikirim atas tindakan yang dipicu oleh pelanggan. Anda dapat menggunakan email tindak lanjut dalam situasi berikut:
- Untuk memotivasi pelanggan agar memilih paket layanan gratis.
- Untuk mendorong pelanggan untuk meninggalkan ulasan.
- Untuk menyarankan produk yang mirip dengan yang mereka beli.
Email tindak lanjut adalah cara sempurna untuk membangun kepercayaan pelanggan sambil membantu Anda meningkatkan konversi.
Berikut email tindak lanjut yang bagus dari Really Good Email :
Takeaways utama dari email ini:
- Karena pengguna tidak dapat mengumpulkan email untuk pertama kalinya, merek mendorong mereka untuk mencoba menyimpan email lagi.
- Selanjutnya, ini menjelaskan dalam proses langkah demi langkah bagaimana pengguna dapat:
- Kumpulkan dan rujuk kembali ke email bila diperlukan.
- Kumpulkan dan tinjau surat dengan tim.
- Kumpulkan dan buat email pada baris yang sama melalui tampilan kode.
Email keranjang terbengkalai adalah email yang dikirim ke pelanggan yang menambahkan item ke keranjang mereka tetapi meninggalkannya di tengah jalan tanpa check out. Email keranjang yang ditinggalkan melibatkan kembali pelanggan dan mendorong mereka untuk menyelesaikan pembayaran.
Email keranjang terbengkalai otomatis dikirim segera setelah pelanggan meninggalkan keranjang.
Lihat bagaimana Everlane memanfaatkan email keranjang yang ditinggalkan untuk merayu pelanggannya kembali.
Takeaways utama dari email ini:
- Merek ini cocok dengan pelanggan dengan memberi tahu mereka tentang selera mereka yang luar biasa.
- Fitur produk dijelaskan secara rinci. Ini, pada gilirannya, akan menarik pelanggan untuk berpikir tentang membeli produk lagi.
- Surat berakhir dengan CTA yang kuat "lihat lagi" untuk memaksa pelanggan mengambil tindakan.
Email konfirmasi pesanan dikirim ke pelanggan setelah menyelesaikan pembelian. Email tersebut terdiri dari rincian seperti nomor konfirmasi pesanan, nama dan alamat pelanggan, biaya pembelian, dan banyak lagi.
Email konfirmasi pesanan adalah cara yang bagus untuk menindaklanjuti pelanggan sambil meyakinkan mereka bahwa pesanan mereka akan segera dikirimkan.
Berikut email konfirmasi pesanan yang sangat baik dari United by Blue :
Takeaways utama dari email ini:
- Detail yang jelas dan tepat tentang pesanan.
- Strategi cross-selling dan up-selling yang baik dengan merekomendasikan pelanggan melihat barang yang mirip dengan yang dibeli.
Manfaat otomatisasi pemasaran email
Karena Anda sekarang tahu apa itu otomatisasi pemasaran email dan berbagai jenis email otomatis yang dapat Anda kirim, mari kita lihat bagaimana hal itu dapat menguntungkan Anda dalam jangka panjang.
Email otomatis dengan waktu dan relevansi yang tepat menanamkan rasa positif pada prospek Anda. Email otomatis seperti email selamat datang, email loyalitas, email acara khusus mendorong pelanggan dengan rasa nilai, sehingga membina hubungan yang lebih baik dan tahan lama. Ini, pada gilirannya, meningkatkan peluang Anda untuk memiliki lebih banyak konversi dan penjualan.
Saat Anda merencanakan strategi pemasaran email, Anda ingin menjangkau sebanyak mungkin orang secara teratur. Melakukannya secara manual bisa merepotkan dan memakan waktu. Namun, dengan otomatisasi email, Anda dapat menargetkan basis besar prospek Anda secara instan dan konsisten. Hasil? Anda menghemat banyak waktu dan tenaga.
Sederhananya, ketika Anda mengotomatiskan email Anda, Anda menghindari waktu dan usaha yang Anda butuhkan untuk mengirimkan email individual ke setiap prospek Anda. Otomatisasi email melakukannya atas nama Anda saat Anda meluangkan waktu dan fokus pada kompetensi inti Anda seperti pemasaran dan inovasi.
Otomatisasi email memungkinkan Anda mengirim pesan secara otomatis saat pelanggan mengambil tindakan. Akibatnya, pelanggan Anda menerima pesan yang tepat pada waktu yang tepat, sehingga membuat pesan lebih relevan bagi pelanggan.
Setiap bisnis bertemu dengan orang-orang yang tertarik dengan produk mereka, tetapi tidak siap untuk melanjutkan pembelian. Jika Anda juga memiliki prospek seperti itu, Anda dapat membuat mereka tetap terlibat melalui kampanye tetes otomatis.
Dalam kampanye semacam itu, email dikirim ke prospek secara berkala. Email ini terdiri dari FAQ, demonstrasi produk, dan solusi yang membahas masalah pelanggan. Ini, pada gilirannya, membuat merek Anda tetap ada di benak pelanggan sepanjang waktu. Kampanye ini juga menjaga prospek Anda tetap hangat dan menarik mereka untuk maju di saluran penjualan.
Seperti yang sudah disebutkan, mengirim email secara manual adalah tugas yang melelahkan dan memakan waktu. Juga, jumlah email manual yang dikirim tergantung pada ukuran staf Anda. Bayangkan jika ukuran pelanggan Anda meningkat dalam semalam, apakah staf Anda yang terbatas mampu mengirim email ke setiap pelanggan baru? Jawabannya adalah tidak.
Tetapi dengan otomatisasi email, Anda dapat dengan mudah mengukur strategi pemasaran Anda. Yang perlu Anda lakukan adalah mengatur email Anda sesuai kebutuhan dan bersantai saat pesan Anda dikirim saat pelanggan mengambil tindakan. Misalnya, jika Anda mengatur otomatisasi email untuk mengirim email selamat datang setiap kali calon pelanggan mengisi formulir pendaftaran Anda, Anda tidak perlu khawatir apakah staf Anda hadir untuk mengirimkannya atau tidak.
Otomatisasi email membuat tetap berhubungan dengan pelanggan lebih mudah dari sebelumnya. Dengan otomatisasi, Anda dapat menjadwalkan email Anda dan memastikan bahwa salinan Anda relevan dengan pelanggan. Akibatnya, peluang Anda untuk mempertahankan pelanggan meningkat.
Bungkus
Dari email selamat datang dan email konfirmasi pesanan hingga email keranjang yang ditinggalkan dan email terima kasih, otomatisasi adalah cara yang bagus untuk menarik pelanggan baru sambil mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Anda bahkan dapat menjaga prospek Anda tetap hangat melalui otomatisasi email dan memotivasi mereka untuk melakukan pembelian.
Selain itu, strategi otomatisasi email yang baik memberikan pengalaman pengguna yang sempurna kepada pelanggan dan juga membantu Anda merampingkan alur kerja Anda.
Jadi, lanjutkan, mulai dengan strategi otomatisasi email Anda, dan lihat bagaimana bisnis Anda membuka jalan kesuksesan baru, satu email otomatis pada satu waktu. Selamat Mengirim Email!