Les avantages de l'automatisation du marketing par e-mail en 2021
Publié: 2021-11-08Vous ne pouvez ouvrir de nouvelles voies de succès pour votre entreprise que si vous pouvez transformer vos prospects en clients. Alors, comment pouvez-vous le faire? Comment pouvez-vous inciter vos prospects à visiter votre site Web ou votre magasin physique et à passer à l'action ? La réponse est le marketing par e-mail.
Bien sûr, il existe de nombreuses autres méthodes de marketing, mais rien ne vaut la popularité et le succès du marketing par e-mail. Après tout, il a le retour sur investissement le plus élevé parmi tous les canaux de marketing, c'est-à-dire 42 $ pour chaque dollar dépensé.
Cependant, le marketing par e-mail est en constante augmentation. Selon les mots de Tom Kulzer, PDG et fondateur d' AWeber , "les stratégies de marketing par e-mail les plus efficaces s'adaptent, se développent et innovent". C'est là que l'automatisation du marketing par e-mail est utile.
L'automatisation du marketing par e-mail, comme son nom l'indique, est un processus qui automatise vos campagnes d'e-mails promotionnels. Il considère les déclencheurs et les actions prédéfinis et envoie le bon message à la bonne personne au bon moment.
Pas étonnant que la taille du marché mondial de l'automatisation du marketing atteindra 25,1 milliards de dollars américains d'ici 2023 ! Les e- mails automatisés ont la capacité de générer 320 % de bénéfices en plus que les e-mails non automatisés.
Il ne serait donc pas faux de dire que saper l'importance de l'automatisation du marketing par e-mail peut coûter à votre entreprise une énorme perte de revenus. En termes simples, si vous n'avez pas encore mis en place l'automatisation du marketing par e-mail dans votre entreprise, il est grand temps de le faire.
Types d'e-mails automatisés
Jetons un coup d'œil aux différents types de campagnes d'e-mails automatisées qui vous aideront à réussir votre stratégie d'automatisation des e-mails.
Rappelez-vous le vieil adage, "la première impression est la dernière impression?" C'est exactement ce que fait un e-mail de bienvenue. Il vous aide à établir une première communication entre vos clients et votre marque.
Vous pouvez envoyer un e-mail de bienvenue lorsqu'un prospect s'inscrit à votre newsletter, achète un produit de votre marque ou simplement envoyer un bonjour amical pour briser la glace avec un nouveau client.
En termes simples, un e-mail de bienvenue est un excellent moyen de dialoguer avec vos nouveaux clients ou abonnés. Vous pouvez vous inspirer de cet e-mail de bienvenue de HubSpot .
Principaux points à retenir de cet e-mail :
- S'adressant à l'abonné avec son nom. C'est un moyen basique mais excellent de personnalisation.
- Expliquer à l'abonné comment les outils HubSpot vont l'aider à convertir ses leads et prospects en clients.
Remercier vos clients est essentiel pour établir des relations durables. En d'autres termes, lorsque vous montrez de la gratitude à vos clients pour une action particulière qu'ils ont entreprise, vous les faites se sentir précieux, renforçant ainsi votre lien avec eux.
C'est là que les e-mails de remerciement peuvent être utiles. Une fois que vous avez automatisé vos e-mails de remerciement, un e-mail sera envoyé aux clients lorsqu'ils effectueront une action, comme l'achat d'un produit/service ou l'inscription à une newsletter. Jetez un œil à cet e-mail de remerciement convaincant mais simple d' Alastin :
Principaux points à retenir de cet e-mail :
- La ligne "Bienvenue sur la liste A" fera sûrement sentir aux abonnés qu'ils ont souscrit à quelque chose d'exclusif.
- L'e-mail contient un fort appel à l'action (CTA) pour encourager les abonnés à parcourir et à acheter les derniers best-sellers de beauté.
- Un autre CTA permet aux abonnés d'accéder aux derniers conseils et tendances en matière de soins de la peau via le blog de la marque, ce qui les maintient engagés avec la marque.
Dans l'ensemble, les e-mails de remerciement automatisés ne sont pas seulement pertinents, ils vous aident également à renforcer la crédibilité et la confiance de votre marque.
De plus, c'est un excellent moyen d'encourager les clients à renouveler leur achat. Tout ce que vous avez à faire est d'inclure une offre ou un coupon de réduction dans votre e-mail de remerciement et d'inciter les clients à revenir faire leurs achats. Voici comment la marque de thé Harney and Sons l'a fait.
Principaux points à retenir de cet e-mail :
- Remercier le client pour l'achat par le biais d'un e-mail convaincant. Prenez note des mots tels que "varie tea " et "beau tea ful".
- Encouragez les clients à magasiner à nouveau en leur offrant 10 $ de rabais.
- En faisant comprendre subtilement que l'offre est valable pour un achat supérieur à 50 $.
- Créer la peur de manquer (FOMO) en mentionnant que l'offre expire dans 15 jours.
- Recommander des variétés de thé similaires à celle commandée par le client, augmentant ainsi les chances de vente.
- Maintenir l'engagement du client avec la marque en lui donnant accès au « guide ultime de l'infusion du thé ».
S'il est essentiel d'acquérir de nouveaux clients, la fidélisation de vos clients existants est tout aussi essentielle. Comment feriez-vous cela? En leur envoyant des emails de fidélité. Ces e-mails sont un excellent moyen d'établir des relations solides avec les clients. Après tout, cela permet aux clients de se sentir valorisés et leur donne une raison de revenir et de magasiner davantage.
Vous pouvez envoyer des e-mails de fidélité à votre client sous forme de réductions et de codes de réduction.
Découvrez comment Chipotle exploite les e-mails de fidélité comme un pro :
Principaux points à retenir de cet e-mail :
- Un fort CTA de "réclamer mes récompenses" au début pour s'assurer que le client clique dessus.
- Présentation d'un nouveau plat sous forme de récompenses. C'est un excellent moyen de connaître la réaction du client au nouveau plat sans avoir l'air commercial.
- Un guide étape par étape qui contient tous les ingrédients du plat. Cela laisse subtilement entrevoir à quel point le nouveau plat sera délicieux.
- Des images qui mettent l'eau à la bouche.
- Témoignages de personnes ayant dégusté le plat, améliorant ainsi la crédibilité du plat.
Un e-mail de suivi est un e-mail envoyé suite à une action déclenchée par le client. Vous pouvez utiliser un e-mail de suivi dans les situations suivantes :
- Pour motiver les clients à opter pour le plan de service gratuit.
- Pour inciter les clients à laisser un avis.
- Pour suggérer des produits similaires à ceux qu'ils ont achetés.
Les e-mails de suivi sont un moyen impeccable de renforcer la confiance de vos clients tout en vous aidant à augmenter les conversions.
Voici un bon e-mail de suivi de Really Good Email :
Principaux points à retenir de cet e-mail :
- Étant donné que l'utilisateur n'a pas pu récupérer l'e-mail la première fois, la marque l'encourage à réessayer d'enregistrer l'e-mail.
- De plus, il explique dans un processus étape par étape comment l'utilisateur peut :
- Recueillez et consultez l'e-mail si nécessaire.
- Collectez et examinez le courrier avec une équipe.
- Collectez et créez des e-mails sur des lignes similaires via la vue code.
Les e-mails de panier abandonné sont des e-mails qui sont envoyés aux clients qui ajoutent des articles dans leur panier mais le laissent à mi-chemin sans passer à la caisse. Un e-mail de panier abandonné réengage les clients et les encourage à terminer le paiement.
Un e-mail automatisé de panier abandonné est envoyé peu de temps après que le client a quitté le panier.
Découvrez comment Everlane fait bon usage des e-mails de panier abandonné pour attirer ses clients.
Principaux points à retenir de cet e-mail :
- La marque touche la corde sensible des clients en leur faisant part de leur bon goût.
- Les caractéristiques du produit sont expliquées en détail. Ceci, à son tour, incitera les clients à envisager d'acheter à nouveau le produit.
- Le courrier se termine par un fort CTA de "regardez d'un autre œil" pour obliger les clients à agir.
Un e-mail de confirmation de commande est envoyé au client à la fin d'un achat. Ces e-mails contiennent des détails tels que le numéro de confirmation de commande, le nom et l'adresse du client, le coût de l'achat, etc.
Les e-mails de confirmation de commande sont un excellent moyen de suivre les clients tout en leur assurant que leur commande sera bientôt livrée.
Voici un excellent email de confirmation de commande de United by Blue :
Principaux points à retenir de cet e-mail :
- Détails clairs et précis sur la commande.
- Bonne stratégie de vente croisée et de vente incitative en recommandant au client de regarder des articles similaires à celui acheté.
Avantages de l'automatisation du marketing par e-mail
Puisque vous savez maintenant ce qu'est l'automatisation du marketing par e-mail et les différents types d'e-mails automatisés que vous pouvez envoyer, voyons comment cela peut vous être bénéfique à long terme.
Les e-mails automatisés avec leur timing et leur pertinence parfaits insufflent un sentiment de positivité à vos prospects. Les e-mails automatisés tels que les e-mails de bienvenue, les e-mails de fidélité, les e-mails d'événements spéciaux induisent les clients avec un sentiment de valeur, favorisant ainsi une relation meilleure et durable. Ceci, à son tour, augmente vos chances d'avoir plus de conversions et de ventes.
Lorsque vous planifiez votre stratégie de marketing par e-mail, vous souhaitez atteindre régulièrement le plus de personnes possible. Le faire manuellement peut être fastidieux et chronophage. Cependant, avec l'automatisation des e-mails, vous pouvez cibler une large base de vos prospects instantanément et de manière cohérente. Résultats? Vous économisez beaucoup de temps et d'efforts.
En termes simples, lorsque vous automatisez vos e-mails, vous évitez le temps et les efforts que vous devez consacrer à l'envoi d'e-mails individuels à chacun de vos prospects. L'automatisation des e-mails le fait en votre nom pendant que vous consacrez votre temps et votre concentration à vos compétences de base telles que le marketing et l'innovation.
L'automatisation des e-mails vous permet d'envoyer un message automatiquement lorsqu'un client effectue une action. En conséquence, votre client reçoit le bon message au bon moment, ce qui rend le message plus pertinent pour le client.
Chaque entreprise rencontre des personnes intéressées par leurs produits, mais qui ne sont pas prêtes à procéder à un achat. Si vous aussi avez de tels prospects, vous pouvez les maintenir engagés grâce à des campagnes de goutte à goutte automatisées.
Dans de telles campagnes, des e-mails sont envoyés aux prospects à intervalles réguliers. Ces e-mails se composent de FAQ, de démonstrations de produits et de solutions qui répondent aux problèmes des clients. Ceci, à son tour, garde votre marque dans l'esprit du client tout le temps. Ces campagnes gardent également vos prospects au chaud et les incitent à avancer dans l'entonnoir des ventes.
Comme mentionné précédemment, l'envoi manuel d'e-mails est une tâche fatigante et chronophage. De plus, le nombre d'e-mails manuels envoyés dépend de la taille de votre personnel. Imaginez si la taille de votre clientèle augmentait du jour au lendemain, votre personnel limité serait-il capable d'envoyer des e-mails à chaque nouveau client ? La réponse est non.
Mais avec l'automatisation des e-mails, vous pouvez facilement faire évoluer votre stratégie marketing. Tout ce que vous avez à faire est de configurer votre e-mail selon les besoins et de vous détendre pendant que votre message est envoyé lorsqu'un client entreprend une action. Par exemple, si vous configurez l'automatisation des e-mails pour envoyer un e-mail de bienvenue chaque fois qu'un prospect remplit votre formulaire d'inscription, vous n'avez pas à vous soucier de savoir si votre personnel est présent pour l'envoyer ou non.
L'automatisation des e-mails permet de rester en contact avec les clients plus facilement que jamais. Grâce à l'automatisation, vous pouvez planifier vos e-mails et vous assurer que votre copie est pertinente pour le client. En conséquence, vos chances de fidéliser un client augmentent.
Conclure
Des e-mails de bienvenue et des e-mails de confirmation de commande aux e-mails de panier abandonné et aux e-mails de remerciement, l'automatisation est un excellent moyen d'attirer de nouveaux clients tout en fidélisant les clients existants. Vous pouvez même garder vos prospects au chaud grâce à l'automatisation des e-mails et les motiver à effectuer un achat.
De plus, une bonne stratégie d'automatisation des e-mails offre une expérience utilisateur impeccable aux clients et vous aide également à rationaliser votre flux de travail.
Alors, allez-y, lancez votre stratégie d'automatisation des e-mails et voyez comment votre entreprise ouvre de nouvelles voies de réussite, un e-mail automatisé à la fois. Bon e-mail !