テスト、学習、再評価

公開: 2022-05-25

ソーシャルメディア分析は、自分のビジネスに有利なさまざまなタスクを実行できるため、eコマース戦略の重要な部分である必要があります。

ソーシャルメディア分析は、自分のビジネスに有利なさまざまなタスクを実行できるため、eコマース戦略の重要な部分である必要があります。リードの生成、カスタマーサービスの改善、またはパフォーマンストレンドの特定は、それを使用する必要がある理由のほんの数十にすぎません。

ソーシャルドリブンのコンペディティブインテリジェンスは、ブランドと競合他社の両方に焦点を当てたユーザーの会話をキャプチャし、ブランドでの全過程を通じて顧客のエクスペリエンスを最適化できる洞察を収集するのに役立ちます。また、シンジケート化された販売データやアドホックマーケティングリサーチなど、従来の競争力のあるインテリジェンスアプローチによって残されたギャップを埋めます。

しかし、どうすればそのような分析を行うことができますか？ソーシャルメディア分析ソフトウェアは、競合他社のソーシャルメディアのパフォーマンスを分析することにより、これらを支援することができます。長期的な観点からは、eコマースの競合他社に先んじることもできます。

ソーシャル主導の競争力のあるインテリジェンスがソーシャルメディアの有用性を新しいレベルに引き上げる理由と、それがビジネスが市場戦略を形作る方法の一部である必要がある理由はここにあります。

あなたの競争についてもっと知る

eコマース企業が自社ブランドのソーシャルメディアの存在と競合を分析する必要がある重要な理由は複数あります。

最も重要な理由の1つは、競合他社のソーシャルメディア戦略を理解することです。 Facebook、Twitter、Instagramなどのアカウントを分析すると、主なビジネス目標の概要が明確になります。また、どのようなコンテンツに焦点を当てているのか、誰が主要な視聴者であるのかなどの質問に答えるのにも役立ちます。

したがって、ビジネスを成長させたいのであれば、競合他社の分析は避けられません。常に学習し、他の人が犯している間違いを避け、彼らの先を行くことを学びましょう。要するに、学び続けなさい。

競合他社のソーシャルメディア分析を構築し、競合するブランドの継続的な分析を実施します。データを調べて、ソーシャルメディア活動を強化したり、業界の発展について自動的に情報を提供するレポートを作成したりします。

ベンチマーク

ソーシャルメディア分析ツールは、企業が開発の主要分野をターゲットにするのに役立ついくつかの興味深い洞察を作成する多種多様なデータを調べます。

競合他社を積極的に分析する方法は多岐にわたります。定期的に確認する必要がある4つの方法を次に示します。

1-オーディエンスサイズ

ソーシャルメディアのオーディエンス数を調べることで、競合他社や自分のブランドがどれほど有名であるかを理解できます。

特にオーディエンスベンチマークは、特定のeコマース市場におけるブランドの存在のより良い概要を提供します。これにより、あなた自身のソーシャルメディアの取り組みがどれほど成功しているか、または競合他社が失敗しているかを理解しやすくなります。

2-効果的なカスタマーサービス

競合他社がカスタマーサービスに使用しているさまざまなチャネルを見てください。さまざまなソーシャルネットワークでの行動を深く掘り下げて、専用のカスタマーサービスチャネルを提供しているかどうか、またはメインページをカスタマーサービスに使用しているかどうかを確認します。

これは、競合他社が受け取る質問と、それらの問題をどのように処理するかについて詳しく知るための良い方法です。彼らの戦略についてもっと学ぶための確かな方法だけでなく、あなた自身のアプローチについてもっと学ぶための素晴らしい方法でもあります。

3-適切なソーシャルネットワークを選択する

競合他社がコンテンツを配信しているネットワークを知ることの重要性を過小評価しないでください。これは、eコマースビジネスに最適なネットワークを特定するのに役立ちます。たとえば、競合他社がInstagramで本当に成功しているという情報は、このネットワークにもっと集中するように促すことができます。コンテンツを配布する新しい方法を特定することは、製品の新しいリードを引き付けるための優れた方法です。

4-相互作用を比較する

あなたのページと競合他社のインタラクション率を理解することで、どのコンテンツがうまく機能していて、何が機能していないかをよりよく理解するのに役立ちます。これは、主要なターゲットオーディエンスが何に興味を持っているかを特定するのに役立ちます。

それがあなたに示すことができるもう一つの利点は、YouTubeのビデオキャンペーンがあなたのためにうまく機能していること、またはあなたのInstagram戦略があなたが望むほど成功していないことをあなたに示すことができるということです。この数値を比較することで、コンテンツ戦略をより深く理解することもできます。最終的には、コンテンツ制作プロセス全体が変わる可能性さえあります。

コンペディティブインテリジェンスプログラムのスケーリング

適切な競争力のあるベンチマークテクノロジーをバックグラウンドで実行し、ソーシャルカンバセーションを自動的に分類してスコアリングすることで、従来の手動の調査プログラムの実行に時間を費やすのではなく、貴重なリソースを解放して、ブランドジャーニー全体で顧客の理解に集中できます。

多くのブランドは、ソーシャルメディアを使用して製品を販売し、コミュニティを構築し、オンラインエンゲージメントを高め、組織に関連する会話を聞くことに長けていますが、戦略的なビジネス上の意思決定を行うためにソーシャルメディアを通じて利用できる競争力のある情報を活用する方法を理解しているブランドは多くありません。。

ソーシャルメディアのベンチマークは、ブランドのソーシャルメディアチームにとって単に役立つだけではありません。これは、残りのマーケティング、販売、カスタマーサービス、および製品チームに関連しています。今日の消費者は購入をガイドするためにソーシャルネットワークに依存しており、ブランドがオンラインの競合他社とどのように比較されているか、競合他社、業界、製品の周りでどのような会話が行われているのかを理解することは、優れた顧客体験を生み出すために不可欠です。

著者について

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