วิธีเลือกรูปแบบธุรกิจแบบสมัครสมาชิกสำหรับบริษัทของคุณ

คนส่วนใหญ่สมัครใช้บริการห้องสมุดและเคเบิลทีวีนานเท่าที่จำได้

ดังนั้นจึงไม่ใช่เรื่องใหม่ที่จะได้ยินเกี่ยวกับบริการสมัครสมาชิก มีอะไรใหม่คือการเพิ่มขึ้นของเศรษฐกิจดิจิทัล และด้วยเหตุนี้ การสมัครสมาชิกออนไลน์

ทุกวันนี้คุณสามารถสมัครรับข้อมูลอะไรก็ได้ กล่องเสื้อผ้า เครื่องสำอาง ดนตรี และแม้แต่ปริศนาฆาตกรรม! แล้วโมเดลธุรกิจการสมัครสมาชิกที่ทุกธุรกิจต้องการขี่คืออะไร? มาดำน้ำกันและหา!

รูปแบบธุรกิจการสมัครสมาชิกคืออะไร?

พูดง่ายๆ ก็คือ รูปแบบการสมัครสมาชิกคือรูปแบบธุรกิจที่เรียกเก็บเงินจากลูกค้าเป็นงวดๆ เป็นประจำสำหรับการเข้าถึงผลิตภัณฑ์/บริการของตนอย่างต่อเนื่อง ธุรกิจการสมัครสมาชิกส่วนใหญ่จะเรียกเก็บเงินจากลูกค้าเป็นรายเดือนหรือรายปีสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน และก่อให้เกิดกระแส 'รายได้ประจำ'

ทุกวันนี้ การสมัครรับข้อมูลมีอยู่แทบทุกที่! พวกเราหลายคนเริ่มต้นวันใหม่ด้วย Spotify ด้วยบันทึกที่ดี (เล่นสำนวนเจตนา!) และจบด้วย Netflix binging หากคุณยังรู้สึกเบื่อ ลองเล่นเกมบน PlayStation หรือฟังหนังสือเกี่ยวกับ Audible ดูสิ ทั้งหมดมาพร้อมกับรูปแบบการสมัครสมาชิก

แต่ทำไมถึงเพิ่มขึ้นและทำไมตอนนี้? ความชอบของผู้บริโภคได้รับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ ความเกี่ยวข้องและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือความจำเป็นของชั่วโมง - และรูปแบบธุรกิจการสมัครรับข้อมูลนั้นเกี่ยวกับสิ่งนั้น การระบาดใหญ่ได้กลายเป็นจุดเปลี่ยนสำหรับธุรกิจต่างๆ ที่จะหันไปหาสินทรัพย์ดิจิทัลของตน

ตัวอย่างเช่น มีความต้องการบริการสมัครสมาชิกอีเลิร์นนิงเพิ่มขึ้น 2 เท่า ในทำนองเดียวกัน บริการที่ไม่ใช่ดิจิทัลส่วนใหญ่ เช่น หนังสือพิมพ์ ก็เห็นการเปลี่ยนแปลงนี้เช่นกัน The New York Times ลงทะเบียนสมาชิกดิจิทัลรายใหม่สุทธิ 587,000 รายในไตรมาสที่ 1 ปี 2020 The Times ใช้เวลา 18 เดือนกว่าจะเข้าใกล้ตัวเลขดังกล่าวเมื่อพวกเขาเปิดตัว paywall ครั้งแรกในปี 2011

อย่างไรก็ตาม โมเดลธุรกิจการสมัครสมาชิกไม่ได้จำกัดเฉพาะผลิตภัณฑ์ดิจิทัล ตัวอย่างคลาสสิกของสิ่งนี้คือกล่องสมัครสมาชิกที่ดูแลจัดการ ข้อแตกต่างเพียงอย่างเดียวคือองค์ประกอบเพิ่มเติมของการขนส่งทางกายภาพ

โมเดลธุรกิจการสมัครสมาชิกทำงานอย่างไร

โมเดลธุรกิจการสมัครสมาชิกใช้งานได้เมื่อคุณสามารถรับลูกค้าที่ชำระเงินได้จำนวนหนึ่ง หรือมากกว่านั้นคือสมาชิกและรักษาไว้ การสมัครสมาชิกสามารถต่ออายุโดยอัตโนมัติโดยใช้บัตรเครดิตที่ได้รับอนุญาตหรือบัญชีตรวจสอบ แต่สิ่งที่ทำให้รูปแบบธุรกิจการสมัครรับข้อมูลมีกำไรมากคือความสามารถในการสร้างรายได้ประจำ

ความมหัศจรรย์ของรายได้ประจำ

รายได้ที่เกิดซ้ำนำมาซึ่งความสามารถในการคาดการณ์กระแสเงินสดในอนาคต และทำให้การคาดการณ์เป็นเรื่องง่าย และใครไม่ชอบการคาดเดา? มันทำให้นักลงทุนและสมาชิกในคณะกรรมการของคุณมีความสุขอย่างแน่นอน

โดยปกติ การจะเก็บเกี่ยวผลประโยชน์เหล่านี้ ธุรกิจต้องลงทุนในการหาลูกค้า ต้นทุนการขายและการตลาดทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการหาลูกค้าหนึ่งรายคือ ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) ของคุณ ในระยะยาว มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLTV) จะหักล้าง CAC ของคุณและมีส่วนอย่างมากในการทำกำไร อัตราส่วนขั้นต่ำคร่าวๆ สำหรับอัตราส่วน CAC: LTV คือ 1: 3 สำหรับบริษัท SaaS จำเป็นต้องพูด สิ่งนี้จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อคุณรักษาสมาชิกของคุณไว้เป็นเวลานานเท่านั้น

วงจรชีวิตลูกค้า

โมเดลธุรกิจการสมัครสมาชิกเพิ่มมิติที่แตกต่างเล็กน้อยให้กับวงจรชีวิตลูกค้าแบบดั้งเดิม ในรูปแบบการสมัคร ลูกค้าจะต้องได้รับรางวัลในทุกรอบที่เกิดซ้ำ นั่นทำให้กระแสรายได้ไม่เหมือนใครเช่นกัน

รายได้ในรูปแบบธุรกิจแบบดั้งเดิมจะไหลไปในทิศทางเดียว ซึ่งเริ่มจากการตลาด ไหลไปสู่การขาย และสุดท้ายไปสู่การเงิน แต่ในรูปแบบธุรกิจการสมัครรับข้อมูล การไหลของรายได้เป็น วัฏจักร – มู่เล่ของรายได้ และการเปลี่ยนแปลงนี้ส่งผลต่อทุกอย่าง

การเงินไม่ถือเป็นจุดสิ้นสุดของกระแสรายได้อีกต่อไป แต่มีสถานะที่เกิดขึ้นประจำในทุกรอบการเก็บรักษา ผลกระทบด้านรายได้ของทุกฟังก์ชันมีมากขึ้น เนื่องจากแต่ละฟังก์ชันมีบทบาทเฉพาะในการรักษาลูกค้าไว้

ทุกฟังก์ชันในมู่เล่คือฟังก์ชันสร้างรายได้ ไม่ว่าคุณจะสร้างคุณลักษณะ ดึงดูดลูกค้า หรือรักษาไว้ มันคือการส่งมอบและดึงดูดมูลค่า

ประโยชน์ของรูปแบบธุรกิจการสมัครสมาชิก

มาดูประโยชน์หลักของรูปแบบธุรกิจการสมัครสมาชิกและเหตุผลที่พวกเขาได้รับแรงฉุดอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

รายได้ที่คาดการณ์ได้

รายได้ประจำและความสามารถในการคาดการณ์ที่มาพร้อมกับมันอยู่ในอันดับต้นๆ ของรายการ รายได้ที่เกิดซ้ำยังทำหน้าที่เป็นบัฟเฟอร์สำหรับความผันผวนของรายได้ที่คุณอาจเผชิญ ซึ่งช่วยในการทำงานที่ราบรื่น เมื่อคุณล็อคลูกค้าไว้สำหรับแผนพื้นฐานแล้ว ผลิตภัณฑ์/บริการของคุณต้องทำงานอย่างมหัศจรรย์เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะอัปเกรดเป็นแผนที่สูงขึ้นโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

เศรษฐกิจหน่วยที่ดีขึ้น

ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ที่ใช้รูปแบบการสมัครมักจะโฮสต์บนคลาวด์และการพึ่งพาโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์นั้นมีข้อดีหลายประการ ระบบคลาวด์ช่วยให้การบริการตนเองสะดวกและขจัดปัญหาปวดหัวที่มาพร้อมกับการบำรุงรักษาในสถานที่ ในระบบคลาวด์ สามารถรับรายละเอียดเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์และความคิดเห็นของลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ สิ่งเหล่านี้ทำหน้าที่เป็นข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าที่สามารถใช้เพื่อสร้างคุณสมบัติที่เหมาะสมที่ลูกค้าของคุณต้องการ ปัจจัยเหล่านี้มีส่วนช่วยในการประหยัดต้นทุนและท้ายที่สุดก็ช่วยเพิ่มผลกำไรของคุณ

ความภักดีของลูกค้า

ลูกค้าสมัครรับข้อมูลผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเนื่องจากการสมัครสมาชิกช่วยประหยัดเวลาและแรงที่ใช้ในการซื้อซ้ำ นอกจากนี้ การสมัครรับข้อมูลสามารถปรับขนาดตามลูกค้าได้ พวกเขาไม่ต้องซื้อผลิตภัณฑ์ในราคาเต็มและชำระเงินอีกครั้งสำหรับเวอร์ชันที่ใหม่กว่าหรือที่อัปเดต พวกเขาสามารถจ่ายเฉพาะมูลค่าเพิ่มเติมผ่านการอัปเกรดหรือเพียงแค่เลือกแผนที่สูงกว่าเท่านั้น การเดินทางของการเติบโตและความยืดหยุ่นนี้ไปพร้อมกับลูกค้าช่วยปกปิดความภักดีและความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยั่งยืน

การคาดการณ์อุปสงค์ที่มีประสิทธิภาพ

โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจ B2C ที่รวมกล่องการสมัครรับข้อมูลการดูแลจัดการ คุณสามารถคาดการณ์ความต้องการผลิตภัณฑ์ได้ค่อนข้างแม่นยำโดยการวิเคราะห์รูปแบบการซื้อของฐานสมาชิก สิ่งนี้อำนวยความสะดวกในการจัดการสินค้าคงคลังอย่างมีประสิทธิภาพ และยังช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน-โลจิสติกส์

ประเภทของรูปแบบการสมัครสมาชิก

มีหลายวิธีที่คุณสามารถจำแนกรูปแบบธุรกิจการสมัครสมาชิกได้ แต่เมทริกซ์ 2x2 นี้ครอบคลุมฐานทั้งหมด ลองดูที่แต่ละส่วนและตัวอย่างเหล่านี้:

การสมัครบริการ B2B

การสมัครบริการ B2B มักจะให้บริการเฉพาะโดเมนแก่ธุรกิจอื่น ตัวอย่างเช่น GoCodeless ให้บริการผลิตเนื้อหาแก่ธุรกิจ และ Scribble ให้บริการเขียนบล็อกและบริการวางกลยุทธ์เนื้อหา PR in a box มีบริการเฉพาะโดเมนอื่นสำหรับการประชาสัมพันธ์ - โดยมีการนำเสนอตั้งแต่การโต้ตอบกับนักข่าวไปจนถึงการเขียนและแก้ไขข่าวประชาสัมพันธ์

การสมัครสมาชิกผลิตภัณฑ์ B2B

มีแพลตฟอร์มบนคลาวด์มากมายที่ตัดผ่านแนวดิ่งและอุตสาหกรรม สิ่งเหล่านี้เป็นผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ที่ขยายเป็นบริการเป็นหลัก มีเส้นบางๆ ที่แยกผลิตภัณฑ์และบริการในรูปแบบธุรกิจการสมัครรับข้อมูล เนื่องจากดูเหมือนว่าจะ 'ให้บริการ' ผลิตภัณฑ์ ตัวอย่าง ได้แก่ Cratejoy แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับกล่องสมัครสมาชิก Shopify เป็นอีกหนึ่งแพลตฟอร์มการค้าที่ช่วยให้ทุกคนสามารถตั้งร้านค้าทั้งออนไลน์และออฟไลน์เพื่อขายสินค้าของตนได้

การสมัครบริการ B2C

การสมัครสมาชิกในบริการ B2C ครอบคลุมในแนวดิ่งและอุตสาหกรรมต่างๆ บริการความบันเทิงและการสตรีมเช่น Netflix ทำให้การสมัครสมาชิกเป็นชื่อครัวเรือน Instacart เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของการเข้าถึงความต้องการของผู้บริโภคในชีวิตประจำวัน เช่น ร้านขายของชำ และทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้นด้วยการสมัครรับบริการจัดส่งถึงบ้าน

การสมัครสมาชิกผลิตภัณฑ์ B2C

กล่องสมัครสมาชิกเป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของการสมัครสมาชิกผลิตภัณฑ์ B2C กล่องสมัครสมาชิกให้โอกาสที่ดีในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และด้วยเหตุนี้จึงมีกล่องสมัครสมาชิกมากมายตั้งแต่หนังสือไปจนถึงผลิตภัณฑ์เพื่อความงามและจากชุดงานอดิเรกไปจนถึงอุปกรณ์สำหรับสัตว์เลี้ยง - คุณตั้งชื่อมัน การสมัครสมาชิกรถยนต์ก็มีมาระยะหนึ่งแล้วด้วยการเพิ่มล่าสุดของการประกาศบริการสมัครสมาชิกสำหรับคุณสมบัติทางเทคนิคของ BMW

พิจารณารูปแบบธุรกิจการสมัครสมาชิก?

การยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางคือหัวใจและจิตวิญญาณของรูปแบบการสมัครสมาชิก หากคุณกำลังพิจารณาที่จะเปลี่ยนไปใช้รูปแบบการสมัครรับข้อมูล เคล็ดลับเหล่านี้จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้ดี:

• ปรับแต่งผลิตภัณฑ์หรือบริการให้เหมาะกับลูกค้า พยายามรวมคุณสมบัติและทดลองกับกลุ่มลูกค้า
• ให้ขั้นตอนการทำธุรกรรมที่ง่าย คุณไม่ต้องการเพิ่มอุปสรรคในกระบวนการซื้อของลูกค้า! ให้ตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่นและเกตเวย์การชำระเงินที่เหมาะสมเพื่อประสบการณ์ที่ราบรื่น
• ชนะใจลูกค้าของคุณในทุกรอบการต่ออายุ การหล่อเลี้ยงความสัมพันธ์อันลึกซึ้งกับลูกค้า การตอบแทนความภักดี และการลงทุนในทีมที่ประสบความสำเร็จของลูกค้าตั้งแต่เนิ่นๆ จะจ่ายเงินปันผลมหาศาลในอนาคต
• ทดลองกับราคา ลูกค้าแต่ละรายมีความแตกต่างกัน และกลยุทธ์การกำหนดราคาแบบเดียวอาจไม่เหมาะกับพวกเขาทั้งหมด ความต้องการของลูกค้าของคุณเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา ดังนั้นการกำหนดราคาของคุณจึงต้องมีการทำซ้ำและยืดหยุ่น
• พูดถึงความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป ให้ประเมินคุณค่าของคุณบ่อยๆ นี่เป็นมาตรการเชิงรุกที่คุณสามารถทำได้เพื่อนำหน้าความต้องการของลูกค้าและสร้างความมั่นใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

ธุรกิจ B2B ควรคำนึงถึง:

• ช่องทางที่มีอยู่: รูปแบบธุรกิจการสมัครรับข้อมูลจะเปลี่ยนรูปแบบรายได้ของคุณเช่นกัน คุณมีคู่ค้า/ผู้ค้าปลีกที่จะได้รับผลกระทบจากเรื่องนี้หรือไม่?
• ความพร้อมด้านโครงสร้างพื้นฐานและทรัพยากร: ด้วยการเรียกเก็บเงินแบบเป็นงวด ความซับซ้อนทางบัญชีจึงเกิดขึ้น คุณจะต้องใช้ระบบการเรียกเก็บเงินอัตโนมัติพร้อมกับเครื่องมือบัญชี ในแง่ของทรัพยากร คุณจะต้องมีพนักงานขายที่ได้รับการฝึกอบรมและการสนับสนุนลูกค้า
• ฟังก์ชัน Back office อยู่ในขั้นตอนแรก: ตามเนื้อผ้าทีม back office เช่น ฝ่ายการเงิน มีบทบาทสำคัญในการจัดการการเรียกเก็บเงิน การออกใบแจ้งหนี้ การทำบัญชี และการรับรู้รายได้
• ผลกระทบต่อฐานลูกค้าปัจจุบัน: ตั้ง เป้าที่จะแปลงอย่างน้อย 50% ของฐานลูกค้าปัจจุบันของคุณ จูงใจให้พวกเขาเป็นผู้ใช้ในช่วงต้น

ธุรกิจ B2C ควรคำนึงถึง:

• ลอจิสติกส์และการดำเนินงาน: รูปแบบการสมัครสมาชิกทำให้โลจิสติกส์และซัพพลายเชนของคุณเข้มงวดยิ่งขึ้น ผลิตภัณฑ์/กล่องที่ดูแลจัดการจะต้องมีการวางแผนสินค้าคงคลังอย่างรอบคอบเพื่อให้กระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อเป็นไปอย่างราบรื่น
• แนวโน้มและพฤติกรรมการซื้อ: สิ่งนี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกมากมาย เช่น ชุดผลิตภัณฑ์ใดที่เหมาะกับกลุ่มประชากร คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างการสมัครรับข้อมูลเฉพาะและดูแลจัดการ และทดสอบกับกลุ่มประชากรเป้าหมาย
• การ ระงับข้อพิพาท: ปริมาณธุรกรรมสูงในอีคอมเมิร์ซ จำนวนข้อร้องเรียน ข้อสงสัย และข้อโต้แย้งของลูกค้าก็เช่นกัน คุณจะต้องใช้ระบบการเรียกเก็บเงินอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพพร้อมกับทีมสนับสนุนลูกค้าที่ค่อนข้างใหญ่กว่า (เมื่อเทียบกับ B2B) เพื่อให้แน่ใจว่าจะแก้ไขข้อพิพาทได้อย่างรวดเร็ว
• การได้มาและการเลิกรา: ใช้ประโยชน์จากฐานลูกค้าปัจจุบันและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าโดยเสนอส่วนลดสำหรับการซื้อซ้ำ อีคอมเมิร์ซมีพื้นที่มากมายให้ทดลอง ตั้งแต่ CTA ที่ทำกำไรไปจนถึงการเพิ่มยอดขายในรถเข็น อย่างไรก็ตาม อีคอมเมิร์ซยังเป็นพยานถึงการเลิกราของลูกค้าที่สูงมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงสามเดือนแรก เพิ่มมูลค่าเกมของคุณทุก ๆ สองสามเดือนและแก้ไขกลยุทธ์การกำหนดราคาของคุณเพื่อรักษาลูกค้าไว้,

โมเดลราคาการสมัครสมาชิก

การกำหนดราคาเป็นส่วนผสมลับที่ทำให้ผลิตภัณฑ์/บริการที่ยอดเยี่ยมประสบความสำเร็จ สิ่งนี้เป็นจริงสำหรับรูปแบบธุรกิจการสมัครสมาชิกเช่นกัน มาดูรูปแบบการกำหนดราคาสำหรับธุรกิจการสมัครรับข้อมูลกัน

การกำหนดราคาแบบแบน

ตามชื่อที่แนะนำ การกำหนดราคาแบบเหมาจ่ายเป็นแนวทางเดียวที่ใช้ได้กับทุกผลิตภัณฑ์ โดยนำเสนอผลิตภัณฑ์พร้อมคุณสมบัติที่กำหนดไว้ในราคาคงที่ แม้ว่าจะคาดการณ์ได้ง่าย แต่วิธีการนี้อาจใช้ไม่ได้กับลูกค้าทุกราย

รูปแบบการกำหนดราคาฉัตร

โมเดลที่ใช้กันทั่วไป ใช้การกำหนดราคาประมาณ 2 ถึง 5 ระดับ ระดับจะแยกจากกันตามชุดคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ต่างๆ ที่ลูกค้าของคุณสามารถเลือกได้ โมเดลนี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการขายต่อยอด เนื่องจากลูกค้าของคุณจะต้องมีคุณสมบัติเพิ่มเติมเมื่อขยายขนาด

รูปแบบการกำหนดราคาตามการใช้งาน

การกำหนดราคาตามการใช้งานเรียกอีกอย่างว่ารูปแบบการจ่ายตามการใช้งาน 'การใช้งาน' สามารถกำหนดได้ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์หรือบริการ ตัวอย่างเช่น สำหรับการสมัครสมาชิกทางอินเทอร์เน็ต อาจเป็นจำนวนแบนด์วิดท์ที่ใช้

ราคาตามผู้ใช้

การกำหนดราคาต่อผู้ใช้ช่วยให้ธุรกิจสามารถเรียกเก็บเงินจากผลิตภัณฑ์ตามจำนวนผู้ใช้ ในรูปแบบการกำหนดราคานี้ เมื่อการนำผลิตภัณฑ์ไปใช้เพิ่มขึ้น รายได้ก็เช่นกัน

ราคาต่อคุณสมบัติ

ราคาต่อคุณลักษณะรวมถึงการกำหนดราคาตามคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ สิ่งนี้แปลตามตัวอักษรเป็นมูลค่าของผลิตภัณฑ์ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าชำระเงินได้เฉพาะสิ่งที่ต้องการเท่านั้น แต่ความท้าทายในที่นี้คือการระบุชุดคุณลักษณะที่เหมาะสมซึ่งใช้ได้กับผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณ

รูปแบบการกำหนดราคา Freemium

อา ลูกสุนัขที่มีชื่อเสียง ปิด! Freemium เป็นรูปแบบการกำหนดราคาที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถ 'ทดลองใช้' คุณลักษณะที่จำกัดของผลิตภัณฑ์ได้ในระยะเวลาที่จำกัด (หรือที่เรียกว่าการทดลองใช้ฟรี) และสะกิดพวกเขาในภายหลังเพื่ออัปเกรดเป็นเวอร์ชันที่ต้องชำระเงิน

Freemium เหมาะสำหรับผลิตภัณฑ์ SaaS แต่มีข้อดีและข้อเสีย แม้ว่ามีแนวโน้มที่จะผลักดันการนำผลิตภัณฑ์ไปใช้ได้เร็วขึ้น แต่อัตราการแปลงก็ไม่สูงมาก ในรูปแบบ freemium อัตราการแปลงของผู้ใช้ฟรีเป็นลูกค้าที่ชำระเงินมักจะอยู่ระหว่าง 2-5%

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมหรือไม่? ดูตัวอย่างโดยละเอียดเหล่านี้พร้อมข้อดีและข้อเสียของรูปแบบการกำหนดราคาการสมัครสมาชิก

ตัวชี้วัดหลักที่จะติดตามสำหรับรูปแบบธุรกิจการสมัครสมาชิก

รูปแบบรายได้เฉพาะของธุรกิจการสมัครรับข้อมูลต้องการชุดเมตริกเฉพาะเพื่อติดตามดู แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณติดตามทุกมาตรการที่คุณทำได้ การวัดสิ่งที่สำคัญและความถี่ที่เหมาะสมจะไม่เพียงแต่ให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปดำเนินการได้เท่านั้น แต่ยังช่วยป้องกันไม่ให้เกิดภาวะอัมพาตจากการวิเคราะห์ที่น่าสะพรึงกลัว

ตัวชี้วัดหลักห้าประการสำหรับแดชบอร์ดของคุณ

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC): CAC คือเงินเฉลี่ยที่คุณใช้ในการหาลูกค้า มันเกี่ยวข้องกับต้นทุนการขายและการตลาดทั้งหมดของคุณและให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพโดยรวมของกลยุทธ์การได้มาของคุณ

คุณสามารถแยกย่อย CAC ในช่องแบบชำระเงินและไม่ชำระเงินเพื่อดูว่าอะไรใช้ได้ผลและไม่ได้ผล วิธีนี้จะช่วยให้คุณจัดงบประมาณสำหรับแคมเปญการตลาดครั้งต่อไปได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

รายได้ที่เกิดซ้ำรายเดือน (MRR): MRR คือรายได้ที่เกิดซ้ำรายเดือนที่คาดการณ์ได้ทั้งหมดที่ได้รับจากการสมัครสมาชิก ธุรกิจสมัครสมาชิกเติบโตจากรายได้ประจำ และ MRR เป็นตัวแทนที่ยุติธรรมของเงินที่การสมัครรับข้อมูลของคุณจะนำเข้ามาเป็นประจำ แสดงถึงสุขภาพทางการเงินของธุรกิจ อัตราการเติบโตของ MRR ที่สม่ำเสมอที่ 15%+ ในระยะเริ่มต้นของการเติบโตของธุรกิจบ่งชี้ว่าธุรกิจของคุณอยู่ในสภาพดี

MRR = ผลรวม (ค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นเป็นรายเดือนของลูกค้าที่ชำระเงินทั้งหมด)

รายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้ (ARPU): ARPU คือรายได้เฉลี่ยที่เกิดจากการสมัครรับข้อมูลแบบชำระเงินแต่ละครั้งในระยะเวลาหนึ่ง โดยทั่วไปจะใช้เวลาประมาณหนึ่งเดือนหรือหนึ่งปี สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่า ARPU ของคุณไม่ควรรวมผู้ใช้ฟรี/ฟรีเมียม เนื่องจากไม่ได้เพิ่มรายได้ของคุณ

ARPU เป็นตัวบ่งชี้เศรษฐกิจหน่วยสำคัญ หาก ARPU ของคุณต่ำ อาจหมายความว่าคุณกำลังกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่มีรายได้ต่ำมากเกินไป และคุณจำเป็นต้องดึงมูลค่า (รายได้) ออกจากผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้น

อัตราการเลิกใช้ MRR ขั้นต้น: อัตรา การเลิกใช้งานคืออัตราที่ลูกค้าของคุณยกเลิกการสมัครรับข้อมูล เป็นเปอร์เซ็นต์ของสมาชิกที่หยุดจ่ายเงินให้คุณ ธุรกิจการสมัครรับข้อมูลเจริญเติบโตได้จากการคงผู้ใช้ไว้ ดังนั้นอัตราการเลิกใช้งานที่สูงจึงเป็นเหตุผลที่ต้องกังวล

หากอัตราการเลิกใช้งานสูง ให้หาสาเหตุของการยกเลิก อาจเป็นการยกเลิกโดยสมัครใจที่ลูกค้าที่ไม่พอใจยกเลิกการสมัครรับข้อมูลเนื่องจากขาดคุณค่าที่รับรู้ หรืออาจเป็นการยกเลิกโดยไม่สมัครใจที่บัตรเครดิตของลูกค้าหมดอายุ และด้วยเหตุนี้การสมัครจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติ นี่คือที่มาของการติดตามหนี้ที่มีประสิทธิภาพ

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLTV): CLTV คือรายได้เฉลี่ยที่เกิดขึ้นจากลูกค้าตลอดอายุบัญชี CLTV เป็นบารอมิเตอร์ที่ดีสำหรับธุรกิจของคุณ และทำหน้าที่เป็นเครื่องมือในการขับเคลื่อนผลกำไร CLTV ช่วยในการหาว่าคุณควรใช้เงินเท่าไหร่เพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่ โดยเฉลี่ยจะรักษาลูกค้าไว้ได้นานแค่ไหน และพวกเขาจะเลิกราได้เร็วแค่ไหน

รูปแบบธุรกิจการสมัครสมาชิกเป็นยาวิเศษของคุณหรือไม่?

มีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่กับรูปแบบการสมัครรับข้อมูลในวันนี้ และเนื่องจากคุณมาถึงจุดสิ้นสุดของโพสต์นี้ คุณจึงเข้าใจว่าทำไม เกมสมัครสมาชิกเป็นของคุณที่จะชนะ หากคุณสามารถชนะใจลูกค้าของคุณซ้ำแล้วซ้ำเล่าโดยการสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมกับข้อเสนอของคุณ ไม่ว่าคุณจะเป็นธุรกิจ B2B หรือ B2C