ผู้บริโภคโดยตรง: อนาคตของการค้าปลีกที่เรารู้จัก

สำหรับประวัติศาสตร์สมัยใหม่ส่วนใหญ่ ผู้ผลิตได้นำผลิตภัณฑ์ของตนออกสู่ตลาดโดยทำงานร่วมกับคนกลางในอุตสาหกรรมค้าปลีก

นั่นคือวิธีที่ยอดขายอิฐและปูนพัฒนาจากร้านค้าทั่วไปขนาดเล็กไปจนถึงร้านขายปลีกขนาดใหญ่ในปัจจุบัน โดยทั่วไปแล้วการจัดเรียงนี้ค่อนข้างสมเหตุสมผล

นั่นเป็นเพราะว่าผู้ผลิตทั่วไปมีความเชี่ยวชาญในผลิตภัณฑ์กลุ่มเล็กๆ ซึ่งยอดขายไม่สามารถรองรับค่าใช้จ่ายด้านโครงสร้างพื้นฐานของการขายปลีกขนาดใหญ่ได้ แต่ผู้ผลิตปล่อยให้ผู้ค้าปลีกสร้างเมทริกซ์ผลิตภัณฑ์ที่ผสมผสานสินค้าของตนกับสินค้าที่ผลิตโดยผู้อื่นเพื่อสร้างรายได้เพียงพอที่จะให้ผลกำไรที่ดีแก่ตนเองและผู้ผลิต

แต่ตอนนี้ การเพิ่มขึ้นของอินเทอร์เน็ตในฐานะสื่อกลางทางการค้ากำลังเปลี่ยนแปลงทุกสิ่ง ในตอนแรก ผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซรายใหญ่อย่าง Amazon กลายเป็นภัยคุกคามต่อร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง ขณะนี้ มีการปฏิวัติอย่างเงียบๆ อีกครั้ง เนื่องจากผู้ผลิตตระหนักดีว่าพวกเขาสามารถใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อตัดพ่อค้าคนกลางออกทั้งหมด และขายผลิตภัณฑ์ของตนให้กับผู้บริโภคโดยตรงโดยใช้สิ่งที่เรียกว่า แบบจำลองโดยตรงต่อผู้บริโภค (D2C)

โมเดลตรงสู่ผู้บริโภคคืออะไร?

เพื่อให้เข้าใจโมเดล D2C สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจสิ่งที่กำลังแทนที่ก่อน ในรูปแบบการขายปลีกแบบดั้งเดิม ผู้ผลิตทำเครื่องหมายผลิตภัณฑ์ของตนเมื่อย้ายไปร้านค้า จากนั้นจึงทำเครื่องหมายอีกครั้งก่อนที่จะขายให้กับผู้บริโภค ในการจัดเตรียมการขายแบบนั้น มาร์กอัปเหล่านั้นส่วนใหญ่จะไม่ตกอยู่ในกระเป๋าของธุรกิจที่เกี่ยวข้อง

แทนที่จะครอบคลุมค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในการขนส่งสินค้า ค่าจ้างพนักงานขายปลีก อสังหาริมทรัพย์ และอุบัติเหตุอื่นๆ อีกนับไม่ถ้วน และในที่สุด ผู้บริโภคก็จ่ายในราคาที่สูงกว่า ดังนั้นจึงไม่มีใครชนะ

ในทางตรงกันข้าม ในรูปแบบ D2C ผู้ผลิตขายสินค้าให้กับผู้ใช้ปลายทางโดยตรง ซึ่งช่วยขจัดค่าใช้จ่ายจำนวนมาก ซึ่งหมายความว่าผู้ผลิตจะได้กำไรจากการขายที่สูงขึ้น ในขณะที่ผู้บริโภคยังคงจ่ายเงินน้อยกว่าที่ควรจะเป็นในการขายปลีกแบบเดิมๆ ในทางหนึ่ง การขาย D2C ย้อนกลับไปในสมัยโบราณ เมื่อช่างฝีมือจะขายสินค้าของตนให้กับผู้บริโภคในตลาดท้องถิ่น ความแตกต่างเพียงอย่างเดียวในปัจจุบันคือผู้ผลิตสามารถใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อเปลี่ยนตลาดท้องถิ่นให้เป็นตลาดระดับโลกได้

เหตุใด D2C จึงเคลื่อนตลาดให้ห่างจากอิฐและปูนมากขึ้น

นับตั้งแต่อินเทอร์เน็ตได้รับความนิยมและย้ายเข้ามาในบ้านและธุรกิจต่างๆ ทั่วโลก อินเทอร์เน็ตก็ได้สร้างความหายนะให้กับร้านค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริง ประการแรก ธุรกิจดิจิทัลเนทีฟอย่าง eBay, Amazon, Etsy และอื่นๆ เริ่มทยอยแยกตัวออกจากตำแหน่งทางการตลาดที่เคยเป็นผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมของผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิม

การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวนำไปสู่การปิดตัวของผู้ประกอบการค้าปลีกที่เก่าแก่และมีชื่อเสียงที่สุดในโลกบางแห่ง ทีละรายร้านค้าปลีกที่มีเรื่องราวเช่น Sears, Kmart, Toys "R" Us และอีกนับไม่ถ้วนต้องเผชิญกับคลื่นหลังจากคลื่นการปิดร้านและการล้มละลายซึ่งบางส่วนจบลงด้วยการปิดกิจการทั้งหมด

สถานการณ์เลวร้ายมากจนผู้คนเริ่มเรียกมันว่า 'หายนะการค้าปลีก' ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่ตอนนี้ ตัวเลือก D2C ที่เพิ่มขึ้นกำลังคุกคามพื้นที่เล็กๆ ที่ผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมทิ้งไป นั่นเป็นเพราะหนึ่งในกลยุทธ์ในการป้องกันร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงหลายแห่งที่เคยใช้เพื่อป้องกันอีคอมเมิร์ซพุ่งพรวดคือการเปลี่ยนไปใช้สิ่งของพิเศษที่ผู้บริโภคพบว่าหาได้ยากทางออนไลน์ ทฤษฎีระบุว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซสนใจเรื่องปริมาณมาก ทำให้มีแรงจูงใจเพียงเล็กน้อยที่จะครอบคลุมตลาดที่มีอัตรากำไรต่ำ และผู้ค้าปลีกเฉพาะกลุ่มสามารถเติมเต็มช่องว่างนั้นและอยู่รอดได้

อย่างไรก็ตาม ขณะนี้ผู้ผลิตสินค้าเฉพาะและสินค้าเฉพาะจำนวนมากเริ่มหันมาใช้โมเดล D2C พวกเขาตระหนักว่ามีเงินจำนวนมากที่ต้องทำโดยการส่งมอบผลิตภัณฑ์ของตนไปยังผู้บริโภคโดยตรง แม้กระทั่งกับสินค้าที่ขายในอัตรากำไรที่ต่ำมาก ตอนนี้กำลังสร้างแรงกดดันใหม่ให้กับผู้ค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริงโดยกีดกันพวกเขาจากการขายที่พวกเขาใช้เป็นเส้นชีวิตในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และความเป็นจริงใหม่นั้นมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิดการปรับโครงสร้างองค์กรใหม่ การปิดตัว และการล้มละลายในเครือข่ายค้าปลีกรายใหญ่ที่เหลืออีกระลอกหนึ่ง

5 คุณสมบัติที่สำคัญของบริษัท D2C

แม้ว่าจะดูเหมือนผู้ผลิตรายใดจะตั้งตนเป็นบริษัท D2C ได้ แต่นั่นไม่ใช่วิธีที่ตลาดพัฒนาขึ้น เช่นเดียวกับกรณีที่มีวิวัฒนาการของกลยุทธ์การค้าปลีกก่อนหน้านี้ ค่าใช้จ่ายนี้นำโดยกลุ่มคนที่มีวิสัยทัศน์สูงส่งจำนวนหนึ่ง บริษัทเหล่านั้นมีคุณลักษณะหลักบางอย่างที่เหมือนกัน ซึ่งสามารถใช้เป็นโปรไฟล์ของธุรกิจ D2C ทั่วไปในปัจจุบันได้

พูดง่ายๆ ก็คือ ธุรกิจ D2C โดยเฉลี่ยที่ดำเนินกิจการอยู่ในปัจจุบันคือเจ้าของธุรกิจดิจิทัลที่หลีกเลี่ยงโครงสร้างพื้นฐานที่มีมูลค่าสูงและทุ่มเททรัพยากรจำนวนมากเพื่อการบริการลูกค้า พวกเขายังมีแนวโน้มที่จะนำเสนอสายผลิตภัณฑ์ที่มีความเชี่ยวชาญสูงและค่อนข้างตั้งใจในการให้บริการตลาดของพวกเขาที่ถูกกว่า เร็วกว่า และสะดวกกว่าคู่แข่ง

เทคโนโลยีเบื้องหลังธุรกิจ D2C ดิจิทัล

ตามที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้ ธุรกิจ D2C ในปัจจุบันพึ่งพาเทคโนโลยีเพื่อขับเคลื่อนการดำเนินงาน เป็นแกนหลักของสิ่งที่ทำให้แนวโน้มเป็นไปได้ ยิ่งไปกว่านั้น ธุรกิจ D2C มักจะเริ่มนำเครื่องมือและเทคนิคดิจิทัลที่ล้ำสมัยมาใช้ในช่วงแรกๆ

ในหมู่พวกเขาไม่มีใครให้ความสำคัญมากกว่าข้อมูลขนาดใหญ่และเทคโนโลยีการวิเคราะห์ โดยเฉลี่ยแล้ว ธุรกิจ D2C ในปัจจุบันพึ่งพาข้อมูลมากกว่าธุรกิจค้าปลีกประเภทอื่นๆ นั่นเป็นเพราะโมเดลธุรกิจของพวกเขาต้องอาศัยการสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกโดยตรงกับผู้บริโภค และวิธีที่ดีที่สุดที่จะทำคือการติดตามและวัดผลทุกส่วนของประสบการณ์ของลูกค้าผ่านการวิเคราะห์ลูกค้า

พวกเขายังอยู่ในตำแหน่งที่ไม่เหมือนใครในการรวบรวมข้อมูลลูกค้าและจัดการทุกขั้นตอนของกระบวนการวิเคราะห์ ดังนั้นพวกเขาจึงไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับปัญหาสายข้อมูลหรือสร้างระบบแลกเปลี่ยนข้อมูลที่ครอบคลุมกับธุรกิจอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับห่วงโซ่คุณค่าของพวกเขา ตัวอย่างเช่น ในรูปแบบการขายปลีกแบบดั้งเดิม ผู้ผลิตสามารถวิเคราะห์ยอดขายได้จากมุมมองของคำสั่งซื้อขายส่งโดยผู้ค้าปลีกเท่านั้น

เว้นแต่ผู้ค้าปลีกแต่ละรายจะแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการและเหตุผลที่ผู้บริโภคซื้อผลิตภัณฑ์เหล่านั้น พวกเขาไม่สามารถตรวจจับการเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมของผู้บริโภคในไม่กี่นาที ทำให้พวกเขามองไม่เห็นตลาดที่เปลี่ยนแปลงไป ในโมเดล D2C ผู้ผลิตสามารถมองเห็นขั้นตอนการขายทั้งหมด และสามารถใช้กลยุทธ์การขายที่คล่องตัวมากขึ้น

แต่ข้อมูลขนาดใหญ่ไม่ใช่เทคโนโลยีเดียวที่ธุรกิจ D2C พึ่งพา พวกเขายังอยู่ในระดับแนวหน้าของเทคโนโลยีอัตโนมัติด้วย พวกเขาใช้มันเพื่อลดค่าใช้จ่ายในทุกสิ่งตั้งแต่แคมเปญการตลาดดิจิทัลไปจนถึงการบริการลูกค้าระดับแนวหน้าและทุกสิ่งในระหว่างนั้น และไม่จำเป็นต้องพูด เช่นเดียวกับการดำเนินการอีคอมเมิร์ซอื่นๆ ธุรกิจ D2C จะไม่สามารถดำรงอยู่ได้หากไม่มีแพลตฟอร์มตะกร้าสินค้าที่ซับซ้อนเพื่อดำเนินการขาย

4 ประโยชน์ของโมเดล D2C

แม้ว่าตอนนี้ควรจะชัดเจนแล้ว แต่ก็ยังมีประโยชน์หลายประการสำหรับธุรกิจที่ใช้โมเดล D2C เราได้กล่าวถึงบางส่วนโดยสังเขปในหัวข้อก่อนหน้านี้ แต่เพื่ออธิบายให้ละเอียดยิ่งขึ้น ต่อไปนี้คือประโยชน์ที่สำคัญที่สุดสี่ประการของแบบจำลอง D2C

ค่าโสหุ้ยล่าง

เมื่อขายผลิตภัณฑ์ในรูปแบบ D2C ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งคือค่าใช้จ่ายที่ต่ำกว่าซึ่งมาจากการไม่ต้องบำรุงรักษาพื้นที่ค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริงจำนวนมาก นั่นหมายถึงไม่มีค่าเช่าสำหรับสถานที่ตั้งจริง ไม่มีค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน เช่น ค่าสาธารณูปโภคและการบำรุงรักษา และไม่มีค่าใช้จ่ายด้านแรงงานที่เกี่ยวข้องกับการจัดการสถานที่แต่ละแห่ง

นั่นหมายความว่าธุรกิจสามารถเสนอราคาที่ต่ำกว่าสำหรับผลิตภัณฑ์ของตนในขณะที่ยังคงรักษาอัตรากำไรที่ดี พวกเขามักจะมีทรัพยากรมากขึ้นในการลงทุนด้านการตลาดและการบริการลูกค้า ซึ่งเป็นหนึ่งในแง่มุมที่สำคัญที่สุดของแบบจำลอง D2C

การเชื่อมต่อลูกค้าโดยตรง

ในรูปแบบการขายปลีกแบบดั้งเดิม ผู้ผลิตมีการควบคุมส่วนสำคัญของประสบการณ์ของลูกค้าเพียงเล็กน้อย ตัวอย่างเช่น หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ก็ขึ้นอยู่กับผู้ค้าปลีกที่จะตอบคำถามเหล่านั้น เช่นเดียวกับการจัดการปัญหาหลังการขายและโฮสต์ของฟังก์ชันการบริการลูกค้าอื่นๆ

ในรูปแบบ D2C ผู้ผลิตผลิตภัณฑ์มีการสื่อสารโดยตรงกับลูกค้า ซึ่งช่วยให้พวกเขาควบคุมและทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าสมบูรณ์แบบตามที่เห็นสมควร ตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าทุกรายที่พวกเขาโต้ตอบด้วย

ข้ามผู้รักษาประตู

หนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่ธุรกิจต้องเผชิญภายใต้รูปแบบการค้าปลีกแบบดั้งเดิมคือการเข้าถึงตลาดที่พวกเขาต้องการขายผลิตภัณฑ์ของตน ในหลายกรณี ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ในภูมิภาคจะไม่ยินยอมที่จะขนสินค้าเว้นแต่จะมีประวัติการขายที่พิสูจน์แล้วมายาวนาน

และเมื่อพวกเขาตกลงที่จะขนสินค้า หลายคนยืนกรานในข้อตกลงผูกขาดที่จำกัดที่อื่นๆ ที่อาจขายสินค้าได้ ในรูปแบบ D2C ธุรกิจสามารถหลีกเลี่ยงผู้รักษาประตูเหล่านั้นและนำเสนอผลิตภัณฑ์ของตนให้กับผู้บริโภคได้โดยตรง

ออกกำลังกายควบคุมแบรนด์

ประโยชน์ที่สำคัญอีกประการหนึ่งของโมเดล D2C คือช่วยให้ธุรกิจสามารถควบคุมแบรนด์และภาพลักษณ์ของตนได้โดยตรงและครบถ้วน การรักษาความรู้สึกที่ดีของแบรนด์และชื่อเสียงของแบรนด์ที่ยอดเยี่ยมนั้นขึ้นอยู่กับว่าธุรกิจปฏิบัติต่อลูกค้าแต่ละรายได้ดีเพียงใด โดยที่ไม่ต้องมีคนกลางต้องกังวล พวกเขายังใช้การควบคุมการตลาดผลิตภัณฑ์ทั้งหมด ดังนั้นพวกเขาจึงไม่ต้องกังวลกับบุคคลที่สามที่จัดโปรโมชันที่อาจขัดแย้งกับภาพที่พวกเขาทำงานอย่างหนักเพื่อสร้าง

อยู่ทั่วไปทุกหนทุกแห่ง

เนื่องจากแบบจำลอง D2C หมายถึงการตัดพันธมิตรผู้ค้าปลีกออกจากกระบวนการ จึงหมายความว่าธุรกิจไม่ต้องลงทุนเวลาที่ใช้ในการขยายการแสดงตนในตลาดภูมิภาคทีละแห่ง ด้วยแพลตฟอร์มการขายดิจิทัล ธุรกิจ D2C มีอยู่ทุกหนทุกแห่งในคราวเดียว เข้าถึงได้สำหรับทุกคนที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

นั่นทำให้การเพิ่มผลิตภัณฑ์ใหม่ในกลุ่มผลิตภัณฑ์เป็นเรื่องง่ายและเข้าถึงได้ในทันที พวกเขายังไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการรักษาความสัมพันธ์กับผู้ค้าปลีกคู่แข่งนับไม่ถ้วน และไม่ต้องกังวลกับพันธมิตรรายหนึ่งที่ตัดยอดขายของอีกรายหนึ่ง

ตัวอย่างธุรกิจ D2C

ขณะนี้ มีแบรนด์ D2C มากมายที่ได้รับส่วนแบ่งการตลาดและขัดขวางสิ่งที่ครั้งหนึ่งเคยเป็นตลาดที่ปลอดภัยสำหรับผู้ค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริง ตัวอย่างที่ยอดเยี่ยม ได้แก่ :

Dollar Shave Club

ย้อนกลับไปในปี 2011 Michael Dubin และ Mark Levine มีความคิด จะเกิดอะไรขึ้นถ้ามีธุรกิจ D2C ที่เสนอวิธีให้ผู้บริโภคประหยัดเงินในความต้องการอุปกรณ์โกนหนวด นั่นเป็นคำถามง่ายๆ ที่นำไปสู่การก่อตั้ง Dollar Shave Club

ผู้ก่อตั้งเริ่มต้นด้วยบริการใบมีดโกนแบบสมัครสมาชิกซึ่งมีสมาชิกมากกว่า 4 ล้านรายภายในปี 2558 นับตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา พวกเขาได้เพิ่มผลิตภัณฑ์โกนหนวดและอุปกรณ์เสริมต่างๆ ลงในรายการผลิตภัณฑ์ ซึ่งครองส่วนแบ่งตลาดอีคอมเมิร์ซ 48.6% สำหรับตลับใบมีดโกน ในกระบวนการ.

แคสเปอร์

เป็นเวลาหลายปีที่ผลิตภัณฑ์ที่มีกำไรสูงสุดที่ผู้ค้าปลีกอิฐและปูนสามารถขายได้คือที่นอน เป็นกระบวนการขายที่เติบโตจากความสับสนของลูกค้าและสภาพแวดล้อมการขายที่มีแรงกดดันสูงซึ่งผู้บริโภคส่วนใหญ่เกลียดชัง จากนั้นในปี 2014 วิวัฒนาการของที่นอนเมมโมรี่โฟมทำให้โมเดล D2C เติบโตได้ นั่นคือช่วงที่บริษัทสตาร์ทอัพชื่อแคสเปอร์เริ่มเสนอที่นอนแบบใส่กล่องที่มีราคาถูกกว่าสินค้าในร้านค้า และทำให้กระบวนการซื้อง่ายขึ้น

และในโลกที่ผู้คนสบายใจแม้กระทั่งการจ่ายค่าเช่าทางออนไลน์ พวกเขาโน้มน้าวเจ้าของอพาร์ตเมนต์และเจ้าของบ้านทุกที่ว่าการซื้อที่นอนทางออนไลน์ก็สมเหตุสมผลเช่นกัน ตั้งแต่นั้นมา พวกเขาได้กลายเป็นชื่อครัวเรือนที่มียอดขายผลิตภัณฑ์ที่นอนมากกว่า 400 ล้านดอลลาร์ในแต่ละปี ซึ่งดีสำหรับอันดับที่ 7 ในรายชื่อแบรนด์ที่นอนที่ใหญ่ที่สุดของสหรัฐฯ

Allbirds

การพิสูจน์ว่าโมเดล D2C สามารถทำงานได้แม้ในตลาดที่อิ่มตัวมากที่สุด Allbirds ได้เปิดตัวเป็นธุรกิจรองเท้าผ้าใบ D2C แบบดิจิทัลในปี 2016 โดยสร้างช่องว่างที่ไม่มีใครคาดคิด

พวกเขานำเสนอการออกแบบรองเท้าผ้าใบแบบไร้คำบรรยายที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมซึ่งมีความเพรียวบาง สวมใส่สบาย โดยไม่มีสีฉูดฉาดหรือเสียงระฆังและเสียงนกหวีด รองเท้าผ้าใบคู่นั้นทำให้ Allbirds มีสถานะเป็นลัทธิในหมู่ผู้ประกอบการด้านเทคโนโลยีและคนดัง ทำให้พวกเขากลายเป็นบริษัทที่มีมูลค่า 1.4 พันล้านดอลลาร์ในเวลาเพียงสองปี

อนาคตของการค้าปลีก

ขณะนี้ โมเดลตรงสู่ผู้บริโภค (D2C) กำลังได้รับแรงฉุดในตลาดที่ยังคงครอบงำโดยเครือข่ายค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริง ดังที่ตัวอย่างก่อนหน้านี้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจน แม้แต่ตลาดที่หลายคนสันนิษฐานว่ามีโอกาสเพียงเล็กน้อยที่จะประสบความสำเร็จโดยกลุ่มสตาร์ทอัพก็ไม่ปลอดภัยจากแนวโน้ม D2C และไม่ใช่แค่ผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมเท่านั้นที่อยู่ในเป้าเล็ง

แม้แต่ไซต์อีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่ที่ทำได้ทุกอย่าง เช่น Amazon เริ่มเห็นธุรกิจบางส่วนของพวกเขาถูกบริษัท D2C ระบายออกไป นั่นเป็นหนึ่งในเหตุผลที่ Amazon ใช้เวลามากในการพยายามหลอกล่อแบรนด์ D2C ให้เข้าสู่แพลตฟอร์ม และเมื่อล้มเหลว พวกเขาก็พยายามที่จะยืนหยัดในแบรนด์ D2C ของตนเองเช่น AmazonBasics

ประเด็นสำคัญก็คือ แนวโน้มที่เพิ่มขึ้นของโมเดลการขาย D2C นั้นเป็นทั้งความต่อเนื่องของการปฏิวัติอีคอมเมิร์ซที่กำลังดำเนินการมาตลอด 25 ปีที่ผ่านมา ตลอดจนวิวัฒนาการที่อาจเข้ามาแทนที่ไซต์อีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิมในที่สุด ด้วยเหตุผลดังกล่าว จึงไม่ใช่เรื่องเกินจริงที่จะเรียก D2C ว่าเป็นอนาคตของการค้าปลีก – และเป็นเพียงเรื่องของเวลาก่อนที่จะกลายเป็นวิธีการเริ่มต้นที่บริษัทต่างๆ จะนำผลิตภัณฑ์ของตนไปอยู่ในมือของผู้บริโภค