Google อัปเดตนโยบายเกี่ยวกับการกำหนดเป้าหมายผู้เยาว์: บทสรุปรายวันของวันพุธ

บทสรุปรายวันของ MarTech นำเสนอข้อมูลเชิงลึก ข่าวสาร เคล็ดลับ และเกร็ดความรู้ที่จำเป็นสำหรับนักการตลาดดิจิทัลในปัจจุบัน หากคุณต้องการอ่านข้อความนี้ก่อนที่อินเทอร์เน็ตอื่นๆ จะอ่าน ลงชื่อสมัครใช้ที่นี่ เพื่อส่งไปที่กล่องจดหมายของคุณทุกวัน

สวัสดีตอนเช้า นักการตลาด และลูกค้าของคุณมีความเห็นอย่างไรต่อผู้คนที่พวกเขาส่งข้อความด้วยที่ปลายอีกด้านของ WhatsApp อิเมล? ผู้ส่งโฆษณา?

ฉันสงสัยว่าในฐานะนักข่าวที่รายงานเกี่ยวกับแนวการตลาด ฉันมีความผ่อนปรนมากขึ้นเล็กน้อย และประหม่า ถ้าฉันรอคอนแทคเลนส์มาถึงทางไปรษณีย์ ฉันทราบขั้นตอนมากมายระหว่างอีเมลยืนยันที่ได้รับ สายด่วนที่โทรได้ และพนักงานในร้านหลังเคาน์เตอร์ที่สามารถยืนยันได้อีกครั้ง ว่าตาใหม่ของฉันกำลังเดินทาง

ฉันอธิษฐานขอให้ผู้ค้าปลีกมี CRM ที่ดี หรือดีกว่านั้นคือ CDP และระบบจะแก้ไขจุดบกพร่อง

แต่ประสบการณ์ที่ดีของลูกค้ามีวิธีลบขั้นตอนทั้งหมดที่ผู้บริโภคกังวล ผู้บริโภครายดังกล่าวไม่ลังเลที่จะถามคำถาม "พวกเขา" บน Facebook Messenger ลูกค้าที่มีความมั่นใจในแบรนด์ของคุณมากจะไม่คิดสองครั้งเกี่ยวกับการย้ายสินค้าใหม่ลงในรถเข็นและคลิกซื้อ

คริส วู้ด,

บรรณาธิการ

บนขอบฟ้าสำหรับการตลาดอัตโนมัติ

อะไรคือสัญญาของระบบอัตโนมัติทางการตลาดเมื่อเป็นหมวดหมู่ใหม่ในปี 2547? ระบบการตลาดอัตโนมัตินั้นจะช่วยขจัดงานด้านการตลาดที่ซ้ำซากและน่าเบื่อซึ่งนักการตลาดเกลียดชัง ทำให้พวกเขามีเวลามุ่งเน้นไปที่โครงการเชิงกลยุทธ์และสร้างสรรค์มากขึ้น “กรอไปข้างหน้า 15 ปีและผลลัพธ์ก็คือ…ไม่ใช่อย่างนั้นจริงๆ” Darrell Alfonso ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการด้านการตลาดทั่วโลกของ AWS เขียนในผลงานล่าสุดของเขาใน MarTech ระบบอัตโนมัติทางการตลาดทำให้กิจกรรมบางอย่างเป็นไปโดยอัตโนมัติ แต่นักการตลาดยังคงพบว่าตัวเองติดอยู่ในสเปรดชีต Excel และล้างข้อมูล

แต่มีโซลูชันประเภทใหม่บนขอบฟ้าซึ่งมีความหวัง — เครื่องมือที่ฉันประหลาดใจอย่างแท้จริงกับความเป็นไปได้ที่ IPaaS สามารถนำมาใช้กับระบบนิเวศการตลาดได้ ความสามารถในการประหยัดเวลาของนักการตลาดด้วยการข้ามสเปรดชีตนั้นยอดเยี่ยม แต่ส่วนที่น่าตื่นเต้นอย่างแท้จริงคือการช่วยให้พวกเขาสร้างโซลูชันที่ครั้งหนึ่งเคยเป็นไปไม่ได้หากไม่มีทรัพยากรทางวิศวกรรม ถูกจัดกลุ่มเข้าด้วยกันเป็น Integration Platform as a Service หรือ IPaaS

แพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Workato, Mulesoft, Tray.io, Zapier และอื่นๆ ถูกสร้างขึ้นเพื่อจัดการกับความท้าทายที่ระบบอัตโนมัติทางการตลาดแบบดั้งเดิมไม่มีประสิทธิภาพ "พวกเขาสามารถย้ายข้อมูลจากระบบหนึ่งไปยังอีกระบบหนึ่งได้อย่างง่ายดายและโดยทางโปรแกรมโดยไม่ทำให้ต้องเหนื่อย" Alfonso เขียน “และนั่นเป็นเพียงจุดเริ่มต้น ด้วยการฝึกสอนที่เหมาะสม แพลตฟอร์มบางส่วนเหล่านี้สามารถเพิ่มลีดไปยัง CRM ด้วยการมอบหมายที่ถูกต้อง แจ้งเตือนพนักงานที่หย่อนยาน อัปเดตข้อมูลบันทึก ใช้ AI/ML เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและจัดหมวดหมู่ ทำให้กิจกรรมทางธุรกิจต่างๆ เช่น HR เป็นไปโดยอัตโนมัติ การออกใบแจ้งหนี้ และอื่นๆ

“ฉันรู้สึกทึ่งจริงๆ กับความเป็นไปได้ที่ IPaaS จะนำมาสู่ระบบนิเวศทางการตลาด ความสามารถในการประหยัดเวลาของนักการตลาดด้วยการข้ามสเปรดชีตนั้นยอดเยี่ยม แต่ส่วนที่น่าตื่นเต้นอย่างแท้จริงคือการช่วยให้พวกเขาสร้างโซลูชันที่ครั้งหนึ่งเคยเป็นไปไม่ได้หากไม่มีทรัพยากรด้านวิศวกรรม”

อ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่

Verint เพื่อรับ Conversocial

บริษัท Verint ที่สร้างความผูกพันกับลูกค้าได้ประกาศการเข้าซื้อกิจการ Conversocial แพลตฟอร์ม AI การสนทนาที่กำลังจะเกิดขึ้น ข้อตกลงดังกล่าวจะเพิ่มความสามารถในการสนทนาและการส่งข้อความของ AI ให้กับ Verint Cloud Platform ซึ่งสนับสนุนการมีส่วนร่วมข้ามช่องทางสำหรับแบรนด์ต่างๆ เช่น Sephora และ British Airways

ความสามารถเหล่านี้ช่วยให้นักการตลาดปรับตัวเข้ากับกลยุทธ์แบบตัวต่อตัว ซึ่งผู้บริโภคคาดหวังให้เป็นที่รู้จัก ด้วยการซื้อกิจการ Verint Cloud Platform จะครอบคลุมช่องทางการส่งข้อความทั่วไป เช่น Apple Business Chat, Facebook Messenger, Twitter, WhatsApp และอื่นๆ

ธุรกรรมนี้มีมูลค่าเป็นเงินสด 50 ล้านดอลลาร์ Conversocial มีพนักงานประมาณ 80 คน มีสำนักงานในลอนดอนและนิวยอร์ก Verint มีสำนักงานใหญ่อยู่ที่ Melville รัฐนิวยอร์ก การทำธุรกรรมนี้คาดว่าจะแล้วเสร็จในปลายไตรมาสที่สามของปีนี้

ทำไมเราถึงใส่ใจ การมีอยู่ในทุกช่องทางถือเป็นสิ่งขั้นต่ำสำหรับแบรนด์ใหญ่ๆ และการไม่มีโอกาสทำแบบนั้นกับองค์กรขนาดอื่นๆ แต่เพื่อที่จะสามารถแข่งขันได้มากขึ้นในแนวดิจิทัลที่กระจัดกระจาย แบรนด์ต่างๆ ยังต้องมีการประสานกันในระดับหนึ่งเพื่อจัดการการเดินทางของลูกค้าผ่านช่องทางเดียวกันนี้

ความสามารถในการสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้แบรนด์สามารถนำเสนอและตอบสนองต่อความต้องการของผู้บริโภคได้มากขึ้น เมื่อพวกเขารู้สึกอยากแสดงออกผ่านแชทบอทหรือบัญชี WhatsApp การจัดการความรู้ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งรวมอยู่ในข้อเสนอใหม่ของ Verint จะช่วยให้นักการตลาดได้รับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมจากข้อมูลที่ได้จากการสนทนาเหล่านี้

Google อัปเดตนโยบายเกี่ยวกับการกำหนดเป้าหมายไปยังผู้เยาว์

ด้วยโรงเรียนเสมือนจริงและการพัฒนาเด็กออนไลน์อื่น ๆ เด็ก ๆ ออนไลน์มากขึ้นกว่าเดิม การไหลเข้าของชั้นเรียนออนไลน์และการพบปะอย่างกะทันหันทำให้ข้อมูลของเด็กมีความเสี่ยงมากกว่าเมื่อก่อน ในความเป็นจริง 75% ของเด็กจะแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลทางออนไลน์เพื่อแลกกับสินค้าและบริการ ตามข้อมูลจาก SafeAtLast

จากการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้และข้อบังคับใหม่จากประเทศต่างๆ Google กำลังอัปเดตนโยบายเกี่ยวกับผู้เยาว์ทางออนไลน์:

อนุญาตให้ผู้ที่มีอายุต่ำกว่า 18 ปีลบรูปภาพออกจากการค้นหา “เด็ก ๆ มีความเสี่ยงเป็นพิเศษในการควบคุมภาพของพวกเขาบนอินเทอร์เน็ต ในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า เราจะแนะนำนโยบายใหม่ที่เปิดให้ทุกคนที่มีอายุต่ำกว่า 18 ปี หรือพ่อแม่หรือผู้ปกครองของพวกเขา สามารถขอให้ลบรูปภาพของพวกเขาออกจากผลการค้นหารูปภาพของ Google” Mindy Brooks ผู้อำนวยการผลิตภัณฑ์และ UX สำหรับเด็กเขียน และครอบครัวที่ Google แม้ว่าจะไม่ได้ลบรูปภาพออกจากอินเทอร์เน็ตทั้งหมด แต่ก็สามารถป้องกันไม่ให้แสดงในผลการค้นหารูปภาพได้

การปรับประสบการณ์ผลิตภัณฑ์สำหรับเยาวชน YouTube จะเปลี่ยนโหมดการอัปโหลดเริ่มต้นเป็นแบบส่วนตัวสำหรับเด็กอายุ 13-17 ปี SafeSearch จะเปิดโดยอัตโนมัติสำหรับผู้ที่อายุต่ำกว่า 18 ปีโดยใช้ Google Search ผู้ที่มีอายุต่ำกว่า 18 ปีจะไม่สามารถเปิดประวัติตำแหน่งได้

การเปลี่ยนแปลงการโฆษณา ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า Google Ads จะ “ขยายมาตรการป้องกันเพื่อป้องกันไม่ให้หมวดหมู่โฆษณาที่ไวต่ออายุแสดงต่อวัยรุ่น และเราจะบล็อกการกำหนดเป้าหมายโฆษณาตามอายุ เพศ หรือความสนใจของผู้ที่มีอายุต่ำกว่า 18 ปี” บริษัทกล่าว

ทำไมเราถึงใส่ใจ ทุกย่างก้าวเพื่อปกป้องเด็กๆ ทางออนไลน์เป็นขั้นตอนที่ถูกต้อง เราทุกคนออนไลน์กันมากขึ้นกว่าที่เคยในช่วงสิบแปดเดือนที่ผ่านมา เนื่องจากการระบาดใหญ่บีบให้ต้องล็อกดาวน์ โฮมสคูล และทำงานจากที่บ้าน ด้วยรุ่นเดลต้าและแลมบ์ดา แนวโน้มนี้อาจดำเนินต่อไปในปี 2565 การเคลื่อนไหวนี้เป็นขั้นตอนหนึ่งในการปกป้องผู้ที่มีอายุต่ำกว่า 18 ปี ขณะที่พวกเขาท่องอินเทอร์เน็ตเพื่อเข้าเรียน เชื่อมต่อกับครอบครัวและเพื่อนฝูง และสำรวจโลก แม้ว่าผู้โฆษณาไม่ควรได้รับผลกระทบอย่างรุนแรง แต่คุณอาจเห็นการเปลี่ยนแปลงในเมตริกโฆษณาของคุณ เนื่องจากผู้ชมอาจถูกนำออกจากการกำหนดเป้าหมายของคุณ

คำคมวันนี้

“คุณไม่สามารถมีค่ากับความคิดแรกของคุณ หากคุณพบปัญหาที่ดีกว่าหรือวิธีแก้ปัญหาที่ดีกว่า — ให้สร้างสิ่งนั้น หาก [Shopify CEO Tobi Lutke] ไม่มีปรัชญานั้น Shopify ก็จะยังคงเป็นบริษัทสโนว์บอร์ด” Harley Finkelstein ประธาน Shopify