Social Commerce for Retail คืออะไร? [3 ตัวอย่างการขายปลีกที่โดดเด่น]

ดูมัน. ต้องการ. คลิกเลย ซื้อมัน. ทำซ้ำ.

โซเชี่ยลคอมเมิร์ซเป็นวิธีการทำธุรกิจรูปแบบใหม่ มันได้กลายเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสำหรับแบรนด์ในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าในขณะที่มอบประสบการณ์การซื้อที่แท้จริงและเป็นส่วนตัว

ค้นพบว่าโซเชี่ยลคอมเมิร์ซสามารถเป็นกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่เป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจของคุณได้อย่างไร

โซเชียลคอมเมิร์ซในการค้าปลีกคืออะไร?

เดินผ่านห้าง เห็นเสื้อน่ารักๆ ผ่านหน้าต่าง คุณเดินเข้าไปหาขนาดของคุณ ดูว่ามีอะไรอีกไหม คุณไปที่แคชเชียร์และชำระเงิน ง่ายและไม่ยุ่งยาก

โซเชียลคอมเมิร์ซให้ประสบการณ์เหมือนห้างสรรพสินค้าเดียวกันเมื่อผู้บริโภคของคุณเรียกดูฟีดโซเชียลมีเดีย ช่วยให้ผู้บริโภคได้รับประสบการณ์เชิงโต้ตอบและช่วยให้พวกเขาสามารถเรียกดูและซื้อผลิตภัณฑ์ภายในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

ด้วยการค้าทางสังคม บางคนบนโซเชียลมีเดียสามารถเห็นโพสต์ของคุณ คลิก "ซื้อเลย" จากนั้นกลับไปดูรูปภาพงานแต่งงานของพี่สาวของเพื่อนมัธยม

การลดความยุ่งยากในเส้นทางของผู้บริโภคด้วยการทำให้เป็นกระบวนการที่ราบรื่นตั้งแต่การค้นพบจนถึงการชำระเงิน สามารถช่วยเพิ่มยอดขายของคุณได้

แบรนด์ต่างๆ ยังได้เริ่มใช้ช่องทางเหล่านี้เป็นโอกาสในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ในขณะที่สร้างความสัมพันธ์

แพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซชั้นนำสำหรับการค้าปลีก

81% ของ นักช็อปออนไลน์กล่าวว่าตนค้นคว้าข้อมูลผลิตภัณฑ์บน Instagram และ Facebook และ Pinterest ก่อนซื้อ เนื่องจากแต่ละแพลตฟอร์มมีจุดประสงค์ที่แตกต่างกันในการดึงดูดผู้ชมเฉพาะกลุ่ม แต่ละแพลตฟอร์มจึงมีจุดแข็งที่เป็นตัวกำหนดแนวทางการค้าทางสังคม

มาดูคุณสมบัติของแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซชั้นนำสำหรับการขายปลีกเพื่อดูว่าจะเป็นประโยชน์ต่อการขายโซเชียลของคุณอย่างไร

Instagram สำหรับโซเชียลคอมเมิร์ซ

ด้วยผู้ใช้งานมากกว่าพันล้านคนบนแพลตฟอร์ม Instagram เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยอดนิยมที่ทำให้ผู้ใช้ค้นพบแบรนด์ของคุณได้อย่างง่ายดาย

การสร้างร้านบน Instagram เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างหน้าร้านที่รวมแคตตาล็อกสินค้าของคุณเข้ากับโปรไฟล์ Instagram ของคุณ เครื่องมือช็อปปิ้งช่วยให้ผู้ใช้สามารถเรียกดูรายการและซื้อผ่านแอพได้

Instagram Shopping ยังทำให้การตลาดง่ายขึ้นด้วย เพราะตอนนี้แบรนด์ต่างๆ มีโอกาสพิเศษในการโฆษณาสินค้าให้กับลูกค้าโดยตรงผ่านโพสต์ เรื่องราว และแท็บสำรวจ

เมื่อผลิตภัณฑ์ดึงดูดสายตาของผู้ใช้ สิ่งที่พวกเขาต้องทำคือแตะแท็กผลิตภัณฑ์บนโพสต์หรือสติกเกอร์ผลิตภัณฑ์ในสตอรี่เพื่อซื้อ

นอกจากนี้ยังเปิดโอกาสให้แบรนด์มีส่วนร่วมโดยตรงกับผู้ติดตามและสร้างความสัมพันธ์ วิธีหนึ่งในการแสดงความรักต่อลูกค้าของคุณคือการใช้เนื้อหาที่ติดแฮชแท็กและแท็กสินค้าที่พวกเขากำลังสวมใส่ในขณะที่คุณโพสต์ซ้ำ

Facebook สำหรับโซเชียลคอมเมิร์ซ

Facebook เป็นที่ที่คุณต้องการให้คุณอยู่หาก Generation X เป็นตลาดเป้าหมายของคุณ

Facebook Shops เป็นแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายสำหรับแบรนด์ต่างๆ ในการอัปโหลดแคตตาล็อกสินค้าจากเว็บไซต์ของตน หน้าร้านนั้นใช้งานง่ายสำหรับลูกค้าและสามารถซื้อได้ภายในแอพ

Facebook Shops คือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการสนทนาแบบเรียลไทม์ที่ช่วยให้ผู้บริโภคมีความภักดีโดยให้การดูแลเป็นรายบุคคล

สิ่งที่ดีเกี่ยวกับ Facebook ก็คือเมื่อลูกค้าของคุณค้นพบสินค้าของคุณแล้ว Facebook จะแนะนำผลิตภัณฑ์อื่นๆ ตามความชอบและประวัติการค้นหาที่แตกต่างกันของนักช้อป ซึ่งจะทำให้พวกเขาได้รับประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัว

เคล็ดลับ Giosg: ด้วยเครื่องมือ giosg คุณสามารถเพิ่มสตรีม Facebook Live ของคุณไปยังเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณด้วยบอทวิดีโอ นี่เป็นวิธีที่ราบรื่นในช่องของคุณ ดังนั้นหากมีใครเรียกดูเว็บไซต์ของคุณ พวกเขายังสามารถเพลิดเพลินกับเนื้อหาสดบน Facebook ในขณะที่ซื้อสินค้าจากเว็บไซต์ของคุณ

Pinterest สำหรับโซเชียลคอมเมิร์ซ

Pinterest เป็นแพลตฟอร์มที่ไม่เหมือนใครเนื่องจากเป็นผลิตภัณฑ์ทั้งหมด ผู้ใช้ 80% อยู่ที่นั่นเพื่อค้นพบผลิตภัณฑ์และแบรนด์ใหม่ผ่านทางไซต์

"หมุด" ของ Pinterest เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่มีคุณค่า เนื่องจากมีอายุการใช้งานยาวนานกว่าการโพสต์บนเครือข่ายโซเชียลมีเดียอื่นๆ พินยังคงปรากฏบนฟีดของผู้ใช้หลายเดือนหลังจากเผยแพร่ครั้งแรก และอาจปักหมุดบนกระดานของผู้ใช้หลาย ๆ ครั้ง ช่วยเพิ่มการเข้าถึงและการแปลง

โฆษณาบน Pinterest ยังปรากฏในรูปแบบเดียวกับหมุดทั่วไป ให้ประสบการณ์ที่ราบรื่นสำหรับผู้เยี่ยมชม

จับตาดูให้ดีในปีนี้เมื่อ Pinterest เปิดตัว "Try On" สำหรับการตกแต่งบ้าน ฟีเจอร์ใหม่สุดเจ๋งนี้ผสมผสานโลกแห่งความจริงเสริมและการช็อปปิ้ง วิธีนี้ช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถ "ทดสอบก่อนตัดสินใจซื้อ" เพื่อดูว่าการตกแต่งบ้านและของตกแต่งบ้านในบ้านของพวกเขาเป็นอย่างไร

ประโยชน์ของโซเชียลคอมเมิร์ซเพื่อการค้าปลีก

หากคุณยังไม่ได้ออกจากบทความนี้เพื่อเริ่มต้นสร้างร้านค้าเพื่อสังคมออนไลน์ ต่อไปนี้คือประโยชน์บางประการที่อาจโน้มน้าวให้คุณตัดสินใจย้าย

เมื่อพูดถึงการหาลูกค้าใหม่และรายได้ที่เพิ่มขึ้น การช็อปปิ้งผ่านโซเชียลมีสัญญามากมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับพฤติกรรมการซื้อที่หุนหันพลันแล่นของคนรุ่นมิลเลนเนียลและเจน X

การรวมโซเชียลมีเดียและอีคอมเมิร์ซของคุณผ่านโซเชียลคอมเมิร์ซเป็นโอกาสในการสร้างแบรนด์ที่ยิ่งใหญ่ เนื่องจากการโพสต์เนื้อหาช่วยให้คุณสร้างการจดจำแบรนด์และอยู่ในความคิดของลูกค้าของคุณ

นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากขึ้นเมื่อผู้ติดตามของคุณมีส่วนร่วมโดยการแสดงความคิดเห็น กดไลค์ หรือแชร์เนื้อหาของคุณ

โซเชียลคอมเมิร์ซช่วยให้คุณเป็นแบรนด์ที่มีความเฉพาะเจาะจงในการกำหนดเป้าหมายในแบบที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิมใฝ่ฝัน

ด้วยแพลตฟอร์มโซเชี่ยลคอมเมิร์ซ เป็นเรื่องง่ายมากที่จะวางสินค้าพร้อมซื้อต่อหน้าผู้บริโภคเฉพาะกลุ่มที่ชื่นชอบสินค้ามากที่สุด คุณมีความสามารถมหาศาลในการปรับแต่งและมุ่งเน้นการโฆษณาของคุณโดยใช้ข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่มากมายที่เข้าถึงได้ผ่านโซเชียลมีเดีย

ประโยชน์ของโซเชียลคอมเมิร์ซ ได้แก่:

• ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า
• เพิ่มการรับรู้แบรนด์
• กระตุ้นยอดขาย
• อันดับ SEO ที่ดีขึ้น

3 ตัวอย่างเด่น Social Commerce สำหรับผู้ค้าปลีก

3 แบรนด์ที่ตอบรับกระแสโซเชี่ยล คอมเมิร์ซ ถล่มทลาย!

1. Gina Tricot บนอินสตาแกรม

Gina Tricot เป็นแชมป์ของโซเชียลคอมเมิร์ซอย่างแท้จริง และคุณจะเห็นได้จากความหลงใหลใน Instagram ของพวกเขา พวกเขายังแสดง "ซื้อ Instagram ของเรา" บนเว็บไซต์ของพวกเขาด้วย

การทำงานร่วมกันระหว่าง instagram และเว็บไซต์ช่วยให้ลูกค้าค้นหาผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเห็นบน Instagram ได้อย่างง่ายดายแม้ในขณะเรียกดูเว็บไซต์

พวกเขายังมีแฮชแท็ก #GinaMyWay ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถอวดสินค้าที่ซื้อและแสดงบน Instagram ของ Gina Tricot ได้ง่ายขึ้น

2. ARKET บน Pinterest

ARKET แก้ปัญหาที่ผู้ใช้จำนวนมากเผชิญเมื่อเรียกดูสไตล์บน Pinterest: ข้อมูลจำกัดเกี่ยวกับชิ้นส่วน เช่น ขนาดและตัวเลือกสี

บน Pinterest นั้น ARKET มีสินค้าที่เชื่อมต่อกับหน้าผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ของพวกเขา ลูกค้าที่เรียกดูฟีด Pinterest ที่ได้รับการดูแลจัดการสามารถคลิกเพื่ออ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับชิ้นส่วนต่างๆ เพิ่มรายการลงในตะกร้าสินค้าของพวกเขา และย้อนกลับไปเพื่อค้นหาแรงบันดาลใจด้านแฟชั่นใหม่ๆ

เมื่อผู้ใช้ Pinterest พิมพ์ "ชุดทำงาน" หรือ "ชุดลำลอง" ARKET จะโปรโมตทั้งโฆษณาและเนื้อหาทั่วไปในหน้าผลการค้นหา

3. Lumene บน Instagram และ Facebook

Lumene เปิดรับการค้าทางสังคมโดยใช้แพลตฟอร์มสื่อทั้งสองเพื่อจุดแข็งของตนเอง

Lumene ใช้ Facebook เพื่อสื่อสารกับลูกค้าและเป็นส่วนหนึ่งของชุมชน ซึ่งเป็นที่ที่พวกเขาประกาศกิจกรรม การส่งเสริมการขาย และการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่

Lumene ใช้ Instagram สำหรับรูปภาพที่สวยงามและโพสต์ "เลือกซื้อรูปลักษณ์" พวกเขาเน้นที่การสอนการแต่งหน้าหรือการดูแลผิวพรรณของผู้มีอิทธิพลซึ่งผู้ติดตามสามารถซื้อผลิตภัณฑ์ที่ใช้ได้

การใช้คุณลักษณะ "คำแนะนำ" ที่ไม่ซ้ำใครบน Instagram ทำให้ Lumene แชร์ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีใช้ผลิตภัณฑ์ของตน โดยปกติจะมีแท็กที่ซื้อได้บนโพสต์คำแนะนำเหล่านี้เช่นกัน

กลยุทธ์เพิ่มเติมเพื่อเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซ

การเติบโตอย่างต่อเนื่องของการช็อปปิ้งออนไลน์จะช่วยเพิ่มโอกาสให้กับร้านค้าอีคอมเมิร์ซในการสร้างกลยุทธ์การค้าผ่านโซเชียล โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียจำนวนมากให้ความสำคัญกับประสบการณ์การช็อปปิ้งเป็นอันดับแรก

กำลังมองหาแรงบันดาลใจเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการเพิ่มยอดขายออนไลน์ของคุณหรือไม่? ดาวน์โหลดคู่มือการขายปลีกฟรีของเราและขโมย 12 กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของเราเพื่อช่วยเพิ่มยอดขายของคุณ