O que é Social Commerce para Varejo? [3 Exemplos de varejo pendentes]

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O comércio social é uma nova maneira de fazer negócios. Tornou-se uma maneira eficaz de as marcas se envolverem com seus clientes, proporcionando-lhes uma experiência de compra autêntica e personalizada.

Descubra como o social commerce pode ser uma estratégia de e-commerce benéfica para o seu negócio.

O que é o comércio social no varejo?

Andando pelo shopping você vê uma camisa fofa pela janela. Você entra, encontra o seu tamanho. Veja se tem mais alguma coisa, você vai no caixa e paga. Fácil e sem complicações.

O comércio social está proporcionando a mesma experiência de shopping quando seus consumidores estão navegando em seu feed de mídia social. Ele oferece aos consumidores uma experiência interativa e permite que eles naveguem e comprem produtos dentro da plataforma de mídia social.

Com o comércio social, alguém nas mídias sociais pode ver sua postagem, clicar em “comprar agora” e depois voltar a navegar pelas fotos de casamento da irmã de seu amigo do ensino médio.

Reduzir os aborrecimentos na jornada do consumidor, tornando-o um processo contínuo, desde a descoberta até a finalização da compra, pode ajudar a aumentar suas vendas.

As marcas também começaram a usar esses canais como uma oportunidade de se envolver com seus clientes em tempo real enquanto constroem relacionamentos.

Principais plataformas de comércio social para varejo

81% dos compradores online dizem que pesquisam produtos no Instagram, Facebook e Pinterest antes de comprar. Como cada plataforma serve a um propósito diferente para atrair um público de nicho, cada uma tem seus pontos fortes que moldam sua abordagem ao comércio social.

Vamos dar uma olhada nos recursos das principais plataformas de comércio social para varejo para ver como elas podem beneficiar sua venda social.

Instagram para comércio social

Com mais de um bilhão de usuários ativos na plataforma, o Instagram é uma das plataformas de mídia social mais populares que tornam sua marca facilmente descoberta pelos usuários.

Construir uma loja no Instagram é uma ótima maneira de criar uma vitrine imersiva que combina seu catálogo de produtos com seu perfil do Instagram. A ferramenta de compras permite aos usuários simplesmente navegar pelos itens e até comprá-los pelo App.

O Instagram Shopping também simplificou o marketing porque as marcas agora têm a oportunidade única de anunciar itens diretamente aos clientes por meio de postagens, histórias e guia explorar.

Quando um produto chama a atenção de um usuário, tudo o que ele precisa fazer é tocar na tag do produto na postagem ou no adesivo do produto nas histórias para comprá-lo.

Também dá às marcas a chance de se envolver diretamente com seus seguidores e construir relacionamentos. Uma maneira de mostrar amor aos seus clientes é usar o conteúdo com hashtag e marcar os itens que eles estão vestindo enquanto você os publica novamente.

Facebook para comércio social

O Facebook é onde você precisa estar se a Geração X for seu mercado-alvo.

O Facebook Shops é uma plataforma fácil de usar para as marcas fazerem upload de seus catálogos de produtos de seu site. As Vitrines são simples para os clientes usarem e podem comprar dentro do aplicativo.

O Facebook Shops tem tudo a ver com a criação de uma experiência personalizada, especialmente com diálogos em tempo real que ajudam os consumidores a permanecerem fiéis, fornecendo-lhes atendimento individualizado.

O bacana do Facebook também é que, assim que seus clientes descobrirem seus produtos, o Facebook sugerirá outros produtos com base nas preferências distintas do comprador e no histórico de pesquisa, proporcionando a eles uma experiência personalizada do cliente.

Dica Giosg: com as ferramentas giosg , você pode adicionar sua transmissão ao vivo do Facebook ao seu site de comércio eletrônico com bots de vídeo. Isso fornece uma maneira perfeita em seus canais para que, se alguém estiver navegando em seu site, ainda possa aproveitar o conteúdo ao vivo no Facebook enquanto compra os produtos em seu site.

Pinterest para comércio social

O Pinterest é uma plataforma muito exclusiva, pois é tudo sobre os produtos. 80% de seus usuários estão lá para descobrir novos produtos e marcas através do site.

Os "pins" do Pinterest são uma ferramenta de marketing valiosa, pois duram muito mais do que postagens em outras redes de mídia social. Os Pins continuam a aparecer nos feeds dos usuários meses depois de serem publicados pela primeira vez e podem ser fixados nos quadros de vários usuários várias vezes, aumentando o alcance e as conversões.

Os anúncios no Pinterest também aparecem no mesmo estilo dos pins comuns, oferecendo uma experiência perfeita para os visitantes.

Fique de olho este ano, pois o Pinterest lançou “Experimente” para decoração de casa. Este novo recurso legal combina os mundos de realidade aumentada e compras. Isso permite que seu cliente "teste antes de comprar" para ver como a decoração e os móveis da casa ficam.

Os benefícios do comércio social para o varejo

Se você ainda não saiu deste artigo para começar a criar suas lojas de comércio social, aqui estão alguns benefícios que podem convencê-lo a fazer a mudança.

Quando se trata de adquirir novos clientes e aumentar a receita, as compras sociais são muito promissoras, especialmente com os hábitos de compra impulsivos dos millennials e da geração X.

Combinar as mídias sociais e seu e-commerce por meio do social commerce é uma tremenda oportunidade de branding, pois a publicação de conteúdo permite que você construa o reconhecimento da marca e permaneça na mente de seus clientes.

Ele também permite que você alcance um público ainda maior quando seus seguidores se envolvem comentando, curtindo ou compartilhando seu conteúdo.

O comércio social permite que você, como marca, seja super específico em sua segmentação de uma maneira que as lojas tradicionais de comércio eletrônico sonham.

Com as plataformas de comércio social, é muito fácil colocar itens prontos para compra na frente dos consumidores específicos que mais os apreciariam. Você tem uma tremenda capacidade de ajustar e focar sua publicidade usando a abundância de dados do cliente que podem ser acessados ​​pelas mídias sociais.

Os benefícios do comércio social incluem:

• Melhor engajamento do cliente
• Aumento do reconhecimento da marca
• Impulsionando as vendas
• Melhor classificação de SEO

3 Excelentes exemplos de Social Commerce para varejistas

Aqui estão 3 marcas que estão adotando o social commerce e arrasando!

1. Gina Tricot no Instagram

Gina Tricot é realmente uma campeã do comércio social e você pode ver com sua paixão pelo Instagram. Eles ainda apresentam “compre nosso Instagram” em seu site também.

Essa coesão entre o instagram e o site ajuda os clientes a encontrar facilmente o produto que viram no Instagram, mesmo navegando no site.

Eles também têm sua hashtag #GinaMyWay que facilita para seus clientes exibirem suas compras e serem destaques no Instagram de Gina Tricot.

2. ARKET no Pinterest

O ARKET resolve o problema que muitos usuários enfrentam ao navegar pelos estilos no Pinterest: informações limitadas sobre as peças, como opções de tamanho e cores.

No Pinterest, a ARKET tem seus produtos conectados à página do produto em seu site. Os clientes que navegam pelo feed do Pinterest com curadoria podem clicar para ler mais detalhes sobre as peças, adicionar itens ao carrinho de compras e voltar a descobrir novas inspirações de moda.

Quando um usuário do Pinterest digita “roupas de trabalho” ou “roupas casuais”, o ARKET promove seus anúncios e conteúdo orgânico na página de resultados de pesquisa.

3. Lumene no Instagram e Facebook

A Lumene abraçou o comércio social usando ambas as plataformas de mídia para seus próprios pontos fortes.

A Lumene usa o Facebook para se comunicar com os clientes e fazer parte da comunidade. É também aqui que anunciam eventos, vendas promocionais e lançamento de novos produtos.

Lumene usa o Instagram para fotos lindas e posts “compre o look”. Eles enfatizam o foco nos tutoriais de maquiagem ou cuidados com a pele dos influenciadores, onde os seguidores podem comprar os produtos que usaram.

Usando o recurso exclusivo de "guias" no Instagram, a Lumene compartilha informações mais detalhadas sobre como usar seus produtos. Naturalmente, também existem tags compráveis ​​nessas postagens de guia.

Mais estratégias para impulsionar as vendas do e-commerce

O crescimento contínuo das compras on-line fornecerá oportunidades adicionais para as lojas de comércio eletrônico construirem sua estratégia de comércio social, especialmente porque muitas plataformas de mídia social atendem primeiro às experiências de compra.

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