Qu'est-ce que le commerce social pour le commerce de détail ? [3 exemples de vente au détail exceptionnels]

Voyez-le. Je le veux. Cliquez dessus. Achète-le. Répéter.

Le commerce social est une nouvelle façon de faire des affaires. C'est devenu un moyen efficace pour les marques d'interagir avec leurs clients tout en leur offrant une expérience d'achat authentique et personnalisée.

Découvrez comment le commerce social peut être une stratégie de commerce électronique bénéfique pour votre entreprise.

Qu'est-ce que le commerce social dans le commerce de détail ?

En marchant dans le centre commercial, vous voyez une jolie chemise à travers la fenêtre. Vous entrez, trouvez votre taille. Voyez s'il y a autre chose, vous allez à la caisse et payez. Facile et sans chichi.

Le commerce social offre la même expérience de type centre commercial lorsque vos consommateurs parcourent leur flux de médias sociaux. Il offre aux consommateurs une expérience interactive et leur permet de parcourir et d'acheter des produits sur la plateforme de médias sociaux.

Avec le commerce social, quelqu'un sur les réseaux sociaux peut voir votre publication, cliquer sur "acheter maintenant", puis revenir directement à la navigation sur les photos de mariage de la sœur de son ami du lycée.

Réduire les tracas dans le parcours du consommateur en en faisant un processus transparent de la découverte au paiement peut vous aider à augmenter vos ventes.

Les marques ont également commencé à utiliser ces canaux comme une opportunité de dialoguer avec leurs clients en temps réel tout en établissant des relations.

Les meilleures plateformes de commerce social pour le commerce de détail

81 % des acheteurs en ligne déclarent rechercher des produits sur Instagram, Facebook et Pinterest avant d'acheter. Étant donné que chaque plate-forme a un objectif différent en attirant un public de niche, chacune a ses atouts qui façonnent son approche du commerce social.

Jetons un coup d'œil aux fonctionnalités des principales plateformes de commerce social pour le commerce de détail pour voir comment elles peuvent bénéficier à votre vente sociale.

Instagram pour le commerce social

Avec plus d'un milliard d'utilisateurs actifs sur la plateforme, Instagram est l'une des plateformes de médias sociaux les plus populaires qui rendent votre marque facilement détectable par les utilisateurs.

Construire une boutique Instagram est un excellent moyen de créer une vitrine immersive qui combine votre catalogue de produits avec votre profil Instagram. L'outil d'achat permet aux utilisateurs de simplement parcourir les articles et même de les acheter via l'application.

Instagram Shopping a également simplifié le marketing, car les marques ont désormais la possibilité unique de faire la publicité d'articles directement auprès des clients via des publications, des histoires et l'onglet Explorer.

Lorsqu'un produit attire l'attention d'un utilisateur, il lui suffit d'appuyer sur l'étiquette du produit sur la publication ou sur l'autocollant du produit dans les histoires pour l'acheter.

Cela donne également aux marques la possibilité de s'engager directement avec leurs abonnés et de nouer des relations. Une façon de montrer de l'amour à vos clients consiste à utiliser leur contenu hashtaggé et à marquer les articles qu'ils portent pendant que vous les republiez.

Facebook pour le commerce social

Facebook est l'endroit où vous devez être si la génération X est votre marché cible.

Facebook Shops est une plate-forme facile à utiliser permettant aux marques de télécharger leurs catalogues de produits depuis leur site Web. Les vitrines sont simples à utiliser pour les clients et ils peuvent acheter dans l'application.

Facebook Shops vise à créer une expérience personnalisée, en particulier avec des dialogues en temps réel qui aident les consommateurs à rester fidèles en leur fournissant des soins individualisés.

La chose intéressante à propos de Facebook est également qu'une fois que vos clients découvrent vos produits, Facebook suggérera alors d'autres produits en fonction des préférences et de l'historique de recherche de l'acheteur, ce qui leur offrira une expérience client personnalisée.

Astuce Giosg : avec les outils giosg , vous pouvez ajouter votre flux Facebook Live à votre site e-commerce avec des bots vidéo. Cela offre un chemin transparent sur vos canaux afin que si quelqu'un navigue sur votre site Web, il puisse toujours profiter du contenu en direct sur Facebook tout en achetant les produits de votre site Web.

Pinterest pour le commerce social

Pinterest est une plate-forme très unique car tout tourne autour des produits. 80% de ses utilisateurs sont là pour découvrir de nouveaux produits et marques à travers le site.

Les "épingles" Pinterest sont un outil marketing précieux car elles durent beaucoup plus longtemps que les publications sur d'autres réseaux sociaux. Les épingles continuent d'apparaître sur les flux des utilisateurs des mois après leur première publication, et elles peuvent être épinglées plusieurs fois sur les tableaux de divers utilisateurs, ce qui augmente la portée et les conversions.

Les publicités sur Pinterest apparaissent également dans le même style que les épingles ordinaires, offrant une expérience transparente aux visiteurs.

Gardez un œil cette année alors que Pinterest a lancé "Try On" pour la décoration intérieure. Cette nouvelle fonctionnalité intéressante combine les mondes de la réalité augmentée et du shopping. Cela permet à votre client de "tester avant d'acheter" pour voir à quoi ressemblent la décoration et l'ameublement de sa maison.

Les avantages du commerce social pour le commerce de détail

Si vous n'avez pas encore quitté cet article pour vous lancer dans la création de vos boutiques de social commerce, voici quelques avantages qui pourraient vous convaincre de franchir le pas.

Lorsqu'il s'agit d'acquérir de nouveaux clients et d'augmenter les revenus, le shopping social est très prometteur, en particulier avec les habitudes d'achat impulsives des milléniaux et de la génération X.

Combiner les médias sociaux et votre commerce électronique par le biais du commerce social est une formidable opportunité de marque, car la publication de contenu vous permet de renforcer la reconnaissance de la marque et de rester dans l'esprit de vos clients.

Cela vous permet également d'atteindre un public encore plus large lorsque vos abonnés s'engagent en commentant, en aimant ou en partageant votre contenu.

Le commerce social vous permet, en tant que marque, d'être très précis dans votre ciblage d'une manière dont rêvent les boutiques de commerce électronique traditionnelles.

Avec les plateformes de commerce social, il est très facile de placer des articles prêts à l'achat devant les consommateurs spécifiques qui les apprécieraient le plus. Vous avez une formidable capacité à ajuster et à cibler votre publicité en utilisant l'abondance de données client accessibles via les médias sociaux.

Les avantages du commerce social incluent :

• Amélioration de l'engagement client
• Augmentation de la notoriété de la marque
• Stimuler les ventes
• Meilleur classement SEO

3 exemples exceptionnels de commerce social pour les détaillants

Voici 3 marques qui adoptent le commerce social et le tuent !

1. Gina Tricot sur Instagram

Gina Tricot est vraiment une championne du commerce social et cela se voit avec sa passion pour Instagram. Ils proposent même "shop our Instagram" sur leur site Web.

Cette cohésion entre instagram et site Web aide les clients à trouver facilement le produit qu'ils ont vu sur Instagram même lorsqu'ils naviguent sur le site Web.

Ils ont également leur hashtag #GinaMyWay qui permet à leurs clients de montrer plus facilement leurs achats et de figurer sur l'Instagram de Gina Tricot.

2. MARCHÉ sur Pinterest

ARKET résout le problème auquel de nombreux utilisateurs sont confrontés lorsqu'ils parcourent des styles sur Pinterest : des informations limitées sur les pièces, telles que les options de taille et de couleur.

Sur Pinterest, ARKET a ses produits connectés à la page produit sur leur site Web. Les clients parcourant le flux Pinterest organisé peuvent cliquer pour lire plus de détails sur les pièces, ajouter des articles à leur panier et revenir directement à la découverte de nouvelles inspirations de mode.

Lorsqu'un utilisateur de Pinterest saisit "tenues de travail" ou "tenues décontractées", ARKET fait la promotion de ses annonces et de son contenu organique sur la page de résultats de recherche.

3. Lumene sur Instagram et Facebook

Lumene a adopté le commerce social en utilisant les deux plateformes médiatiques à leurs propres forces.

Lumene utilise Facebook pour communiquer avec les clients et faire partie de la communauté. C'est aussi là qu'ils annoncent les événements, les ventes promotionnelles et lancent de nouveaux produits.

Lumene utilise Instagram pour de belles photos et des publications « shop the look ». Ils mettent l'accent sur les tutoriels de maquillage ou de soins de la peau des influenceurs où les abonnés peuvent ensuite acheter les produits qu'ils ont utilisés.

En utilisant la fonction unique "guides" sur Instagram, Lumene partage des informations plus détaillées sur la façon d'utiliser leurs produits. Naturellement, il y a aussi des balises achetables sur ces poteaux de guidage.

Plus de stratégies pour stimuler les ventes du commerce électronique

La croissance continue des achats en ligne offrira aux boutiques de commerce électronique des opportunités supplémentaires pour construire leur stratégie de commerce social, d'autant plus que de nombreuses plateformes de médias sociaux se concentrent d'abord sur les expériences d'achat.

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