Co to jest handel społecznościowy dla handlu detalicznego? [3 wybitne przykłady sprzedaży detalicznej]

Zobacz to. Chcieć tego. Kliknij to. Kup to. Powtarzać.

Handel społecznościowy to nowy sposób prowadzenia biznesu. Stał się skutecznym sposobem dla marek na nawiązanie kontaktu z klientami, zapewniając im autentyczne i spersonalizowane doświadczenie zakupowe.

Odkryj, jak handel społecznościowy może być korzystną strategią e-commerce dla Twojej firmy.

Czym jest handel społecznościowy w handlu detalicznym?

Idąc przez centrum handlowe, przez okno widzisz uroczą koszulę. Wchodzisz, znajdujesz swój rozmiar. Zobacz, czy jest coś jeszcze, idziesz do kasjera i płacisz. Łatwo i bez zamieszania.

Handel społecznościowy zapewnia takie same wrażenia jak w centrum handlowym, gdy Twoi konsumenci przeglądają swoje kanały w mediach społecznościowych. Zapewnia konsumentom interaktywne wrażenia oraz umożliwia przeglądanie i kupowanie produktów na platformie mediów społecznościowych.

Dzięki handlowi społecznościowemu ktoś w mediach społecznościowych może zobaczyć Twój post, kliknąć „kup teraz”, a następnie wrócić do przeglądania zdjęć ślubnych siostry ich koleżanki z liceum.

Ograniczenie kłopotów na drodze konsumenta dzięki płynnemu procesowi od odkrycia do kasy może pomóc w zwiększeniu sprzedaży.

Marki zaczęły również wykorzystywać te kanały jako okazję do nawiązania kontaktu ze swoimi klientami w czasie rzeczywistym przy jednoczesnym budowaniu relacji.

Najlepsze platformy społecznościowe dla handlu detalicznego

81% kupujących online twierdzi, że przed zakupem sprawdza produkty na Instagramie, Facebooku i Pintereście. Ponieważ każda platforma służy innym celom w przyciąganiu niszowych odbiorców, każda ma swoje mocne strony, które kształtują jej podejście do handlu społecznościowego.

Przyjrzyjmy się funkcjom najlepszych platform handlu społecznościowego dla handlu detalicznego, aby zobaczyć, w jaki sposób mogą one przynieść korzyści Twojej sprzedaży w mediach społecznościowych.

Instagram dla social commerce

Z ponad miliardem aktywnych użytkowników na platformie, Instagram jest jedną z najpopularniejszych platform mediów społecznościowych, dzięki której Twoja marka jest łatwo wykrywalna przez użytkowników.

Zbudowanie sklepu na Instagramie to świetny sposób na stworzenie wciągającej witryny sklepowej, która łączy katalog produktów z profilem na Instagramie. Narzędzie do robienia zakupów pozwala użytkownikom po prostu przeglądać przedmioty, a nawet kupować je za pośrednictwem aplikacji.

Zakupy na Instagramie uprościły również marketing, ponieważ marki mają teraz wyjątkową możliwość reklamowania produktów bezpośrednio klientom za pośrednictwem postów, historii i zakładki Przeglądaj.

Gdy produkt przyciągnie wzrok użytkownika, wystarczy, że kliknie tag produktu na poście lub naklejkę produktu w opowiadaniach, aby go kupić.

Daje to również markom szansę na bezpośrednią interakcję ze swoimi obserwującymi i budowanie relacji. Jednym ze sposobów na okazanie miłości swoim klientom jest wykorzystanie ich treści oznaczonych haszami i oznaczanie przedmiotów, które noszą podczas ponownego publikowania.

Facebook dla social commerce

Facebook jest tam, gdzie musisz być, jeśli pokolenie X jest Twoim rynkiem docelowym.

Sklepy na Facebooku to łatwa w użyciu platforma, dzięki której marki mogą przesyłać swoje katalogi produktów ze swojej strony internetowej. Witryny sklepowe są łatwe w użyciu dla klientów i mogą kupować w aplikacji.

Sklepy na Facebooku polegają na tworzeniu spersonalizowanych doświadczeń, zwłaszcza dzięki dialogom w czasie rzeczywistym, które pomagają konsumentom zachować lojalność, zapewniając im zindywidualizowaną opiekę.

Zaletą Facebooka jest również to, że gdy Twoi klienci odkryją Twoje produkty, Facebook zasugeruje inne produkty w oparciu o wyraźne preferencje i historię wyszukiwania kupującego, zapewniając im spersonalizowaną obsługę klienta.

Wskazówka Giosg: dzięki narzędziom giosg możesz dodać swój strumień Facebook Live do swojej witryny e-commerce za pomocą botów wideo. Zapewnia to bezproblemową komunikację między Twoimi kanałami, dzięki czemu jeśli ktoś przegląda Twoją witrynę, nadal może cieszyć się treściami na żywo na Facebooku podczas kupowania produktów z Twojej witryny.

Pinterest dla handlu społecznościowego

Pinterest to bardzo wyjątkowa platforma, ponieważ skupia się na produktach. 80% użytkowników jest tam, aby odkrywać nowe produkty i marki za pośrednictwem witryny.

„Pineczki” na Pinterest są cennym narzędziem marketingowym, ponieważ trwają znacznie dłużej niż posty w innych sieciach społecznościowych. Piny nadal pojawiają się w kanałach użytkowników kilka miesięcy po pierwszej publikacji i mogą być kilkakrotnie przypinane do tablic różnych użytkowników, zwiększając zasięg i konwersje.

Reklamy na Pintereście pojawiają się również w tym samym stylu, co zwykłe pinezki, zapewniając odwiedzającym bezproblemowe wrażenia.

W tym roku obserwuj, jak Pinterest uruchomił „Try On” dla Home Decor. Ta fajna nowa funkcja łączy światy rozszerzonej rzeczywistości i zakupów. Dzięki temu klient może „przetestować przed zakupem”, aby zobaczyć, jak wygląda wystrój i wyposażenie domu w jego domu.

Korzyści z handlu społecznościowego dla handlu detalicznego

Jeśli nie opuściłeś jeszcze tego artykułu, aby rozpocząć tworzenie sklepów społecznościowych, oto kilka korzyści, które mogą przekonać Cię do tego ruchu.

Jeśli chodzi o pozyskiwanie nowych klientów i zwiększanie przychodów, zakupy społecznościowe są bardzo obiecujące, zwłaszcza w obliczu impulsywnych nawyków zakupowych millenialsów i pokolenia Xers.

Połączenie mediów społecznościowych i handlu elektronicznego poprzez handel społecznościowy to niesamowita okazja do budowania marki, ponieważ publikowanie treści pozwala budować rozpoznawalność marki i pozostać w pamięci klientów.

Pozwala także dotrzeć do jeszcze większej liczby odbiorców, gdy Twoi obserwatorzy angażują się, komentując, polubiając lub udostępniając Twoje treści.

Handel społecznościowy pozwala Ci jako marce uzyskać bardzo szczegółowe wyniki w kierowaniu w sposób, o jakim marzą tradycyjne sklepy internetowe.

Dzięki platformom handlu społecznościowego bardzo łatwo jest umieszczać gotowe do zakupu produkty przed określonymi konsumentami, którzy najbardziej by się z nich cieszyli. Masz niesamowitą zdolność dostosowywania i ukierunkowania reklam, korzystając z obfitości danych klientów dostępnych za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Korzyści z handlu społecznościowego obejmują:

• Lepsze zaangażowanie klientów
• Zwiększona świadomość marki
• Zwiększenie sprzedaży
• Lepszy ranking SEO

3 Wybitne przykłady Social Commerce dla detalistów

Oto 3 marki, które przyjmują handel społecznościowy i go zabijają!

1. Gina Tricot na Instagramie

Gina Tricot to prawdziwa mistrzyni handlu społecznościowego, co widać z ich pasją do Instagrama. Na swojej stronie internetowej oferują nawet opcję „sklep z naszym Instagramem”.

Ta spójność między instagramem a stroną internetową pomaga klientom łatwo znaleźć produkt, który widzieli na Instagramie, nawet podczas przeglądania witryny.

Mają też swój hashtag #GinaMyWay, który ułatwia klientom pochwalenie się zakupami i wyróżnienie się na Instagramie Giny Tricot.

2. ARKET na Pintereście

ARKET rozwiązuje problem, z którym boryka się wielu użytkowników podczas przeglądania stylów na Pintereście: ograniczone informacje o elementach, takie jak opcje rozmiaru i koloru.

Na Pintereście ARKET ma swoje produkty połączone ze stroną produktu na swojej stronie internetowej. Klienci przeglądający wyselekcjonowany kanał Pinterest mogą kliknąć, aby przeczytać więcej szczegółów na temat artykułów, dodać produkty do koszyka i wrócić do odkrywania nowych informacji modowych.

Gdy użytkownik Pinteresta wpisze „strój do pracy” lub „strój na co dzień”, ARKET promuje zarówno swoje reklamy, jak i treści organiczne na stronie wyników wyszukiwania.

3. Lumene na Instagramie i Facebooku

Lumene objęło handel społecznościowy, wykorzystując obie platformy medialne do swoich mocnych stron.

Lumene używa Facebooka do komunikacji z klientami i bycia częścią społeczności. Tutaj też ogłaszają wydarzenia, wyprzedaże promocyjne i wprowadzają nowe produkty.

Lumene używa Instagrama do robienia pięknych zdjęć i postów typu „shop the look”. Podkreślają, że skupiają się na tutorialach makijażu lub pielęgnacji skóry dla influencerów, w których obserwujący mogą następnie kupić używane przez nich produkty.

Korzystając z unikalnej funkcji „przewodników” na Instagramie, Lumene udostępnia bardziej szczegółowe informacje na temat korzystania z ich produktów. Oczywiście w tych poradnikach znajdują się również tagi z możliwością zakupów.

Więcej strategii zwiększających sprzedaż e-commerce

Ciągły wzrost zakupów online zapewni sklepom e-commerce dodatkowe możliwości budowania strategii handlu społecznościowego, zwłaszcza że wiele platform mediów społecznościowych w pierwszej kolejności zajmuje się doświadczeniami zakupowymi.

Szukasz więcej inspiracji na temat sposobów na zwiększenie sprzedaży online? Pobierz nasz bezpłatny przewodnik po sprzedaży detalicznej i ukradnij 12 strategii e-commerce, które pomogą Ci zwiększyć sprzedaż.