¿Qué es el comercio social para el comercio minorista? [3 ejemplos minoristas destacados]

Míralo. Lo quiero. Pinchalo. Cómpralo. Repetir.

El comercio social es una nueva forma de hacer negocios. Se ha convertido en una forma efectiva para que las marcas interactúen con sus clientes y les brinde una experiencia de compra auténtica y personalizada.

Descubra cómo el comercio social puede ser una estrategia de comercio electrónico beneficiosa para su empresa.

¿Qué es el comercio social en el comercio minorista?

Caminando por el centro comercial, ves una linda camisa a través de la ventana. Entras, encuentras tu talla. A ver si hay algo más, vas al cajero y pagas. Fácil y sin complicaciones.

El comercio social brinda la misma experiencia similar a la de un centro comercial cuando sus consumidores navegan por su feed de redes sociales. Brinda a los consumidores una experiencia interactiva y les permite navegar y comprar productos dentro de la plataforma de redes sociales.

Con el comercio social, alguien en las redes sociales puede ver su publicación, hacer clic en "comprar ahora" y luego volver a buscar las fotos de la boda de la hermana de su amigo de la escuela secundaria.

Reducir las molestias en el viaje del consumidor al convertirlo en un proceso continuo desde el descubrimiento hasta el pago puede ayudarlo a aumentar sus ventas.

Las marcas también han comenzado a utilizar estos canales como una oportunidad para interactuar con sus clientes en tiempo real mientras construyen relaciones.

Las mejores plataformas de comercio social para minoristas

El 81% de los compradores en línea dicen que buscan productos en Instagram, Facebook y Pinterest antes de comprar. Dado que cada plataforma tiene un propósito diferente para atraer a una audiencia de nicho, cada una tiene sus puntos fuertes que dan forma a su enfoque del comercio social.

Echemos un vistazo a las características de las principales plataformas de comercio social para minoristas para ver cómo pueden beneficiar su venta social.

Instagram para el comercio social

Con más de mil millones de usuarios activos en la plataforma, Instagram es una de las plataformas de redes sociales más populares que hace que los usuarios puedan descubrir fácilmente su marca.

Crear una tienda de Instagram es una excelente manera de crear una tienda inmersiva que combine su catálogo de productos con su perfil de Instagram. La herramienta de compras permite a los usuarios simplemente buscar artículos e incluso comprarlos a través de la aplicación.

Instagram Shopping también ha simplificado el marketing porque las marcas ahora tienen la oportunidad única de anunciar artículos directamente a los clientes a través de publicaciones, historias y la pestaña Explorar.

Cuando un producto llama la atención de un usuario, todo lo que tiene que hacer es tocar la etiqueta del producto en la publicación o la etiqueta del producto en las historias para comprarlo.

También brinda a las marcas la oportunidad de interactuar directamente con sus seguidores y construir relaciones. Una forma de mostrar amor a sus clientes es usar su contenido con etiquetas hash y etiquetar los artículos que usan mientras los vuelve a publicar.

Facebook para el comercio social

Facebook es donde necesitas que estés si la Generación X es tu mercado objetivo.

Facebook Shops es una plataforma fácil de usar para que las marcas carguen sus catálogos de productos desde su sitio web. Los Storefronts son fáciles de usar para los clientes y pueden comprar dentro de la aplicación.

Facebook Shops se trata de crear una experiencia personalizada, especialmente con diálogos en tiempo real que ayudan a los consumidores a mantenerse leales al brindarles atención individualizada.

Lo ingenioso de Facebook también es que una vez que sus clientes descubren sus productos, Facebook sugerirá otros productos según las distintas preferencias del comprador y el historial de búsqueda, brindándoles una experiencia de cliente personalizada.

Consejo de Giosg: con las herramientas de Giosg , puede agregar su transmisión de Facebook Live a su sitio web de comercio electrónico con bots de video. Esto proporciona una manera fluida a través de sus canales para que si alguien está navegando a través de su sitio web, aún pueda disfrutar del contenido en vivo en Facebook mientras compra los productos de su sitio web.

Pinterest para el comercio social

Pinterest es una plataforma muy singular ya que se trata de los productos. El 80% de sus usuarios están allí para descubrir nuevos productos y marcas a través del sitio.

Los "pins" de Pinterest son una valiosa herramienta de marketing, ya que duran mucho más que las publicaciones en otras redes sociales. Los pines continúan apareciendo en los feeds de los usuarios meses después de que se publicaron por primera vez, y pueden anclarse en los tableros de varios usuarios varias veces, lo que aumenta el alcance y las conversiones.

Los anuncios en Pinterest también aparecen con el mismo estilo que los pines normales, lo que ofrece una experiencia perfecta para los visitantes.

Esté atento este año cuando Pinterest lanzó "Pruébese" para la decoración del hogar. Esta nueva característica genial combina los mundos de la realidad aumentada y las compras. Esto le permite a su cliente "probar antes de comprar" para ver cómo se ven la decoración y los muebles en su casa.

Los beneficios del comercio social para el comercio minorista

Si aún no ha dejado este artículo para comenzar a crear sus tiendas de comercio social, aquí hay algunos beneficios que podrían convencerlo de dar el paso.

Cuando se trata de adquirir nuevos clientes y aumentar los ingresos, las compras sociales son muy prometedoras, especialmente con los hábitos de compra impulsivos de los millennials y la Generación X.

La combinación de las redes sociales y su comercio electrónico a través del comercio social es una gran oportunidad de marca, ya que la publicación de contenido le permite generar reconocimiento de marca y permanecer en la mente de sus clientes.

También le permite llegar a una audiencia aún mayor cuando sus seguidores interactúan comentando, dando me gusta o compartiendo su contenido.

El comercio social le permite a usted, como marca, ser súper particular en su orientación de una manera con la que sueñan las tiendas de comercio electrónico tradicionales.

Con las plataformas de comercio social, es muy fácil colocar artículos listos para comprar frente a los consumidores específicos que más los disfrutarían. Tiene una gran capacidad para modificar y enfocar su publicidad utilizando la gran cantidad de datos de clientes a los que se puede acceder a través de las redes sociales.

Los beneficios del comercio social incluyen:

• Compromiso del cliente mejorado
• Mayor conocimiento de la marca
• Impulsando las ventas
• Mejor clasificación SEO

3 ejemplos destacados de Social Commerce para minoristas

¡Aquí hay 3 marcas que están adoptando el comercio social y lo están matando!

1. Gina Tricot en Instagram

Gina Tricot es verdaderamente una campeona del comercio social y se puede ver con su pasión por Instagram. Incluso cuentan con "comprar nuestro Instagram" en su sitio web también.

Esta cohesión entre Instagram y el sitio web ayuda a los clientes a encontrar fácilmente el producto que vieron en Instagram, incluso cuando navegan por el sitio web.

También tienen su hashtag #GinaMyWay que facilita que sus clientes muestren sus compras y aparezcan en el Instagram de Gina Tricot.

2. ARKET en Pinterest

ARKET resuelve el problema al que se enfrentan muchos usuarios cuando buscan estilos en Pinterest: información limitada sobre las piezas, como las opciones de tamaño y color.

En Pinterest, ARKET tiene sus productos conectados a la página del producto en su sitio web. Los clientes que navegan a través del feed de Pinterest seleccionado pueden hacer clic para leer más detalles sobre las piezas, agregar artículos a su carrito de compras y volver a descubrir nuevas inspo de moda.

Cuando un usuario de Pinterest escribe "ropa de trabajo" o "ropa informal", ARKET promociona tanto sus anuncios como su contenido orgánico en la página de resultados de búsqueda.

3. Lumene en Instagram y Facebook

Lumene adoptó el comercio social mediante el uso de ambas plataformas de medios para sus propias fortalezas.

Lumene usa Facebook para comunicarse con los clientes y ser parte de la comunidad. Aquí también es donde anuncian eventos, ventas promocionales y lanzan nuevos productos.

Lumene usa Instagram para fotos hermosas y publicaciones de "compra el look". Hacen hincapié en centrarse en los tutoriales de maquillaje o cuidado de la piel de las personas influyentes donde los seguidores pueden comprar los productos que usaron.

Usando la función única de "guías" en Instagram, Lumene comparte información más detallada sobre cómo usar sus productos. Naturalmente, también hay etiquetas que se pueden comprar en estas publicaciones de guía.

Más estrategias para impulsar las ventas de comercio electrónico

El crecimiento continuo de las compras en línea brindará oportunidades adicionales para que las tiendas de comercio electrónico construyan su estrategia de comercio social, especialmente porque muchas plataformas de redes sociales están atendiendo primero a las experiencias de compra.

¿Busca más inspiración sobre formas de aumentar sus ventas en línea? Descargue nuestra guía minorista gratuita y obtenga nuestras 12 estrategias de comercio electrónico para ayudarlo a aumentar sus ventas.