สิ่งที่ควรมองหาในหน่วยงานประชาสัมพันธ์ธุรกิจขนาดเล็ก

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ถือเป็นการเดิมพันที่ปลอดภัยที่ธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง (SMB) ของคุณกำลังประสบปัญหาอย่างน้อยหนึ่งด้าน สถิติสำหรับ SMB ที่ปิดกิจการอย่างถาวรในช่วงสองสามปีแรกของทศวรรษนี้ พูดน้อย การระบาดใหญ่ของโควิด-19 คาดว่าจะปิดกิจการอย่างถาวรมากกว่าที่คาดไว้ประมาณ 200,000 แห่ง ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา บริษัทประมาณ 600,000 แห่งต้องเลิกกิจการทุกปี

สมมติว่า SMB ของคุณสามารถฝ่าฟันปัญหาการพลัดถิ่นของพนักงานสำนักงานในปี 2020 ได้สำเร็จ และการสูญเสียจำนวนเกือบทั้งสิ้นที่ตามมาในภายหลัง เป็นไปได้ว่าคุณกำลังต้องการสร้างรูปแบบธุรกิจใหม่เพื่อความอยู่รอดในอนาคตที่คาดเดาไม่ได้ แน่นอน คำตอบที่ชัดเจนประการหนึ่งคือการย้ายเปอร์เซ็นต์ที่เพิ่มขึ้นของกระแสรายได้ของคุณไปสู่การขายออนไลน์ ดังนั้นสัญชาตญาณแรกของคุณอาจเป็นการยกเครื่องเว็บไซต์ของคุณและเรียกมันว่าดี

อย่างไรก็ตาม การเปิดตัวและดูแลรักษาเว็บไซต์ที่เป็นมิตรกับ SEO นั้น เป็นสิ่งที่ยากที่สุด เป็นเพียงก้าวแรกเท่านั้น

การตลาดออนไลน์มีการแข่งขันสูงอย่างที่ใครๆ ก็บอก การใช้แนวทาง "Field of Dreams" นั้นไม่เพียงพอ คุณสามารถสร้างมันได้ ใช่ แต่ไม่มีการรับประกันว่าใครจะมา การประชาสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพนั้น รวมถึง การรักษาเว็บไซต์ที่เป็นมิตรกับ SEO ไว้อย่างแน่นอน แต่นั่นเป็นเพียงส่วนเดียวในปริศนาที่ซับซ้อนมากขึ้น การประชาสัมพันธ์มีอะไรมากกว่าแค่การทำให้การวิเคราะห์เว็บไซต์ของคุณสะดุดอย่างเห็นได้ชัด

การหาตัวแทนประชาสัมพันธ์ที่เชี่ยวชาญในธุรกิจขนาดเล็ก

การแข่งขันเพื่อแย่งชิงสายตาทางออนไลน์ ในสื่อสิ่งพิมพ์ และในชุมชนท้องถิ่นอาจเป็นเรื่องน่าวิตกสำหรับเจ้าของ SMB ที่ยังใหม่ต่อการปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา (SEO) และเครื่องมืออื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการประชาสัมพันธ์ อาจรู้สึกเหมือนกำลังพยายามเปิดตัวเครื่องบินส่วนตัวขนาดเล็กโดยใช้รันเวย์เดียวกันกับแอร์บัส A380

คุณสามารถผ่อนคลาย...ความรู้สึกที่รู้สึกไม่พร้อมในการแข่งขันกับบริษัทขนาดใหญ่ที่มีกระเป๋าที่ลึกกว่านั้นถือเป็นเรื่องปกติ

เริ่มต้นด้วยสิ่งหนึ่งที่ SMB ของคุณนำมาสู่โต๊ะที่ผู้ค้าปลีกทั่วโลกและร้านค้ากล่องใหญ่ไม่สามารถทำได้ กล่าวคือ สถานะในท้องถิ่นของคุณและชื่อเสียงที่ยอดเยี่ยมสำหรับการบริการลูกค้าที่คุณสร้างขึ้นตลอดหลายปีที่ผ่านมา เอเจนซี่ประชาสัมพันธ์ธุรกิจขนาดเล็กที่มีความรอบรู้ควรสามารถแยกแยะได้อย่างรวดเร็วว่าอะไรที่ทำให้ SMB ของคุณมีความพิเศษ จากนั้นพวกเขาจะเพิ่มประสิทธิภาพแนวทางการประชาสัมพันธ์ของคุณให้เป็นขั้นตอนแรกที่มั่นคงในการใช้ประโยชน์จากข้อได้เปรียบเหล่านั้น

ต่อไปนี้คือสิ่งที่ควรมองหาเมื่อคุณรู้สึกว่าตัวเองกำลังก้าวเกินระดับความสบายของคุณ

Punchlist สำหรับหน่วยงานประชาสัมพันธ์ธุรกิจขนาดเล็ก

1. หาคนที่รู้ความแตกต่างระหว่างการโฆษณาและการประชาสัมพันธ์

หากเอเจนซี่ที่คุณสัมภาษณ์กระโดดในทันทีเพื่อรวบรวมงบประมาณสำหรับการโฆษณาที่เพิ่มมากขึ้น ให้มองหาต่อไป “ผู้เชี่ยวชาญ” จำนวนมากเกินไปจนถึงทุกวันนี้ ยังสับสนในการประชาสัมพันธ์ที่ดีขึ้นด้วย “การซื้อสื่อเชิงกลยุทธ์” ใช่ นั่นเป็นอีกส่วนหนึ่งของสมการ แต่ก็ไม่ใช่เอนชิลาดาทั้งหมดเช่นกัน

แต่หน่วยงานประชาสัมพันธ์ธุรกิจขนาดเล็กจะรู้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบว่างบประมาณโฆษณาของคุณอาจขยายไปถึงจุดแตกหักแล้ว พวกเขาจะต้องการทราบว่า ROI ที่คุณได้รับจากค่าใช้จ่ายเหล่านั้นเป็นอย่างไร (ถ้ามี) พวกเขาจะสนใจ ข้อมูลเฉพาะเจาะจงที่จุด โฆษณาของคุณให้ไว้เมื่อสิ้นสุดแคมเปญของคุณ (คุณขอความรับผิดชอบที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจากสื่อของคุณใช่ไหม)

2. มองหาความ กระตือรือร้น ที่จะทำงานกับสิ่งที่คุณมี

ในทำนองเดียวกัน หน่วยงานประชาสัมพันธ์ธุรกิจขนาดเล็กจะไม่พยายามเข้าไปในที่ทำงานของคุณ และเริ่มพลิกตารางใดๆ ระวังใครก็ตามที่นำวิธีการตัดคุกกี้ที่พวกเขาได้พัฒนาขึ้นมาและพยายามยัดเยียดสิ่งที่คุณทำลงในรูปแบบใหม่ที่น่าตื่นเต้นและเป็นกรรมสิทธิ์ของพวกเขา แต่หน่วยงานประชาสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์อย่างแท้จริงจะมองหาการยกระดับจุดแข็งของคุณและส่งเสริมการรับรู้อย่างกว้างขวางถึงสิ่งที่คุณทำถูกต้องอยู่แล้ว

ใช่ คุณอาจมีค่าใช้จ่ายบางส่วนเมื่อบริษัทของคุณขยายความพยายามในการขยายงาน ตัวอย่างอาจรวมถึงป้ายใหม่ บริการของศิลปินกราฟิก หรือการสมัครสมาชิกแพ็คเกจซอฟต์แวร์อัตโนมัติ คุณอาจลดงานประจำบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับแชทบอท รับโทรศัพท์ โพสต์โซเชียลมีเดีย และอื่นๆ สิ่งเหล่านี้อาจจะดีและดี แต่ค่าใช้จ่ายทั้งหมดจะต้องอยู่ภายใต้การส่งเสริมสิ่งที่ทำให้บริษัทของคุณมีความพิเศษ

3. คุณต้องการบริษัทประชาสัมพันธ์ที่ไม่ให้คำมั่นสัญญาและให้ผลตอบแทนเกินจริง

ระวังคำสัญญาเกินจริง มีความสมดุลที่ละเอียดอ่อนระหว่างการลดความคาดหวังของคุณมากเกินไปและรับประกันว่าคุณจะเอาชนะ Amazon ที่หนึ่งภายในสองปี

ตัวอย่างเช่น เอเจนซี่ประชาสัมพันธ์ธุรกิจขนาดเล็กที่รู้ข้อมูลของตนทราบดีว่าอัลกอริธึมการค้นหาชั้นนำมีการเปลี่ยนแปลงบ่อยครั้ง สิ่งที่ใช้ได้ดีทางออนไลน์ในวันนี้อาจจะหรืออาจจะไม่ได้ผลเหมือนกันในสัปดาห์หน้า และนอกจากนี้...ประสิทธิภาพออนไลน์ของคุณไม่ได้เป็นเพียงตัวชี้วัดเดียวที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ที่มีความสามารถใส่ใจ

ประสิทธิภาพออนไลน์อาจไม่ใช่ตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดทั้งนี้ขึ้นอยู่กับช่องที่บริษัทของคุณครอบครอง! แน่นอน คุณจะต้องการให้แน่ใจว่าคุณสามารถใส่ตัวเลขเพื่อประสิทธิภาพทั้งก่อนและหลังการใช้การเปลี่ยนแปลงที่แนะนำ แต่สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงอัตราการหมุนเวียน การเข้าชมเว็บไซต์ เหตุการณ์ที่โฮสต์ ซัพพลายเออร์ที่เพิ่มหรือลบ เป็นต้น

4. ขอให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าประชาสัมพันธ์ของคุณแบ่งปันความเข้าใจในคุณค่าของความสัมพันธ์

ธุรกิจขนาดเล็กของคุณตั้งอยู่ในชุมชน นี่เป็นเรื่องจริงแม้ว่าคุณจะทำงานจากห้องใต้ดินโดยไม่มีพื้นที่สำนักงานในพื้นที่หรือพื้นที่เป็นตารางฟุตของร้านค้าปลีก

คุณกำลังลงทุนอะไรเพื่อสร้างความเป็นอยู่ที่ดี? ธุรกิจขนาดเล็กของคุณมีชื่อเสียงโด่งดังในหมู่ผู้นำธุรกิจในท้องถิ่น เทศบาล และเจ้าหน้าที่ของเมืองหรือไม่? แน่นอนว่าการขายและการจ่ายเงินเดือนของคุณมีส่วนสนับสนุนฐานภาษีของรัฐ รัฐบาลกลาง และท้องถิ่น แต่จะมีใครสนใจไหมถ้าคุณถอนรากถอนโคนทุกอย่างโดยกะทันหันและย้ายไปที่ชุมชนอื่น

หนึ่งในคุณสมบัติที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดของหน่วยงานประชาสัมพันธ์ธุรกิจขนาดเล็กที่รู้ข้อมูลของพวกเขาคือการขอรายชื่อสื่อท้องถิ่นของคุณ ใช่ แต่ยังเปิดตาของคุณให้มองเห็นโอกาสความสัมพันธ์อื่นๆ ที่คุณอาจพลาดไป หน่วยงานประชาสัมพันธ์ที่คุณต้องการทำงานด้วยจะถามเกี่ยวกับสิ่งต่างๆ เช่น จำนวนการพูดคุยที่ทีมของคุณยอมรับ คนที่คุณติดต่อด้วยผ่านหอการค้าในพื้นที่ ซัพพลายเออร์ของคุณสนุกกับการทำงานร่วมกับคุณหรือไม่ เป็นต้น

5. ยังคงเปิดกว้างต่อการคิดและการแก้ปัญหานอกกรอบ

ทุกคนสามารถเปิดเว็บเบราว์เซอร์และคิดไอเดียใหม่ๆ เกี่ยวกับการประชาสัมพันธ์สำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง วิธีการดังกล่าวอาจพิสูจน์ได้ว่าได้ผลจริง ไม่มีอะไรผิดเลยที่ คุณ ทำการวิจัยเป็นประจำ

อย่างไรก็ตาม สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ วิธีการแบบนี้ขี้เกียจและขาดจินตนาการ นอกจากนี้ การให้คำแนะนำที่ออกแบบมาโดยเฉพาะและตั้งใจสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณไม่ได้ช่วยอะไร

ในทางกลับกัน หน่วยงานประชาสัมพันธ์ที่รู้ว่ากำลังทำอะไรใช้วิธีการที่เป็นระบบมากขึ้น พวกเขาจะช้าในการกำหนดคำแนะนำที่เหมาะกับความต้องการที่แท้จริงของคุณ พวกเขาจะต้องการใช้เวลามากขึ้นในส่วนหน้าโดยถามคำถามมากมาย

ใช่ มันยุติธรรม 100% สำหรับเจ้าของ SMB ที่จะขอไทม์ไลน์การส่งมอบที่ดีที่สุดในบริบทของการประชุมครั้งแรก อย่างไรก็ตาม หากที่ปรึกษานำเสนอแนวคิดต่างๆ ที่คุณสามารถหาได้โดยใช้ Google เหตุใดคุณจึงคิดที่จะจ้างพวกเขา

6. เน้นการบริหารชื่อเสียงในระยะยาว

นักธุรกิจมักจะแสดงตัวเป็น "นายอำเภอคนใหม่ในเมือง" และให้คำมั่นสัญญาฟุ่มเฟือย ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์มักจะปรากฏตัวและให้ข้อมูลเกี่ยวกับช่องเฉพาะของคุณ การเจาะตลาดในท้องถิ่นและตลาดออนไลน์ และกรณีศึกษาที่เกี่ยวข้องที่พวกเขาใช้เป็นข้อมูลพื้นฐานสำหรับการสนทนาครั้งแรกของคุณ

พวกเขานำสิ่งเหล่านี้และอื่น ๆ มาที่โต๊ะก่อนที่คุณจะตกลงที่จะตัดเช็ค ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ไม่ได้เล่นเพื่อกระตุ้นยอดขายของคุณชั่วคราว ก็พอใช้ได้ แต่มันยังไม่เพียงพอ

ร้านประชาสัมพันธ์ที่คุณต้องการนำเข้ามาในคอกม้าของคุณกำลังเล่นเกมเพื่อเก็บไว้ พวกเขาต้องการให้ SMB ของคุณเติบโตในปีนี้ ใช่ แต่พวกเขาต้องการให้คุณยังคงอยู่ในธุรกิจต่อไปอีก 5, 10 และ 25 ปีนับจากนี้ พวกเขารู้ว่าสิ่งนี้จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อพวกเขาช่วยให้คุณเริ่มก้าวไปสู่ชื่อเสียงที่พัฒนาขึ้นเรื่อยๆ

สมมติว่าธุรกิจของคุณ ไม่ได้ รับชื่อเสียงที่ดีในการบริการลูกค้า ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีคุณภาพในราคายุติธรรม และความมุ่งมั่นในสาเหตุอื่นนอกเหนือจากผลกำไร ในกรณีนั้นพวกเขาจะแบ่งปันความเข้าใจนั้นอย่างไม่เกรงกลัว พวกเขายังจะแสดงให้คุณเห็นว่าการเรียกคืนสนามหญ้านั้นเป็นอย่างไร

ประชาสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพ? เพิ่มประสิทธิภาพทุกสิ่งที่คุณทำถูกต้องแล้ว!

สำหรับเจ้าของ SMB ส่วนใหญ่ การประชาสัมพันธ์ไม่ใช่สิ่งที่กระตุ้นให้เกิดการก่อตั้งบริษัทใหม่ ความพยายามในการประชาสัมพันธ์ใด ๆ ไม่ควรเบี่ยงเบนหรือเบี่ยงเบนความสนใจจากการรักษาสิ่งสำคัญให้เป็นสิ่งที่สำคัญ คุณต้องการให้ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณมีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นการประชาสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพจึงเป็นเพียงสิ่งที่เป็นจริงเกี่ยวกับตัวคุณและทำให้ผู้คนรับรู้ถึงสิ่งนี้มากขึ้น

ไม่ต้องสงสัยเลย แคมเปญประชาสัมพันธ์ของคุณอาจทำให้คุณต้องทบทวนนโยบาย แนวปฏิบัติ และการดำเนินงานที่มีมายาวนานอีกครั้ง ไม่เป็นไร. มันเป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลง

เก็บบันทึกประจำวันไว้ในสื่อใดก็ตามที่คุณน่าจะใช้มากที่สุดโดยแจ้งให้ทราบล่วงหน้า คุณอาจพบปัญหาที่ต้องแก้ไขทันที แต่ปัญหาเหล่านี้มักเกิดขึ้นไม่บ่อยนัก แต่คุณสามารถคาดหวังว่าจะได้พบกับพื้นที่สำหรับการปรับปรุงที่คุณสามารถดำเนินการได้ด้วยตนเอง

หน่วยงานประชาสัมพันธ์ที่มีคุณสมบัติเหมาะสมจะนำเสนอแนวคิดและทางเลือกในลักษณะที่ปราศจากวาระ พวกเขาจะได้ทำงานของพวกเขาไม่ว่าคุณจะยอมรับคำแนะนำของพวกเขาหรือไม่ คุณจะรู้ว่าคุณได้พบผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ที่เหมาะสม เมื่อคุณรู้สึกว่าพวกเขาพอใจในชัยชนะของคุณอย่างแท้จริงพอๆ กับที่คุณทำ