Que rechercher dans une agence de relations publiques pour petites entreprises

Dans le sillage des dernières années, il y a fort à parier que votre petite à moyenne entreprise (PME) peine sur un ou plusieurs fronts. Les statistiques sur les PME qui ont fermé définitivement leurs activités au cours des premières années de cette décennie donnent à réfléchir, c'est le moins qu'on puisse dire. On estime que la pandémie de Covid-19 a définitivement fermé environ 200 000 entreprises de plus que prévu. Au cours des dernières années, environ 600 000 entreprises ont cessé leurs activités chaque année.

En supposant que votre PME ait réussi à se frayer un chemin à travers la diaspora des employés de bureau de 2020 et une perte quasi totale de trafic piétonnier, il est probable que vous cherchiez à reconstruire votre modèle commercial pour survivre à un avenir imprévisible. Bien sûr, une réponse évidente consiste à transférer un pourcentage croissant de votre flux de revenus vers les ventes en ligne. Donc, votre premier réflexe pourrait être de réviser votre site Web et de l'appeler bon.

Cependant, lancer et maintenir un site Web optimisé pour le référencement - aussi décourageant que cela puisse être - n'est vraiment que la première étape.

Le marketing en ligne est très compétitif, comme tout le monde vous le dira. Adopter une approche «Field of Dreams» n'est pas suffisant. Vous pouvez le construire, oui, mais il n'y a aucune garantie que quelqu'un viendra. Des relations publiques efficaces incluent certainement le maintien d'un site Web convivial pour le référencement, mais ce n'est qu'une pièce d'un puzzle de plus en plus élaboré. Les relations publiques ne se limitent pas à obtenir une augmentation notable de l'analyse de votre site Web.

Trouver une agence de relations publiques spécialisée dans les petites entreprises

La concurrence pour les globes oculaires en ligne, dans la presse écrite et dans la communauté locale peut être intimidante pour les propriétaires de PME qui découvrent l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) et d'autres outils associés aux relations publiques. Cela peut donner l'impression que vous essayez de lancer un petit avion personnel en utilisant la même piste qu'un Airbus A380.

Vous pouvez vous détendre… cette sensation de se sentir mal équipé pour concurrencer les grandes entreprises qui ont des poches plus profondes est tout à fait normale.

Commencez par la seule chose que votre PME apporte à la table que les détaillants mondiaux et les magasins à grande surface ne peuvent pas. À savoir, votre présence locale et la grande réputation de service à la clientèle que vous avez bâtie au fil des ans. Une agence de relations publiques pour petites entreprises bien équilibrée devrait être en mesure de discerner rapidement ce qui rend votre PME spéciale. Ils optimiseront ensuite l'intégralité de votre approche de relations publiques comme un premier pas solide vers l'exploitation de ces avantages.

Voici ce qu'il faut rechercher lorsque vous sentez que vous pourriez dépasser votre niveau de confort.

Punchlist pour une agence de relations publiques pour petites entreprises

1. Trouvez quelqu'un qui connaît la différence entre la publicité et les relations publiques.

Si l'agence que vous interviewez saute immédiatement sur l'élaboration d'un budget publicitaire renforcé, continuez à chercher. Beaucoup trop d'"experts" confondent encore, à ce jour, l'amélioration des relations publiques avec les "achats médias stratégiques". Oui, c'est certainement une autre partie de l'équation, mais ce n'est pas non plus toute l'enchilada.

Au lieu de cela, une agence de relations publiques de petite entreprise saura, sans qu'on le lui dise, que votre budget publicitaire est probablement déjà étiré jusqu'à son point de rupture. Ils voudront savoir quel retour sur investissement, le cas échéant, vous avez obtenu pour ces dépenses. Ils seront très intéressés par les points de données spécifiques que vos supports publicitaires ont fournis à la fin de vos campagnes. (Vous avez demandé une responsabilité basée sur les données de vos médias, n'est-ce pas ?)

2. Recherchez une volonté enthousiaste de travailler avec ce que vous avez.

De même, l'agence de relations publiques des petites entreprises ne cherchera pas à entrer dans votre lieu de travail et à retourner n'importe quelle table. Méfiez-vous de quiconque apporte une approche à l'emporte-pièce qu'il a développée et cherche à intégrer ce que vous faites dans son nouveau moule exclusif et passionnant. Au lieu de cela, une agence de relations publiques vraiment utile cherchera à élever vos points forts et à promouvoir une large prise de conscience de ce que vous faites déjà bien.

Oui, vous pourriez engager des dépenses à mesure que votre entreprise étend ses efforts de sensibilisation. Les exemples peuvent inclure une nouvelle signalisation, les services d'un graphiste ou des abonnements à des progiciels d'automatisation. Vous pouvez vous décharger de certaines tâches de routine associées aux chatbots, répondre au téléphone, publier sur les réseaux sociaux, etc. Tout cela est peut-être bien beau, mais toutes les dépenses doivent sous-tendre la promotion de ce qui rend votre entreprise spéciale.

3. Vous voulez une société de relations publiques qui sous-promesse et sur-livre.

Méfiez-vous des trop prometteurs. Il y a un équilibre délicat à trouver entre trop baisser vos attentes et garantir que vous éliminerez Amazon de la première place d'ici deux ans.

Par exemple, les agences de relations publiques des petites entreprises qui connaissent leur métier sont bien conscientes que les principaux algorithmes de recherche changent fréquemment. Ce qui fonctionne bien en ligne aujourd'hui pourrait – ou non – fonctionner tout aussi bien la semaine prochaine. Et en plus… votre performance en ligne n'est pas la seule mesure dont un expert compétent en relations publiques se soucie.

Selon le créneau occupé par votre entreprise, les performances en ligne ne sont peut-être même pas la mesure la plus importante ! Bien sûr, vous voudrez vous assurer que vous pouvez chiffrer les performances avant et après la mise en œuvre des modifications recommandées, mais celles-ci peuvent inclure le taux de rotation, le trafic piétonnier sur site, les événements organisés, les fournisseurs ajoutés ou soustraits, etc.

4. Demandez à vos prospects RP de partager leur compréhension de la valeur des relations.

Votre petite entreprise est située dans une communauté. Cela est vrai même si vous travaillez dans votre sous-sol sans espace de bureau local ni surface de vente au détail à proprement parler.

Quels investissements, le cas échéant, faites-vous pour son bien-être ? Votre petite entreprise jouit-elle d'une bonne réputation auprès des autres chefs d'entreprise locaux, des municipalités et des autorités municipales ? Bien sûr, vos ventes et votre masse salariale contribuent à l'assiette fiscale nationale, fédérale et locale, mais est-ce que quelqu'un s'en soucierait si vous déraciniez tout soudainement et que vous déménagiez dans une autre communauté ?

L'une des caractéristiques les plus reconnaissables d'une agence de relations publiques pour petites entreprises qui connaît son métier est de demander votre liste de médias locaux, oui, mais aussi d'ouvrir les yeux sur d'autres opportunités de relations que vous avez peut-être manquées. L'agence de relations publiques avec laquelle vous souhaitez travailler vous posera des questions telles que le nombre de conférences que votre équipe a acceptées, avec qui vous êtes connecté via la chambre de commerce locale, si vos fournisseurs aiment vraiment travailler avec vous, etc.

5. Restez ouvert aux réflexions et aux solutions originales.

N'importe qui peut ouvrir un navigateur Web et proposer quelques nouvelles idées sur les relations publiques pour le propriétaire d'une petite ou moyenne entreprise. Une telle approche pourrait en effet s'avérer fructueuse - il n'y a rien de mal à ce que vous meniez des recherches régulières.

Cependant, pour les professionnels des relations publiques, ce type d'approche est paresseux et manque d'imagination. De plus, cela ne fait rien pour fournir des recommandations spécifiquement et intentionnellement conçues pour votre petite entreprise.

Les agences de relations publiques qui savent ce qu'elles font, en revanche, adoptent une approche plus méthodique. Ils mettront du temps à formuler leurs recommandations adaptées à vos besoins réels. Ils voudront passer plus de temps sur le front-end à poser beaucoup de questions.

Oui, il est 100% juste pour un propriétaire de PME de demander un délai de livraison au mieux dans le cadre d'une première réunion. Après tout, si un consultant propose plusieurs idées que vous pouvez trouver en utilisant Google, pourquoi envisagez-vous de les embaucher ?

6. Un accent sur la gestion de la réputation à long terme.

Les arnaqueurs ont tendance à se présenter comme "le nouveau shérif de la ville" et à faire des promesses extravagantes. Les professionnels des relations publiques ont tendance à se présenter et à fournir des informations sur votre créneau spécifique, sa pénétration sur le marché local et en ligne, et certaines études de cas pertinentes qu'ils utilisent comme informations de base pour votre conversation initiale.

Ils apportent tout cela et plus encore à la table avant même que vous n'ayez accepté de faire un chèque. Les professionnels des relations publiques ne jouent pas pour une augmentation temporaire de vos ventes. C'est bien, dans la mesure où cela va, mais c'est insuffisant.

Le magasin de relations publiques que vous souhaitez intégrer à votre écurie joue le jeu pour de bon. Ils veulent que votre PME prospère cette année, oui, mais ils veulent aussi que vous soyez toujours en activité dans cinq, 10 et 25 ans. Ils savent que cela ne se produira que lorsqu'ils vous aideront à commencer à progresser vers une réputation en constante amélioration.

Supposons que votre entreprise ne jouisse pas d'une bonne réputation en matière de service à la clientèle, de produits ou de services de qualité à des prix équitables et d'engagement envers des causes autres que le résultat net. Dans ce cas, ils partageront sans crainte cette idée. Ils vous montreront également à quoi cela pourrait ressembler de récupérer ce gazon.

RP efficace ? Optimisez tout ce que vous faites déjà correctement !

Pour la plupart des propriétaires de PME, les relations publiques ne sont pas ce qui a motivé la création d'une nouvelle entreprise. Tout effort de relations publiques ne doit en aucun cas nuire ou détourner l'attention de garder l'élément principal comme élément principal. Vous voulez engager vos produits et services dans une amélioration continue, donc une RP efficace est simplement celle qui prend ce qui est déjà vrai à votre sujet et en fait prendre conscience à plus de gens.

Sans aucun doute, votre campagne de relations publiques peut vous amener à réexaminer des politiques, des pratiques et des opérations de longue date. C'est bon. Cela fait partie de l'accord.

Tenez un journal sur le support que vous êtes le plus susceptible d'utiliser à tout moment. Vous pourriez découvrir des problèmes qui doivent être résolus immédiatement, mais ceux-ci sont généralement rares. Au lieu de cela, vous pouvez vous attendre à trouver des domaines d'amélioration que vous pouvez entreprendre à votre propre rythme.

Une agence de relations publiques qualifiée présentera des idées et des options sans ordre du jour. Ils auront fait leur travail que vous acceptiez ou non leurs recommandations. Vous saurez que vous avez trouvé les bons professionnels des relations publiques lorsque vous sentirez qu'ils se réjouissent autant que vous de vos victoires.