O que procurar em uma agência de relações públicas para pequenas empresas

Na esteira dos últimos anos, é uma aposta segura que sua empresa de pequeno e médio porte (SMB) está lutando em uma ou mais frentes. As estatísticas para PMEs que fecharam suas operações permanentemente nos primeiros anos desta década são preocupantes, para dizer o mínimo. Estima-se que a pandemia de Covid-19 tenha fechado permanentemente cerca de 200.000 empresas a mais do que o esperado. Nos últimos anos, cerca de 600.000 empresas faliram anualmente.

Supondo que sua SMB tenha conseguido abrir caminho pela diáspora de funcionários de escritório de 2020 e uma perda quase total subsequente no tráfego de pedestres, é provável que você esteja procurando reconstruir seu modelo de negócios para sobreviver a um futuro imprevisível. Obviamente, uma resposta óbvia é transferir uma porcentagem crescente de seu fluxo de receita para as vendas online. Portanto, seu primeiro instinto pode ser revisar seu site e chamá-lo de bom.

No entanto, lançar e manter um site amigável para SEO – por mais assustador que isso possa ser – é realmente apenas o primeiro passo.

O marketing online é altamente competitivo, como qualquer um pode lhe dizer. Adotar uma abordagem “Campo dos Sonhos” não é suficiente. Você pode construí-lo, sim, mas não há garantias de que alguém virá. Relações públicas eficazes certamente incluem a manutenção de um site amigável para SEO, mas isso é apenas uma peça de um quebra-cabeça cada vez mais elaborado. Há muito mais no PR do que apenas obter um aumento perceptível na análise do seu site.

Encontrar uma agência de relações públicas especializada em pequenas empresas

Competir por globos oculares online, impresso e na comunidade local pode ser intimidante para proprietários de pequenas e médias empresas iniciantes em otimização de mecanismos de busca (SEO) e outras ferramentas associadas a relações públicas. Pode parecer que você está tentando lançar uma pequena aeronave pessoal usando a mesma pista de um Airbus A380.

Você pode relaxar... essa sensação de se sentir mal equipado para competir com empresas maiores que têm bolsos mais profundos é completamente normal.

Comece com a única coisa que seu SMB traz para a mesa que os varejistas globais e as grandes lojas não podem. Ou seja, sua presença local e a grande reputação de atendimento ao cliente que você construiu ao longo dos anos. Uma agência de relações públicas para pequenas empresas deve ser capaz de discernir rapidamente o que torna sua SMB especial. Eles otimizarão toda a sua abordagem de RP como um primeiro passo sólido para alavancar essas vantagens.

Aqui está o que procurar quando você sentir que pode estar ultrapassando seu nível de conforto.

Lista de pendências para uma agência de relações públicas para pequenas empresas

1. Encontre alguém que saiba a diferença entre publicidade e relações públicas.

Se a agência que você entrevista pular imediatamente para montar um orçamento reforçado para publicidade, continue procurando. Muitos “especialistas” ainda, até hoje, confundem relações públicas aprimoradas com “compras de mídia estratégica”. Sim, essa é definitivamente outra parte da equação, mas também não é toda a enchilada.

Em vez disso, uma agência de relações públicas para pequenas empresas saberá, sem ser informada, que seu orçamento de publicidade provavelmente já está no limite. Eles vão querer saber o ROI, se houver, que você recebeu por essas despesas. Eles estarão muito interessados ​​nos pontos de dados específicos que seus meios de publicidade forneceram no final de suas campanhas. (Você pediu responsabilidade baseada em dados de seus meios de comunicação, certo?)

2. Procure uma disposição entusiástica de trabalhar com o que você tem.

Da mesma forma, a agência de relações públicas para pequenas empresas não tentará entrar em seu local de trabalho e começar a virar as mesas. Desconfie de qualquer um que traga uma abordagem de cortador de biscoitos que eles desenvolveram e procure enfiar o que você faz em seu novo e excitante molde proprietário. Em vez disso, uma agência de relações públicas verdadeiramente útil procurará elevar seus pontos fortes e promover uma ampla conscientização sobre o que você já está fazendo certo.

Sim, você pode incorrer em alguns gastos à medida que sua empresa expande seus esforços de divulgação. Os exemplos podem incluir nova sinalização, os serviços de um artista gráfico ou assinaturas de pacotes de software de automação. Você pode descarregar algumas tarefas de rotina associadas a chatbots, atender o telefone, postagens de mídia social e assim por diante. Tudo isso pode ser bom e bom, mas todo e qualquer gasto deve apoiar a promoção do que torna sua empresa especial.

3. Você quer uma empresa de relações públicas que promete pouco e entrega demais.

Cuidado com os que prometem demais. Há um delicado equilíbrio a ser alcançado entre reduzir demais suas expectativas e garantir que você tirará a Amazon do primeiro lugar em dois anos.

Por exemplo, agências de relações públicas de pequenas empresas que conhecem suas coisas estão bem cientes de que os principais algoritmos de pesquisa mudam com frequência. O que funciona bem online hoje pode – ou não – funcionar tão bem na próxima semana. Além disso, seu desempenho on-line não é a única métrica com a qual um especialista em relações públicas competente se preocupa.

Dependendo do nicho que sua empresa ocupa, o desempenho online pode nem ser a métrica mais importante! Claro, você vai querer ter certeza de que pode colocar números no desempenho antes e depois de implementar as mudanças recomendadas, mas elas podem incluir taxa de rotatividade, tráfego de pessoas no local, eventos hospedados, fornecedores adicionados ou subtraídos e assim por diante.

4. Peça aos seus prospects de relações públicas para compartilhar sua compreensão do valor dos relacionamentos.

Sua pequena empresa está situada dentro de uma comunidade. Isso é verdade mesmo se você estiver trabalhando em seu porão sem espaço de escritório local ou metragem quadrada de varejo para falar.

Que investimentos, se houver, você está fazendo em seu bem-estar? Sua pequena empresa goza de uma reputação favorável com outros líderes empresariais locais, municípios e autoridades municipais? Claro, suas vendas e folha de pagamento estão contribuindo para a base tributária estadual, federal e local, mas alguém se importaria se você de repente arrancasse tudo e se mudasse para outra comunidade?

Uma das características mais reconhecíveis de uma agência de relações públicas para pequenas empresas que conhece suas coisas é pedir sua lista de meios de comunicação locais, sim, mas também abrir seus olhos para outras oportunidades de relacionamento que você pode ter perdido. A agência de relações públicas com a qual você deseja trabalhar perguntará sobre coisas como o número de palestras que sua equipe aceitou, com quem você está conectado por meio da Câmara de Comércio local, se seus fornecedores realmente gostam de trabalhar com você e assim por diante.

5. Permaneça aberto a ideias e soluções inovadoras.

Qualquer um pode abrir um navegador da Web e apresentar algumas novas ideias sobre relações públicas para o proprietário de uma empresa de pequeno e médio porte. Essa abordagem pode realmente ser frutífera – não há nada de errado em você realizar uma pesquisa regular.

No entanto, para os profissionais de relações públicas, esse tipo de abordagem é preguiçoso e carece de imaginação. Além disso, ele não faz nada para fornecer recomendações específicas e intencionalmente criadas para sua pequena empresa.

As agências de relações públicas que sabem o que estão fazendo, por outro lado, adotam uma abordagem mais metódica. Eles serão lentos para formular suas recomendações adaptadas às suas necessidades reais. Eles vão querer passar mais tempo no front-end fazendo muitas perguntas.

Sim, é 100% justo para um proprietário de SMB solicitar um cronograma de entrega de melhor estimativa no contexto de uma reunião inicial. Afinal, se um consultor despeja várias ideias que você pode encontrar usando o Google, por que você está pensando em contratá-lo?

6. Foco na gestão de reputação de longo prazo.

Os traficantes tendem a aparecer como “o novo xerife da cidade” e fazem promessas extravagantes. Os profissionais de relações públicas tendem a aparecer e fornecer informações sobre seu nicho específico, sua penetração no mercado local e online e alguns estudos de caso relevantes que eles usam como informações básicas para sua conversa inicial.

Eles trazem tudo isso e muito mais para a mesa antes mesmo de você concordar em cortar um cheque. Os profissionais de relações públicas não estão jogando por um impulso temporário em suas vendas. Isso é bom, até onde vai, mas é insuficiente.

A loja de relações públicas que você deseja trazer para o seu estábulo está jogando o jogo para valer. Eles querem que seu SMB prospere este ano, sim, mas eles também querem que você ainda esteja no negócio daqui a cinco, 10 e 25 anos. Eles sabem que isso só acontecerá quando ajudarem você a começar a se mover em direção a uma reputação cada vez melhor.

Suponha que sua empresa não tenha uma boa reputação pelo atendimento ao cliente, produtos ou serviços de qualidade a preços justos e compromisso com outras causas além do resultado final. Nesse caso, eles compartilharão sem medo esse insight. Eles também mostrarão a você como pode ser recuperar esse gramado.

PR eficaz? Otimize tudo o que você já está fazendo certo!

Para a maioria dos proprietários de pequenas e médias empresas, as relações públicas não é o que motivou a fundação de uma nova empresa. Quaisquer esforços de relações públicas não devem de forma alguma prejudicar ou desviar a atenção de manter o principal como o principal. Você deseja comprometer seus produtos e serviços com a melhoria contínua, de modo que uma RP eficaz é apenas aquela que pega o que já é verdade sobre você e torna mais pessoas conscientes disso.

Sem dúvida, sua campanha de relações públicas pode fazer com que você reexamine políticas, práticas e operações de longa data. Isso está ok. Faz parte do acordo.

Mantenha um diário em qualquer meio que você provavelmente usará a qualquer momento. Você pode descobrir problemas que precisam ser resolvidos imediatamente, mas geralmente são raros. Em vez disso, você pode esperar encontrar áreas de melhoria que você pode assumir no seu próprio ritmo.

Uma agência de relações públicas qualificada apresentará ideias e opções de maneira livre de agenda. Eles terão feito o trabalho deles, quer você aceite suas recomendações ou não. Você saberá que encontrou os profissionais de relações públicas certos quando sentir que eles se deleitam genuinamente com suas vitórias tanto quanto você.