Qué buscar en una agencia de relaciones públicas para pequeñas empresas

A raíz de los últimos años, es una apuesta segura que su pequeña o mediana empresa (PYME) está luchando en uno o más frentes. Las estadísticas de las PYMES que cerraron sus operaciones de forma permanente en los primeros años de esta década son aleccionadoras, por decir lo menos. Se estima que la pandemia de Covid-19 ha cerrado permanentemente aproximadamente 200,000 negocios más de lo que se esperaba. En los últimos años, aproximadamente 600.000 empresas cerraron anualmente.

Suponiendo que su PYME logró abrirse camino a través de la diáspora de trabajadores de oficina de 2020 y una pérdida casi total posterior en el tráfico peatonal, es probable que esté buscando reconstruir su modelo de negocio para sobrevivir a un futuro impredecible. Por supuesto, una respuesta obvia es trasladar un porcentaje cada vez mayor de su flujo de ingresos a las ventas en línea. Entonces, su primer instinto podría ser revisar su sitio web y llamarlo bueno.

Sin embargo, lanzar y mantener un sitio web compatible con SEO, por muy desalentador que pueda ser, es solo el primer paso.

El marketing en línea es muy competitivo, como cualquiera le dirá. Adoptar un enfoque de "Campo de sueños" no es suficiente. Puedes construirlo, sí, pero no hay garantías de que alguien venga. Las relaciones públicas efectivas ciertamente incluyen mantener un sitio web compatible con SEO, pero eso es solo una pieza en un rompecabezas cada vez más elaborado. Las relaciones públicas son mucho más que solo obtener un aumento notable en el análisis de su sitio web.

Encontrar una agencia de relaciones públicas que se especialice en pequeñas empresas

Competir por los ojos en línea, en forma impresa y en la comunidad local puede ser intimidante para los propietarios de PYMES nuevos en la optimización de motores de búsqueda (SEO) y otras herramientas asociadas con las relaciones públicas. Puede parecer un poco como si estuviera tratando de lanzar un pequeño avión personal utilizando la misma pista que un Airbus A380.

Puede relajarse... esa sensación de sentirse mal equipado para competir con empresas más grandes que tienen bolsillos más grandes es completamente normal.

Comience con lo único que su PYME trae a la mesa que los minoristas globales y las grandes tiendas no pueden. A saber, su presencia local y la gran reputación de servicio al cliente que ha construido a lo largo de los años. Una agencia de relaciones públicas completa para pequeñas empresas debería poder discernir rápidamente qué hace que su PYME sea especial. Luego optimizarán la totalidad de su enfoque de relaciones públicas como un sólido primer paso para aprovechar esas ventajas.

Esto es lo que debe buscar cuando sienta que podría estar superando su nivel de comodidad.

Lista de tareas para una agencia de relaciones públicas de pequeñas empresas

1. Encuentra a alguien que conozca la diferencia entre publicidad y relaciones públicas.

Si la agencia a la que entrevistó salta inmediatamente a armar un presupuesto reforzado para publicidad, siga buscando. Demasiados "expertos" todavía, hasta el día de hoy, confunden las relaciones públicas mejoradas con "compras estratégicas de medios". Sí, definitivamente esa es otra parte de la ecuación, pero tampoco es toda la enchilada.

En cambio, una agencia de relaciones públicas de una pequeña empresa sabrá, sin que se lo digan, que su presupuesto publicitario probablemente ya esté al límite. Querrán saber qué retorno de la inversión, si lo hubo, recibió por esos gastos. Estarán muy interesados ​​en los puntos de datos específicos que sus puntos de venta de publicidad proporcionaron al final de sus campañas. (Usted pidió responsabilidad basada en datos de sus medios de comunicación, ¿verdad?)

2. Busque una disposición entusiasta para trabajar con lo que tiene.

Del mismo modo, la agencia de relaciones públicas de la pequeña empresa no buscará ingresar a su lugar de trabajo y comenzar a volcar las mesas. Desconfíe de cualquiera que traiga un enfoque de corte de galletas que ellos mismos hayan desarrollado y busque meter lo que usted hace en su nuevo, emocionante y patentado molde. En cambio, una agencia de relaciones públicas verdaderamente útil buscará elevar sus fortalezas y promover una conciencia generalizada de lo que ya está haciendo bien.

Sí, es posible que incurra en algunos gastos a medida que su empresa amplíe sus esfuerzos de divulgación. Los ejemplos pueden incluir nueva señalización, los servicios de un artista gráfico o suscripciones a paquetes de software de automatización. Puede descargar algunas tareas rutinarias asociadas con los chatbots, contestar el teléfono, publicar en las redes sociales, etc. Todo esto puede estar muy bien, pero todos y cada uno de los gastos deben respaldar la promoción de lo que hace que su empresa sea especial.

3. Quiere una empresa de relaciones públicas que prometa poco y cumpla en exceso.

Tenga cuidado con los que prometen demasiado. Debe lograrse un delicado equilibrio entre reducir demasiado sus expectativas y garantizar que eliminará a Amazon del primer lugar dentro de dos años.

Por ejemplo, las agencias de relaciones públicas de pequeñas empresas que saben lo que hacen son muy conscientes de que los principales algoritmos de búsqueda cambian con frecuencia. Lo que funciona bien en línea hoy podría, o no, funcionar igual de bien la próxima semana. Y además... su desempeño en línea no es la única métrica que le importa a un experto en relaciones públicas competente.

Dependiendo del nicho que ocupe su empresa, ¡el rendimiento en línea podría ni siquiera ser la métrica más importante! Por supuesto, querrá asegurarse de que puede poner números al rendimiento tanto antes como después de implementar los cambios recomendados, pero estos pueden incluir la tasa de rotación, el tráfico peatonal en el sitio, los eventos organizados, los proveedores agregados o eliminados, etc.

4. Pida a sus prospectos de relaciones públicas que compartan su comprensión del valor de las relaciones.

Su pequeña empresa está situada dentro de una comunidad. Esto es cierto incluso si está trabajando en su sótano sin espacio de oficina local o pies cuadrados de venta al por menor para hablar.

¿Qué inversiones, si las hay, está haciendo para su bienestar? ¿Disfruta su pequeña empresa de una reputación favorable con otros líderes empresariales locales, municipios y funcionarios de la ciudad? Claro, sus ventas y nómina están contribuyendo a la base impositiva estatal, federal y local, pero ¿a alguien le importaría si de repente desarraigara todo y se mudara a otra comunidad?

Una de las características más reconocibles de una agencia de relaciones públicas de una pequeña empresa que sabe lo que hace es pedir su lista de medios de comunicación locales, sí, pero también abrir los ojos a otras oportunidades de relación que puede haber perdido. La agencia de relaciones públicas con la que desea trabajar le preguntará cosas como la cantidad de compromisos para hablar que su equipo ha aceptado, con quién está conectado a través de la Cámara de Comercio local, si sus proveedores realmente disfrutan trabajar con usted, etc.

5. Permanece abierto a ideas y soluciones innovadoras.

Cualquiera puede abrir un navegador web y proponer algunas ideas nuevas sobre relaciones públicas para el propietario de una pequeña o mediana empresa. De hecho, tal enfoque podría resultar fructífero: no hay nada de malo en que realice una investigación regular.

Sin embargo, para los profesionales de relaciones públicas, este tipo de enfoque es perezoso y carece de imaginación. Además, no hace nada por proporcionar recomendaciones diseñadas específicamente e intencionalmente para su pequeña empresa.

Las agencias de relaciones públicas que saben lo que hacen, por otro lado, adoptan un enfoque más metódico. Tardarán en formular sus recomendaciones adaptadas a sus necesidades reales. Querrán pasar más tiempo al frente haciendo muchas preguntas.

Sí, es 100 % justo que el propietario de una PYME solicite un cronograma de entrega más aproximado en el contexto de una reunión inicial. Después de todo, si un consultor te da varias ideas que puedes encontrar usando Google, ¿por qué estás pensando en contratarlo?

6. Un enfoque en la gestión de la reputación a largo plazo.

Los estafadores tienden a aparecer como "el nuevo sheriff de la ciudad" y hacen promesas extravagantes. Los profesionales de relaciones públicas tienden a aparecer y brindar información sobre su nicho específico, su penetración en el mercado local y en línea, y algunos estudios de casos relevantes que utilizan como información de fondo para su conversación inicial.

Traen todo esto y más a la mesa incluso antes de que hayas accedido a pagar un cheque. Los profesionales de relaciones públicas no buscan un impulso temporal en sus ventas. Eso está bien, hasta donde llega, pero es insuficiente.

La tienda de relaciones públicas que desea traer a su establo está jugando el juego para siempre. Quieren que su PYME prospere este año, sí, pero también quieren que siga en el negocio dentro de cinco, 10 y 25 años. Saben que esto solo sucederá cuando lo ayuden a comenzar a avanzar hacia una reputación en constante mejora.

Suponga que su negocio no disfruta de una buena reputación por su servicio al cliente, productos o servicios de calidad a precios justos y compromiso con otras causas que no sean los resultados finales. En ese caso, compartirán sin miedo esa idea. También le mostrarán cómo sería recuperar ese territorio.

relaciones públicas efectivas? ¡Optimice todo lo que ya está haciendo bien!

Para la mayoría de los propietarios de PYMES, las relaciones públicas no son lo que motivó la fundación de una nueva empresa. Cualquier esfuerzo de relaciones públicas no debe de ninguna manera restar valor o distraer la atención de mantener lo principal como lo principal. Quiere comprometer sus productos y servicios con la mejora continua, por lo que las relaciones públicas efectivas son simplemente aquellas que toman lo que ya es cierto sobre usted y hace que más personas lo sepan.

Sin duda, su campaña de relaciones públicas puede hacer que vuelva a examinar políticas, prácticas y operaciones de larga data. Está bien. Es parte del trato.

Mantenga un diario en cualquier medio que sea más probable que use en cualquier momento. Es posible que descubra problemas que deben abordarse de inmediato, pero estos suelen ser raros. En su lugar, puede esperar encontrar áreas de mejora que puede asumir a su propio ritmo.

Una agencia de relaciones públicas calificada presentará ideas y opciones sin agenda. Habrá hecho su trabajo tanto si acepta sus recomendaciones como si no. Sabrá que ha encontrado a los profesionales de relaciones públicas adecuados cuando sienta que realmente se deleitan con sus victorias tanto como usted.