Apa yang Harus Diperhatikan Dalam Agen Humas Bisnis Kecil

Setelah beberapa tahun terakhir, ini adalah taruhan yang aman bahwa usaha kecil menengah (UKM) Anda sedang berjuang di satu atau lebih bidang. Statistik untuk UKM yang menutup operasi mereka secara permanen dalam beberapa tahun pertama dekade ini cukup serius, untuk sedikitnya. Pandemi Covid-19 diperkirakan telah menutup secara permanen sekitar 200.000 lebih banyak bisnis dari yang diperkirakan. Selama beberapa tahun terakhir, sekitar 600.000 perusahaan gulung tikar setiap tahunnya.

Dengan asumsi UKM Anda berhasil menembus diaspora pekerja kantoran tahun 2020 dan kerugian hampir total berikutnya dalam lalu lintas pejalan kaki, kemungkinan Anda ingin membangun kembali model bisnis Anda untuk bertahan di masa depan yang tidak terduga. Tentu saja, satu jawaban yang jelas adalah memindahkan persentase yang meningkat dari aliran pendapatan Anda ke penjualan online. Jadi insting pertama Anda mungkin merombak situs web Anda dan menyebutnya bagus.

Namun, meluncurkan dan memelihara situs web yang ramah SEO — sama menakutkannya dengan itu — sebenarnya hanyalah langkah pertama.

Pemasaran online sangat kompetitif, seperti yang akan dikatakan siapa pun kepada Anda. Mengambil pendekatan "Field of Dreams" hampir tidak cukup. Anda dapat membangunnya, ya, tetapi tidak ada jaminan bahwa siapa pun akan datang. PR yang efektif tentu saja mencakup pemeliharaan situs web yang ramah-SEO, tetapi itu hanya satu bagian dari teka-teki yang semakin rumit. Ada banyak hal yang harus dilakukan PR daripada sekadar mendapatkan tonjolan nyata dalam analisis situs web Anda.

Menemukan Agensi PR yang Berspesialisasi dalam Bisnis Kecil

Bersaing untuk bola mata online, di media cetak, dan di komunitas lokal dapat mengintimidasi pemilik UKM yang baru mengenal optimasi mesin pencari (SEO) dan alat lain yang terkait dengan PR. Mungkin terasa seperti Anda mencoba meluncurkan pesawat pribadi kecil menggunakan landasan yang sama dengan Airbus A380.

Anda bisa bersantai…sensasi merasa tidak siap untuk bersaing dengan perusahaan besar yang memiliki kantong lebih dalam adalah hal yang wajar.

Mulailah dengan satu hal yang SMB Anda bawa ke meja yang tidak dapat dilakukan oleh pengecer global dan toko besar. Yaitu, kehadiran lokal Anda dan reputasi besar untuk layanan pelanggan yang telah Anda bangun selama bertahun-tahun. Agen PR bisnis kecil yang lengkap harus dapat dengan cepat membedakan apa yang membuat UKM Anda istimewa. Mereka kemudian akan mengoptimalkan keseluruhan pendekatan PR Anda sebagai langkah pertama yang solid untuk memanfaatkan keunggulan tersebut.

Inilah yang harus dicari ketika Anda merasa Anda mungkin melampaui tingkat kenyamanan Anda.

Punchlist untuk Agensi Humas Bisnis Kecil

1. Temukan seseorang yang tahu perbedaan antara periklanan dan PR.

Jika agensi yang Anda wawancarai langsung melompat untuk menyusun anggaran iklan yang ditingkatkan, teruslah mencari. Masih terlalu banyak “pakar”, hingga hari ini, yang mengacaukan hubungan masyarakat yang lebih baik dengan “pembelian media strategis.” Ya, itu pasti bagian lain dari persamaan, tapi itu juga bukan keseluruhan enchilada.

Sebaliknya, agen PR bisnis kecil akan tahu, tanpa diberitahu, bahwa anggaran iklan Anda mungkin sudah mencapai titik puncaknya. Mereka akan ingin tahu berapa, jika ada, ROI yang Anda terima untuk pengeluaran tersebut. Mereka akan sangat tertarik pada titik data spesifik yang disediakan outlet iklan Anda di akhir kampanye Anda. (Anda memang meminta akuntabilitas berbasis data dari outlet media Anda, bukan?)

2. Carilah kemauan yang antusias untuk bekerja dengan apa yang Anda miliki.

Demikian pula, agen PR bisnis kecil tidak akan berusaha memasuki tempat kerja Anda dan mulai membalik meja apa pun. Berhati-hatilah terhadap siapa pun yang membawa pendekatan cookie-cutter yang telah mereka kembangkan dan berusaha menjejalkan apa yang Anda lakukan ke dalam cetakan baru mereka yang menarik dan eksklusif. Sebaliknya, agen PR yang benar-benar membantu akan berupaya meningkatkan kekuatan Anda dan mempromosikan kesadaran luas tentang apa yang sudah Anda lakukan dengan benar.

Ya, Anda mungkin mengeluarkan beberapa pengeluaran saat perusahaan Anda memperluas upaya penjangkauannya. Contohnya mungkin termasuk papan nama baru, layanan seniman grafis, atau langganan paket perangkat lunak otomatisasi. Anda mungkin membongkar beberapa tugas rutin yang terkait dengan chatbots, menjawab telepon, posting media sosial, dan sebagainya. Ini semua mungkin baik dan bagus, tetapi setiap dan semua pengeluaran harus mendukung promosi apa yang membuat perusahaan Anda istimewa.

3. Anda menginginkan perusahaan PR yang kurang menjanjikan dan memberikan hasil yang berlebihan.

Berhati-hatilah terhadap janji yang berlebihan. Ada keseimbangan rumit yang harus dicapai antara menurunkan harapan Anda terlalu jauh dan menjamin Anda akan menjatuhkan Amazon dari tempat pertama dalam waktu dua tahun.

Misalnya, agensi PR bisnis kecil yang mengetahui barang-barang mereka sangat menyadari bahwa algoritme pencarian terkemuka sering berubah. Apa yang bekerja dengan baik secara online hari ini mungkin — atau mungkin tidak — bekerja dengan baik minggu depan. Dan selain itu…kinerja online Anda bukan satu-satunya metrik yang diperhatikan oleh pakar PR yang kompeten.

Bergantung pada ceruk yang ditempati perusahaan Anda, kinerja online bahkan mungkin bukan metrik yang paling penting! Tentu saja, Anda akan ingin memastikan bahwa Anda dapat memberikan angka pada kinerja baik sebelum dan sesudah menerapkan perubahan yang disarankan, tetapi ini mungkin termasuk tingkat pergantian, lalu lintas pejalan kaki di tempat, acara yang diselenggarakan, pemasok yang ditambahkan atau dikurangi, dan sebagainya.

4. Mintalah prospek PR Anda untuk berbagi pemahaman mereka tentang nilai hubungan.

Bisnis kecil Anda terletak di dalam komunitas. Ini benar bahkan jika Anda bekerja di ruang bawah tanah Anda tanpa ruang kantor lokal atau ruang ritel untuk dibicarakan.

Investasi apa, jika ada, yang Anda lakukan untuk kesejahteraannya? Apakah bisnis kecil Anda menikmati reputasi yang baik dengan para pemimpin bisnis lokal, pemerintah kota, dan pejabat kota lainnya? Tentu, penjualan dan penggajian Anda berkontribusi pada basis pajak negara bagian, federal, dan lokal, tetapi apakah ada yang peduli jika Anda tiba-tiba mencabut semuanya dan pindah ke komunitas lain?

Salah satu fitur yang paling dikenal dari agen PR bisnis kecil yang mengetahui barang-barang mereka adalah meminta daftar outlet media lokal Anda, ya, tetapi juga membuka mata Anda untuk peluang hubungan lain yang mungkin Anda lewatkan. Agensi PR yang ingin Anda ajak bekerja sama akan menanyakan hal-hal seperti jumlah ceramah yang diterima tim Anda, dengan siapa Anda terhubung melalui Kamar Dagang setempat, apakah pemasok Anda benar-benar senang bekerja dengan Anda, dan seterusnya.

5. Tetap terbuka untuk pemikiran dan solusi out-of-the-box.

Siapa pun dapat membuka browser web dan menemukan beberapa ide baru tentang hubungan masyarakat untuk pemilik bisnis kecil hingga menengah. Pendekatan seperti itu mungkin memang terbukti bermanfaat — sama sekali tidak ada salahnya Anda melakukan riset rutin.

Namun, untuk pro PR pendekatan semacam ini malas dan kurang imajinasi. Selain itu, tidak ada gunanya memberikan rekomendasi yang secara khusus dan sengaja dibuat untuk bisnis kecil Anda.

Agen PR yang tahu apa yang mereka lakukan, di sisi lain, mengambil pendekatan yang lebih metodis. Mereka akan lambat merumuskan rekomendasi mereka yang disesuaikan dengan kebutuhan Anda yang sebenarnya. Mereka akan ingin menghabiskan lebih banyak waktu di ujung depan mengajukan banyak pertanyaan.

Ya, 100% adil bagi pemilik UKM untuk meminta perkiraan waktu pengiriman dalam konteks pertemuan awal. Lagi pula, jika seorang konsultan mengeluarkan beberapa ide yang dapat Anda temukan menggunakan Google, mengapa Anda berpikir untuk mempekerjakan mereka?

6. Fokus pada manajemen reputasi jangka panjang.

Hustlers cenderung muncul sebagai "sheriff baru di kota" dan membuat janji-janji yang boros. Profesional PR cenderung muncul dan memberikan informasi tentang niche spesifik Anda, penetrasinya di pasar lokal dan online, dan beberapa studi kasus relevan yang mereka gunakan sebagai informasi latar belakang untuk percakapan awal Anda.

Mereka membawa semua ini dan lebih ke meja bahkan sebelum Anda setuju untuk memotong cek. Pro PR tidak bermain untuk dorongan sementara dalam penjualan Anda. Tidak apa-apa, sejauh itu berjalan, tapi itu tidak cukup.

Toko PR yang ingin Anda bawa ke kandang Anda sedang memainkan permainan untuk disimpan. Mereka ingin UKM Anda berkembang tahun ini, ya, tetapi mereka juga ingin Anda tetap berbisnis lima, 10, dan 25 tahun dari sekarang. Mereka tahu ini hanya akan terjadi ketika mereka membantu Anda mulai bergerak menuju reputasi yang terus meningkat.

Misalkan bisnis Anda tidak menikmati reputasi yang baik untuk layanan pelanggan, produk atau layanan berkualitas dengan harga yang wajar, dan komitmen untuk tujuan selain keuntungan. Dalam hal ini, mereka tanpa rasa takut akan membagikan wawasan itu. Mereka juga akan menunjukkan kepada Anda seperti apa rasanya merebut kembali wilayah itu.

PR yang efektif? Optimalkan Semua yang Sudah Anda Lakukan dengan Benar!

Bagi sebagian besar pemilik UKM, hubungan masyarakat bukanlah motivasi pendirian perusahaan baru. Setiap upaya PR tidak boleh dengan cara apa pun mengurangi atau mengalihkan perhatian dari menjaga hal utama sebagai hal utama. Anda ingin berkomitmen pada produk dan layanan Anda untuk perbaikan terus-menerus, jadi PR yang efektif hanyalah yang mengambil apa yang sudah benar tentang Anda dan membuat lebih banyak orang menyadarinya.

Tidak diragukan lagi, kampanye PR Anda dapat menyebabkan Anda memeriksa kembali kebijakan, praktik, dan operasi yang sudah berlangsung lama. Tidak apa-apa. Itu bagian dari kesepakatan.

Simpan jurnal dalam media apa pun yang paling mungkin Anda gunakan pada saat itu juga. Anda mungkin menemukan masalah yang perlu segera ditangani, tetapi ini biasanya jarang terjadi. Sebaliknya, Anda dapat mengharapkan untuk menemukan area untuk perbaikan yang dapat Anda lakukan dengan kecepatan Anda sendiri.

Agensi PR yang berkualitas akan mempresentasikan ide dan pilihan dengan cara yang bebas agenda. Mereka akan melakukan pekerjaan mereka apakah Anda menerima rekomendasi mereka atau tidak. Anda akan tahu bahwa Anda telah menemukan profesional PR yang tepat ketika Anda merasa bahwa mereka benar-benar menikmati kemenangan Anda seperti halnya Anda.