ما الذي تبحث عنه في وكالة العلاقات العامة للشركات الصغيرة

في أعقاب السنوات القليلة الماضية ، من الرهان الآمن أن شركتك الصغيرة إلى المتوسطة الحجم (SMB) تكافح على جبهة واحدة أو أكثر. إن إحصائيات الشركات الصغيرة والمتوسطة التي أوقفت عملياتها بشكل دائم في السنوات القليلة الأولى من هذا العقد هي إحصائية واقعية ، على أقل تقدير. تشير التقديرات إلى أن جائحة Covid-19 قد أغلق بشكل دائم ما يقرب من 200000 شركة أكثر مما كان متوقعًا. خلال السنوات القليلة الماضية ، خرج ما يقرب من 600000 شركة من العمل سنويًا.

بافتراض أن SMB الخاص بك قد نجح في شق طريقه عبر العمالة المكتبية في الشتات لعام 2020 وخسارة لاحقة شبه كاملة في حركة المرور على الأقدام ، فمن المحتمل أنك تتطلع إلى إعادة بناء نموذج عملك من أجل البقاء في المستقبل غير المتوقع. بالطبع ، تتمثل إحدى الإجابات الواضحة في نقل نسبة متزايدة من تدفقات إيراداتك إلى المبيعات عبر الإنترنت. لذلك قد تكون غريزتك الأولى هي إصلاح موقع الويب الخاص بك ووصفه جيدًا.

ومع ذلك ، فإن إطلاق وصيانة موقع ويب صديق لكبار المسئولين الاقتصاديين - بقدر ما يمكن أن يكون شاقًا - هو في الحقيقة الخطوة الأولى فقط.

يعتبر التسويق عبر الإنترنت منافسًا شديدًا ، كما سيخبرك أي شخص. إن اتباع نهج "حقل الأحلام" ليس كافيًا تقريبًا. يمكنك بنائه ، نعم ، لكن لا توجد ضمانات بأن أي شخص سيأتي. تتضمن العلاقات العامة الفعالة بالتأكيد الحفاظ على موقع ويب صديق لكبار المسئولين الاقتصاديين ، ولكن هذا مجرد جزء واحد في أحجية معقدة بشكل متزايد. هناك الكثير للعلاقات العامة أكثر من مجرد الحصول على نتوء ملحوظ في تحليلات موقع الويب الخاص بك.

البحث عن وكالة علاقات عامة متخصصة في الأعمال الصغيرة

قد يكون التنافس على مقل العيون عبر الإنترنت وفي المطبوعات وفي المجتمع المحلي مخيفًا لأصحاب الشركات الصغيرة والمتوسطة الجدد في تحسين محركات البحث (SEO) والأدوات الأخرى المرتبطة بالعلاقات العامة. قد تشعر وكأنك تحاول إطلاق طائرة شخصية صغيرة باستخدام نفس المدرج مثل طائرة إيرباص A380.

يمكنك الاسترخاء ... هذا الإحساس بعدم التجهيز للتنافس مع الشركات الكبرى التي لديها جيوب عميقة أمر طبيعي تمامًا.

ابدأ بالشيء الوحيد الذي يجلبه SMB الخاص بك إلى الطاولة والذي لا يستطيع تجار التجزئة العالميون والمتاجر الكبيرة الحجم تقديمه. وهي تواجدك المحلي والسمعة العظيمة لخدمة العملاء التي بنيتها على مر السنين. يجب أن تكون وكالة العلاقات العامة للأعمال التجارية الصغيرة قادرة على التعرف بسرعة على ما يجعل الشركات الصغيرة والمتوسطة الخاصة بك مميزة. سيقومون بعد ذلك بتحسين نهج العلاقات العامة الخاص بك بالكامل كخطوة أولى قوية نحو الاستفادة من هذه المزايا.

إليك ما تبحث عنه عندما تشعر أنك قد تتخطى مستوى راحتك.

Punchlist لوكالة العلاقات العامة للشركات الصغيرة

1. ابحث عن شخص يعرف الفرق بين الإعلان والعلاقات العامة.

إذا قفزت الوكالة التي تجري مقابلة معها على الفور إلى وضع ميزانية معززة للإعلان ، فاستمر في البحث. لا يزال عدد كبير جدًا من "الخبراء" ، حتى يومنا هذا ، يخلطون بين تحسين العلاقات العامة و "مشتريات وسائل الإعلام الاستراتيجية". نعم ، هذا بالتأكيد جزء آخر من المعادلة ، لكنه ليس الانتشيلادا بأكمله أيضًا.

بدلاً من ذلك ، ستعرف وكالة العلاقات العامة للشركات الصغيرة ، دون أن يتم إخبارها ، أن ميزانية إعلانك ربما تكون قد امتدت بالفعل إلى نقطة الانهيار. سيرغبون في معرفة عائد الاستثمار الذي تلقيته لهذه النفقات ، إن وجد. سيكونون مهتمين جدًا بنقاط البيانات المحددة التي توفرها منافذ الإعلان الخاصة بك في نهاية حملاتك. (لقد طلبت المساءلة القائمة على البيانات من وسائل الإعلام الخاصة بك ، أليس كذلك؟)

2. ابحث عن استعداد متحمس للعمل مع ما لديك.

وبالمثل ، لن تسعى وكالة العلاقات العامة للشركات الصغيرة إلى دخول مكان عملك والبدء في التقليب على أي طاولات. كن حذرًا من أي شخص يجلب أسلوب قطع ملفات تعريف الارتباط الذي طوره ويسعى إلى حشر ما تفعله في قالبه الجديد المثير والممتلك. بدلاً من ذلك ، ستسعى وكالة علاقات عامة مفيدة حقًا إلى رفع نقاط قوتك وتعزيز الوعي على نطاق واسع بما تفعله بالفعل بشكل صحيح.

نعم ، قد تتكبد بعض النفقات بينما توسع شركتك جهود التوعية. قد تشمل الأمثلة لافتات جديدة أو خدمات فنان رسومي أو اشتراكات في حزم برامج التشغيل الآلي. يمكنك إلغاء تحميل بعض المهام الروتينية المرتبطة بروبوتات الدردشة والرد على الهاتف ومنشورات الوسائط الاجتماعية وما إلى ذلك. قد تكون كل هذه الأمور جيدة وجيدة ، ولكن يجب أن تدعم جميع النفقات الترويج لما يجعل شركتك مميزة.

3. تريد شركة علاقات عامة لا تقدم وعودًا أكثر من اللازم.

احذر من المبالغة في الوعود. هناك توازن دقيق يجب تحقيقه بين خفض توقعاتك إلى حد بعيد وضمان أنك ستطرد أمازون من المركز الأول في غضون عامين.

على سبيل المثال ، تدرك وكالات العلاقات العامة للشركات الصغيرة التي تعرف أشياءها جيدًا أن خوارزميات البحث الرائدة تتغير كثيرًا. ما يعمل جيدًا على الإنترنت اليوم قد - أو لا - يعمل جيدًا الأسبوع المقبل. وإلى جانب ... أداءك على الإنترنت ليس هو المقياس الوحيد الذي يهتم به خبير علاقات عامة مختص.

اعتمادًا على المكانة التي تحتلها شركتك ، قد لا يكون الأداء عبر الإنترنت هو المقياس الأكثر أهمية! بالطبع ، ستحتاج إلى التأكد من أنه يمكنك وضع الأرقام في الأداء قبل وبعد تنفيذ التغييرات الموصى بها ، ولكن قد يشمل ذلك معدل الدوران ، وحركة المرور في الموقع ، والأحداث المستضافة ، والموردين المضافين أو المطروحين ، وما إلى ذلك.

4. اطلب من عملاء العلاقات العامة المحتملين مشاركة فهمهم لقيمة العلاقات.

يقع عملك الصغير داخل المجتمع. هذا صحيح حتى لو كنت تعمل من الطابق السفلي الخاص بك دون وجود مساحة مكتبية محلية أو مساحة بيع بالتجزئة للتحدث عنها.

ما هي الاستثمارات ، إن وجدت ، التي تقوم بها في رفاهيتها؟ هل يتمتع عملك الصغير بسمعة طيبة لدى قادة الأعمال المحليين الآخرين والبلديات ومسؤولي المدينة؟ بالتأكيد ، تساهم مبيعاتك وكشوف رواتبك في القاعدة الضريبية للولاية والفيدرالية والمحلية ، ولكن هل سيهتم أي شخص إذا اقتلعت كل شيء فجأة وانتقلت إلى مجتمع آخر؟

من أكثر الميزات التي يمكن التعرف عليها في وكالة العلاقات العامة للشركات الصغيرة التي تعرف أشياءها هي طلب قائمة من وسائل الإعلام المحلية ، نعم ، ولكن أيضًا تفتح عينيك على فرص العلاقات الأخرى التي قد تكون فاتتك. ستسأل وكالة العلاقات العامة التي تريد العمل معها عن أشياء مثل عدد مشاركات التحدث التي قبلها فريقك ، ومن تتصل به عبر غرفة التجارة المحلية ، وما إذا كان مورديك يستمتعون حقًا بالعمل معك ، وما إلى ذلك.

5. البقاء منفتحًا على التفكير والحلول خارج الصندوق.

يمكن لأي شخص فتح متصفح ويب والتوصل إلى بعض الأفكار الجديدة حول العلاقات العامة لأصحاب الأعمال الصغيرة والمتوسطة الحجم. قد يكون مثل هذا النهج مثمرًا بالفعل - فلا حرج على الإطلاق في إجراء بعض الأبحاث المنتظمة.

ومع ذلك ، بالنسبة لمحترفي العلاقات العامة ، فإن هذا النوع من النهج كسول ويفتقر إلى الخيال. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه لا يفعل شيئًا لتقديم توصيات مصممة خصيصًا ومتعمدًا لشركتك الصغيرة.

من ناحية أخرى ، تتبع وكالات العلاقات العامة التي تعرف ما تفعله نهجًا أكثر منهجية. سيكونون بطيئين في صياغة توصياتهم المصممة خصيصًا لاحتياجاتك الفعلية. سيرغبون في قضاء المزيد من الوقت على الواجهة الأمامية لطرح الكثير من الأسئلة.

نعم ، من الإنصاف 100٪ أن يطلب مالك الشركات الصغيرة والمتوسطة أفضل جدول زمني للتسليم في سياق الاجتماع الأولي. بعد كل شيء ، إذا طرح أحد الاستشاريين العديد من الأفكار التي يمكنك العثور عليها باستخدام Google ، فلماذا تفكر في توظيفهم؟

6. التركيز على إدارة السمعة على المدى الطويل.

يميل المحتالون إلى الظهور على أنهم "العمدة الجديد في المدينة" والقيام بوعود باهظة. يميل محترفو العلاقات العامة إلى الظهور وتقديم معلومات حول مكانتك المحددة ، وتغلغلها في السوق المحلية وعبر الإنترنت ، وبعض دراسات الحالة ذات الصلة التي يستخدمونها كمعلومات أساسية لمحادثتك الأولية.

إنهم يجلبون كل هذا وأكثر إلى الطاولة قبل أن توافق على إلغاء شيك. محترفو العلاقات العامة لا يلعبون لزيادة مؤقتة في مبيعاتك. هذا جيد ، بقدر ما يذهب ، لكنه غير كاف.

متجر العلاقات العامة الذي تريد إحضاره إلى إسطبلك يلعب اللعبة للاحتفاظ بها. إنهم يريدون أن تزدهر الشركات الصغيرة والمتوسطة الخاصة بك هذا العام ، نعم ، لكنهم يريدونك أيضًا أن تظل في مجال الأعمال بعد خمس و 10 و 25 عامًا من الآن. إنهم يعلمون أن هذا لن يحدث إلا عندما يساعدونك على البدء في التحرك نحو سمعة تتحسن باستمرار.

لنفترض أن عملك لا يتمتع بسمعة طيبة في خدمة العملاء ، أو جودة المنتجات أو الخدمات بأسعار عادلة ، والالتزام بأسباب أخرى غير المحصلة النهائية. في هذه الحالة ، سوف يشاركون هذه الرؤية بلا خوف. سيُظهرون لك أيضًا كيف يمكن أن تبدو استعادة هذا العشب.

علاقات عامة فعالة؟ قم بتحسين كل شيء تقوم به بالفعل بشكل صحيح!

بالنسبة لمعظم مالكي الشركات الصغيرة والمتوسطة ، لم تكن العلاقات العامة هي الدافع وراء تأسيس شركة جديدة. يجب ألا تنتقص أي جهود للعلاقات العامة بأي شكل من الأشكال أو تشتت الانتباه عن إبقاء الشيء الرئيسي هو الشيء الرئيسي. أنت تريد أن تلتزم منتجاتك وخدماتك بالتحسين المستمر ، لذا فإن العلاقات العامة الفعالة هي مجرد ما يأخذ ما هو حقيقي عنك بالفعل ويجعل المزيد من الناس على دراية به.

مما لا شك فيه أن حملة العلاقات العامة الخاصة بك قد تجعلك تعيد النظر في السياسات والممارسات والعمليات طويلة الأمد. هذا حسن. إنه جزء من الصفقة.

احتفظ بدفتر يوميات بأي وسيلة من المرجح أن تستخدمها في أي لحظة. قد تكتشف مشكلات تحتاج إلى المعالجة على الفور ، ولكنها عادةً ما تكون نادرة. بدلاً من ذلك ، يمكنك توقع العثور على مجالات للتحسين يمكنك القيام بها وفقًا لسرعتك الخاصة.

ستقدم وكالة العلاقات العامة المؤهلة الأفكار والخيارات بطريقة خالية من الأجندة. سيكونون قد قاموا بعملهم سواء قبلت توصياتهم أم لا. ستعرف أنك وجدت محترفي العلاقات العامة المناسبين عندما تشعر أنهم يسعدون حقًا بانتصاراتك بقدر ما تفعل أنت.