Czego szukać w agencji PR dla małych firm

W ciągu ostatnich kilku lat można śmiało założyć, że Twoja mała lub średnia firma (SMB) zmaga się na jednym lub kilku frontach. Statystyki małych i średnich firm, które w pierwszych latach tej dekady na stałe zamknęły swoją działalność, są co najmniej otrzeźwiające. Szacuje się, że pandemia Covid-19 na stałe zamknęła około 200 000 więcej firm, niż oczekiwano. W ciągu ostatnich kilku lat z działalności wypadło około 600 000 firm rocznie.

Zakładając, że Twojemu SMB udało się przedrzeć przez diasporę pracowników biurowych w 2020 r., a następnie prawie całkowitą utratę ruchu pieszego, prawdopodobnie chcesz odbudować swój model biznesowy, aby przetrwać nieprzewidywalną przyszłość. Oczywiście jedną oczywistą odpowiedzią jest przenoszenie coraz większej części strumienia przychodów na sprzedaż online. Więc twoim pierwszym odruchem może być przeróbka witryny i nazwanie jej dobrą.

Jednak uruchomienie i utrzymanie witryny przyjaznej SEO — jakkolwiek zniechęcającej — to tak naprawdę dopiero pierwszy krok.

Marketing online jest bardzo konkurencyjny, jak każdy powie. Przyjęcie podejścia „Pole Marzeń” nie wystarczy. Możesz to zbudować, owszem, ale nie ma żadnych gwarancji, że ktoś przyjdzie. Skuteczny PR z pewnością obejmuje utrzymanie witryny przyjaznej SEO, ale to tylko jeden element coraz bardziej skomplikowanej układanki. PR to o wiele więcej niż tylko zauważalny wzrost w analizie witryny.

Znalezienie agencji PR specjalizującej się w małych firmach

Rywalizacja o gałki oczne w Internecie, w druku iw lokalnej społeczności może być onieśmielająca dla właścicieli małych i średnich firm, którzy nie znają optymalizacji wyszukiwarek (SEO) i innych narzędzi związanych z PR. Może się wydawać, że próbujesz wystrzelić mały osobisty samolot na tym samym pasie startowym, co Airbus A380.

Możesz się zrelaksować… to uczucie, że nie jesteś przygotowany do konkurowania z większymi firmami, które mają głębsze kieszenie, jest całkowicie normalne.

Zacznij od jednej rzeczy, którą Twoje małe i średnie firmy wnoszą do stołu, czego nie mogą sprzedać globalni detaliści i sklepy wielkopowierzchniowe. Mianowicie, twoja lokalna obecność i świetna reputacja w zakresie obsługi klienta, którą zbudowałeś przez lata. Dobrze przemyślana agencja PR dla małych firm powinna być w stanie szybko rozpoznać, co sprawia, że ​​Twoje SMB jest wyjątkowe. Następnie zoptymalizują całość Twojego podejścia PR jako solidny pierwszy krok w kierunku wykorzystania tych zalet.

Oto, na co zwrócić uwagę, gdy czujesz, że możesz przekroczyć swój poziom komfortu.

Punchlist dla agencji PR dla małych firm

1. Znajdź kogoś, kto zna różnicę między reklamą a PR.

Jeśli agencja, z którą przeprowadzasz wywiad, natychmiast szykuje większy budżet na reklamę, szukaj dalej. Zdecydowanie zbyt wielu „ekspertów” nadal, do dziś, myli poprawę public relations ze „strategicznym zakupem mediów”. Tak, to zdecydowanie kolejna część równania, ale to też nie jest cała enchilada.

Zamiast tego mała agencja PR będzie wiedziała, bez informowania, że ​​Twój budżet reklamowy jest prawdopodobnie już napięty do punktu krytycznego. Będą chcieli wiedzieć, jaki, jeśli w ogóle, zwrot z inwestycji uzyskałeś za te wydatki. Będą bardzo zainteresowani konkretnymi punktami danych, które Twoje punkty reklamowe udostępniają na końcu kampanii. (Pytałeś o odpowiedzialność opartą na danych ze swoich mediów, prawda?)

2. Szukaj entuzjastycznej chęci do pracy z tym, co masz.

Podobnie agencja PR dla małych firm nie będzie starała się wejść do twojego miejsca pracy i zacząć przewracać jakichkolwiek stolików. Uważaj na każdego, kto wprowadza opracowane przez siebie podejście do wycinania ciasteczek i stara się wcisnąć to, co robisz, w nową, ekscytującą, zastrzeżoną formę. Zamiast tego naprawdę pomocna agencja PR będzie starała się wzmocnić Twoje mocne strony i promować powszechną świadomość tego, co już robisz dobrze.

Tak, możesz ponieść pewne wydatki, gdy Twoja firma rozszerza swoje działania informacyjne. Przykładami mogą być nowe oznakowania, usługi grafików lub subskrypcje pakietów oprogramowania do automatyzacji. Możesz odciążyć niektóre rutynowe zadania związane z chatbotami, odbieranie telefonów, posty w mediach społecznościowych i tak dalej. To wszystko może być dobre i dobre, ale wszelkie wydatki muszą być związane z promocją tego, co czyni Twoją firmę wyjątkową.

3. Chcesz firmy PR, która nie obiecuje i dostarcza zbyt wiele.

Uważaj na osoby obiecujące zbyt wiele. Należy zachować delikatną równowagę między zbytnim obniżaniem swoich oczekiwań a zagwarantowaniem, że w ciągu dwóch lat wybijesz Amazon z pierwszego miejsca.

Na przykład małe agencje PR, które znają się na rzeczy, doskonale zdają sobie sprawę, że wiodące algorytmy wyszukiwania często się zmieniają. To, co dzisiaj działa dobrze w Internecie, może – lub nie – działać równie dobrze w przyszłym tygodniu. A poza tym… Twoja wydajność online nie jest jedynym miernikiem, o który dba kompetentny ekspert PR.

W zależności od niszy, jaką zajmuje Twoja firma, wydajność online może nie być nawet najważniejszym wskaźnikiem! Oczywiście będziesz chciał się upewnić, że możesz określić wyniki zarówno przed, jak i po wdrożeniu zalecanych zmian, ale mogą one obejmować wskaźnik obrotów, ruch pieszy na miejscu, hostowane wydarzenia, dodanych lub odjętych dostawców i tak dalej.

4. Poproś potencjalnych klientów PR, aby podzielili się swoim zrozumieniem wartości relacji.

Twoja mała firma znajduje się w społeczności. Dzieje się tak, nawet jeśli pracujesz w piwnicy bez lokalnej powierzchni biurowej lub powierzchni handlowej.

Jakie inwestycje, jeśli w ogóle, podejmujesz w jego dobrostan? Czy Twoja mała firma cieszy się dobrą reputacją wśród innych lokalnych liderów biznesu, gmin i urzędników miejskich? Jasne, twoja sprzedaż i płace mają wpływ na stanową, federalną i lokalną podstawę opodatkowania, ale czy kogokolwiek obchodzi, gdybyś nagle wszystko wykorzenił i przeniósł się do innej społeczności?

Jedną z najbardziej rozpoznawalnych cech agencji PR dla małych firm, która zna się na rzeczy, jest proszenie o listę lokalnych mediów, tak, ale także otwieranie oczu na inne okazje do budowania relacji, które mogłeś przegapić. Agencja PR, z którą chcesz współpracować, zapyta na przykład o liczbę rozmów, które Twój zespół zaakceptował, z kim jesteś połączony poprzez lokalną Izbę Handlową, czy Twoi dostawcy naprawdę lubią z Tobą pracować i tak dalej.

5. Pozostań otwarty na nieszablonowe myślenie i rozwiązania.

Każdy może otworzyć przeglądarkę internetową i wymyślić kilka nowych pomysłów dotyczących public relations dla małego i średniego właściciela firmy. Takie podejście może rzeczywiście okazać się owocne — nie ma nic złego w prowadzeniu regularnych badań.

Jednak dla PR-owców takie podejście jest leniwe i pozbawione wyobraźni. Co więcej, nie daje żadnych rekomendacji, które są specjalnie i celowo opracowane dla Twojej małej firmy.

Z kolei agencje PR, które wiedzą, co robią, przyjmują bardziej metodyczne podejście. Będą powoli formułować swoje zalecenia dostosowane do Twoich rzeczywistych potrzeb. Będą chcieli spędzać więcej czasu na interfejsie użytkownika, zadając wiele pytań.

Tak, właściciel SMB jest w 100% uczciwy, aby poprosić o najlepszy harmonogram dostawy w kontekście pierwszego spotkania. W końcu, jeśli konsultant wypowiada kilka pomysłów, które możesz znaleźć za pomocą Google, dlaczego myślisz o jego zatrudnieniu?

6. Koncentracja na długoterminowym zarządzaniu reputacją.

Oszuści pojawiają się jako „nowy szeryf w mieście” i składają ekstrawaganckie obietnice. Specjaliści od PR zwykle pojawiają się i dostarczają informacji o Twojej konkretnej niszy, jej penetracji na rynku lokalnym i internetowym oraz niektórych odpowiednich studiach przypadków, których używają jako informacji uzupełniających podczas wstępnej rozmowy.

Przynoszą to wszystko i jeszcze więcej, zanim jeszcze zgodzisz się wyciąć czek. Specjaliści od PR nie grają o chwilowy wzrost sprzedaży. Jeśli chodzi o to, to w porządku, ale to jest niewystarczające.

Sklep PR, który chcesz wprowadzić do swojej stajni, gra na stałe. Chcą, aby Twoje małe i średnie firmy prosperowały w tym roku, tak, ale chcą, abyś nadal działał za pięć, 10 i 25 lat od teraz. Wiedzą, że stanie się to tylko wtedy, gdy pomogą ci zacząć dążyć do coraz lepszej reputacji.

Załóżmy, że Twoja firma nie cieszy się dobrą reputacją pod względem obsługi klienta, wysokiej jakości produktów lub usług po uczciwych cenach oraz zaangażowania w sprawy inne niż wynik finansowy. W takim przypadku bez obaw podzielą się tym spostrzeżeniem. Pokażą ci również, jak może wyglądać odzyskiwanie tej murawy.

Skuteczny PR? Zoptymalizuj wszystko, co już robisz dobrze!

Dla większości właścicieli małych i średnich firm to nie public relations motywowało do założenia nowej firmy. Wszelkie działania PR nie powinny w żaden sposób umniejszać ani odwracać uwagi od utrzymywania tego, co najważniejsze. Chcesz angażować się w ciągłe doskonalenie swoich produktów i usług, więc skuteczny PR to tylko to, co o Tobie mówi i uświadamia więcej ludzi.

Bez wątpienia Twoja kampania PR może skłonić Cię do ponownego przeanalizowania wieloletnich zasad, praktyk i operacji. W porządku. To część umowy.

Prowadź dziennik w dowolnym medium, z którego najprawdopodobniej będziesz korzystać w każdej chwili. Możesz odkryć problemy, które należy natychmiast rozwiązać, ale zazwyczaj są one rzadkie. Zamiast tego możesz oczekiwać, że znajdziesz obszary wymagające poprawy, które możesz podjąć we własnym tempie.

Wykwalifikowana agencja PR zaprezentuje pomysły i opcje bez agendy. Wykonają swoją pracę, niezależnie od tego, czy przyjmiesz ich zalecenia, czy nie. Będziesz wiedział, że znalazłeś odpowiednich specjalistów od PR, gdy poczujesz, że naprawdę cieszą się z twoich zwycięstw tak samo jak ty.