การจัดการประสิทธิภาพการขาย รับประโยชน์สูงสุดจากทีมของคุณ

คุณต้องการที่จะเพิ่มยอดขายของคุณในขณะที่ยังสร้างแรงบันดาลใจให้ทีมขายของคุณทำดีที่สุดหรือไม่? สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจข้อมูลประชากรการขายของคุณ รวมถึงประสิทธิภาพของทีมขายโดยไม่ต้องพึ่งพาผู้อื่น CRM ช่วยให้คุณทำได้อย่างราบรื่น ข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อรับพารามิเตอร์หลักที่จำเป็นสำหรับทีมขายของคุณ จะถูกรวบรวมในที่เดียวด้วยความช่วยเหลือจาก CRM พวกเขาจะไม่เพียงแต่ให้ความได้เปรียบในการบรรลุเป้าหมายการขายของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณรักษาตัวแทนขายที่มีผลงานดีที่สุดและช่วยให้ทุกคนในทีมของคุณยกระดับการผลิตในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน

ทำไมคุณถึงต้องการ CRM เพื่อติดตามประสิทธิภาพการขาย

หากคุณกังวลว่าทีมขายของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใด CRM จะช่วยคุณในการจัดการประสิทธิภาพของทีมขายของคุณ คุณสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพรายวันของสมาชิกทีมขายแต่ละคนได้ การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นเครื่องมือสำคัญในการวัดความสำเร็จของธุรกิจของคุณ CRM มีคุณสมบัติหลักหลายประการ และเราจะหารือเกี่ยวกับคุณสมบัติเหล่านี้บางส่วน ซึ่งจะช่วยปรับปรุงการขายของคุณและช่วยตรวจสอบประสิทธิภาพของทีมขายในการจัดการลูกค้าเป้าหมายและลูกค้า

1. การจัดการลูกค้าเป้าหมาย
2. โอกาสในการขายที่มีคุณสมบัติ
3. ติดตาม
4. บันทึกกิจกรรมต่างๆ
5. ข้อมูลเชิงลึกและรายงาน
6. ประสิทธิภาพของทีมขาย

1. การจัดการลูกค้าเป้าหมาย

การจัดการลีดของคุณและแปลงเป็นลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับธุรกิจใดๆ การจัดการลูกค้าเป้าหมายเป็นกระบวนการที่เป็นระบบในการคัดเลือก วิเคราะห์ และดูแลลูกค้าเป้าหมายที่เข้ามาเพื่อที่จะแปลงเป็นลูกค้าที่มีศักยภาพ เมื่อคุณได้รับลีดจากแหล่งสร้างลีดที่หลากหลาย เช่น WhatsApp แบบฟอร์มสอบถามออนไลน์ แบบฟอร์มดิจิทัล Facebook และอื่นๆ CRM จะช่วยคุณจัดการลีดทั้งหมดของคุณในที่เดียว

ก่อนอื่น คุณควรกำหนดลีดให้กับตัวแทนขายของคุณ ตัวแทนฝ่ายขายจะดูแลลูกค้าเป้าหมายที่ได้รับมอบหมายและเชื่อมต่อกับพวกเขาเพื่อแปลงให้เป็นลูกค้า

2. โอกาสในการขายที่มีคุณสมบัติ

มีหลายวิธีในการคัดเลือกลีดของคุณ กล่าวคือ ตามผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า กลุ่มลูกค้า กลุ่มผลิตภัณฑ์ และตัวระบุที่กำหนดเอง ตัวแทนฝ่ายขายของคุณจะเป็นผู้ควบคุมลีดที่ได้รับมอบหมายให้พวกเขา

(i) โอกาสในการขายที่อาจเกิดขึ้น

ศักยภาพของลีดนั้นพิจารณาจากความสนใจที่พวกเขาแสดงต่อผลิตภัณฑ์ของคุณ ความถี่ที่พวกเขาติดต่อคุณผ่านการโทรหรือ WhatsApp ความสามารถในการซื้อของพวกเขา และอื่นๆ ศักยภาพสามารถแบ่งได้เป็นต่ำ ปานกลาง หรือสูง

(ii) กลุ่มลูกค้า

คุณอาจมีลูกค้าจากส่วนต่างๆ และกลุ่มธุรกิจต่างๆ CRM ช่วยให้คุณสร้างกลุ่มลูกค้าและกำหนดลูกค้าเป้าหมายหรือลูกค้าให้กับกลุ่มเฉพาะ เมื่อคุณต้องการส่งแคมเปญติดตามผลไปยังลูกค้าและลีดจากกลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง การทำเช่นนี้จะทำให้คุณดำเนินการได้ง่าย และยังช่วยให้คุณวิเคราะห์ได้ว่ากลุ่มลูกค้าใดมีส่วนสนับสนุนการเติบโตของธุรกิจของคุณมากกว่า

(iii) กลุ่มผลิตภัณฑ์

เช่นเดียวกับกลุ่มลูกค้า นี่คือคุณลักษณะที่ใช้ในการจัดหมวดหมู่ธุรกิจของคุณตามผลิตภัณฑ์ ลูกค้าเป้าหมายรายเดียวอาจมีความสนใจในผลิตภัณฑ์หลายรายการจากข้อเสนอของคุณ ดังนั้น คุณต้องมีฟิลด์เฉพาะใน CRM เพื่อจัดสรรผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าเป้าหมายและรับรายงานข้อมูลเชิงลึก

(iv) รอบคัดเลือกที่กำหนดเอง

นอกเหนือจากลูกค้าและกลุ่มผลิตภัณฑ์แล้ว ทุกธุรกิจจะมีวิธีการคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายของตนเอง ดังนั้น CRM ที่คุณเลือกจะต้องมีตัวเลือกในการสร้างฟิลด์ที่กำหนดเองตามจำนวนที่ต้องการ การมีฟิลด์แบบกำหนดเอง คุณจะสามารถให้ความสำคัญกับกระบวนการคัดเลือกและดูแลลูกค้าเป้าหมายของคุณเป็นศูนย์ คุณลักษณะนี้ยังช่วยให้คุณคัดเลือกผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ

3. การติดตามผล

ในโลกธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน ผู้คนมีทางเลือกมากขึ้น โอกาสในการขายจะไม่เปลี่ยนเป็นลูกค้าหากพวกเขาไม่ได้รับการติดตามและดูแลเอาใจใส่ เป้าหมายสูงสุดของทุกธุรกิจคือการเปลี่ยนโอกาสในการขายให้เป็นลูกค้า เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ ทีมขายของคุณต้องติดตามลูกค้าเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพ

CRM ที่คุณเลือกต้องมีคุณลักษณะที่ช่วยให้คุณสามารถกำหนดวันที่ติดตาม ได้รับการแจ้งเตือนตรงเวลาสำหรับการนัดหมายของคุณ และรักษาการติดต่อกับลูกค้าเป้าหมายของคุณอย่างต่อเนื่อง

การเชื่อมต่อกับลูกค้าเป้าหมายหรือลูกค้าจะเพิ่มโอกาสในการแปลงโอกาสในการขายเป็นลูกค้า อย่าลืมเพิ่มบันทึกติดตามผล ซึ่งอาจรวมถึงการสาธิตผลิตภัณฑ์และกิจกรรมที่มีความละเอียดอ่อนด้านเวลาอื่นๆ

4.เก็บบันทึกกิจกรรม

ในฐานะมนุษย์ เรามีนิสัยชอบลืมสิ่งต่าง ๆ แต่ CRM จะช่วยให้คุณเอาชนะปัญหานี้ได้ Sales CRMs จะมีข้อกำหนดในการเพิ่มความคิดเห็นให้กับทุกเธรดของการดำเนินการที่นำไปสู่ลูกค้าเป้าหมาย

มันติดตามการสนทนาและกิจกรรมทั้งหมดที่คุณมีกับลูกค้าเป้าหมายเฉพาะ บันทึกกิจกรรมนี้จะช่วยคุณเมื่อคุณติดต่อหัวหน้างานในครั้งต่อไป ใน CRM บางตัว คุณจะสามารถแนบไฟล์ได้หากจำเป็นสำหรับโอกาสในการขาย

5. ข้อมูลเชิงลึกและรายงาน

ข้อมูลเชิงลึกและรายงานเป็นเครื่องมือสำคัญในการวัดและปรับปรุงประสิทธิภาพการขายและทีมขายของคุณ ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณเห็นภาพที่ชัดเจนเกี่ยวกับผลลัพธ์ของการวิเคราะห์ลูกค้าเป้าหมาย ซึ่งรวมถึงสถิติลูกค้าเป้าหมายและสถิติเป้าหมาย สถิติของลีดแสดงข้อมูล เช่น จำนวนลีดที่แปลงเป็นลูกค้า ลีดที่จับได้ ความคิดเห็นของลีด ฯลฯ สามารถดูรายละเอียดเหล่านี้สำหรับไทม์ไลน์ที่หลากหลาย เช่น วันนี้ สัปดาห์นี้ เดือนนี้ ฯลฯ สถิติเป้าหมายเป็นเป้าหมายที่จะแก้ไข หนึ่งปีสำหรับตัวแทนขายของคุณ ซึ่งผู้จัดการหรือหัวหน้างานของคุณจะเป็นผู้ดำเนินการ

6. ประสิทธิภาพของทีมขาย

เจ้าของธุรกิจทุกคนควรติดตามผลการปฏิบัติงานของทีมขายของตน ซึ่งจะช่วยให้ทีมพัฒนายอดขายได้มากขึ้น ส่งผลให้บริษัทเติบโตได้ในที่สุด CRM จะช่วยคุณติดตามประสิทธิภาพโดยละเอียด

ทุก CRM จะมีคุณสมบัติที่แตกต่างกัน คุณสมบัติทั่วไปบางอย่าง ได้แก่ คะแนนสะสม โอกาสในการขายที่สร้างและเพิ่ม โอกาสในการขายที่ชนะ (แปลงเป็นลูกค้า) มูลค่าข้อตกลง การโทรทั้งหมดที่ได้รับการจัดการและระยะเวลาการโทร WhatsApp อีเมลและกิจกรรมข้อความ สถานที่ที่เยี่ยมชม ฯลฯ ข้อมูลทั้งหมดนี้จะได้รับการพิจารณา ประสิทธิภาพของพนักงานขาย

ความคิดสุดท้าย

ลูกค้าคือแรงผลักดันให้ทุกธุรกิจ ใช้ CRM ที่มีประสิทธิภาพเพื่อจัดการกระบวนการขายและประสิทธิภาพของทีมขายของคุณ หวังว่าการเขียนรายละเอียดนี้จะสนับสนุนให้คุณใช้ CRM ที่มีประสิทธิภาพและช่วยเหลือคุณในด้านการขายและทีมขายของคุณ