เหตุใดรีวิว Google ของฉันจึงไม่แสดงขึ้น 12 เหตุผลที่ทำไม

เป็นเรื่องปกติที่ลูกค้าธุรกิจบางคนจะถามว่า "ทำไมรีวิว Google ของฉันจึงไม่แสดง" เป็นไปได้ว่าหากคุณมีปัญหากับ รายชื่อ Google My Business (GMB) แสดงว่าคุณไม่ได้อยู่คนเดียว

มีคำอธิบายที่เป็นไปได้มากมายสำหรับการหายไปจากรีวิวของ Google แต่ส่วนใหญ่ต้องประสบปัญหาอย่างใดอย่างหนึ่งจากสองข้อ ได้แก่ ปัญหาเกี่ยวกับรายชื่อ GMB หรือปัญหาเกี่ยวกับการจัดรูปแบบของรีวิว

• ความเห็นของ Google แสดงไม่ถูกต้องเนื่องจากปัญหารายชื่อใน Google My Business

1. 1. Google (ชั่วคราว) บทวิจารณ์สำหรับผู้พิการ
   2. ข้อมูลรายชื่อที่ไม่ถูกต้อง
   3. รายการซ้ำ
   4. ธุรกิจเดิม ที่ตั้งใหม่
   5. รายการที่ไม่ใช้งาน
   6. รายการใหม่ล่าสุด
   7. Google Outages

• ปัญหาการตรวจสอบของ Google เนื่องจากการจัดรูปแบบรีวิว

1. 1. รีวิวถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม
   2. บทวิจารณ์พร้อมลิงก์และ URL
   3. รีวิวไม่ใช่ของแท้
   4. บทวิจารณ์จากเว็บไซต์บุคคลที่สาม
   5. บทวิจารณ์ส่วนตัวหรือที่ถูกลบ

ค้นหาคะแนนชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์คุณ

นำการคาดเดาออกจากกลยุทธ์ของคุณ สร้างดัชนีชี้วัดชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์ของคุณได้ทันที พร้อมด้วยไฮไลท์รีวิว การให้คะแนน แนวโน้มของคำหลัก และอื่นๆ

ดาวน์โหลดรายงาน? วิธีตีความคะแนนชื่อเสียงของคุณ

เหตุใดแบรนด์ของคุณจึงต้องการบทวิจารณ์จาก Google เพื่อแสดง

อันดับแรก มาเริ่มกันที่เหตุผลที่รีวิวของ Google มีความสำคัญในการเริ่มต้น การตรวจสอบให้แน่ใจว่าบทวิจารณ์ Google ของคุณแสดงอย่างถูกต้องมีความสำคัญต่อความสำเร็จของชื่อเสียงทางออนไลน์ของบริษัทของคุณ นอกจากนี้ยังควรมีความสำคัญสูงสุดเมื่อคุณพัฒนาและดำเนินการตาม กลยุทธ์ การจัดการบทวิจารณ์ออนไลน์ ของคุณ

ข้อมูล รีวิวของลูกค้า แสดงให้เห็นว่า Google ถือหุ้น 57.5% ของรีวิวทั้งหมด นอกจากนี้ 64% ของผู้บริโภคจะตรวจสอบ รีวิวออนไลน์ บน Google ก่อนที่พวกเขาจะไปเยี่ยมชมธุรกิจ

กล่าวอีกนัยหนึ่ง Google เป็นจุดแรกและจุดเดียวสำหรับคนส่วนใหญ่ที่ต้องการดูว่าแบรนด์ใดคุ้มค่ากับเวลาและเงินของพวกเขา การมีรีวิวในรายชื่อ Google ของคุณมากพอสามารถให้ หลักฐานทางสังคม ที่ ผู้คนจำเป็นต้อง ตัดสินใจซื้อ อย่างมีข้อมูล

“รีวิว Google ไม่แสดง”: ปัญหารายชื่อ GMB

ความเห็นของ Google ที่หายไปอาจเกิดจากการเปลี่ยนแปลงหรือปัญหาเกี่ยวกับ รายชื่อ Google My Business ของ คุณ ในบางกรณี คุณสามารถทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นด้วยตนเองเพื่อแก้ไขสถานการณ์ อย่างไรก็ตาม มีบางกรณีที่รีวิวของ Google ไม่ปรากฏขึ้นเนื่องจากมีการเปลี่ยนแปลงภายในแพลตฟอร์ม GMB

1. Google (ชั่วคราว) บทวิจารณ์สำหรับผู้พิการ

ตัวอย่างล่าสุดของการเปลี่ยนแปลงที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของธุรกิจคือ Google ปิดใช้งานรีวิวในช่วงต้นเดือนของการระบาดใหญ่ของ COVID-19 บริษัทกำลังทำงานร่วมกับทีมงานแบบจำกัด ซึ่งหมายความว่ารายชื่อทั้งหมด ถูกปิดใช้งานการตรวจสอบ ของ Google

ลูกค้าเขียนและเผยแพร่รีวิวใหม่ๆ ไม่ได้ และธุรกิจก็ไม่สามารถตอบกลับรีวิวใดๆ ในรายชื่อ GMB ของตนได้ อย่างไรก็ตาม ความคิดเห็นที่โพสต์ก่อนที่ Google จะปิดการเผยแพร่ชั่วคราวยังคงปรากฏขึ้น

ฟังก์ชันการตรวจสอบฉบับสมบูรณ์กลับมาในปลายเดือนพฤษภาคม 2020 หากรายชื่อบริษัทของคุณอย่างน้อยหนึ่งรายการยังคงประสบปัญหาเกี่ยวกับการตรวจสอบที่ถูกปิดใช้งานเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงในยุคการแพร่ระบาด คุณสามารถไปที่ หน้าสนับสนุน COVID-19 GMB ได้

ไม่ว่าคุณจะประสบปัญหาใด บริษัทของคุณควรดำเนินการ ขอความเห็น บน Google ต่อไป วิธีนี้ช่วยให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นและรักษาลูกค้าประจำไว้ และเป็นหนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดแต่ทรงพลังที่สุดในการเริ่ม ปรับตัวธุรกิจในช่วงเวลา ที่ไม่ แน่นอน

2. ข้อมูลรายชื่อที่ไม่ถูกต้องและล้าสมัย

รายชื่อที่ไม่ถูกต้องไม่เพียงแต่ทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเปลี่ยนไป ยังช่วยลดจำนวนรีวิวของ Google ที่ธุรกิจจะได้รับหลังจากที่ลูกค้าออกจากร้านแล้ว โชคดีที่คุณสามารถเปลี่ยนได้โดยแก้ไขข้อมูลรายชื่อของคุณใน GMB และใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดใน การจัดการรายชื่อ ใน ท้องถิ่น

เมื่อคลิกส่วน "ข้อมูล" ของแดชบอร์ด GMB คุณจะแก้ไขข้อมูลสาธารณะ เช่น ที่อยู่ เวลาทำการ และหมายเลขโทรศัพท์ได้

คุณสามารถใช้ส่วน "ข้อมูล" เพื่อ "รีเฟรช" ตำแหน่งของคุณ

1. คลิกไอคอนดินสอถัดจากที่อยู่ของรายชื่อ แล้วหน้าต่างป๊อปอัปจะปรากฏขึ้น ซึ่งรวมถึง Google แผนที่เวอร์ชันที่เล็กกว่า
   
2. ขยับแผนที่เล็กน้อยและตรวจดูให้แน่ใจว่าหมุดปักกลับเข้าที่ที่ถูกต้อง
3. คลิก ใช้ ที่ด้านล่างของหน้าต่างเพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลงของคุณ

3. รายการซ้ำ

คุณควรตรวจสอบอีกครั้งเพื่อดูว่าสถานที่ของคุณมี รายชื่อ Google ที่ซ้ำกัน หรือไม่ ซึ่งมักจะเกี่ยวข้องกับ Google ในการลบความเห็นออกจากรายชื่อปัจจุบันของคุณ แต่ปรากฏอยู่ในรายชื่อสำรองที่คุณไม่ได้เป็นเจ้าของ / ไม่สามารถควบคุมและจัดการได้

คุณสามารถตรวจสอบรายชื่อที่ซ้ำกันได้โดยไปที่ Google Maps และค้นหาชื่อหรือที่อยู่ของที่ตั้งธุรกิจของคุณ

มีหลายวิธีในการลบรายชื่อที่ซ้ำกันเหล่านี้ เช่น การรายงานบน Google Maps หรือการลบตำแหน่งผ่านแดชบอร์ด GMB เพื่อป้องกันไม่ให้ปัญหาเกิดขึ้น ใช้เวลาในการ ทำ ตามขั้นตอน “ Google ยืนยันธุรกิจของฉัน ”

4. ธุรกิจเดิม ที่ตั้งใหม่

หากธุรกิจเปลี่ยนสถานที่แต่ยังคงใช้ชื่อเดิม Google ควรโอนรีวิวไปยังตำแหน่งใหม่บน Google Maps

อย่างไรก็ตาม หากธุรกิจเชื่อมโยงกับสถานที่ใดสถานที่หนึ่งโดยเฉพาะ เช่น โรงแรม สนามกอล์ฟ หรือสถานที่ท่องเที่ยวในท้องถิ่น Google อาจไม่โอนรีวิวโดยอัตโนมัติ

ในกรณีนี้ ให้ส่งรายงานไปยัง Google โดยใช้ ลิงก์ รายงานปัญหา และให้ข้อมูลเกี่ยวกับที่ตั้งธุรกิจใหม่ของคุณ โปรดทราบว่าการย้ายไปยังตำแหน่งใหม่หมายความว่าคุณอาจต้องยืนยันรายชื่ออีกครั้ง

5. รายการที่ไม่ใช้งาน

รายชื่อที่ไม่ใช้งานบน Google อาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงแบรนด์ของคุณ ผู้ที่ไม่เข้าสู่ระบบแดชบอร์ด Google My Business หรือแสดงกิจกรรมใดๆ เช่น โพสต์อัปเดต รูปภาพ ตอบกลับรีวิว หลังจาก "ระยะเวลาที่มีนัยสำคัญ" อาจสูญเสียสถานะการ ยืนยัน

หากไม่มีการยืนยัน ธุรกิจจะไม่ปรากฏใน Google Search หรือ Maps ซึ่งหมายความว่าลูกค้าจะไม่เห็นรีวิวของธุรกิจนั้น

Google จะพยายามติดต่อคุณทางอีเมลก่อนที่จะเพิกถอนสถานะ หากคุณไม่ได้รับอีเมลและรายชื่อไม่ได้รับการยืนยัน คุณจะต้อง ติดต่อฝ่ายสนับสนุน เพื่อกู้คืนการตรวจสอบ

6. รายการใหม่ล่าสุด

ช่วงแรกๆ ของธุรกิจอาจเป็นเรื่องยากในการดึงดูดลูกค้า และการลงรายการบน Google สามารถช่วยได้ อย่างไรก็ตาม อาจต้องใช้เวลาสักระยะก่อนที่ผู้ใช้จะสามารถดูรีวิวธุรกิจของคุณที่ผู้อื่นส่งมาได้

มีแนวโน้มว่า Google จะไม่แสดงบทวิจารณ์ทั้งหมดในรายชื่อของคุณจนกว่าจะมีคนแสดงความคิดเห็นหรือให้คะแนนอย่างน้อยห้าคน นี่คือจุดที่การมีกลยุทธ์ในการ ขอรีวิว จากลูกค้าสามารถช่วยได้ นอกจากนี้ อย่าลืมเรียนรู้ วิธีตอบกลับรีวิวเชิงลบ และการตอบรับเชิงบวกจากลูกค้า

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ Google Reviews: The Complete Guide for Businesses

7. Google Outages

นอกจากนี้ยังมีโอกาสน้อยมากที่ปัญหาจะเกิดขึ้นกับ Google ในอดีต Google ประสบปัญหาการหยุดชะงักเป็นระยะๆ ส่งผลให้รีวิวของ Google หายไปในรายชื่อธุรกิจจำนวนหนึ่ง

“รีวิว Google ไม่แสดง”: การจัดรูปแบบรีวิว

หากปัญหาไม่ใช่รายชื่อธุรกิจของคุณ ปัญหาอาจอยู่ที่ตัวรีวิวเองและวิธีที่เขียนหรือส่ง ขออภัย ในกรณีเหล่านี้ คุณไม่สามารถควบคุมลักษณะที่ปรากฏของรีวิวได้มากนัก สิ่งที่คุณสามารถทำได้คือให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเมื่อเขียนคำติชมทุกรูปแบบ

8. บทวิจารณ์ถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม

Google ยังคงมุ่งมั่นในการต่อสู้กับสแปมรีวิวอย่างต่อเนื่องเพื่อรับรองคุณภาพของแพลตฟอร์ม หากคุณสงสัยว่าเหตุใดความเห็นของ Google ไม่ปรากฏขึ้น อาจเป็นไปได้ว่าบทวิจารณ์นั้นละเมิด นโยบายการวิจารณ์ ของ Google

บทวิจารณ์ยังสามารถหายไปได้เมื่อผู้ใช้ปกติตั้งค่าสถานะบทวิจารณ์ว่าไม่เหมาะสม ในกรณีเหล่านี้ Google จะตรวจสอบโดยดูรีวิวที่เป็นปัญหาก่อนที่จะลบออกจากรายชื่อ

9. รีวิวพร้อมลิงค์และ URL

Google ยังสามารถลบความเห็นและการตอบกลับที่มีลิงก์หรือ URL อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้สามารถดูสิ่งที่พวกเขาเขียนครั้งแรกและ แก้ไขรีวิว Google My Business ได้อย่างรวดเร็ว เพื่อละเว้น URL และหลีกเลี่ยงขวานดิจิทัลของ Google

10. รีวิวไม่ใช่ของแท้

บางแบรนด์ตัดเส้นโดยพยายาม ซื้อบทวิจารณ์ของ Google เพื่อเพิ่มชื่อเสียงออนไลน์ของตนอย่างไม่เป็นความจริง จำเป็นต้องพูด การปฏิบัติดังกล่าวเป็นการละเมิดหลักเกณฑ์ของ Google ซึ่งอาจส่งผลให้มีการนำรายชื่อ GMB ทั้งหมดของคุณออก

แทนที่จะพยายามซื้อ บทวิจารณ์ปลอม ให้ตั้งรับในเชิงรุกและเริ่ม ขอคำ วิจารณ์ การทำเช่นนี้ไม่เพียงแต่ปรับปรุงการมองเห็นการค้นหาและชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณเท่านั้น และยังให้ข้อมูลเชิงลึกที่คุณต้องการเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

11. บทวิจารณ์จากเว็บไซต์บุคคลที่สาม

Google เคยนำเข้าข้อมูลรีวิวจาก เว็บไซต์รีวิวธุรกิจ เช่น Yelp, Facebook และ TripAdvisor และแสดงข้อมูลเหล่านี้บนรายชื่อธุรกิจในท้องถิ่น Google ได้หยุดทำเช่นนี้แล้ว ซึ่งหมายความว่ารีวิวใดๆ จากเว็บไซต์อื่นๆ ที่แสดงขึ้นในช่วงเวลานั้นในรายชื่อ Google จะไม่สามารถใช้ได้อีกต่อไปหรือพิจารณาถึงการปรากฏตัวของธุรกิจของคุณบน Google

ในบางกรณี Google จะยังคงแสดงความคิดเห็นบางส่วนจากไซต์ที่มีชื่อเสียงอื่นๆ ในส่วนที่เรียกว่า "บทวิจารณ์ในเว็บ" โดยทั่วไปจะพบได้ที่ด้านล่างของรีวิวโดยผู้ใช้ Google แต่สิ่งเหล่านี้สร้างขึ้นโดยอัลกอริทึมและอาจไม่ถูกต้องเสมอไป

12. รีวิวส่วนตัวหรือรีวิวที่ถูกลบ

ในการอัปเดตครั้งก่อน ผู้ใช้ Google สามารถทำเครื่องหมายรีวิวของตนเป็นแบบส่วนตัว เพื่อไม่ให้ผู้อื่นเห็นความคิดเห็นของตน ตัวเลือกนี้ใช้ไม่ได้อีกต่อไป หากคุณสังเกตเห็นว่ารีวิวขาดหายไป สาเหตุที่เป็นไปได้อีกอย่างก็คือบุคคลนั้นลบรีวิวนั้น ในกรณีนี้ คุณทำอะไรไม่ได้มาก ยกเว้นหวังว่าลูกค้าจะกลับมาและให้คำวิจารณ์กับคุณอีกครั้ง

ความคิดสุดท้าย

เมื่อความเห็นของ Google อย่างน้อยหนึ่งรายการไม่ปรากฏในรายชื่อธุรกิจของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องถือว่าสถานการณ์นั้นเป็นโอกาสในการ ได้รับความเห็นจาก Google จากลูกค้ารายใหม่ต่อไป

บทวิจารณ์เป็นปัจจัยสำคัญในการผลักดันรายได้และในการได้มาซึ่งลูกค้า ด้วยการขอคำติชมและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง บริษัทของคุณสามารถสร้างคำวิจารณ์เพิ่มเติม (อย่างถูกวิธี) และสร้างแบรนด์ระดับ 5 ดาวบนเครื่องมือค้นหาที่ใหญ่ที่สุดบนอินเทอร์เน็ตและแพลตฟอร์มการค้นพบธุรกิจ