เคล็ดลับการตลาดบริการอย่างมืออาชีพ: 16 สถิติที่คุณต้องรู้ในปี 2022

การตลาดบริการอย่างมืออาชีพไม่ใช่เรื่องง่าย คุณต้องต่อสู้กับ Conversion ออฟไลน์ เส้นทางของลูกค้าที่ยาวนาน และช่องว่างข้อมูลการสร้างโอกาสในการขาย เราวิเคราะห์ข้อมูลของลูกค้าบริการระดับมืออาชีพของเราเพื่อค้นหาแนวโน้มและสถิติการแปลงที่สำคัญสำหรับปี 2022

บริการระดับมืออาชีพสามารถครอบคลุมการบัญชี ที่ปรึกษาทางการเงิน และที่ปรึกษา แม้ว่าธุรกิจเหล่านี้อาจแตกต่างกันในแง่ของลูกค้า ข้อเสนอ และการส่งข้อความ แต่ก็มีหัวข้อทั่วไปสองสามข้อ

บริการระดับมืออาชีพต้องผลักดันลูกค้าเป้าหมายใหม่ที่ทีมขายหรือฝ่ายบริการลูกค้าแปลงเป็นลูกค้า ด้วยการแข่งขันในช่องของคุณ หมายความว่าธุรกิจต่างๆ กำลังต่อสู้เพื่อให้ได้ลีดที่คุ้มค่าที่สุดจากการตลาดของพวกเขา

นี่คือเหตุผลที่การรู้ว่าคุณมีประสิทธิภาพเป็นอย่างไรจึงมีความสำคัญ การทำความเข้าใจว่าอะไรใช้ได้ผลสำหรับคุณและธุรกิจของคุณ คุณสามารถเพิ่มเป็นสองเท่าและเพิ่มผลผลิตของคุณให้สูงสุด การวัดอัตราการแปลงของคุณจากการเข้าชมเว็บไปยังลูกค้าเป้าหมายเป็นตัวชี้วัดทั่วไปสำหรับบริการระดับมืออาชีพ

ช่วยให้คุณสามารถเปรียบเทียบธุรกิจของคุณกับคู่แข่งและตัวคุณเอง คุณสามารถวัดช่องทางการตลาดและแคมเปญของคุณได้อย่างแม่นยำ และเพิ่มประสิทธิภาพตามข้อมูลจริง

สถิติการตลาดที่สำคัญสำหรับภาคบริการมืออาชีพ

คุณทำงานด้านการตลาดบริการอย่างมืออาชีพหรือไม่? แม้ว่าการตลาดมักจะมุ่งเน้นไปที่การดึงดูดลูกค้าเป้าหมายใหม่ๆ แต่ก็มีความเสี่ยงมากกว่า คุณต้องผลักดันลูกค้าเป้าหมายใหม่ที่จะแปลงเป็นลูกค้า ซึ่งอาจส่งผลให้เกิด Conversion ออฟไลน์ งบประมาณการโฆษณาจำนวนมาก และความยากลำบากในการติดตามโอกาสในการขายขาเข้า

1. จากข้อมูลของ Salesforce ลูกค้า 69% คาดหวังว่าบริษัทจะเสนอวิธีการใหม่ๆ ในการรับผลิตภัณฑ์และบริการที่มีอยู่ เช่น การนำเสนอประสบการณ์ส่วนตัวในเวอร์ชันดิจิทัล
2. ดีใจที่พบว่าลูกค้า 84% บอกว่าพวกเขาจะซื้อเพิ่มเติมจากบริษัทที่ให้บริการที่เป็นเลิศ
3. ในขณะเดียวกัน 70% ของธุรกิจในอุตสาหกรรมบริการมีการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา
4. เนื่องจากธุรกิจบริการระดับมืออาชีพส่วนใหญ่จำเป็นต้องสร้างลีด พวกเขายังต้องติดตามลีดขาเข้าด้วย แต่เราพบว่า 62% ของนักการตลาดที่ใช้การโทรไม่ทราบวิธีการติดตาม และ 53% ของนักการตลาดที่ใช้แชทสดมีปัญหาในการติดตาม

เมื่อรวมสิ่งนี้เข้ากับความรู้ที่ว่าการซื้อมักจะเกิดขึ้นแบบออฟไลน์ เช่น ทางโทรศัพท์ ในร้านค้า หรือทางอีเมล นักการตลาดด้านบริการระดับมืออาชีพจะต้องเผชิญกับภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกในการติดตามข้อมูล

เราต้องการตรวจสอบสถิติเหล่านี้ เนื่องจากเราให้บริการนักการตลาดหลายพันรายในหลายอุตสาหกรรมและหลายประเทศ เราจึงรวบรวมจุดข้อมูลหลายล้านจุดเพื่อค้นหาค่าเฉลี่ยอัตราการแปลงตามอุตสาหกรรม

ต่อไปนี้คือข้อค้นพบที่สำคัญบางส่วนของเราสำหรับอุตสาหกรรมบริการระดับมืออาชีพ

การค้นหาขับเคลื่อนการเข้าชมเว็บไซต์ส่วนใหญ่

การค้นหาทั้งแบบเสียค่าใช้จ่ายและแบบออร์แกนิกเป็นแหล่งการเข้าชมที่ยอดเยี่ยมสำหรับบริการระดับมืออาชีพ เราพบว่าสองช่องทางนี้ขับเคลื่อน 75% ของการรับส่งข้อมูลขาเข้าทั้งหมด

และสถิตินี้ก็ไม่น่าแปลกใจเลย

คิดจากมุมมองของผู้บริโภค คุณอาจไม่รู้ว่าต้องแก้ปัญหาอะไร ดังนั้น หากคุณกำลังมองหาคำแนะนำในการจัดการสินทรัพย์ของคุณให้ดีที่สุด คุณอาจพบว่าคุณต้องการนักบัญชีหรือที่ปรึกษาด้านการจัดการเงินอื่นๆ

หรือคุณอาจรู้ว่าคุณต้องการอะไร และในทางกลับกัน การค้นหาของคุณอาจเป็นการหาบริษัทท้องถิ่นที่มีชื่อเสียงซึ่งคุณสามารถติดต่อเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมได้

ด้วยเหตุนี้ การค้นหาในท้องถิ่นจึงเป็นหัวใจสำคัญของบริการระดับมืออาชีพ

และความสามารถในการแข่งขันในการค้นหาเป็นสิ่งสำคัญยิ่งที่จะทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณค้นพบ

การค้นหาโดยตรงเป็นอันดับต้นๆ ในการขับเคลื่อน Conversion

คุณมีปัญหาในการเรียกลูกค้าของคุณกลับไปสู่การตลาดของคุณหรือไม่? ปัญหาของอุตสาหกรรมอย่างบริการระดับมืออาชีพคือต้องมีการสร้างความสนใจในตัวสินค้า ผู้เข้าชมเว็บสามารถทำ Conversion ผ่านช่องทางต่างๆ เช่น โทรศัพท์ อีเมล หรือในร้านค้าได้ การติดตาม Conversion เหล่านี้ผ่านเส้นทางของลูกค้าทั้งหมดไม่ใช่เรื่องง่าย (แม้ว่าจะเป็นไปได้ก็ตาม!)

นอกจากนี้ บริการระดับมืออาชีพมักจะเห็นการเดินทางของลูกค้าที่ยาวนานขึ้น เนื่องจากมีการแข่งขันสูง

เราพบว่าโดยตรงทำให้เกิดอัตราการแปลงที่ 16.8% โดยเฉลี่ย

แต่โดยตรงหมายความว่าอย่างไร? ให้กับนักการตลาดน้อยมาก

หมายความว่าผู้ใช้ป้อน URL ของคุณลงในแถบค้นหาโดยตรง แต่เดิมพวกเขาได้ยินเกี่ยวกับบริษัทของคุณได้อย่างไร

มันเป็นคำพูดจากปาก? หรือบางทีอาจจะเป็นอินทรีย์? หากไม่มีเครื่องมือระบุแหล่งที่มา คุณจะต้องลำบากที่จะรู้ นอกจากนี้ คุณยังจะได้เห็นส่วนแบ่งของตัวเลขโดยตรงที่สูงขึ้นมากโดยไม่มีการระบุแหล่งที่มา เนื่องจากคุณจะไม่สามารถรับข้อมูลที่ถูกต้องได้

อีเมลออกมาด้านล่างเพื่อเพิ่ม Conversion

ในทางกลับกัน เราพบว่าการตลาดผ่านอีเมลมีอัตราการแปลงเฉลี่ยเพียง 5.2%

นอกจากนี้เรายังพบว่าการตลาดผ่านอีเมลขับเคลื่อนการเข้าชมเพียง 1.7% สถิตินี้น่าประหลาดใจจริงหรือ

ปัญหาของการบริการอย่างมืออาชีพคือคุณต้องพึ่งพาการเข้าถึงบุคคลที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม ตามความเป็นจริงแล้ว ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าส่วนใหญ่จะไม่สนใจจดหมายข่าวทางอีเมล

ดังนั้นทางออกที่ดีที่สุดของคุณสำหรับการตลาดบริการอย่างมืออาชีพคือการเพิ่มโอกาสในการขายคุณภาพสูงให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ผ่านเว็บไซต์ของคุณ

การตลาดผ่านอีเมลทำให้กระบวนการนี้ช้าลง และอุตสาหกรรมบริการระดับมืออาชีพไม่ได้ให้ความสำคัญกับการดูแลเอาใจใส่เป็นอย่างดี

การค้นหาทั่วไปช่วยเพิ่มโอกาสในการขายใหม่

การวิเคราะห์ของเราพบว่าสำหรับภาคบริการระดับมืออาชีพ การค้นหาทั่วไปสนับสนุนการสร้างลูกค้าเป้าหมาย

หากคุณมี SEO ที่ดี แสดงว่าคุณทำสำเร็จแล้ว ในภาคบริการระดับมืออาชีพ การค้นหาทั่วไปมีอัตรา Conversion มากกว่า 12.3% ซึ่งสูงกว่าอัตราการแปลงเฉลี่ย 9.1% ที่พบในทั้ง 6 ประเภทแชแนลที่วิเคราะห์อย่างมีนัยสำคัญ

เราจึงทราบดีว่าการค้นหาทั่วไปช่วยเพิ่มการเข้าชมและ Conversion ทำให้เป็นช่องทางที่มีคุณค่าสูงสำหรับนักการตลาดในด้านบริการระดับมืออาชีพ

อัตราการแปลงที่ดีสำหรับภาคบริการระดับมืออาชีพคืออะไร?

ภาคบริการระดับมืออาชีพมีการแข่งขันสูง ดังนั้นนักการตลาดจึงประสบปัญหาในการเจาะระบบออนไลน์

เนื่องจากตลาดที่อิ่มตัวมากเกินไป บริการระดับมืออาชีพจำนวนมากจึงทุ่มเทเวลาและงบประมาณในการรับการเข้าชมเว็บไซต์ของตน แต่หากต้องการเจาะลึกในกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย นักการตลาดจำเป็นต้องเริ่มเน้นที่ช่องทางที่ขับเคลื่อนยอดขาย ไม่ใช่แค่โอกาสในการขาย

แต่เท่าที่อัตราการแปลงสำหรับการสร้างความสนใจในตัวสินค้าไป คุณจะสแต็คถึงค่าเฉลี่ยอุตสาหกรรมได้อย่างไร โดยเฉลี่ยแล้ว ในทุกช่องทางที่วิเคราะห์ ภาคบริการระดับมืออาชีพมีอัตรา Conversion 1.7% สำหรับการโทรเข้าและการส่งแบบฟอร์ม

อย่างไรก็ตาม เราพบว่าผู้ที่ทำผลงานได้ดีที่สุดในอุตสาหกรรมได้รับอัตรา Conversion ที่ 21.7%

ช่องทางใดมีอัตราการแปลงที่ดีที่สุดสำหรับบริการระดับมืออาชีพ?

ทุกธุรกิจมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ดังนั้นกลยุทธ์การสร้างความสนใจในตัวสินค้า และอัตราการแปลงจะไม่ซ้ำกันเช่นกัน

แต่ก็ดีเสมอที่จะเปรียบเทียบตัวเอง

ต้องการเรียนรู้ว่าช่องทางใดบ้างที่ทำงานได้ดีสำหรับการตลาดบริการระดับมืออาชีพ

เราได้ปัดเศษอัตราการแปลงเฉลี่ยของทุกช่องทางการตลาดในภาคบริการระดับมืออาชีพ

อันดับแรกคือโดยตรงด้วยอัตราการแปลง 16.8% ตามด้วยการค้นหาทั่วไปอย่างใกล้ชิดที่ 12.3%

ถัดไปคือสังคมออร์แกนิกที่มีอัตราการแปลง 8% และการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายที่ 7%

หลังจากนั้นเป็นการอ้างอิงที่มีอัตราการแปลง 5.5% สุดท้ายคือการตลาดผ่านอีเมลที่มีอัตราการแปลง 5.2%

แต่อย่าลืมว่านี่เป็นเพียงค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมเท่านั้น สิ่งที่อาจใช้ได้ผลดีสำหรับทีมการตลาดบริการระดับมืออาชีพอื่นๆ อาจไม่ได้ผลดีที่สุดสำหรับคุณ

ห่อ

การตรวจสอบอัตรา Conversion ในอุตสาหกรรมของคุณมีความสำคัญต่อการทำความเข้าใจว่าความพยายามทางการตลาดของคุณทำงานอย่างไรโดยการเปรียบเทียบ

การเปรียบเทียบตัวเองกับคู่แข่งและตัวคุณเอง ช่วยให้คุณพบโอกาสใหม่ๆ ในด้านการตลาดเพื่อขับเคลื่อนโอกาสในการขายต่อไป

แต่อย่าลืมว่าโอกาสในการขายไม่ได้รับประกันยอดขาย พวกเขาอาจไม่เปลี่ยนเป็นลูกค้าใหม่

ดังนั้น แม้ว่าอัตราการแปลงจะเป็นจุดเริ่มต้นที่สมบูรณ์แบบ แต่ก็ไม่ใช่จุดสิ้นสุด

วิธีที่ดีที่สุดในการรายงานความพยายามทางการตลาดของคุณคือการผูกรายได้ การใช้รายได้ช่วยให้คุณวัดผลและดำเนินการได้ และทุกสิ่งเป็นไปได้ด้วย Ruler Analytics

เราสนับสนุนธุรกิจบริการระดับมืออาชีพทั่วโลกในการวัดและติดตามโอกาสในการขายและจุดติดต่อของพวกเขา เราป้อนข้อมูลลูกค้าเป้าหมายและการตลาดลงใน CRM ของคุณ เพื่อให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าลีดของคุณมาจากไหน และยิ่งไปกว่านั้น เมื่อลูกค้าเป้าหมายของคุณเข้าใกล้ลูกค้า (ไม่ว่าจะใช้เวลาเป็นเดือนหรือหลายปี) ไม้บรรทัดจะขูดรายได้จากผู้ใช้รายนั้นใน CRM ของคุณและส่งข้อมูลไปยังแอปการตลาดของคุณ ซึ่งจะทำให้คุณสามารถรายงานความสำเร็จทางการตลาดของคุณได้อย่างชัดเจนและพิสูจน์ ROI และ ROAS

ดูข้อมูลในการดำเนินการหรือดาวน์โหลด eBook ของเราเกี่ยวกับการตลาดแบบวงปิดเพื่อดูว่ามันทำงานอย่างไร

ในระหว่างนี้ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคู่แข่งของคุณโดยดาวน์โหลดรายงานเปรียบเทียบมาตรฐานการแปลงบริการระดับมืออาชีพฉบับเต็ม คุณจะสามารถดูข้อมูลทั้งหมดว่าคู่แข่งของคุณใช้ช่องทางของตนอย่างไร และผู้เข้าชมเว็บมีส่วนร่วมและทำให้เกิด Conversion อย่างไร

ด้วยรายงานนี้ คุณจะสามารถตอบคำถามเช่น:

1. การตลาดช่วยสร้าง Conversion ได้อย่างไร
2. คู่แข่งของฉันทำอะไรเพื่อสร้างคอนเวอร์ชั่น?
3. คู่แข่งและธุรกิจอื่นๆ ของฉันในอุตสาหกรรมมีประสิทธิภาพดีเพียงใด
4. แชแนลใดมีประสิทธิภาพสูงสุดหรือน้อยที่สุดในการเพิ่ม Conversion
5. ช่องทางออนไลน์ใดที่ทำให้โทรศัพท์ดัง?

ที่สำคัญกว่านั้น การเปรียบเทียบกิจกรรมของคุณจะทำให้คุณเข้าใจว่าคุณทำงานได้ดีเพียงใดเมื่อเทียบกับธุรกิจอื่นๆ ในอุตสาหกรรมของคุณ และเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดของคุณเพื่อผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น