Советы по маркетингу профессиональных услуг: 16 статистических данных, которые вам нужно знать в 2022 году
Опубликовано: 2022-04-25Маркетинг профессиональных услуг – это непросто. Вам приходится бороться с офлайн-конверсиями, длительными путями клиентов и пробелами в данных о лидогенерации. Мы проанализировали данные по нашим клиентам, оказывающим профессиональные услуги, чтобы найти ключевые тенденции конверсии и статистику за 2022 год.
Профессиональные услуги могут охватывать бухгалтерию, финансовых консультантов и консультантов. Хотя эти предприятия могут различаться с точки зрения клиентов, предложений и обмена сообщениями, у них есть несколько общих тем.
Профессиональные услуги должны привлекать новых потенциальных клиентов, которых отдел продаж или обслуживания клиентов конвертирует в клиентов. С этим приходит конкуренция в вашей нише, а это означает, что компании борются за то, чтобы получить наибольшую ценность от своего маркетинга.
Вот почему так важно знать, как вы сейчас работаете. Понимая, что работает для вас и вашего бизнеса, вы можете удвоить свои усилия и максимизировать свою отдачу. Измерение коэффициента конверсии из веб-трафика в потенциальных клиентов — это обычная метрика для профессиональных услуг.
Это позволяет вам сравнивать свой бизнес с конкурентами и с самим собой. Вы можете точно измерить свои маркетинговые каналы и кампании и оптимизировать их на основе реальных данных.
Ключевые маркетинговые статистические данные для сектора профессиональных услуг
Вы занимаетесь маркетингом профессиональных услуг? Хотя маркетинг часто фокусируется на привлечении новых лидов, на карту поставлено нечто большее. Вам нужно привлечь новых потенциальных клиентов, которые превратятся в клиентов. Это может привести к офлайн-конверсиям, большому рекламному бюджету и сложностям с отслеживанием входящих лидов.
- По данным Salesforce, 69% клиентов ожидают, что компания предложит новые способы получения существующих продуктов и услуг, например, предложит цифровые версии традиционного личного опыта.
- Радли обнаружил, что 84% клиентов говорят, что они купили бы больше у компании, которая предлагает отличный сервис.
- Между тем, 70% предприятий в сфере услуг столкнулись с усилением конкуренции за последние 12 месяцев.
- Учитывая, что большинству компаний, предоставляющих профессиональные услуги, необходимо генерировать лиды, им также необходимо отслеживать входящие лиды. Но мы обнаружили, что 62% маркетологов, использующих телефонные звонки, не знают, как их отслеживать, а 53% маркетологов, использующих чат, с трудом отслеживают их.
В сочетании со знанием того, что покупки, как правило, совершаются в автономном режиме, например, по телефону, в магазине или по электронной почте, маркетологи профессиональных услуг сталкиваются с дилеммой отслеживания данных.
Мы хотели исследовать эту статистику. Учитывая, что мы обслуживаем тысячи маркетологов из разных отраслей и стран, мы сопоставили миллионы точек данных, чтобы найти средние коэффициенты конверсии по отраслям.
Вот некоторые из наших основных выводов для индустрии профессиональных услуг.
Поиск обеспечивает большую часть трафика веб-сайта
Как платный, так и органический поиск являются отличными источниками трафика для профессиональных услуг. Мы обнаружили, что на эти два канала приходится 75% всего входящего трафика.
И в этой статистике нет ничего удивительного.
Подумайте об этом с точки зрения потребителя. Вы можете не знать, какую проблему вам нужно решить. Итак, если вы ищете совет о том, как лучше всего управлять своими активами, вы можете понять, что вам нужен бухгалтер или другой консультант по управлению деньгами.
Или, возможно, вы знаете, что вам нужно. И вместо этого ваш поиск может заключаться в том, чтобы найти уважаемую местную фирму, с которой вы можете связаться для получения дополнительной информации.
По этой причине локальный поиск является ключевым для профессиональных услуг.
И быть конкурентоспособным в поиске имеет первостепенное значение для того, чтобы ваши потенциальные клиенты нашли вас.
Прямой поиск выходит на первое место по количеству конверсий
Вы изо всех сил пытаетесь приписать своих клиентов обратно к вашему маркетингу? Проблема с такими отраслями, как профессиональные услуги, заключается в том, что они требуют лидогенерации. И как часть этого, веб-посетители могут конвертировать через такие каналы, как телефонный звонок, электронная почта или в магазине. Отследить эти конверсии на протяжении всего пути клиента непросто (хотя и возможно!).
Кроме того, профессиональные услуги, как правило, требуют более длительного пути клиентов из-за высокой конкуренции.
Мы обнаружили, что прямой трафик повышает конверсию в среднем на 16,8%.
Но что на самом деле означает прямое? Для маркетолога очень мало.
Это просто означает, что пользователь напрямую ввел ваш URL-адрес в свою строку поиска. Но как они изначально узнали о вашей компании?
Это было из уст в уста? Или, может, органика? Без инструмента атрибуции вам будет трудно когда-либо узнать. Вы также увидите, что прямое получение гораздо большей доли цифр без указания авторства, поскольку вы не сможете получить точные данные.
Электронная почта занимает последнее место в рейтинге конверсий
И наоборот, мы обнаружили, что маркетинг по электронной почте обеспечивает средний коэффициент конверсии всего 5,2%.
Мы также обнаружили, что маркетинг по электронной почте привлек всего 1,7% трафика, так что эта статистика действительно удивительна?
Проблема с профессиональными услугами заключается в том, что вы очень зависите от того, сможете ли вы связаться с нужным человеком в нужное время. На самом деле, большинство потенциальных клиентов не будут заинтересованы в новостной рассылке по электронной почте.
Таким образом, ваш лучший выбор для маркетинга профессиональных услуг — как можно быстрее привлечь как можно больше высококачественных потенциальных клиентов через ваш веб-сайт.
Электронный маркетинг замедляет этот процесс, а индустрия профессиональных услуг плохо подходит для взращивания лидов.
Органический поиск помогает привлечь новых лидов
Наш анализ показал, что для сектора профессиональных услуг органический поиск способствует лидогенерации.
Если у вас хорошее SEO, то вы в значительной степени добились своего. В секторе профессиональных услуг органический поиск имел коэффициент конверсии более 12,3%. Это значительно выше, чем средний коэффициент конверсии в 9,1 % для всех шести проанализированных типов каналов.
Итак, мы знаем, что органический поиск помогает увеличить трафик и конверсии. Это делает его очень ценным каналом для маркетологов профессиональных услуг.
Каков хороший коэффициент конверсии для сектора профессиональных услуг?
Сектор профессиональных услуг отличается высокой конкуренцией, поэтому маркетологам трудно пробиться в Интернете.
Из-за перенасыщенности рынка многие профессиональные сервисы тратят время и бюджет на привлечение трафика на свои веб-сайты. Но чтобы добиться успеха в генерации лидов, маркетологи должны начать фокусироваться на том, какие каналы стимулируют продажи, а не только лиды.
Но что касается показателей конверсии для лидогенерации, как вы относитесь к среднему по отрасли? В среднем по всем проанализированным каналам в секторе профессиональных услуг коэффициент конверсии для входящих звонков и заполнения форм составляет 1,7%.
Однако мы обнаружили, что у лучших в отрасли коэффициент конверсии достигал 21,7%.
Какие каналы имеют лучший коэффициент конверсии для профессиональных услуг?
Каждый бизнес уникален, поэтому их тактика лидогенерации и коэффициент конверсии тоже будут уникальными.
Но всегда полезно сравнивать себя.
Хотите узнать, какие каналы особенно хорошо работают для маркетинга профессиональных услуг?
Мы округлили средний коэффициент конверсии для каждого маркетингового канала в секторе профессиональных услуг.
Первым идет прямой поиск с коэффициентом конверсии 16,8%, за которым следует органический поиск с коэффициентом конверсии 12,3%.
Далее идут органические социальные сети с коэффициентом конверсии 8% и платный поиск с 7%.
После этого идет реферал с коэффициентом конверсии 5,5%. Наконец, электронный маркетинг с коэффициентом конверсии 5,2%.
Но помните, это всего лишь средние показатели по отрасли. То, что может хорошо сработать для других профессиональных маркетинговых команд, может не сработать для вас.
Подведение итогов
Мониторинг коэффициентов конверсии в вашей отрасли необходим для лучшего понимания того, как работают ваши маркетинговые усилия в сравнении.
Сравнивая себя с конкурентами, а также с самим собой, вы можете найти новые возможности в маркетинге для дальнейшего привлечения потенциальных клиентов.
Но помните, лиды не гарантируют продажи. Они могут никогда не превратиться в нового клиента.
Таким образом, коэффициент конверсии является идеальной отправной точкой, но не конечной точкой.
Лучший способ отчитаться о ваших маркетинговых усилиях — это привязать доход. Использование дохода позволяет вам быть измеримым и действенным. И все это возможно с Ruler Analytics.
Мы поддерживаем компании, предоставляющие профессиональные услуги, по всему миру, чтобы измерять и отслеживать потенциальных клиентов и их точки соприкосновения. Мы загружаем лиды и маркетинговые данные в вашу CRM, чтобы вы могли лучше понять, откуда приходят ваши лиды. И еще лучше, когда ваш потенциальный клиент становится клиентом (будь то месяцы или годы), Ruler соберет информацию о доходах от этого пользователя в вашей CRM и отправит данные в ваши маркетинговые приложения. Это позволит вам окончательно отчитаться об успехе вашего маркетинга и доказать ROI и ROAS.
Посмотрите данные в действии или загрузите нашу электронную книгу по замкнутому маркетингу, чтобы узнать, как все это работает.
А пока узнайте больше о своих конкурентах, загрузив полный сравнительный отчет о конверсии профессиональных услуг. Вы сможете увидеть полные данные о том, как ваши конкуренты используют свои каналы и как их веб-посетители привлекают и конвертируют.
С помощью этого отчета вы сможете ответить на такие вопросы, как:
- Как маркетинг помогает повысить конверсию?
- Что делают мои конкуренты для получения конверсий?
- Насколько хорошо работают мои конкуренты и другой бизнес в отрасли?
- Какие каналы наиболее эффективны или наименее эффективны для повышения конверсии?
- Какие онлайн-каналы заставляют телефон звонить?
Что еще более важно, сравнительный анализ вашей деятельности позволяет вам понять, насколько хорошо вы на самом деле работаете по сравнению с другими предприятиями в вашей отрасли, и оптимизировать свой маркетинг для достижения лучших результатов.
