Tips Pemasaran Jasa Profesional: 16 Statistik yang Perlu Anda Ketahui di Tahun 2022
Diterbitkan: 2022-04-25Pemasaran layanan profesional tidak mudah. Anda harus bersaing dengan konversi offline, perjalanan pelanggan yang panjang, dan kesenjangan data perolehan prospek. Kami membedah data di seluruh klien layanan profesional kami untuk menemukan tren dan statistik konversi utama untuk tahun 2022.
Layanan profesional dapat menjangkau akuntansi, penasihat keuangan, dan konsultasi. Meskipun bisnis ini mungkin berbeda dalam hal pelanggan, proposisi, dan pengiriman pesan, mereka memiliki beberapa benang merah yang sama.
Layanan profesional harus mendorong prospek baru yang diubah oleh tim penjualan atau layanan pelanggan menjadi klien. Dengan itu muncul persaingan di ceruk pasar Anda, yang berarti bisnis berjuang untuk mendapatkan prospek nilai terbaik dari pemasaran mereka.
Inilah sebabnya mengapa mengetahui bagaimana kinerja Anda saat ini sangat penting. Dengan memahami apa yang berhasil untuk Anda dan bisnis Anda, Anda dapat melipatgandakannya dan memaksimalkan hasil Anda. Mengukur tingkat konversi Anda dari lalu lintas web ke prospek adalah metrik umum untuk layanan profesional.
Ini memungkinkan Anda untuk membandingkan bisnis Anda dengan pesaing Anda, dan melawan diri Anda sendiri. Anda dapat mengukur saluran pemasaran dan kampanye Anda secara akurat dan mengoptimalkan berdasarkan data nyata.
Statistik pemasaran utama untuk sektor jasa profesional
Apakah Anda bekerja di bidang pemasaran jasa profesional? Meskipun pemasaran sering kali berfokus pada mendorong prospek baru, ada lebih banyak hal yang dipertaruhkan. Anda perlu mendorong prospek baru yang akan dikonversi menjadi klien. Hal ini dapat mengakibatkan konversi offline, anggaran iklan yang besar, dan kesulitan melacak prospek masuk.
- Menurut Salesforce, 69% pelanggan mengharapkan perusahaan menawarkan cara baru untuk mendapatkan produk dan layanan yang ada, seperti menawarkan versi digital dari pengalaman tatap muka tradisional.
- Dengan senang hati menemukan bahwa 84% pelanggan mengatakan bahwa mereka akan membeli lebih banyak dari perusahaan yang menawarkan layanan terbaik.
- Sementara itu, 70% bisnis di industri jasa mengalami peningkatan persaingan dalam 12 bulan terakhir.
- Mengingat sebagian besar bisnis layanan profesional perlu menghasilkan prospek, mereka juga perlu melacak prospek masuk mereka. Namun, kami menemukan bahwa 62% pemasar yang menggunakan panggilan telepon tidak tahu cara melacaknya, dan 53% pemasar yang menggunakan obrolan langsung kesulitan melacaknya.
Menggabungkan ini dengan pengetahuan bahwa pembelian cenderung terjadi secara offline misalnya melalui panggilan telepon, di dalam toko atau melalui email, pemasar layanan profesional dibiarkan dengan dilema pelacakan data.
Kami ingin menyelidiki statistik ini. Mengingat kami melayani ribuan pemasar di berbagai industri dan negara, kami mengumpulkan jutaan titik data untuk menemukan rata-rata tingkat konversi menurut industri.
Berikut adalah beberapa temuan utama kami untuk industri jasa profesional.
Pencarian mendorong sebagian besar lalu lintas situs web
Pencarian berbayar dan organik adalah sumber lalu lintas yang bagus untuk layanan profesional. Kami menemukan bahwa kedua saluran ini mendorong 75% dari semua lalu lintas masuk.
Dan statistik ini tidak terlalu mengejutkan.
Pikirkan tentang hal ini dari perspektif konsumen. Anda mungkin tidak tahu masalah apa yang perlu Anda pecahkan. Jadi, jika Anda mencari saran tentang cara terbaik untuk mengelola aset Anda, Anda mungkin akhirnya menyadari bahwa Anda memerlukan seorang akuntan atau konsultan pengelolaan uang lainnya.
Atau, Anda mungkin tahu apa yang Anda butuhkan. Dan sebagai gantinya, pencarian Anda mungkin untuk menemukan perusahaan lokal yang bereputasi baik yang dapat Anda hubungi untuk informasi lebih lanjut.
Untuk alasan ini, pencarian lokal adalah kunci untuk layanan profesional.
Dan, menjadi kompetitif dalam pencarian sangat penting untuk ditemukan oleh calon klien Anda.
Pencarian langsung menjadi yang teratas untuk mendorong konversi
Apakah Anda berjuang untuk menghubungkan klien Anda kembali ke pemasaran Anda? Masalah dengan industri seperti layanan profesional adalah bahwa hal itu membutuhkan generasi pemimpin. Dan sebagai bagian dari itu, pengunjung web dapat berkonversi melalui saluran seperti panggilan telepon, email, atau di dalam toko. Melacak konversi ini melalui perjalanan pelanggan penuh mereka tidak mudah (meskipun mungkin!).
Plus, layanan profesional akan cenderung melihat perjalanan pelanggan yang lebih lama karena persaingan yang tinggi.
Kami menemukan bahwa drive langsung memiliki tingkat konversi rata-rata 16,8%.
Tapi apa sebenarnya arti langsung? Untuk pemasar, sangat sedikit.
Ini berarti pengguna telah langsung memasukkan URL Anda ke bilah pencarian mereka. Tapi bagaimana awalnya mereka mendengar tentang perusahaan Anda?
Apakah itu dari mulut ke mulut? Atau mungkin organik? Tanpa alat atribusi, Anda akan kesulitan untuk mengetahuinya. Anda juga akan melihat langsung mengambil bagian yang jauh lebih tinggi dari angka-angka tanpa atribusi karena Anda tidak akan bisa mendapatkan data yang akurat.
Email berada di urutan terbawah untuk mendorong konversi
Sebaliknya, kami menemukan bahwa pemasaran email mendorong tingkat konversi rata-rata hanya 5,2%.
Kami juga menemukan bahwa pemasaran email hanya mendorong 1,7% lalu lintas, jadi apakah statistik ini benar-benar mengejutkan?
Masalah dengan layanan profesional adalah Anda sangat bergantung untuk menjangkau orang yang tepat pada waktu yang tepat. Secara realistis, sebagian besar calon klien tidak akan tertarik dengan buletin email.
Jadi, taruhan terbaik Anda untuk pemasaran layanan profesional adalah mengarahkan sebanyak mungkin prospek berkualitas tinggi secepat mungkin melalui situs web Anda.
Pemasaran email memperlambat proses ini dan industri jasa profesional tidak cocok untuk memimpin pengasuhan.
Pencarian organik membantu mendorong prospek baru
Analisis kami menemukan bahwa untuk sektor layanan profesional, pencarian organik mendukung pembuatan prospek.
Jika Anda memiliki SEO yang bagus, maka Anda sudah cukup berhasil. Di sektor layanan profesional, penelusuran organik memiliki tingkat konversi lebih dari 12,3%. Itu jauh lebih tinggi daripada rata-rata tingkat konversi 9,1% yang ditemukan di keenam jenis saluran yang dianalisis.
Jadi, kami tahu bahwa penelusuran organik membantu mendorong lalu lintas dan konversi. Ini menjadikannya saluran yang sangat berharga bagi pemasar dalam layanan profesional.
Berapa tingkat konversi yang baik untuk sektor jasa profesional?
Sektor jasa profesional sangat kompetitif sehingga pemasar mengalami kesulitan untuk mendapatkan cut-through online.
Karena pasar yang terlalu jenuh, banyak layanan profesional menginvestasikan waktu dan anggaran untuk mendapatkan lalu lintas ke situs web mereka. Namun, untuk mendapatkan terobosan dalam menghasilkan prospek, pemasar harus mulai berfokus pada saluran mana yang mendorong penjualan, bukan hanya prospek.
Namun, sejauh tingkat konversi untuk menghasilkan prospek, bagaimana Anda mencapai rata-rata industri? Rata-rata, di semua saluran yang dianalisis, sektor layanan profesional memiliki tingkat konversi 1,7% untuk panggilan masuk dan pengiriman formulir.
Namun, kami menemukan bahwa pemain terbaik di industri ini mencapai tingkat konversi sebesar 21,7%.
Saluran mana yang memiliki tingkat konversi terbaik untuk layanan profesional?
Setiap bisnis itu unik sehingga taktik menghasilkan prospek, dan tingkat konversinya juga akan unik.
Tapi, itu selalu baik untuk mengukur diri sendiri.
Ingin mempelajari saluran mana yang bekerja sangat baik untuk pemasaran layanan profesional?
Kami telah mengumpulkan tingkat konversi rata-rata untuk setiap saluran pemasaran di seluruh sektor layanan profesional.
Pertama adalah langsung dengan tingkat konversi 16,8% diikuti oleh pencarian organik di 12,3%.
Berikutnya adalah sosial organik dengan tingkat konversi 8%, dan pencarian berbayar sebesar 7%.
Setelah itu referral dengan tingkat konversi 5,5%. Terakhir adalah pemasaran email dengan tingkat konversi 5,2%.
Tapi ingat, ini hanya rata-rata industri. Apa yang mungkin bekerja dengan baik untuk tim pemasaran layanan profesional lainnya mungkin tidak bekerja dengan baik untuk Anda.
Membungkus
Memantau tingkat konversi di industri Anda sangat penting untuk lebih memahami bagaimana upaya pemasaran Anda bekerja dengan perbandingan.
Membandingkan diri Anda dengan pesaing Anda, dan juga diri Anda sendiri, memungkinkan Anda menemukan peluang baru dalam pemasaran untuk mendorong prospek lebih lanjut.
Tapi ingat, prospek tidak menjamin penjualan. Mereka mungkin tidak akan pernah berubah menjadi klien baru.
Jadi, meskipun tingkat konversi adalah titik awal yang sempurna, itu bukanlah titik akhir.
Cara terbaik untuk melaporkan upaya pemasaran Anda adalah dengan mengikat pendapatan. Menggunakan pendapatan memungkinkan Anda menjadi terukur dan dapat ditindaklanjuti. Dan itu semua mungkin dengan Ruler Analytics.
Kami mendukung bisnis layanan profesional di seluruh dunia untuk mengukur dan melacak prospek dan titik kontak mereka. Kami memasukkan data prospek dan pemasaran ke dalam CRM Anda sehingga Anda dapat lebih memahami dari mana prospek Anda berasal. Dan lebih baik lagi, ketika prospek Anda mendekati klien (apakah itu membutuhkan waktu berbulan-bulan atau bertahun-tahun), Ruler akan mengikis pendapatan dari pengguna tersebut di CRM Anda dan mengaktifkan data ke aplikasi pemasaran Anda. Ini akan memungkinkan Anda untuk secara definitif melaporkan keberhasilan pemasaran Anda dan membuktikan ROI dan ROAS.
Lihat data dalam tindakan, atau unduh eBuku kami tentang pemasaran loop tertutup untuk melihat cara kerjanya.
Sementara itu, pelajari lebih lanjut tentang pesaing Anda dengan mengunduh Laporan Tolok Ukur Konversi Layanan Profesional lengkap. Anda akan dapat melihat data lengkap tentang bagaimana pesaing Anda menggunakan saluran mereka dan bagaimana pengunjung web mereka terlibat dan berkonversi.
Dengan laporan ini Anda akan dapat menjawab pertanyaan seperti:
- Bagaimana pemasaran membantu menghasilkan konversi?
- Apa yang dilakukan pesaing saya untuk menghasilkan konversi?
- Seberapa baik kinerja pesaing saya dan bisnis lain dalam industri?
- Saluran mana yang paling efektif—atau paling tidak efektif—dalam mendorong konversi?
- Saluran online mana yang membuat telepon berdering?
Lebih penting lagi, membandingkan aktivitas Anda memungkinkan Anda memahami seberapa baik kinerja Anda sebenarnya dibandingkan dengan bisnis lain di industri Anda dan mengoptimalkan pemasaran Anda untuk hasil yang lebih baik.
