Conseils marketing pour les services professionnels : 16 statistiques à connaître en 2022

Le marketing des services professionnels n'est pas facile. Vous devez faire face à des conversions hors ligne, à de longs parcours clients et à des lacunes dans les données de génération de leads. Nous avons disséqué les données de nos clients de services professionnels pour trouver les principales tendances et statistiques de conversion pour 2022.

Les services professionnels peuvent couvrir la comptabilité, les conseillers financiers et les consultants. Bien que ces entreprises puissent être différentes en termes de client, de proposition et de messagerie, elles ont quelques points communs.

Les services professionnels doivent générer de nouveaux prospects qu'une équipe de vente ou de service client convertit en clients. Cela s'accompagne de concurrence dans votre créneau, ce qui signifie que les entreprises se battent pour obtenir les meilleurs prospects de leur marketing.

C'est pourquoi il est si important de connaître vos performances actuelles. En comprenant ce qui fonctionne pour vous et votre entreprise, vous pouvez doubler la mise et maximiser votre rendement. Mesurer votre taux de conversion du trafic Web en prospects est une mesure courante pour les services professionnels.

Il vous permet de comparer votre entreprise à vos concurrents et à vous-même. Vous pouvez mesurer avec précision vos canaux et campagnes marketing et les optimiser en vous basant sur des données réelles.

Principales statistiques marketing pour le secteur des services professionnels

Travaillez-vous dans le marketing des services professionnels? Alors que le marketing se concentre souvent sur la génération de nouveaux prospects, il y a plus en jeu. Vous devez générer de nouveaux prospects qui se convertiront en clients. Cela peut entraîner des conversions hors ligne, un budget publicitaire important et des difficultés à suivre les prospects entrants.

1. Selon Salesforce, 69 % des clients s'attendent à ce qu'une entreprise propose de nouvelles façons d'obtenir des produits et services existants, comme des versions numériques d'expériences traditionnellement en personne.
2. Heureusement, 84 % des clients déclarent qu'ils achèteraient davantage auprès d'une entreprise qui offre un excellent service.
3. Pendant ce temps, 70% des entreprises du secteur des services ont connu une concurrence accrue au cours des 12 derniers mois.
4. Étant donné que la plupart des entreprises de services professionnels ont besoin de générer des prospects, elles doivent également suivre leurs prospects entrants. Mais nous avons constaté que 62 % des spécialistes du marketing qui utilisent les appels téléphoniques ne savent pas comment les suivre, et 53 % des spécialistes du marketing qui utilisent le chat en direct ont du mal à les suivre.

En combinant cela avec le fait que les achats ont tendance à se faire hors ligne, par exemple par appel téléphonique, en magasin ou par e-mail, les spécialistes du marketing des services professionnels se retrouvent face à un dilemme de suivi des données.

Nous avons voulu étudier ces statistiques. Étant donné que nous servons des milliers de spécialistes du marketing dans plusieurs secteurs et pays, nous avons rassemblé des millions de points de données pour trouver les moyennes des taux de conversion par secteur.

Voici quelques-unes de nos principales conclusions pour l'industrie des services professionnels.

La recherche génère la majorité du trafic sur le site Web

Les recherches payantes et organiques sont d'excellentes sources de trafic pour les services professionnels. Nous avons constaté que ces deux canaux généraient 75 % de tout le trafic entrant.

Et cette statistique n'est pas vraiment surprenante.

Pensez-y du point de vue du consommateur. Vous ne savez peut-être pas quel problème vous devez résoudre. Donc, si vous cherchez des conseils sur la meilleure façon de gérer vos actifs, vous pourriez vous rendre compte que vous avez besoin d'un comptable ou d'un autre consultant en gestion de l'argent.

Ou, vous savez peut-être ce dont vous avez besoin. Et au lieu de cela, votre recherche pourrait être de trouver une entreprise locale réputée que vous pouvez contacter pour plus d'informations.

Pour cette raison, la recherche locale est essentielle pour les services professionnels.

Et, être compétitif dans la recherche est primordial pour être trouvé par vos clients potentiels.

La recherche directe arrive en tête pour générer des conversions

Avez-vous du mal à attribuer vos clients à votre marketing ? Le problème avec des industries comme les services professionnels, c'est qu'il faut générer des prospects. Et dans ce cadre, les visiteurs Web peuvent effectuer une conversion via des canaux tels que les appels téléphoniques, les e-mails ou en magasin. Suivre ces conversions tout au long de leur parcours client n'est pas facile (bien que cela soit possible !).

De plus, les services professionnels auront tendance à voir des parcours clients plus longs en raison de la forte concurrence.

Nous avons constaté que les lecteurs directs ont un taux de conversion de 16,8 % en moyenne.

Mais que signifie vraiment direct ? Pour un commerçant, très peu.

Cela signifie simplement qu'un utilisateur a directement saisi votre URL dans sa barre de recherche. Mais comment ont-ils entendu parler de votre entreprise ?

Était-ce le bouche à oreille ? Ou peut-être bio ? Sans outil d'attribution en place, vous aurez du mal à le savoir. Vous allez également voir directement prendre une part beaucoup plus élevée des chiffres sans attribution car vous ne pourrez pas obtenir de données précises.

Les e-mails arrivent en bas pour générer des conversions

À l'inverse, nous avons constaté que le marketing par e-mail entraînait un taux de conversion moyen de seulement 5,2 %.

Nous avons également constaté que le marketing par e-mail ne générait que 1,7 % du trafic. Cette statistique est-elle vraiment surprenante ?

Le problème avec les services professionnels, c'est que vous dépendez fortement de la bonne personne au bon moment. De manière réaliste, la plupart des clients potentiels ne seront pas intéressés par une newsletter par e-mail.

Votre meilleur pari pour le marketing des services professionnels est donc de générer le plus rapidement possible un maximum de prospects de haute qualité via votre site Web.

Le marketing par e-mail ralentit ce processus et le secteur des services professionnels ne se prête pas bien au lead nurturing.

La recherche organique aide à générer de nouveaux prospects

Notre analyse a révélé que pour le secteur des services professionnels, la recherche organique soutenait la génération de prospects.

Si vous avez un bon référencement, alors eh bien, vous avez à peu près réussi. Dans le secteur des services professionnels, la recherche organique a enregistré un taux de conversion de plus de 12,3 %. C'est nettement plus élevé que le taux de conversion moyen de 9,1 % trouvé sur les six types de canaux analysés.

Nous savons donc que la recherche organique aide à générer du trafic et des conversions. Cela en fait un canal très précieux pour les spécialistes du marketing dans les services professionnels.

Qu'est-ce qu'un bon taux de conversion pour le secteur des services professionnels ?

Le secteur des services professionnels est très concurrentiel, de sorte que les spécialistes du marketing ont du mal à se faire une place en ligne.

En raison du marché sursaturé, de nombreux services professionnels investissent du temps et du budget pour générer du trafic vers leurs sites Web. Mais, pour réussir à générer des leads, les spécialistes du marketing doivent commencer à se concentrer sur les canaux qui génèrent des ventes, et pas seulement sur les leads.

Mais, en ce qui concerne les taux de conversion pour la génération de leads, comment vous situez-vous par rapport à la moyenne du secteur ? En moyenne, sur tous les canaux analysés, le secteur des services professionnels affiche un taux de conversion de 1,7 % pour les appels entrants et les soumissions de formulaires.

Cependant, nous avons constaté que les plus performants du secteur atteignaient des taux de conversion de 21,7 %.

Quels canaux ont le meilleur taux de conversion pour les services professionnels ?

Chaque entreprise est unique et donc leurs tactiques de génération de leads et leur taux de conversion seront également uniques.

Mais, il est toujours bon de se comparer.

Vous voulez savoir quels canaux fonctionnent particulièrement bien pour le marketing des services professionnels ?

Nous avons arrondi le taux de conversion moyen pour chaque canal marketing dans le secteur des services professionnels.

Le premier est direct avec un taux de conversion de 16,8 %, suivi de près par la recherche organique à 12,3 %.

Vient ensuite le social organique avec un taux de conversion de 8% et la recherche payante à 7%.

Vient ensuite la référence avec un taux de conversion de 5,5 %. Enfin, le marketing par e-mail avec un taux de conversion de 5,2 %.

Mais rappelez-vous, ce ne sont que des moyennes de l'industrie. Ce qui pourrait bien fonctionner pour d'autres équipes marketing de services professionnels pourrait ne pas fonctionner le mieux pour vous.

Emballer

Le suivi des taux de conversion dans votre secteur est essentiel pour mieux comprendre comment vos efforts de marketing fonctionnent par comparaison.

Vous comparer à vos concurrents, ainsi qu'à vous-même, vous permet de trouver de nouvelles opportunités en marketing pour générer davantage de prospects.

Mais n'oubliez pas que les prospects ne garantissent pas les ventes. Ils pourraient ne jamais devenir un nouveau client.

Ainsi, bien que le taux de conversion soit le point de départ idéal, ce n'est pas le point final.

La meilleure façon de rendre compte de vos efforts de marketing consiste à lier les revenus. L'utilisation des revenus vous permet d'être mesurable et exploitable. Et tout est possible avec Ruler Analytics.

Nous soutenons les entreprises de services professionnels du monde entier pour mesurer et suivre les prospects et leurs points de contact. Nous intégrons les données de prospect et de marketing dans votre CRM afin que vous puissiez mieux comprendre d'où viennent vos prospects. Et encore mieux, lorsque votre prospect se rapproche d'un client (que cela prenne des mois ou des années), Ruler récupère les revenus de cet utilisateur dans votre CRM et transmet les données à vos applications marketing. Cela vous permettra de rendre compte définitivement du succès de votre marketing et de prouver le ROI et le ROAS.

Voyez les données en action ou téléchargez notre livre électronique sur le marketing en boucle fermée pour voir comment tout cela fonctionne.

En attendant, apprenez-en plus sur vos concurrents en téléchargeant le rapport complet sur l'analyse comparative des conversions des services professionnels. Vous pourrez voir les données complètes sur la façon dont vos concurrents utilisent leurs canaux et sur la façon dont leurs visiteurs Web s'engagent et se convertissent.

Avec ce rapport, vous pourrez répondre à des questions telles que :

1. Comment le marketing aide-t-il à générer des conversions ?
2. Que font mes concurrents pour générer des conversions ?
3. Quelle est la performance de mes concurrents et des autres entreprises du secteur ?
4. Quels canaux sont les plus efficaces (ou les moins efficaces) pour générer des conversions ?
5. Quels canaux en ligne font sonner le téléphone ?

Plus important encore, l'analyse comparative de votre activité vous permet de comprendre vos performances réelles par rapport à d'autres entreprises de votre secteur et d'optimiser votre marketing pour de meilleurs résultats.