專業服務營銷技巧:2022 年您需要了解的 16 個統計數據
已發表: 2022-04-25專業服務營銷並不容易。 您必須應對線下轉化、漫長的客戶旅程和潛在客戶生成數據缺口。 我們對專業服務客戶的數據進行了剖析,以找到 2022 年的關鍵轉化趨勢和統計數據。
專業服務可以涵蓋會計、財務顧問和諮詢公司。 儘管這些業務在客戶、提議和消息傳遞方面可能有所不同,但它們有一些共同點。
專業服務必須推動銷售或客戶服務團隊轉化為客戶的新線索。 隨之而來的是你的利基市場的競爭,這意味著企業正在努力從他們的營銷中獲得最大的價值線索。
這就是為什麼了解您當前的表現如此重要的原因。 通過了解什麼對您和您的業務有效,您可以加倍努力並最大化您的產出。 衡量從網絡流量到潛在客戶的轉化率是專業服務的常用指標。
它允許您將您的業務與競爭對手和您自己進行比較。 您可以準確衡量您的營銷渠道和活動,並根據真實數據進行優化。
專業服務部門的主要營銷統計數據
您從事專業服務營銷工作嗎? 雖然營銷通常側重於推動新的潛在客戶,但還有更多風險。 您需要推動將轉化為客戶的新潛在客戶。 這可能會導致線下轉化、大量廣告預算以及難以跟踪入站線索。
- 據 Salesforce 稱,69% 的客戶希望公司提供新的方式來獲取現有產品和服務,例如提供傳統面對面體驗的數字版本。
- 高興地發現,84% 的客戶表示他們會從提供優質服務的公司購買更多產品。
- 與此同時,服務業 70% 的企業在過去 12 個月內競爭加劇。
- 鑑於大多數專業服務企業需要產生潛在客戶,他們還需要跟踪他們的入站潛在客戶。 但是,我們發現使用電話的營銷人員中有 62% 不知道如何跟踪他們,使用實時聊天的營銷人員中有 53% 難以跟踪。
將這一點與購買往往離線(例如通過電話、店內或通過電子郵件)進行的知識相結合,專業服務營銷人員面臨數據跟踪困境。
我們想調查這些統計數據。 鑑於我們為多個行業和國家/地區的數千名營銷人員提供服務,我們整理了數百萬個數據點以查找各行業的平均轉化率。
以下是我們對專業服務行業的一些主要發現。
搜索驅動了大部分網站流量
付費搜索和自然搜索都是專業服務的重要流量來源。 我們發現這兩個渠道推動了所有入站流量的 75%。
這個統計數據並不令人驚訝。
從消費者的角度考慮。 你可能不知道你需要解決什麼問題。 因此,如果您正在尋找如何最好地管理您的資產的建議,您可能最終會意識到您需要一位會計師或其他資金管理顧問。
或者,您可能知道您需要什麼。 相反,您可能會尋找一家信譽良好的本地公司,您可以聯繫該公司以獲取更多信息。
因此,本地搜索是專業服務的關鍵。
而且,在搜索方面具有競爭力對於被潛在客戶找到至關重要。
直接搜索在推動轉化方面名列前茅
您是否難以將客戶歸因於您的營銷? 專業服務等行業的問題在於它需要產生潛在客戶。 作為其中的一部分,網絡訪問者可以通過電話、電子郵件或店內等渠道進行轉化。 在整個客戶旅程中跟踪這些轉化並不容易(儘管有可能!)。
此外,由於競爭激烈,專業服務往往會看到更長的客戶旅程。
我們發現直接驅動的轉化率平均為 16.8%。
但直接的真正含義是什麼? 對於營銷人員來說,很少。
這只是意味著用戶已將您的 URL 直接輸入到他們的搜索欄中。 但他們最初是如何聽說您的公司的?
是口耳相傳嗎? 或者也許是有機的? 如果沒有適當的歸因工具,您將很難知道。 您還將看到直接在沒有歸屬的情況下佔據更高比例的數據,因為您將無法獲得準確的數據。
電子郵件在推動轉化方面排名墊底
相反,我們發現電子郵件營銷的平均轉化率僅為 5.2%。
我們還發現電子郵件營銷只帶來了 1.7% 的流量,那麼這個統計數據真的令人驚訝嗎?
專業服務的問題在於,您高度依賴於在正確的時間接觸到正確的人。 實際上,大多數潛在客戶不會對電子郵件通訊感興趣。
因此,專業服務營銷的最佳選擇是通過您的網站盡快吸引盡可能多的高質量潛在客戶。

電子郵件營銷減緩了這一過程,專業服務行業不適合領導培育。
有機搜索有助於推動新的潛在客戶
我們的分析發現,對於專業服務行業,自然搜索支持潛在客戶的產生。
如果你有很好的搜索引擎優化,那麼好吧,你已經成功了。 在專業服務領域,自然搜索的轉化率超過 12.3%。 這明顯高於所分析的所有六種渠道類型的平均轉化率 9.1%。
因此,我們知道自然搜索有助於推動流量和轉化。 這使其成為專業服務營銷人員非常有價值的渠道。
專業服務行業的良好轉化率是多少?
專業服務行業競爭激烈,因此營銷人員很難在網上取得成功。
由於市場過度飽和,許多專業服務正在投入時間和預算來獲取網站流量。 但是,為了在潛在客戶生成方面取得突破,營銷人員需要開始關注哪些渠道正在推動銷售,而不僅僅是潛在客戶。
但是,就潛在客戶的轉化率而言,您如何達到行業平均水平? 平均而言,在分析的所有渠道中,專業服務部門的呼入電話和表單提交的轉化率為 1.7%。
然而,我們發現行業中表現最好的企業實現了 21.7% 的轉化率。
哪些渠道的專業服務轉化率最高?
每個企業都是獨一無二的,因此他們的潛在客戶生成策略和轉化率也將是獨一無二的。
但是,對自己進行基準測試總是好的。
想了解哪些渠道對專業服務營銷特別有效?
我們匯總了整個專業服務行業每個營銷渠道的平均轉化率。
首先是直接的,轉化率為 16.8%,緊隨其後的是自然搜索,為 12.3%。
其次是有機社交,轉化率為 8%,付費搜索為 7%。
之後是轉化率為 5.5% 的推薦。 最後是電子郵件營銷,轉化率為 5.2%。
但請記住,這些只是行業平均水平。 對其他專業服務營銷團隊可能有效的方法可能對您無效。
包起來
監控您所在行業的轉化率對於更好地了解您的營銷工作如何進行比較至關重要。
將自己與競爭對手以及您自己進行基準比較,可以讓您在營銷中找到新的機會,以進一步推動潛在客戶。
但請記住,潛在客戶並不能保證銷售。 他們可能永遠不會轉變為新客戶。
因此,雖然轉化率是完美的起點,但它不是終點。
報告營銷工作的最佳方式是綁定收入。 使用收入可以讓您可衡量和可操作。 使用 Ruler Analytics 一切皆有可能。
我們支持全球的專業服務企業衡量和跟踪潛在客戶及其接觸點。 我們將潛在客戶和營銷數據輸入您的 CRM,以便您更好地了解潛在客戶的來源。 甚至更好的是,當您的潛在客戶接近客戶時(無論是幾個月還是幾年),Ruler 將在您的 CRM 中從該用戶那裡獲取收入,並將數據發送到您的營銷應用程序。 這將使您能夠明確報告您的營銷成功並證明 ROI 和 ROAS。
查看實際數據,或下載我們關於閉環營銷的電子書,了解它是如何運作的。
同時,通過下載完整的專業服務轉換基準報告了解更多關於您的競爭對手的信息。 您將能夠看到有關競爭對手如何使用他們的渠道以及他們的網絡訪問者如何參與和轉換的完整數據。
通過這份報告,您將能夠回答以下問題:
- 營銷如何幫助帶來轉化?
- 我的競爭對手在做什麼來產生轉化?
- 我的競爭對手和業內其他企業的表現如何?
- 哪些渠道在推動轉化方面最有效或最不有效?
- 哪些在線渠道正在撥打電話?
更重要的是,對您的活動進行基準測試可以讓您了解與您所在行業的其他企業相比,您的實際表現如何,並優化您的營銷以獲得更好的結果。