Porady marketingowe dotyczące usług profesjonalnych: 16 statystyk, które musisz znać w 2022 r.

Marketing usług profesjonalnych nie jest łatwy. Musisz zmagać się z konwersjami offline, długimi podróżami klientów i lukami w danych dotyczących generowania leadów. Przeanalizowaliśmy dane naszych klientów usług profesjonalnych, aby znaleźć kluczowe trendy konwersji i statystyki na rok 2022.

Profesjonalne usługi mogą obejmować księgowość, doradców finansowych i doradztwo. Chociaż te firmy mogą różnić się pod względem klientów, propozycji i wiadomości, mają kilka wspólnych wątków.

Profesjonalne usługi muszą pozyskiwać nowych potencjalnych klientów, które zespół sprzedaży lub obsługi klienta przekształca w klientów. Wraz z tym pojawia się konkurencja w Twojej niszy, co oznacza, że ​​firmy walczą o uzyskanie najlepszych potencjalnych klientów ze swoich działań marketingowych.

Dlatego tak ważna jest wiedza o tym, jak się obecnie zachowujesz. Rozumiejąc, co działa dla Ciebie i Twojej firmy, możesz podwoić to i zmaksymalizować wydajność. Mierzenie współczynnika konwersji z ruchu w sieci do potencjalnych klientów to powszechny wskaźnik w przypadku usług profesjonalnych.

Pozwala porównać swoją firmę z konkurencją i z samym sobą. Możesz dokładnie mierzyć swoje kanały marketingowe i kampanie oraz optymalizować na podstawie rzeczywistych danych.

Kluczowe statystyki marketingowe dla sektora usług profesjonalnych

Zajmujesz się marketingiem usług profesjonalnych? Podczas gdy marketing często koncentruje się na zdobywaniu nowych potencjalnych klientów, stawka jest większa. Musisz pozyskiwać nowych leadów, które przekształcą się w klientów. Może to skutkować konwersjami offline, dużym budżetem reklamowym i trudnościami w śledzeniu przychodzących leadów.

1. Według Salesforce 69% klientów oczekuje, że firma zaoferuje nowe sposoby uzyskiwania istniejących produktów i usług, takie jak oferowanie cyfrowych wersji tradycyjnych doświadczeń osobistych.
2. Z radością okazało się, że 84% klientów twierdzi, że kupiłoby więcej od firmy, która oferuje doskonałą obsługę.
3. Tymczasem 70% firm z branży usług odnotowało zwiększoną konkurencję w ciągu ostatnich 12 miesięcy.
4. Biorąc pod uwagę, że większość firm świadczących usługi profesjonalne musi generować leady, muszą również śledzić swoje leady przychodzące. Odkryliśmy jednak, że 62% marketerów korzystających z połączeń telefonicznych nie wie, jak je śledzić, a 53% marketerów korzystających z czatu na żywo ma problemy z ich śledzeniem.

Łącząc to ze świadomością, że zakupy zwykle odbywają się w trybie offline, np. przez telefon, w sklepie lub przez e-mail, profesjonaliści zajmujący się marketingiem usług stają przed dylematem dotyczącym śledzenia danych.

Chcieliśmy zbadać te statystyki. Biorąc pod uwagę, że obsługujemy tysiące marketerów z wielu branż i krajów, zebraliśmy miliony punktów danych, aby znaleźć średnie współczynniki konwersji według branż.

Oto niektóre z naszych głównych ustaleń dotyczących branży usług profesjonalnych.

Wyszukiwarka napędza większość ruchu w witrynie

Zarówno płatne, jak i bezpłatne wyszukiwania są świetnymi źródłami ruchu dla profesjonalnych usług. Odkryliśmy, że te dwa kanały odpowiadały za 75% całego ruchu przychodzącego.

I ta statystyka nie jest naprawdę zaskakująca.

Pomyśl o tym z perspektywy konsumenta. Możesz nie wiedzieć, jaki problem potrzebujesz rozwiązać. Tak więc, jeśli szukasz porady, jak najlepiej zarządzać swoimi aktywami, może się okazać, że potrzebujesz księgowego lub innego konsultanta ds. zarządzania pieniędzmi.

Możesz też wiedzieć, czego potrzebujesz. Zamiast tego możesz szukać renomowanej, lokalnej firmy, z którą możesz się skontaktować, aby uzyskać więcej informacji.

Z tego powodu wyszukiwanie lokalne jest kluczowe dla usług profesjonalnych.

Bycie konkurencyjnym w wyszukiwaniu ma kluczowe znaczenie dla znalezienia się przez potencjalnych klientów.

Bezpośrednie wyszukiwanie jest najlepsze pod względem generowania konwersji

Czy masz problemy z przypisaniem swoich klientów z powrotem do marketingu? Problem z branżami takimi jak usługi profesjonalne polega na tym, że wymaga to generowania leadów. W ramach tego odwiedzający mogą dokonywać konwersji za pośrednictwem kanałów, takich jak rozmowa telefoniczna, e-mail lub w sklepie. Śledzenie tych konwersji na całej ścieżce klienta nie jest łatwe (choć jest to możliwe!).

Ponadto usługi profesjonalne będą miały tendencję do wydłużania podróży klientów ze względu na dużą konkurencję.

Odkryliśmy, że bezpośredni współczynnik konwersji wynosi średnio 16,8%.

Ale co tak naprawdę oznacza „direct”? Dla marketera bardzo mało.

Oznacza to po prostu, że użytkownik bezpośrednio wpisał Twój adres URL w swoim pasku wyszukiwania. Ale skąd pierwotnie dowiedzieli się o Twojej firmie?

Czy to była poczta pantoflowa? A może organiczne? Bez odpowiedniego narzędzia atrybucji będziesz miał trudności, aby kiedykolwiek wiedzieć. Zobaczysz też, że bezpośredni udział w danych liczbowych jest znacznie wyższy, ponieważ nie będziesz w stanie uzyskać dokładnych danych.

Wiadomość e-mail dociera do dołu, aby zwiększyć liczbę konwersji

Z drugiej strony stwierdziliśmy, że e-mail marketing generuje średni współczynnik konwersji wynoszący zaledwie 5,2%.

Odkryliśmy również, że e-mail marketing wygenerował zaledwie 1,7% ruchu, więc czy ta statystyka jest naprawdę zaskakująca?

Problem z profesjonalnymi usługami polega na tym, że w dużym stopniu zależy Ci na dotarciu do właściwej osoby we właściwym czasie. Realistycznie rzecz biorąc, większość potencjalnych klientów nie będzie zainteresowana biuletynem e-mailowym.

Dlatego najlepszym sposobem na marketing usług profesjonalnych jest jak najszybsze pozyskiwanie jak największej liczby wysokiej jakości potencjalnych klientów za pośrednictwem swojej witryny.

Marketing e-mailowy spowalnia ten proces, a branża usług profesjonalnych nie nadaje się zbyt dobrze do prowadzenia pielęgnacji.

Bezpłatne wyszukiwanie pomaga zdobywać nowych potencjalnych klientów

Nasza analiza wykazała, że ​​w sektorze usług profesjonalnych wyszukiwanie organiczne wspierało generowanie leadów.

Jeśli masz dobre pozycjonowanie, to całkiem dobrze się udało. W sektorze usług profesjonalnych wyniki wyszukiwania organicznego miały współczynnik konwersji powyżej 12,3%. To znacznie więcej niż średni współczynnik konwersji wynoszący 9,1% we wszystkich sześciu analizowanych typach kanałów.

Wiemy więc, że bezpłatne wyniki wyszukiwania pomagają zwiększyć ruch i konwersje. To sprawia, że ​​jest to bardzo cenny kanał dla marketerów w usługach profesjonalnych.

Jaki jest dobry współczynnik konwersji dla sektora usług profesjonalnych?

Sektor usług profesjonalnych jest bardzo konkurencyjny, więc marketerom trudno jest przebić się przez Internet.

Ze względu na przesycenie rynku wiele profesjonalnych serwisów inwestuje czas i środki w pozyskiwanie ruchu na swoich stronach internetowych. Aby jednak uzyskać przewagę w generowaniu leadów, marketerzy muszą zacząć koncentrować się na tym, które kanały napędzają sprzedaż, a nie tylko na leadach.

Ale jeśli chodzi o współczynniki konwersji dla generowania leadów, jak wypadasz na tle średniej w branży? Średnio we wszystkich analizowanych kanałach sektor usług profesjonalnych ma 1,7% współczynnik konwersji dla połączeń przychodzących i wypełniania formularzy.

Odkryliśmy jednak, że najlepsi w branży osiągali współczynniki konwersji na poziomie 21,7%.

Które kanały mają najlepszy współczynnik konwersji dla usług profesjonalnych?

Każda firma jest wyjątkowa, więc ich taktyka generowania leadów i współczynnik konwersji również będą wyjątkowe.

Ale zawsze dobrze jest porównywać się.

Chcesz dowiedzieć się, które kanały szczególnie dobrze sprawdzają się w marketingu usług profesjonalnych?

Zaokrągliliśmy średni współczynnik konwersji dla każdego kanału marketingowego w sektorze usług profesjonalnych.

Pierwsza pozycja jest bezpośrednia ze współczynnikiem konwersji 16,8%, a tuż za nią znajdują się bezpłatne wyniki wyszukiwania na poziomie 12,3%.

Następny jest organiczny serwis społecznościowy ze współczynnikiem konwersji wynoszącym 8% i płatne wyszukiwanie na poziomie 7%.

Po tym następuje skierowanie ze współczynnikiem konwersji 5,5%. Wreszcie marketing e-mailowy ze współczynnikiem konwersji wynoszącym 5,2%.

Pamiętaj jednak, że to tylko średnie branżowe. To, co może działać dobrze dla innych zespołów marketingu usług profesjonalnych, może nie działać najlepiej dla Ciebie.

Zawijanie

Monitorowanie współczynników konwersji w Twojej branży jest niezbędne do lepszego zrozumienia, jak działają Twoje działania marketingowe w porównaniu.

Porównywanie się z konkurencją, a także z samym sobą, pozwala znaleźć nowe możliwości marketingowe w celu dalszego pozyskiwania leadów.

Pamiętaj jednak, że potencjalni klienci nie gwarantują sprzedaży. Mogą nigdy nie przekształcić się w nowego klienta.

Tak więc, chociaż współczynnik konwersji jest idealnym punktem wyjścia, nie jest punktem końcowym.

Najlepszym sposobem raportowania swoich działań marketingowych jest wiązanie przychodów. Korzystanie z przychodów pozwala być mierzalnym i wykonalnym. A wszystko to jest możliwe dzięki usłudze Ruler Analytics.

Wspieramy profesjonalne firmy usługowe na całym świecie w celu mierzenia i śledzenia potencjalnych klientów oraz ich punktów styku. Wprowadzamy dane o potencjalnych klientach i dane marketingowe do Twojego CRM, abyś mógł lepiej zrozumieć, skąd pochodzą Twoi potencjalni klienci. A jeszcze lepiej, gdy Twój potencjalny klient zbliży się do klienta (niezależnie od tego, czy zajmie to miesiące, czy lata), Ruler zgarnie dochody od tego użytkownika w Twoim CRM i prześle dane do Twoich aplikacji marketingowych. Umożliwi to definitywne raportowanie sukcesu marketingu i udowodnienie ROI i ROAS.

Zobacz dane w akcji lub pobierz nasz eBook na temat marketingu w obiegu zamkniętym, aby zobaczyć, jak to wszystko działa.

W międzyczasie dowiedz się więcej o swoich konkurentach, pobierając pełny raport testu porównawczego konwersji usług profesjonalnych. Będziesz mógł zobaczyć pełne dane na temat tego, w jaki sposób Twoi konkurenci korzystają ze swoich kanałów oraz jak ich internauci angażują się i konwertują.

Dzięki temu raportowi będziesz w stanie odpowiedzieć na pytania takie jak:

1. W jaki sposób marketing pomaga w generowaniu konwersji?
2. Co robią moi konkurenci, aby generować konwersje?
3. Jak dobrze radzą sobie moi konkurenci i inne firmy w branży?
4. Które kanały są najskuteczniejsze lub najmniej skuteczne w generowaniu konwersji?
5. Które kanały internetowe sprawiają, że dzwoni telefon?

Co ważniejsze, analiza porównawcza Twojej działalności pozwala zrozumieć, jak dobrze radzisz sobie w porównaniu z innymi firmami w Twojej branży i zoptymalizować marketing w celu uzyskania lepszych wyników.