Dicas de marketing de serviços profissionais: 16 estatísticas que você precisa saber em 2022

O marketing de serviços profissionais não é fácil. Você precisa lidar com conversões offline, longas jornadas do cliente e lacunas de dados de geração de leads. Dissecamos dados de nossos clientes de serviços profissionais para encontrar as principais tendências e estatísticas de conversão para 2022.

Os serviços profissionais podem abranger contabilidade, consultores financeiros e consultorias. Embora esses negócios possam ser diferentes em termos de clientes, propostas e mensagens, eles têm alguns tópicos comuns.

Os serviços profissionais precisam gerar novos leads que uma equipe de vendas ou atendimento ao cliente converte em clientes. Com isso, vem a concorrência em seu nicho, o que significa que as empresas estão lutando para obter os melhores leads de valor de seu marketing.

É por isso que saber como você está se saindo é tão importante. Ao entender o que está funcionando para você e sua empresa, você pode duplicar e maximizar sua produção. Medir sua taxa de conversão de tráfego da web para leads é uma métrica comum para serviços profissionais.

Ele permite que você compare seu negócio com seus concorrentes e com você mesmo. Você pode medir com precisão seus canais e campanhas de marketing e otimizar com base em dados reais.

Principais estatísticas de marketing para o setor de serviços profissionais

Você trabalha com marketing de serviços profissionais? Embora o marketing geralmente se concentre em gerar novos leads, há mais em jogo. Você precisa gerar novos leads que serão convertidos em clientes. Isso pode resultar em conversões off-line, um grande orçamento de publicidade e dificuldades para rastrear leads de entrada.

1. De acordo com a Salesforce, 69% dos clientes esperam que uma empresa ofereça novas maneiras de obter produtos e serviços existentes, como oferecer versões digitais de experiências tradicionalmente presenciais.
2. A Gladly descobriu que 84% dos clientes dizem que comprariam mais de uma empresa que oferece um serviço excelente.
3. Enquanto isso, 70% das empresas do setor de serviços viram aumento da concorrência nos últimos 12 meses.
4. Dado que a maioria das empresas de serviços profissionais precisa gerar leads, elas também precisam rastrear seus leads de entrada. Mas descobrimos que 62% dos profissionais de marketing que usam chamadas telefônicas não sabem como rastreá-las, e 53% dos profissionais de marketing que usam bate-papo ao vivo lutam para rastreá-las.

Combinando isso com o conhecimento de que as compras tendem a acontecer offline, por exemplo, por telefone, na loja ou por e-mail, os profissionais de marketing de serviços ficam com um dilema de rastreamento de dados.

Queríamos investigar essas estatísticas. Como atendemos a milhares de profissionais de marketing em vários setores e países, coletamos milhões de pontos de dados para encontrar médias de taxa de conversão por setor.

Aqui estão algumas das nossas principais descobertas para o setor de serviços profissionais.

A pesquisa direciona a maior parte do tráfego do site

Tanto a pesquisa paga quanto a orgânica são ótimas fontes de tráfego para serviços profissionais. Descobrimos que esses dois canais geraram 75% de todo o tráfego de entrada.

E essa estatística não é realmente surpreendente.

Pense nisso do ponto de vista do consumidor. Você pode não saber qual problema precisa resolver. Portanto, se você está procurando conselhos sobre como gerenciar melhor seus ativos, pode acabar percebendo que precisa de um contador ou outro consultor de gerenciamento de dinheiro.

Ou, você pode saber o que você precisa. E, em vez disso, sua pesquisa pode ser encontrar uma empresa local respeitável que você possa entrar em contato para obter mais informações.

Por esse motivo, a pesquisa local é fundamental para serviços profissionais.

E ser competitivo na pesquisa é fundamental para ser encontrado por seus clientes em potencial.

A pesquisa direta é a principal para gerar conversões

Você luta para atribuir seus clientes de volta ao seu marketing? O problema com indústrias como serviços profissionais é que requer geração de leads. E como parte disso, os visitantes da web podem converter por meio de canais como telefone, e-mail ou na loja. Acompanhar essas conversões por toda a jornada do cliente não é fácil (embora seja possível!).

Além disso, os serviços profissionais tenderão a ver jornadas mais longas do cliente devido à alta concorrência.

Descobrimos que o direcionamento direto gera uma taxa de conversão de 16,8% em média.

Mas o que realmente significa direto? Para um comerciante, muito pouco.

Significa simplesmente que um usuário inseriu diretamente sua URL na barra de pesquisa. Mas como eles souberam originalmente sobre sua empresa?

Foi boca a boca? Ou talvez orgânico? Sem uma ferramenta de atribuição, você vai lutar para saber. Você também verá diretamente uma parcela muito maior dos números sem atribuição, pois não poderá obter dados precisos.

O e-mail fica em segundo plano para gerar conversões

Por outro lado, descobrimos que o email marketing gera uma taxa média de conversão de apenas 5,2%.

Também descobrimos que o marketing por e-mail gerou apenas 1,7% do tráfego, então essa estatística é realmente surpreendente?

O problema com os serviços profissionais é que você depende muito de contatar a pessoa certa na hora certa. Realisticamente, a maioria dos clientes em potencial não estará interessada em um boletim informativo por e-mail.

Portanto, sua melhor aposta para o marketing de serviços profissionais é gerar o maior número possível de leads de alta qualidade o mais rápido possível por meio de seu site.

O marketing por e-mail retarda esse processo e o setor de serviços profissionais não se presta bem à nutrição de leads.

A pesquisa orgânica ajuda a gerar novos leads

Nossa análise descobriu que, para o setor de serviços profissionais, a busca orgânica apoiou a geração de leads.

Se você tem um bom SEO, então bem, você conseguiu. No setor de serviços profissionais, a busca orgânica teve uma taxa de conversão superior a 12,3%. Isso é significativamente maior do que a taxa de conversão média de 9,1% encontrada em todos os seis tipos de canais analisados.

Então, sabemos que a busca orgânica ajuda a direcionar o tráfego e as conversões. Isso o torna um canal altamente valioso para os profissionais de marketing em serviços profissionais.

O que é uma boa taxa de conversão para o setor de serviços profissionais?

O setor de serviços profissionais é altamente competitivo, de modo que os profissionais de marketing têm dificuldade em obter sucesso online.

Devido ao mercado saturado, muitos serviços profissionais estão investindo tempo e orçamento para obter tráfego para seus sites. Mas, para obter um corte na geração de leads, os profissionais de marketing precisam começar a se concentrar em quais canais estão impulsionando as vendas, não apenas os leads.

Mas, no que diz respeito às taxas de conversão para geração de leads, como você se compara à média do setor? Em média, em todos os canais analisados, o setor de serviços profissionais tem uma taxa de conversão de 1,7% para chamadas recebidas e envios de formulários.

No entanto, descobrimos que os melhores desempenhos do setor estavam atingindo taxas de conversão de 21,7%.

Quais canais têm a melhor taxa de conversão para serviços profissionais?

Cada negócio é único e, portanto, suas táticas de geração de leads e a taxa de conversão também serão únicas.

Mas, é sempre bom se comparar.

Quer saber quais canais estão funcionando particularmente bem para o marketing de serviços profissionais?

Arredondamos a taxa de conversão média para cada canal de marketing no setor de serviços profissionais.

O primeiro é direto com uma taxa de conversão de 16,8%, seguido de perto pela pesquisa orgânica em 12,3%.

O próximo é o social orgânico com uma taxa de conversão de 8% e a pesquisa paga de 7%.

Depois disso é referência com uma taxa de conversão de 5,5%. Por último, o email marketing com uma taxa de conversão de 5,2%.

Mas lembre-se, essas são apenas médias da indústria. O que pode funcionar bem para outras equipes de marketing de serviços profissionais pode não funcionar melhor para você.

Empacotando

Monitorar as taxas de conversão em seu setor é essencial para entender melhor como seus esforços de marketing estão funcionando em comparação.

Fazer o benchmarking de seus concorrentes, e também de si mesmo, permite que você encontre novas oportunidades em marketing para impulsionar ainda mais os leads.

Mas lembre-se, leads não garantem vendas. Eles podem nunca se converter em um novo cliente.

Portanto, embora a taxa de conversão seja o ponto de partida perfeito, não é o ponto final.

A melhor maneira de relatar seus esforços de marketing é vinculando a receita. O uso da receita permite que você seja mensurável e acionável. E tudo isso é possível com Ruler Analytics.

Apoiamos empresas de serviços profissionais em todo o mundo para medir e rastrear leads e seus pontos de contato. Alimentamos os dados de leads e marketing em seu CRM para que você possa entender melhor de onde vêm seus leads. E ainda melhor, quando seu lead se aproxima de um cliente (quer isso leve meses ou anos), o Ruler coletará a receita desse usuário em seu CRM e enviará os dados para seus aplicativos de marketing. Isso permitirá que você relate definitivamente o sucesso do seu marketing e comprove o ROI e o ROAS.

Veja os dados em ação ou baixe nosso eBook sobre marketing de ciclo fechado para ver como tudo funciona.

Enquanto isso, saiba mais sobre seus concorrentes fazendo o download do Relatório de referência de conversão de serviços profissionais completo. Você poderá ver os dados completos sobre como seus concorrentes estão usando seus canais e como seus visitantes da web estão engajando e convertendo.

Com este relatório, você poderá responder a perguntas como:

1. Como o marketing ajuda a gerar conversões?
2. O que meus concorrentes estão fazendo para gerar conversões?
3. Qual é o desempenho dos meus concorrentes e outros negócios do setor?
4. Quais canais são mais eficazes — ou menos eficazes — na geração de conversões?
5. Quais canais online estão fazendo o telefone tocar?

Mais importante, o benchmarking de sua atividade permite que você entenda o desempenho real em comparação com outras empresas do seu setor e otimize seu marketing para obter melhores resultados.