プロフェッショナルサービスマーケティングのヒント：2022年に知っておく必要のある16の統計

専門サービスのマーケティングは簡単ではありません。 オフラインコンバージョン、長いカスタマージャーニー、潜在顧客のデータギャップに対処する必要があります。 プロフェッショナルサービスクライアント全体のデータを分析して、2022年の主要なコンバージョントレンドと統計を見つけました。

専門的なサービスは、会計、ファイナンシャルアドバイザー、コンサルタントにまたがることができます。 これらのビジネスは、顧客、提案、メッセージの点で異なる場合がありますが、いくつかの共通のスレッドがあります。

専門的なサービスは、営業または顧客サービスチームがクライアントに変換する新しいリードを推進する必要があります。 それはあなたのニッチでの競争を伴います。つまり、企業はマーケティングから最高の価値のあるリードを得るために戦っています。

これが、現在のパフォーマンスを知ることが非常に重要である理由です。 あなたとあなたのビジネスのために何が働いているかを理解することによって、あなたはそれを倍増し、あなたのアウトプットを最大化することができます。 Webトラフィックからリードへのコンバージョン率を測定することは、専門サービスの一般的な指標です。

それはあなたがあなたの競争相手に対して、そしてあなた自身に対してあなたのビジネスをベンチマークすることを可能にします。 マーケティングチャネルとキャンペーンを正確に測定し、実際のデータに基づいて最適化できます。

専門サービス部門の主要なマーケティング統計

あなたは専門サービスマーケティングで働いていますか？ マーケティングは多くの場合、新しいリードを促進することに焦点を当てていますが、さらに多くの問題があります。 クライアントに変換する新しいリードを推進する必要があります。 これにより、オフラインコンバージョン、多額​​の広告予算、インバウンドリードの追跡が困難になる可能性があります。

1. Salesforceによると、顧客の69％は、従来の対面体験のデジタルバージョンを提供するなど、既存の製品やサービスを入手するための新しい方法を企業が提供することを期待しています。
2. 喜んで、84％の顧客が、優れたサービスを提供する会社からもっと購入すると言っていることがわかりました。
3. 一方、サービス業界の企業の70％は、過去12か月間に競争が激化しています。
4. ほとんどの専門サービス企業はリードを生成する必要があるため、インバウンドリードも追跡する必要があります。 しかし、電話を使用するマーケターの62％は電話を追跡する方法を知らず、ライブチャットを使用するマーケターの53％は電話を追跡するのに苦労していることがわかりました。

これを、購入がオフラインで行われる傾向があるという知識と組み合わせると、たとえば電話、店内、または電子メールを介して、専門サービスのマーケターはデータ追跡のジレンマを抱えています。

これらの統計を調査したかったのです。 複数の業界や国の何千ものマーケターにサービスを提供しているため、何百万ものデータポイントを照合して、業界ごとのコンバージョン率の平均を求めました。

専門サービス業界に関する主な調査結果の一部を以下に示します。

検索はウェブサイトのトラフィックの大部分を促進します

有料検索とオーガニック検索はどちらも、専門サービスの優れたトラフィックソースです。 これらの2つのチャネルがすべてのインバウンドトラフィックの75％を駆動していることがわかりました。

そして、この統計はそれほど驚くべきことではありません。

消費者の視点から考えてみてください。 解決する必要のある問題がわからない場合があります。 したがって、資産を最適に管理する方法についてのアドバイスを探している場合は、会計士またはその他の資金管理コンサルタントが必要であることに気付く可能性があります。

または、必要なものを知っているかもしれません。 代わりに、あなたの検索はあなたがより多くの情報のために連絡することができる評判の良い、地元の会社を見つけることかもしれません。

このため、ローカル検索は専門サービスの鍵となります。

そして、検索で競争力を持つことは、見込み客に見つけてもらうために最も重要です。

ダイレクトサーチはコンバージョンを促進するためにトップになります

あなたはあなたのクライアントをあなたのマーケティングに帰するのに苦労していますか？ 専門サービスなどの業界の問題は、潜在顧客の生成が必要なことです。 その一環として、Web訪問者は、電話、電子メール、店内などのチャネルを介してコンバージョンを達成できます。 完全なカスタマージャーニーを通じてこれらのコンバージョンを追跡することは簡単ではありません（それは可能ですが！）。

さらに、専門的なサービスでは、競争が激しいため、カスタマージャーニーが長くなる傾向があります。

ダイレクトは平均16.8％のコンバージョン率を促進することがわかりました。

しかし、directは実際にはどういう意味ですか？ マーケティング担当者にとっては、ごくわずかです。

これは、ユーザーが検索バーにURLを直接入力したことを意味します。 しかし、彼らは最初にあなたの会社についてどのように知りましたか？

口コミでしたか？ それともオーガニック？ アトリビューションツールが適切に配置されていないと、知るのに苦労することになります。 また、正確なデータを取得できないため、帰属なしで直接数字のシェアがはるかに高くなることもわかります。

メールはコンバージョンを促進するために最下位になります

逆に、Eメールマーケティングの平均コンバージョン率はわずか5.2％であることがわかりました。

また、Eメールマーケティングがトラフィックのわずか1.7％を占めていることもわかりました。この統計は本当に驚くべきものですか？

専門的なサービスの問題は、適切な人に適切なタイミングで連絡することに大きく依存していることです。 現実的には、ほとんどの見込み客はメールマガジンに興味を持っていないでしょう。

したがって、専門サービスマーケティングの最善の策は、Webサイトを通じてできるだけ多くの高品質のリードを促進することです。

電子メールマーケティングはこのプロセスを遅くし、専門サービス業界は育成をリードするのに適していません。

有機検索は、新しいリードを促進するのに役立ちます

私たちの分析によると、専門サービスセクターでは、オーガニック検索が潜在顧客の生成をサポートしていました。

あなたが良いSEOを持っているなら、まあ、あなたはほとんどそれを成し遂げました。 専門サービス部門では、オーガニック検索のコンバージョン率は12.3％を超えていました。 これは、分析した6つのチャネルタイプすべてで見つかった平均コンバージョン率9.1％よりも大幅に高くなっています。

したがって、オーガニック検索はトラフィックとコンバージョンの促進に役立つことがわかっています。 これにより、専門サービスのマーケターにとって非常に価値のあるチャネルになります。

専門サービス部門の良いコンバージョン率はどれくらいですか？

専門サービス部門は非常に競争が激しいため、マーケターはオンラインでカットスルーを得るのに苦労しています。

市場が飽和状態になっているため、多くの専門サービスは時間と予算を費やしてWebサイトへのトラフィックを増やしています。 しかし、リード生成をカットスルーするために、マーケターは、リードだけでなく、どのチャネルが売り上げを促進しているかに焦点を合わせ始める必要があります。

しかし、潜在顧客のコンバージョン率に関しては、業界平均にどのように積み上げていますか？ 平均して、分析されたすべてのチャネルで、専門サービス部門の着信通話とフォーム送信のコンバージョン率は1.7％です。

ただし、業界のトップパフォーマーが21.7％のコンバージョン率を達成していることがわかりました。

専門サービスのコンバージョン率が最も高いチャネルはどれですか？

すべてのビジネスはユニークであり、そのため、彼らのリード生成戦術、およびコンバージョン率もユニークになります。

ただし、自分でベンチマークを行うことは常に良いことです。

どのチャネルが専門サービスマーケティングに特に効果的かを知りたいですか？

プロフェッショナルサービスセクター全体のすべてのマーケティングチャネルの平均コンバージョン率を切り上げました。

最初のアップは16.8％のコンバージョン率で直接行われ、続いて12.3％のオーガニック検索が続きます。

次は、コンバージョン率が8％、有料検索が7％のオーガニックソーシャルです。

その後、コンバージョン率5.5％の紹介があります。 最後に、コンバージョン率が5.2％のEメールマーケティングです。

ただし、これらは業界平均にすぎないことを忘れないでください。 他の専門サービスマーケティングチームにとってうまくいくかもしれないことは、あなたにとって最善ではないかもしれません。

まとめ

業界でのコンバージョン率を監視することは、マーケティング活動がどのように機能しているかを比較して理解するために不可欠です。

競合他社に対して、また自分自身に対してベンチマークを行うことで、マーケティングの新しい機会を見つけて、リードをさらに促進することができます。

ただし、リードは販売を保証するものではないことを忘れないでください。 彼らは決して新しいクライアントに変わることはないかもしれません。

したがって、コンバージョン率は完璧な出発点ですが、終点ではありません。

マーケティング活動について報告する最良の方法は、収益を結び付けることです。 収益を使用すると、測定可能で実用的なものになります。 そして、それはRulerAnalyticsですべて可能です。

私たちは、リードとそのタッチポイントを測定および追跡するために、世界中の専門サービスビジネスをサポートしています。 リードとマーケティングデータをCRMにフィードして、リードがどこから来ているのかをよりよく理解できるようにします。 さらに良いことに、リードがクライアントに近づくと（数か月または数年かかるかどうかにかかわらず）、RulerはCRMでそのユーザーからの収益を取得し、マーケティングアプリにデータを送信します。 これにより、マーケティングの成功を明確に報告し、ROIとROASを証明することができます。

実際のデータを確認するか、クローズドループマーケティングに関する電子書籍をダウンロードして、すべてがどのように機能するかを確認してください。

それまでの間、完全なプロフェッショナルサービスコンバージョンベンチマークレポートをダウンロードして、競合他社について詳しく学んでください。 競合他社がチャネルをどのように使用しているか、およびWeb訪問者がどのように関与してコンバージョンを達成しているかに関する完全なデータを確認できます。

このレポートを使用すると、次のような質問に答えることができます。

1. マーケティングはどのようにコンバージョンをもたらすのに役立ちますか？
2. 競合他社はコンバージョンを生み出すために何をしていますか？
3. 競合他社や業界の他のビジネスのパフォーマンスはどの程度ですか？
4. コンバージョンを促進する上で最も効果的または最も効果的でないチャネルはどれですか。
5. どのオンラインチャネルが電話を鳴らしていますか？

さらに重要なことに、アクティビティのベンチマークを使用すると、業界の他のビジネスと比較して実際にどの程度成果を上げているかを理解し、より良い結果を得るためにマーケティングを最適化できます。