Sfaturi de marketing pentru servicii profesionale: 16 statistici pe care trebuie să le cunoașteți în 2022

Marketingul serviciilor profesionale nu este ușor. Trebuie să te confrunți cu conversiile offline, călătoriile lungi ale clienților și lipsurile de date pentru generarea de clienți potențiali. Am disecat datele clienților noștri de servicii profesionale pentru a găsi tendințele cheie de conversie și statistici pentru 2022.

Serviciile profesionale pot include contabilitate, consilieri financiari și consultanță. Deși aceste afaceri ar putea fi diferite în ceea ce privește clientul, propunerea și mesajele, ele au câteva fire comune.

Serviciile profesionale trebuie să genereze noi clienți potențiali pe care o echipă de vânzări sau de servicii pentru clienți îi transformă în clienți. Odată cu asta vine concurența în nișa ta, ceea ce înseamnă că companiile se luptă pentru a obține cele mai bune clienți potențiali din marketingul lor.

Acesta este motivul pentru care este atât de important să știi cum performezi în prezent. Înțelegând ceea ce funcționează pentru dvs. și afacerea dvs., puteți să-l dublați și să vă maximizați producția. Măsurarea ratei de conversie de la traficul web la clienți potențiali este o măsură comună pentru serviciile profesionale.

Vă permite să vă comparați afacerea față de concurenții dvs. și împotriva dvs. Puteți măsura cu precizie canalele și campaniile de marketing și puteți optimiza pe baza datelor reale.

Statistici cheie de marketing pentru sectorul serviciilor profesionale

Lucrezi în marketingul serviciilor profesionale? În timp ce marketingul se concentrează adesea pe generarea de noi clienți potențiali, miza este mai mult. Trebuie să generați noi clienți potențiali care se vor transforma în clienți. Acest lucru poate duce la conversii offline, un buget mare de publicitate și dificultăți de urmărire a clienților potențiali.

1. Potrivit Salesforce, 69% dintre clienți se așteaptă ca o companie să ofere noi modalități de a obține produse și servicii existente, cum ar fi oferirea de versiuni digitale ale experiențelor tradiționale în persoană.
2. Am descoperit cu bucurie că 84% dintre clienți spun că ar cumpăra mai mult de la o companie care oferă servicii excelente.
3. Între timp, 70% dintre întreprinderile din industria serviciilor au înregistrat o concurență crescută în ultimele 12 luni.
4. Având în vedere că majoritatea serviciilor profesionale au nevoie de companii pentru a genera clienți potențiali, ele trebuie, de asemenea, să își urmărească clienții potențiali de intrare. Dar, am descoperit că 62% dintre agenții de marketing care folosesc apeluri telefonice nu știu cum să le urmărească, iar 53% dintre agenții de marketing care folosesc chatul live se luptă să le urmărească.

Combinând acest lucru cu cunoașterea faptului că achizițiile tind să aibă loc offline, de exemplu prin apel telefonic, în magazin sau prin e-mail, profesioniștii de servicii de marketing rămân cu o dilemă de urmărire a datelor.

Am vrut să investigăm aceste statistici. Având în vedere că deservim mii de agenți de marketing din mai multe industrii și țări, am adunat milioane de puncte de date pentru a găsi medii ale ratei de conversie pe industrii.

Iată câteva dintre descoperirile noastre majore pentru industria serviciilor profesionale.

Căutarea generează majoritatea traficului pe site

Atât căutarea plătită, cât și cea organică sunt surse excelente de trafic pentru serviciile profesionale. Am descoperit că aceste două canale au generat 75% din tot traficul de intrare.

Și această statistică nu este chiar surprinzătoare.

Gândește-te la asta din perspectiva consumatorului. Este posibil să nu știți ce problemă trebuie rezolvată. Așadar, dacă căutați sfaturi despre cum să vă gestionați cel mai bine activele, s-ar putea să ajungeți să vă dați seama că aveți nevoie de un contabil sau de alt consultant de gestionare a banilor.

Sau, poate știți de ce aveți nevoie. Și, în schimb, căutarea dvs. ar putea fi să găsiți o firmă locală de renume, pe care să o puteți contacta pentru mai multe informații.

Din acest motiv, căutarea locală este cheia pentru serviciile profesionale.

Și, a fi competitiv în căutare este esențial pentru a fi găsit de către clienții tăi potențiali.

Căutarea directă este în top pentru a genera conversii

Te chinui să-ți atribui clienții înapoi marketingului tău? Problema cu industriile precum serviciile profesionale este că necesită generarea de lead-uri. Și, ca parte a acestuia, vizitatorii web pot face conversii prin canale precum apel telefonic, e-mail sau în magazin. Urmărirea acestor conversii pe parcursul întregii călătorii a clienților nu este ușoară (deși este posibil!).

În plus, serviciile profesionale vor avea tendința de a vedea călătorii mai lungi ale clienților din cauza concurenței ridicate.

Am descoperit că acționează direct o rată de conversie de 16,8% în medie.

Dar ce înseamnă de fapt direct? Pentru un marketer, foarte puțin.

Înseamnă pur și simplu că un utilizator a introdus direct adresa URL în bara de căutare. Dar cum au auzit inițial despre compania ta?

A fost cuvânt în gură? Sau poate organic? Fără un instrument de atribuire în vigoare, o să te chinui să știi vreodată. De asemenea, veți vedea că luați direct o cotă mult mai mare a cifrelor fără atribuire, deoarece nu veți putea obține date exacte.

E-mailul este cel mai jos pentru a genera conversii

În schimb, am constatat că marketingul prin e-mail generează o rată medie de conversie de doar 5,2%.

De asemenea, am descoperit că marketingul prin e-mail a generat doar 1,7% din trafic, așa că este această statistică cu adevărat surprinzătoare?

Problema cu serviciile profesionale este că te bazezi foarte mult pe a ajunge la persoana potrivită la momentul potrivit. În mod realist, majoritatea clienților potențiali nu vor fi interesați de un buletin informativ prin e-mail.

Deci, cel mai bun pariu pentru marketingul serviciilor profesionale este să atragi cât mai multe clienți potențiali de înaltă calitate, cât mai repede posibil, prin intermediul site-ului tău web.

Marketingul prin e-mail încetinește acest proces, iar industria serviciilor profesionale nu se pretează bine pentru creșterea liderilor.

Căutarea organică ajută la generarea de noi clienți potențiali

Analiza noastră a constatat că, pentru sectorul serviciilor profesionale, căutarea organică a sprijinit generarea de clienți potențiali.

Dacă ai un SEO bun, atunci ai reușit destul de mult. În sectorul serviciilor profesionale, căutarea organică a avut o rată de conversie de peste 12,3%. Aceasta este semnificativ mai mare decât rata medie de conversie de 9,1% găsită pentru toate cele șase tipuri de canale analizate.

Așadar, știm că căutarea organică ajută la creșterea traficului și a conversiilor. Acest lucru îl face un canal extrem de valoros pentru agenții de marketing în servicii profesionale.

Care este o rată de conversie bună pentru sectorul serviciilor profesionale?

Sectorul serviciilor profesionale este extrem de competitiv, astfel încât agenților de marketing le este greu să treacă online.

Din cauza pieței suprasaturate, multe servicii profesionale investesc timp și buget pentru a obține trafic către site-urile lor web. Însă, pentru a obține succes în generarea de clienți potențiali, specialiștii în marketing trebuie să înceapă să se concentreze asupra canalelor care conduc vânzările, nu doar clienții potențiali.

Dar, în ceea ce privește ratele de conversie pentru generarea de clienți potențiali, cum vă ridicați la media industriei? În medie, pe toate canalele analizate, sectorul serviciilor profesionale are o rată de conversie de 1,7% pentru apelurile primite și trimiterile de formulare.

Cu toate acestea, am constatat că cei mai buni performanți din industrie obțin rate de conversie de 21,7%.

Ce canale au cea mai bună rată de conversie pentru serviciile profesionale?

Fiecare afacere este unică și, prin urmare, tacticile lor de generare de clienți potențiali și rata de conversie vor fi de asemenea unice.

Dar, este întotdeauna bine să vă evaluați.

Doriți să aflați ce canale funcționează deosebit de bine pentru marketingul serviciilor profesionale?

Am rotunjit rata medie de conversie pentru fiecare canal de marketing din sectorul serviciilor profesionale.

Primul este direct, cu o rată de conversie de 16,8%, urmat îndeaproape de căutare organică de 12,3%.

Urmează socialul organic cu o rată de conversie de 8% și căutarea plătită la 7%.

După aceea este recomandarea cu o rată de conversie de 5,5%. În cele din urmă este marketingul prin e-mail cu o rată de conversie de 5,2%.

Dar amintiți-vă, acestea sunt doar medii din industrie. Ceea ce ar putea funcționa bine pentru alte echipe de servicii profesionale de marketing ar putea să nu funcționeze cel mai bine pentru dvs.

Încheierea

Monitorizarea ratelor de conversie din industria dvs. este esențială pentru a înțelege mai bine cum funcționează eforturile dvs. de marketing prin comparație.

Evaluarea comparativă cu concurenții dvs. și, de asemenea, cu dvs., vă permite să găsiți noi oportunități în marketing pentru a conduce în continuare clienții potențiali.

Dar rețineți că clienții potențiali nu garantează vânzările. S-ar putea să nu se transforme niciodată într-un client nou.

Deci, deși rata de conversie este punctul de plecare perfect, nu este punctul final.

Cel mai bun mod de a raporta eforturile tale de marketing este prin legarea veniturilor. Utilizarea veniturilor vă permite să fiți măsurabil și acționabil. Și totul este posibil cu Ruler Analytics.

Sprijinăm companiile de servicii profesionale din întreaga lume să măsoare și să urmărească clienții potențiali și punctele de contact ale acestora. Introducem datele potențiale și de marketing în CRM-ul dvs., astfel încât să puteți înțelege mai bine de unde provin clienții potențiali. Și chiar mai bine, atunci când clientul dvs. se apropie de un client (fie că durează luni sau ani), Ruler va colecta veniturile de la acel utilizator din CRM și va trimite datele către aplicațiile dvs. de marketing. Acest lucru vă va permite să raportați în mod definitiv succesul dvs. de marketing și să dovediți rentabilitatea investiției și rentabilitatea cheltuielilor publicitare.

Vedeți datele în acțiune sau descărcați cartea noastră electronică despre marketing în buclă închisă pentru a vedea cum funcționează totul.

Între timp, aflați mai multe despre concurenții dvs. descărcând raportul de referință complet al conversiilor serviciilor profesionale. Veți putea vedea datele complete despre modul în care concurenții dvs. își folosesc canalele și modul în care vizitatorii lor de pe web se implică și convertesc.

Cu acest raport veți putea răspunde la întrebări precum:

1. Cum ajută marketingul să genereze conversii?
2. Ce fac concurenții mei pentru a genera conversii?
3. Cât de bine au concurenții mei și alte afaceri din industrie?
4. Ce canale sunt cele mai eficiente – sau mai puțin eficiente – în generarea conversiilor?
5. Ce canale online fac telefonul să sune?

Mai important, analiza comparativă a activității dvs. vă permite să înțelegeți cât de bine aveți de fapt performanțe în comparație cu alte afaceri din industria dvs. și să vă optimizați marketingul pentru rezultate mai bune.