전문 서비스 마케팅 팁: 2022년에 알아야 할 16가지 통계

전문 서비스 마케팅은 쉽지 않습니다. 오프라인 전환, 긴 고객 여정 및 리드 생성 데이터 격차와 싸워야 합니다. 2022년 주요 전환 추세 및 통계를 찾기 위해 전문 서비스 고객의 데이터를 분석했습니다.

전문 서비스는 회계, 재정 고문 및 컨설팅을 포괄할 수 있습니다. 이러한 비즈니스는 고객, 제안 및 메시지 측면에서 다를 수 있지만 몇 가지 공통점이 있습니다.

전문 서비스는 영업 또는 고객 서비스 팀이 고객으로 전환하는 새로운 리드를 유도해야 합니다. 그로 인해 틈새 시장에서 경쟁이 발생합니다. 즉, 기업은 마케팅에서 최고의 가치 리드를 얻기 위해 싸우고 있습니다.

그렇기 때문에 현재 자신이 어떤 성과를 내고 있는지 아는 것이 매우 중요합니다. 귀하와 귀하의 비즈니스에 효과가 있는 것이 무엇인지 이해함으로써 이를 두 배로 줄이고 결과를 최대화할 수 있습니다. 웹 트래픽에서 리드로의 전환율을 측정하는 것은 전문 서비스의 일반적인 지표입니다.

이를 통해 경쟁업체 및 자신과 비교하여 비즈니스를 벤치마킹할 수 있습니다. 마케팅 채널과 캠페인을 정확하게 측정하고 실제 데이터를 기반으로 최적화할 수 있습니다.

전문 서비스 부문의 주요 마케팅 통계

전문 서비스 마케팅에서 일하십니까? 마케팅은 종종 새로운 리드를 유도하는 데 중점을 두지만 더 많은 문제가 있습니다. 고객으로 전환할 새로운 리드를 유도해야 합니다. 이는 오프라인 전환, 많은 광고 예산 및 인바운드 리드 추적의 어려움을 초래할 수 있습니다.

1. Salesforce에 따르면 고객의 69%는 기업이 기존의 대면 경험을 디지털 버전으로 제공하는 등 기존 제품 및 서비스를 얻을 수 있는 새로운 방법을 제공할 것으로 기대합니다.
2. 고객의 84%가 우수한 서비스를 제공하는 회사에서 더 많이 구매할 것이라고 말합니다.
3. 한편, 서비스 산업의 기업 중 70%는 지난 12개월 동안 경쟁이 심화되었습니다.
4. 대부분의 전문 서비스 비즈니스는 리드를 생성해야 하므로 인바운드 리드도 추적해야 합니다. 그러나 우리는 전화 통화를 사용하는 마케터의 62%가 통화를 추적하는 방법을 모르고 라이브 채팅을 사용하는 마케터의 53%가 전화 통화를 추적하는 데 어려움을 겪는다는 사실을 발견했습니다.

구매가 오프라인(예: 전화 통화, 매장 내 또는 이메일)을 통해 발생하는 경향이 있다는 지식과 이를 결합하면 전문 서비스 마케터는 데이터 추적 딜레마에 빠지게 됩니다.

우리는 이러한 통계를 조사하고 싶었습니다. 여러 산업 및 국가에 걸쳐 수천 명의 마케터에게 서비스를 제공한다는 점을 감안할 때 우리는 수백만 개의 데이터 포인트를 수집하여 산업별 평균 전환율을 찾았습니다.

다음은 전문 서비스 산업에 대한 주요 결과입니다.

검색은 웹사이트 트래픽의 대부분을 차지합니다.

유료 및 자연 검색은 모두 전문 서비스를 위한 훌륭한 트래픽 소스입니다. 우리는 이 두 채널이 모든 인바운드 트래픽의 75%를 유도한다는 것을 발견했습니다.

그리고 이 통계는 그다지 놀라운 것이 아닙니다.

소비자 입장에서 생각해보세요. 어떤 문제를 해결해야 하는지 모를 수도 있습니다. 따라서 자산을 가장 잘 관리하는 방법에 대한 조언을 찾고 있다면 회계사나 다른 자금 관리 컨설턴트가 필요하다는 사실을 깨닫게 될 수도 있습니다.

또는 필요한 것이 무엇인지 알 수 있습니다. 대신에 더 많은 정보를 얻기 위해 연락할 수 있는 평판 좋은 현지 회사를 찾는 것이 검색일 수 있습니다.

이러한 이유로 지역 검색은 전문 서비스의 핵심입니다.

그리고 검색에서 경쟁력을 갖추는 것은 잠재 고객이 찾는 데 가장 중요합니다.

직접 검색이 전환을 유도하는 데 가장 많이 사용됨

고객을 마케팅에 다시 귀속시키는 데 어려움을 겪고 계십니까? 전문 서비스와 같은 산업의 문제는 리드 생성이 필요하다는 것입니다. 그 일환으로 웹 방문자는 전화, 이메일 또는 매장 방문과 같은 채널을 통해 전환할 수 있습니다. 전체 고객 여정을 통해 이러한 전환을 추적하는 것은 쉽지 않습니다(가능하지만!).

또한 전문 서비스는 경쟁이 치열하기 때문에 고객 여정이 더 길어지는 경향이 있습니다.

우리는 직접이 평균 16.8%의 전환율을 유도한다는 것을 발견했습니다.

그러나 직접은 실제로 무엇을 의미합니까? 마케터에게는 아주 조금.

이는 단순히 사용자가 검색창에 귀하의 URL을 직접 입력했음을 의미합니다. 그러나 그들은 원래 어떻게 당신의 회사에 대해 들었습니까?

입소문이었나요? 아니면 유기농? 어트리뷰션 도구가 없으면 알 수 없습니다. 또한 정확한 데이터를 얻을 수 없기 때문에 귀속 없이 수치에서 직접적으로 훨씬 더 많은 부분을 차지하는 것을 보게 될 것입니다.

전환 유도를 위해 이메일이 맨 아래에 나옵니다.

반대로 이메일 마케팅은 평균 5.2%의 전환율을 유도하는 것으로 나타났습니다.

우리는 또한 이메일 마케팅이 트래픽의 1.7%만 유도한다는 것을 발견했는데, 이 통계가 정말 놀라운가요?

전문 서비스의 문제는 적시에 적합한 사람에게 연락하는 것에 크게 의존한다는 것입니다. 현실적으로 대부분의 잠재 고객은 이메일 뉴스레터에 관심이 없을 것입니다.

따라서 전문 서비스 마케팅을 위한 최선의 방법은 웹사이트를 통해 가능한 한 빨리 많은 고품질 리드를 유도하는 것입니다.

이메일 마케팅은 이 프로세스를 늦추고 전문 서비스 산업은 육성을 이끌기에 적합하지 않습니다.

자연 검색은 새로운 리드를 유도하는 데 도움이 됩니다.

우리의 분석에 따르면 전문 서비스 부문의 경우 유기적 검색이 리드 생성을 지원했습니다.

당신이 좋은 SEO를 가지고 있다면, 당신은 거의 성공했습니다. 전문 서비스 분야에서 유기적 검색은 12.3% 이상의 전환율을 보였습니다. 이는 분석된 6개 채널 유형 모두에서 발견된 평균 전환율 9.1%보다 훨씬 높은 수치입니다.

따라서 자연 검색은 트래픽과 전환을 유도하는 데 도움이 됩니다. 이는 전문 서비스의 마케터에게 매우 가치 있는 채널이 됩니다.

전문 서비스 부문의 전환율은 얼마입니까?

전문 서비스 부문은 경쟁이 치열하므로 마케터는 온라인으로 컷스루하는 데 어려움을 겪습니다.

과포화 시장으로 인해 많은 전문 서비스가 웹사이트로 트래픽을 유도하는 데 시간과 예산을 투자하고 있습니다. 그러나 리드 생성에서 컷스루를 얻으려면 마케터는 리드뿐만 아니라 판매를 주도하는 채널에 초점을 맞추기 시작해야 합니다.

그러나 리드 제네레이션의 전환율에 관한 한 업계 평균에 도달하려면 어떻게 해야 합니까? 분석한 모든 채널에서 평균적으로 전문 서비스 부문의 인바운드 통화 및 양식 제출 전환율은 1.7%입니다.

그러나 우리는 업계 최고의 성과를 낸 기업이 21.7%의 전환율을 달성하고 있음을 발견했습니다.

전문 서비스에 대한 전환율이 가장 높은 채널은 무엇입니까?

모든 비즈니스는 고유하므로 리드 생성 전략과 전환율도 고유합니다.

그러나 항상 자신을 벤치마킹하는 것이 좋습니다.

전문 서비스 마케팅에 특히 효과적인 채널이 무엇인지 알고 싶으십니까?

전문 서비스 부문의 모든 마케팅 채널에 대한 평균 전환율을 반올림했습니다.

첫 번째는 16.8%의 전환율로 직접 검색하고 12.3%의 자연 검색이 뒤를 잇습니다.

다음은 전환율이 8%인 유기적 소셜 및 7%의 유료 검색입니다.

그 후 전환율이 5.5%인 추천입니다. 마지막으로 전환율이 5.2%인 이메일 마케팅입니다.

그러나 이는 업계 평균일 뿐입니다. 다른 전문 서비스 마케팅 팀에 적합할 수 있는 것이 귀하에게는 가장 적합하지 않을 수 있습니다.

마무리

마케팅 활동이 어떻게 작동하는지 비교를 통해 더 잘 이해하려면 업계의 전환율을 모니터링하는 것이 중요합니다.

경쟁업체와 비교하여 자신을 벤치마킹하면 마케팅에서 새로운 기회를 찾아 리드를 추가로 유도할 수 있습니다.

그러나 리드가 판매를 보장하지 않는다는 것을 기억하십시오. 그들은 결코 새로운 클라이언트로 전환되지 않을 수 있습니다.

따라서 전환율은 완벽한 출발점이지만 끝점은 아닙니다.

마케팅 활동에 대해 보고하는 가장 좋은 방법은 수익을 연결하는 것입니다. 수익을 사용하면 측정 가능하고 실행 가능합니다. Ruler Analytics를 사용하면 이 모든 것이 가능합니다.

우리는 전 세계의 전문 서비스 비즈니스가 리드와 접점을 측정하고 추적할 수 있도록 지원합니다. 리드 및 마케팅 데이터를 CRM에 제공하여 리드의 출처를 더 잘 이해할 수 있도록 합니다. 더 나아가 리드가 클라이언트와 가까워지면(몇 개월 또는 몇 년이 걸리든) Ruler는 CRM에서 해당 사용자의 수익을 스크랩하고 데이터를 마케팅 앱으로 보냅니다. 이를 통해 마케팅 성공에 대해 명확하게 보고하고 ROI와 ROAS를 입증할 수 있습니다.

실제 데이터를 보거나 폐쇄 루프 마케팅에 대한 eBook을 다운로드하여 모든 것이 어떻게 작동하는지 확인하십시오.

그동안 전문 서비스 전환 벤치마크 보고서 전체를 다운로드하여 경쟁업체에 대해 자세히 알아보십시오. 경쟁업체가 채널을 사용하는 방식과 웹 방문자가 참여하고 전환하는 방식에 대한 전체 데이터를 볼 수 있습니다.

이 보고서를 통해 다음과 같은 질문에 답할 수 있습니다.

1. 마케팅이 전환을 유도하는 데 어떻게 도움이 됩니까?
2. 내 경쟁자는 전환을 생성하기 위해 무엇을 하고 있습니까?
3. 경쟁업체와 업계의 다른 비즈니스가 얼마나 잘 수행되고 있습니까?
4. 어떤 채널이 전환을 유도하는 데 가장 효과적이거나 가장 덜 효과적입니까?
5. 어떤 온라인 채널에서 전화벨이 울리나요?

더 중요한 것은, 활동을 벤치마킹하면 업계의 다른 비즈니스와 비교하여 실제로 얼마나 잘 수행하고 있는지 이해하고 더 나은 결과를 위해 마케팅을 최적화할 수 있다는 것입니다.